Przyszłość Chatbotów: Najpopularniejsze trendy w 2022 r.

Wstęp

Chatboty zyskują na znaczeniu i każda firma zna ich użyteczność. Usługi chatbotów zrewolucjonizowały obsługę klienta. Automatyczne odpowiedzi na łatwe i szybkie pytania powodują, że organizacje uzyskują więcej wyników.

Dobrze zaprojektowana usługa chatbota w Indiach: –

• Wykorzystaj istniejące dane z rozmów, aby zrozumieć, jakie pytania zadają ludzie.
• Analizuj poprawne odpowiedzi na pytania poprzez inteligencję emocjonalną.
• Korzystaj ze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby uczyć się kontekstu i doskonalić się w udzielaniu odpowiedzi.

Chatboty wywiadowcze oparte na komputerach pomogą organizacjom zaoszczędzić ponad 8 miliardów dolarów rocznie do 2022 r. Jak wskazuje raport CNBC dotyczący analiz chatbotów. Chatboty nie są nowe, ale ich możliwości z pewnością rosną, automatyzacja i inteligencja intelektualna sprawiają, że z każdym rokiem stają się coraz bardziej ludzkie. Chociaż te boty ułatwiają życie klientom. Z biznesowego punktu widzenia chatboty pomagają im w szybkim rozwoju, nie polegając na odpowiednim wzroście obsługi klienta.

Oto trendy w chatbotach , które będą kontrolować 2022 rok.

Z jakiego powodu Chatbot w Indiach staje się niezbędny dla biznesu?

Chatbot to aplikacja programistyczna, która może rozmawiać z osobami za pośrednictwem czatu na żywo lub innych platform obsługi klienta. Ich interfejs użytkownika jest oparty na tekście, głosie lub jest mieszanką tych dwóch. Sztuczna inteligencja pomaga chatbotom prowadzić i zapewnia bardziej naturalne i spersonalizowane wrażenia klientów. Organizacje o wysokim zaangażowaniu klientów odkryły zalety wykorzystywania chatbotów do interakcji z klientami.

Wykorzystanie chatbota według branży:

W 2022 r. Gartner przewiduje, że 70% pracowników będzie komunikować się z botami konwersacyjnymi, aby przyspieszyć swoją pracę . Przyszłość chatbotów jest tutaj .

W 2022 Chatboty trafią w inne miejsca, do których wcześniej nie dotarły. Dzięki współpracy z klientami inteligentne boty będą później używane przypadkowo. W 2022 r. Gartner przewiduje, że 70% pracowników będzie współpracować z botami konwersacyjnymi, aby przyspieszyć swoją pracę. Na przykład, zakładając, że Martin normalnie przeszedł przez 6-etapowy proces odzyskiwania jawnych rekordów dla zadania, wszystko, co chce teraz zrobić, to porozmawiać lub wysłać SMS-a do chatbota, aby odzyskać dokument. Bot znajdzie i wróci z odpowiednimi rekordami – proste, prawda?

Przyszłość chatbotów – najważniejsze trendy w 2022 r.

Świadomość stworzona przez człowieka (AI) zmienia chatboty, kopiując ludzkie rozumowanie i nawigację. Jak podaje Gartner, do 2022 r. AI będzie nadzorować 70% wszystkich kontaktów z nabywcami. Jednak nie jest to tylko dbałość o klienta, jak wspomniano wcześniej, ogromna liczba nowych trendów sprawi, że ich istota będzie odczuwalna w większej liczbie procesów biznesowych.

Usługa Chatbot zajmie się większymi procesami płatności

Chatboty do obsługi klienta będą śledzić opcje, aby uwzględnić alternatywy płatności. Będzie to bardzo proste, tak proste, jak wiadomość do klienta „Muszę kupić najnowszy iPhone” w internetowym portalu eCommerce, a chatbot AI pokieruje ich przez proces selekcji, aż do ostatniego kroku. W momencie, gdy klient wprowadzi żądanie, bot wyśle ​​żądanie API i poda link do płatności, aby zakończyć transakcję.

Więcej botów będzie kojarzyć się z portalami płatniczymi, takimi jak Paypal, portfele online i inne portale płatnicze w 2022 roku. Pozwoli to klientom na dokonywanie płatności bez opuszczania platformy do czatowania.

Dzięki połączeniu z infrastrukturą płatniczą organizacje mogą zapewnić chatbotom wystarczającą ilość informacji, aby zachęcić kupujących do ożywionej dyskusji sprzedaży dodatkowej. Odpowiednik jest używany do oferowania raportów dotyczących wymiany informacji z klientem, potwierdzeń płatności, ewidencji kosztów itp., co zapewnia znaczny poziom utrzymania i zaufania klienta.

Przyszłość usługi chatbotów – boty głosowe

Boty głosowe to z pewnością następna wyraźna zaleta!

Jak wskazano w artykule Forbes, wyszukiwania głosowe będą stanowić większą część wszystkich zapytań do 2022 r. Użytkownicy będą preferować usługi przesyłania wiadomości z interfejsami głosowymi i tekstowymi. „Dobra Google, co mam dzisiaj w rozkładzie jazdy?” to powszechny sposób na rozpoczęcie dnia przez użytkowników.

Bez wątpienia chodzi o zapewnienie użytkownikom bezproblemowej obsługi w Twojej organizacji. Boty głosowe mogą Ci w tym pomóc.

Wraz z rosnącą zależnością człowieka od tych botów rozwija się odbiór zdolności rozpoznawania głosu. Zwłaszcza w branżach takich jak ochrona, branża turystyczna i instruktaż. Przetwarzanie języka normalnego (NLP) również działa z różnymi dialektami, które angażują pauzy w mowie ludzkiej. W większości jesteśmy zaznajomieni z Siri, Alexą i Google oraz o ile bardziej ludzko brzmią w dłuższej perspektywie.

Natomiast czat (tekst) jest bardziej znany w rozwijających się sektorach biznesu. Europa i Ameryka Północna będą nadal mieć „głos” jako największy kanał kontaktu lubiany przez klientów.

Wirtualni asystenci korzystający z funkcji głosowych, inna innowacja wykorzystywana w chatbotach. Boty głosowe muszą potwierdzać zamiary mówiącego i dyskutować z nimi. Boty głosowe muszą zrozumieć intencje mówcy, przekonwertować je na tekst do obsługi, a następnie przekazać głos z powrotem – wszystko bardzo szybko.

Bardziej ludzki chatbot

Chatboty okazują się bardziej „ludzkie”. Prawdę mówiąc, znaczna liczba informujących etapów pomocy klientom monitoruje konwersacyjne boty AI. Klienci regularnie utwierdzają się w przekonaniu, że po przeciwnej stronie nie jest człowiekiem. Jak wskazują liczby, organizacje opracują boty wykorzystujące inteligencję emocjonalną, aby dodać umiejętności miękkie, aby boty okazywały więcej „współczucia”.

Aby rozszyfrować ludzkie uczucia, chatboty łączą się z technologią sentymentu. W rezultacie chatbot może teraz reagować emocjonalnie na odczucia klientów. "jak mogę ci pomóc?" może zmienić się na „Cześć, wiemy, skąd pochodzisz”, wykorzystując zdolność rozumienia ludzi w ich rdzeniu.

Chatboty polegają na tym, że okazują się bardziej świadome entuzjastycznej kondycji klienta w 2022 r., mijając oczekiwania branży. W związku z tym oczekujemy, że organizacje będą tworzyć chatboty, które będą reagować na żądania lub pytania klientów, opierając się na ich odczuciach analizowanych przez oprogramowanie do analizy nastrojów.

Intuicyjna analityka i szczegółowe informacje dzięki usłudze Chatbot w Indiach

Raport Accenture pokazuje, że 56% organizacji gwarantuje, że chatboty powodują zakłócenia w swojej branży. Trudno właściwie wyobrazić sobie praktyki i spotkania klientów bez głębokiej integracji chatbotów AI z procesami biznesowymi. 2022 będzie wyjątkowym rokiem, w którym dostarczymy spostrzeżeń i praktyk dotyczących chatbotów, ponieważ prawie wszystkie procesy organizacji przechodzą na chatboty.

Chatboty te monitorują zadawane pytania, reakcje i prośby kierowane do specjalistów. Informacje te mogą być wykorzystywane przez organizacje do uaktualniania usług w czasie rzeczywistym.

W 2022 roku chatboty będą bardziej przygotowane do dokładnego mierzenia i wyszukiwania słów kluczowych, preferencji i satysfakcji z korzystania z usług chatbotów. Analityka i spostrzeżenia wiedzy, pozwalające organizacjom na nawiązanie dalszych więzi i połączeń z klientami.

Wielojęzyczny Chatbot Indie

Załóżmy, że dana osoba komunikuje się po włosku i nie jest zbyt wygodna ani biegła w mówieniu po angielsku. Kiedy rozmawiasz z chatbotem, czy nie skłaniałbyś się do wyboru języka, w którym czujesz się komfortowo, w celu wyjaśnienia zapytania i uzyskania odpowiedzi w podobnym języku? Chatboty, które to zrobią, otrzymają pozytywną reakcję dla organizacji, które z nich korzystają.

Organizacje rozumieją znaczenie wielojęzycznych chatbotów dla dalszego rozwijania swoich wysiłków lokalizacyjnych i poszerzania zasięgu. Niezależnie od tego, czy jesteś w dowolnej części świata, prawdopodobnie będziesz potrzebować klientów z całego świata. Chatboty NLP (normalne przetwarzanie języka) przygotowują się do naturalnego rozróżniania języka klienta, a nawet wykorzystują lokalizacje IP do rozpoznawania obszarów geograficznych.

Obecnie obserwujemy szybki wzrost w organizacjach wykorzystujących wielojęzyczne możliwości chatbota AI. Każda platforma społecznościowa wkrótce dołączy do tej tablicy.

Korzystna wirtualna pomoc – Chatbot Service India

Jedną z najczęstszych i najbardziej korzystnych zalet jest to, że chatbot łączy różne aplikacje i zadania. Daje to chatbotowi przewagę nad korzystaniem z wielu oddzielnych aplikacji, jednocześnie wspomagając automatyzację różnych usług dla klientów.

Jak wygląda przyszłość usługi chatbotów dla biznesu w Indiach?

Chatboty, które są niedbale pozycjonowane, znikną w szybko rozwijającej się branży konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Tylko te, które zostały ostrożnie zaplanowane i wdrożone we wszystkich kanałach, będą mogły żyć nieprzerwanie.

Ogromna liczba klientów będzie faworyzować konwersacyjną sztuczną inteligencję z obsługą głosową, aby kojarzyć się z organizacjami na każdej platformie. Co więcej, unikalne aplikacje chatbotowe nigdy nie będą ograniczone. Organizacje mogą stworzyć intranet chatbota , w którym będą mogły bez problemu handlować i wymieniać informacje. W międzyczasie usługa chatbota oparta na sztucznej inteligencji będzie nadal zwiększać zaangażowanie klientów i dalej rozwijać obsługę klienta.