مستقبل روبوتات المحادثة: أهم الاتجاهات التي يجب البحث عنها في عام 2022

مقدمة

تكتسب روبوتات الدردشة مكانة بارزة وتعرف كل شركة فائدتها. أحدثت خدمات Chatbot ثورة في خدمة العملاء. تؤدي الردود التلقائية على الأسئلة السهلة والسريعة إلى حصول المؤسسات على المزيد من النتائج.

ستعمل خدمة Chatbot المصممة جيدًا في الهند على: -

• استخدم بيانات المحادثة الموجودة لفهم نوع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص.
• تحليل الإجابات الصحيحة للأسئلة عن طريق الذكاء العاطفي.
• استخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعلم السياق ، واستمر في التحسن في تقديم الإجابات.

ستساعد برامج الدردشة الذكية القائمة على الكمبيوتر المؤسسات في توفير أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا بحلول عام 2022 كما هو موضح في تقرير CNBC الخاص برؤى برامج الدردشة. روبوتات الدردشة ليست جديدة ولكن قدراتها تتوسع بالتأكيد ، والأتمتة والذكاء الفكري يجعلها أكثر شبهاً بالبشر كل عام يمر. في حين أن هذه الروبوتات تجعل الحياة أسهل للعملاء. وفقًا لوجهة نظر الأعمال ، تساعدهم روبوتات المحادثة على النمو بمعدل سريع دون الاعتماد على زيادة مقابلة في دعم العملاء.

هذه هي اتجاهات روبوتات الدردشة التي ستتحكم في عام 2022.

لأي سبب أصبح Chatbot في الهند ضروريًا للشركات؟

Chatbot هو تطبيق برمجة يمكنه التحدث مع الأفراد من خلال الدردشة الحية أو منصات دعم العملاء الأخرى. واجهة المستخدم الخاصة بهم تستند إلى النص أو الصوت أو مزيج من الاثنين. يساعد الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة على القيادة ويسمح لها بنقل تجربة عميل أكثر طبيعية ومخصصة. لقد وجدت المنظمات التي لديها التزام كبير بالعملاء الجانب الإيجابي في استخدام روبوتات المحادثة لتفاعلات العملاء.

استخدام Chatbot حسب الصناعة:

في عام 2022 ، تتوقع جارتنر أن 70٪ من العاملين سيتواصلون مع روبوتات المحادثة لتسريع عملهم ، مستقبل روبوتات المحادثة موجود هنا .

في عام 2022 ، ستذهب روبوتات الدردشة إلى أماكن مختلفة لم يسبق لها مثيل من قبل. من عمليات التعاون مع العميل ، سيتم استخدام الروبوتات الذكية بشكل عرضي بعد ذلك. في عام 2022 ، تتوقع جارتنر أن 70٪ من العاملين سيتعاونون مع روبوتات المحادثة لتسريع عملهم. على سبيل المثال ، بافتراض أن مارتن مر عادةً بعملية من 6 خطوات لاستعادة السجلات الصريحة لمهمة ما ، فكل ما يريده الآن هو التحدث أو إرسال رسالة نصية إلى chatbot لاستعادة المستند. سيعثر الروبوت على السجلات ذات الصلة ويعود بها - الأمر بسيط ، أليس كذلك؟

مستقبل روبوتات المحادثة - أهم الاتجاهات التي يجب البحث عنها في عام 2022

يعمل الوعي البشري (AI) على تغيير روبوتات المحادثة عن طريق نسخ التفكير البشري والتنقل. وفقًا لـ Gartner ، بحلول عام 2022 ، سيشرف الذكاء الاصطناعي على 70٪ من جميع جهات اتصال المشتري. ومع ذلك ، فإن الأمر لا يقتصر على رعاية العملاء فقط ، كما أشير إليه سابقًا ، بل إن عددًا كبيرًا من الاتجاهات الجديدة ستجعل جوهرها محسوسًا في المزيد من العمليات التجارية.

ستتعامل خدمة Chatbot مع عمليات دفع أكبر

سوف تتعقب روبوتات الدردشة لدعم العملاء الخيارات لتشمل بدائل الدفع. سيكون الأمر سهلاً للغاية مثل مراسلة العميل "أنا بحاجة لشراء أحدث جهاز iPhone" على بوابة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وسيقوم برنامج الدردشة الآلي AI بتوجيههم عبر عملية الاختيار ، حتى الخطوة الأخيرة. عندما يُدخل العميل طلبًا ، سيقدم الروبوت طلب واجهة برمجة التطبيقات ويعطي رابط دفع لإنهاء المعاملة.

سيتم ربط المزيد من الروبوتات ببوابات الدفع مثل Paypal والمحافظ عبر الإنترنت وبوابات الدفع الأخرى في عام 2022. سيسمح هذا للعملاء بإجراء مدفوعات دون مغادرة منصة الدردشة مطلقًا.

من خلال التفاعل مع البنية التحتية للدفع ، يمكن للمؤسسات أن تعطي روبوتات المحادثة معلومات كافية للحث على زيادة المبيعات المدفوعة بالمناقشة للمشترين. يتم استخدام المكافئ لتقديم تقارير حول معلومات تبادل العميل ، وتأكيد الدفع ، وسجلات التكلفة ، وما إلى ذلك ، مما يؤدي إلى مستوى كبير من الاحتفاظ بالعميل وثقته.

مستقبل خدمة Chatbot - Voice Bots

من المؤكد أن Voice Bots هي الميزة المميزة التالية!

كما هو مبين في مقال فوربس ، ستمثل عمليات البحث الصوتي الجزء الأكبر من جميع الاستفسارات بحلول عام 2022. سيفضل المستخدمون خدمات المراسلة مع واجهات قائمة على الصوت والنص. "حسنًا Google ، ما هو موجود في جدولي الزمني اليوم؟" هي طريقة شائعة للمستخدمين لبدء يومهم.

لا شك أنه يدور حول منح المستخدمين تجربة سلسة في مؤسستك. يمكن أن تساعدك الروبوتات الصوتية في القيام بذلك.

مع تزايد الاعتماد البشري على هذه الروبوتات ، هناك استقبال متزايد لقدرة التعرف على الصوت. خاصة في الأعمال التجارية مثل الحماية وصناعة السفر والتعليم. تعمل معالجة اللغة العادية (NLP) بالمثل مع العديد من اللهجات التي تتفاعل مع فترات توقف الكلام البشري. نحن في الغالب على دراية بـ Siri و Alexa و Google ومقدار صوتهم البشري على المدى الطويل.

بينما الدردشة (النصية) معروفة أكثر في قطاعات الأعمال النامية. ستستمر أوروبا وأمريكا الشمالية في امتلاك "صوت" باعتبارها أكبر قناة اتصال يحبها العملاء.

المساعدون الظاهريون الذين يستخدمون القدرة الصوتية ، وهو ابتكار مختلف يستخدم لروبوتات المحادثة. تحتاج الروبوتات الصوتية إلى التعرف على نية المتحدث والتحدث عنها. تحتاج الروبوتات الصوتية إلى فهم نية المتحدث ، وتحويله إلى نص للتشغيل ، وبعد ذلك ، ينقل صوتًا خلفيًا - كل ذلك بسرعة كبيرة.

روبوت الدردشة أكثر إنسانية

تبين أن روبوتات الدردشة أصبحت أكثر "شبيهة بالبشر". والحق يقال ، أن عددًا كبيرًا من مراحل مساعدة العملاء المُعلمة تراقب روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يرتدي العملاء بشكل منتظم أنه ليس إنسانًا على الجانب الآخر. كما تشير الأرقام ، ستقوم المنظمات بتطوير روبوتات ذكاء عاطفي لإضافة مهارات بسيطة لجعل الروبوتات تظهر "تعاطفًا" أكبر.

لفك رموز المشاعر الإنسانية ، تتواصل روبوتات المحادثة بتقنية المشاعر. نتيجة لذلك ، قد يتفاعل روبوت المحادثة عاطفياً مع مشاعر العملاء. "كيف يمكنني مساعدتك؟" قد يتغير إلى "مرحبًا ، نحن نعلم أنه من حيث أتيت" باستخدام القدرة على فهم الأشخاص في جوهرهم.

تعتمد روبوتات الدردشة على أن تصبح أكثر وعياً بحالة العميل المتحمسة في عام 2022 ، مروراً بتوقعات الصناعة. وفقًا لذلك ، نتوقع أن تقوم المؤسسات بإنشاء روبوتات محادثة تتفاعل مع طلبات العملاء أو الأسئلة التي تعتمد على شعورهم كما تم تحليله بواسطة برنامج تحليل المشاعر.

تحليلات بديهية ورؤى عميقة مع Chatbot Service India

يوضح تقرير Accenture أن 56٪ من المؤسسات تضمن أن روبوتات المحادثة تسبب الانقطاع في صناعتها. من الصعب تصور ممارسات العميل والمواجهات بشكل مناسب دون تكامل عميق لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية. سيكون عام 2022 عامًا استثنائيًا لتقديم رؤى وممارسات روبوتات المحادثة نظرًا لأن جميع عمليات المؤسسة تقريبًا تنتقل إلى روبوتات المحادثة.

تراقب روبوتات الدردشة هذه الاستفسارات المطروحة وردود الفعل والطلبات المرسلة إلى المتخصصين. قد تستخدم المنظمات هذه المعلومات لترقية الخدمات في الوقت الفعلي.

في عام 2022 ، ستكون روبوتات الدردشة أكثر استعدادًا للقياس والبحث الدقيق للكلمات الرئيسية والتفضيلات والرضا باستخدام خدمات روبوتات الدردشة. تحليلات المعرفة ورؤى المعرفة ، مما يسمح للمنظمات بإقامة المزيد من العلاقات والاتصالات مع العملاء.

متعدد اللغات Chatbot الهند

لنفترض أن شخصًا ما يتواصل باللغة الإيطالية وليس مناسبًا جدًا أو طليقًا في التحدث باللغة الإنجليزية. عندما تدردش مع روبوت محادثة ، ألن تميل إلى اختيار لغة تشعر بالراحة معها لتوضيح استفسارك والحصول على إجابة بلغة مماثلة؟ ستحصل روبوتات المحادثة التي تفعل ذلك على استجابة إيجابية لحظة بلحظة للمنظمات التي تستخدمها.

تتفهم المؤسسات أهمية برامج الدردشة متعددة اللغات في تطوير جهود التوطين الخاصة بها وتوسيع نطاق وصولها. بغض النظر عن وجودك في أي جزء من العالم ، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى عملاء من كل مكان في هذا العالم. تستعد روبوتات الدردشة NLP (معالجة اللغة العادية) للتمييز بشكل طبيعي بين لغة العميل أو حتى استخدام مواقع IP للتعرف على المناطق الجغرافية.

في الوقت الحالي عند ملاحظة صعود سريع في المؤسسات التي تتبنى قدرات روبوتات الدردشة متعددة اللغات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ستلتزم كل منصة للتواصل الاجتماعي قريبًا بهذا المنتدى.

مساعدة افتراضية مفيدة - خدمة Chatbot India

واحدة من أكثر المزايا شيوعًا وإيجابية هي أن chatbot يجمع بين تطبيقات ومهام مختلفة. هذا يعطي chatbot ميزة على استخدام العديد من التطبيقات المنفصلة بينما يساعد في أتمتة خدمات العملاء المختلفة.

ماذا يشبه مستقبل خدمة chatbot للأعمال في الهند؟

ستختفي روبوتات الدردشة التي يتم وضعها بإهمال في صناعة محادثة سريعة التطور للذكاء الاصطناعي. فقط تلك التي تم التخطيط لها بحذر ونشرها عبر جميع القنوات ستكون قادرة على العيش بشكل مستمر.

سيفضل عدد كبير من العملاء الذكاء الاصطناعي للمحادثات التي تدعم الصوت لربطها بالمنظمات عبر كل منصة. علاوة على ذلك ، لن يتم تقييد تطبيقات chatbot الفريدة. يمكن للمنظمات إنشاء شبكة إنترانت روبوت الدردشة حيث يمكنهم التداول وتبادل المعلومات دون أي مشكلة. في غضون ذلك ، ستستمر خدمة chatbot القائمة على الذكاء الاصطناعي في توسيع نطاق التزام العميل وتطوير خدمة العملاء بشكل أكبر.