El futuro de los chatbots: principales tendencias para buscar en 2022

Introducción

Los chatbots están ganando protagonismo y todas las empresas conocen su utilidad. Los servicios de chatbot han revolucionado el servicio al cliente. Las respuestas automáticas a preguntas fáciles y rápidas dan como resultado que las organizaciones obtengan más resultados.

Un servicio de chatbot bien diseñado en la India: –

• Use los datos de conversación existentes para comprender el tipo de preguntas que hace la gente.
• Analizar las respuestas correctas a las preguntas a través de la inteligencia emocional.
• Utilice la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para conocer el contexto y siga mejorando para dar respuestas.

Los chatbots de inteligencia basados ​​en computadora ayudarán a las organizaciones a ahorrar más de $ 8 mil millones por año para 2022, como lo indica el informe de CNBC sobre los conocimientos de los chatbots. Los chatbots no son nuevos, pero sus habilidades ciertamente se están expandiendo, la automatización y la inteligencia intelectual los hacen más parecidos a los humanos cada año que pasa. Si bien estos bots simplifican la vida de los clientes. Según el punto de vista comercial, los chatbots les ayudan a crecer a un ritmo rápido sin depender de un aumento correspondiente en la atención al cliente.

Estas son las tendencias de los chatbots que controlarán el 2022.

¿Por qué Chatbot en India se está volviendo esencial para las empresas?

Un Chatbot es una aplicación de programación que puede hablar con personas a través de chat en vivo u otras plataformas de atención al cliente. Su interfaz de usuario está basada en texto, voz o una combinación de ambos. La inteligencia artificial ayuda a los chatbots a funcionar y les permite transmitir una experiencia de cliente más natural y personalizada. Las organizaciones con un alto compromiso con el cliente han encontrado la ventaja de utilizar chatbots para las interacciones con los clientes.

Uso de chatbot por industria:

En 2022, Gartner pronostica que el 70% de los trabajadores se comunicarán con bots conversacionales para acelerar su trabajo, el futuro de los chatbots está aquí .

En 2022, los Chatbots irán a diferentes lugares a los que no han ido antes. A partir de las colaboraciones de los clientes, los bots inteligentes se utilizarán casualmente después. En 2022, Gartner predice que el 70 % de los trabajadores colaborarán con bots conversacionales para acelerar su trabajo. Por ejemplo, suponiendo que Martin normalmente pasó por un proceso de 6 pasos para recuperar registros explícitos para una tarea, todo lo que quiere hacer ahora es hablar o enviar un mensaje de texto al chatbot para recuperar el documento. El bot encontrará y regresará con los registros relevantes, ¿no es así?

El futuro de los chatbots: las principales tendencias a tener en cuenta en 2022

La conciencia hecha por el hombre (IA) está cambiando los chatbots al copiar el razonamiento y la navegación humanos. Según Gartner, para 2022, AI supervisará el 70% de todos los contactos de los compradores. Sin embargo, no se trata solo de atención al cliente, como se mencionó anteriormente, una gran cantidad de nuevas tendencias harán sentir su esencia en más procesos comerciales.

El servicio de chatbot se ocupará de mayores procesos de pago

Los chatbots para la atención al cliente rastrearán las opciones para incluir alternativas de pago. Será muy fácil, tan básico como un mensaje de cliente "Necesito comprar el último iPhone" en un portal de comercio electrónico en línea y el chatbot de IA lo dirigirá a través del proceso de selección, hasta el último paso. En el momento en que un cliente ingresa una solicitud, el bot dará una solicitud API y dará un enlace de pago para finalizar la transacción.

Más bots se asociarán con portales de pago como Paypal, billeteras en línea y otros portales de pago en 2022. Esto permitirá a los clientes realizar pagos sin abandonar nunca la plataforma de chat.

Al interactuar con la infraestructura de pago, las organizaciones pueden brindar a los chatbots suficiente información para instar a los compradores a realizar ventas adicionales basadas en debates. El equivalente se utiliza para ofrecer informes sobre la información de intercambio de un cliente, confirmación de pago, registros de costos, etc., lo que genera un nivel significativo de retención y confianza del cliente.

El futuro del servicio Chatbot: Voice Bots

¡Los Voice Bots son sin duda la siguiente ventaja distintiva!

Como lo indica un artículo de Forbes, las búsquedas por voz representarán la mayor parte de todas las consultas para 2022. Los usuarios preferirán los servicios de mensajería con interfaces basadas en voz y texto. "Muy bien Google, ¿qué hay en mi horario hoy?" es una forma común para que los usuarios comiencen su día.

Sin duda, gira en torno a brindar a los usuarios una experiencia fluida en su organización. Los bots de voz pueden ayudarlo a hacerlo.

Con la creciente dependencia humana de estos bots, hay una recepción en desarrollo de la capacidad de reconocimiento de voz. Especialmente en negocios como la protección, la industria de viajes y la instrucción. El procesamiento normal del lenguaje (NLP) también funciona con varios dialectos que interactúan con las pausas del habla humana. En su mayor parte, estamos familiarizados con Siri, Alexa y Google y cuánto más humanos suenan a largo plazo.

Mientras que el chat (texto) es más conocido en los sectores comerciales en desarrollo. Europa y América del Norte seguirán teniendo 'voz' como el canal de contacto más apreciado por los clientes.

Asistentes virtuales que utilizan la capacidad de voz, otra innovación utilizada para los chatbots. Los bots de voz deben reconocer y expresar la intención del orador. Los bots de voz deben comprender la intención del hablante, convertirlo en texto para operar y, luego, transmitir una respuesta vocal, todo muy rápidamente.

Chatbot más humano

Los chatbots se están volviendo más "humanos". A decir verdad, un número significativo de las etapas de asistencia al cliente informado monitorean los bots de IA conversacionales. Los clientes regularmente afirman que no hay humanos en el lado opuesto. Como indican las cifras, las organizaciones desarrollarán bots de inteligencia emocional para agregar habilidades blandas para que los bots muestren más "compasión".

Para descifrar los sentimientos humanos, los chatbots se conectan con la tecnología de sentimientos. Como resultado, un chatbot ahora puede reaccionar emocionalmente a los sentimientos de los clientes. "¿Como puedo ayudarte?" puede cambiar a "Hola, sabemos de dónde vienes" utilizando la capacidad de comprender a las personas en su esencia.

Se espera que los chatbots se vuelvan más conscientes del estado entusiasta de un cliente en 2022, superando las expectativas de la industria. En consecuencia, esperamos que las organizaciones creen chatbots que reaccionen a las demandas o preguntas de los clientes basándose en sus sentimientos según lo analice el software de análisis de sentimientos.

Análisis intuitivo y conocimientos profundos con Chatbot Service India

Un informe de Accenture destaca que el 56 % de las organizaciones garantizan que los chatbots están generando interrupciones en su industria. Es difícil concebir adecuadamente las prácticas y los encuentros con los clientes sin una integración profunda de los chatbots de IA en los procesos comerciales. 2022 será un año extraordinario para brindar conocimientos y prácticas de chatbots, ya que casi todos los procesos de la organización se están trasladando a chatbots.

Estos chatbots monitorean las consultas realizadas, las reacciones dadas y las solicitudes enviadas a los especialistas. Las organizaciones pueden utilizar esta información para actualizar los servicios en tiempo real.

En 2022, los chatbots estarán más preparados para medir y buscar con precisión palabras clave, preferencias y satisfacción utilizando los servicios de chatbots. Analíticas y insights de conocimiento, que permiten a las organizaciones estrechar lazos y conexiones con los clientes.

Chatbot multilingüe India

Supongamos que una persona se comunica en italiano y no es muy conveniente o habla inglés con fluidez. Cuando está chateando con un chatbot, ¿no se inclinaría por elegir un idioma con el que se sienta cómodo para aclarar su consulta y obtener una respuesta en un idioma similar? Los chatbots que hacen esto obtendrán una respuesta positiva en el momento para las organizaciones que los utilizan.

Las organizaciones están comprendiendo la importancia de los chatbots multilingües para desarrollar aún más sus esfuerzos de localización y ampliar su alcance. Independientemente de que se encuentre en cualquier parte del mundo, probablemente necesitará clientes de todas partes del mundo. Los chatbots de NLP (procesamiento normal del lenguaje) se preparan para distinguir naturalmente el idioma del cliente o incluso utilizar las ubicaciones de IP para reconocer las áreas geográficas.

En la actualidad, al observar un rápido ascenso en las organizaciones que adoptan habilidades de chatbot de IA multilingüe. Cada plataforma de redes sociales se comprometerá en breve con este tablero.

Asistencia virtual ventajosa - Chatbot Service India

Una de las ventajas más comunes y favorables es que el chatbot combina diferentes aplicaciones y tareas. Esto le da al chatbot una ventaja sobre el uso de numerosas aplicaciones separadas mientras ayuda a la automatización de diferentes servicios al cliente.

¿A qué se asemeja el futuro del servicio de chatbot empresarial en India?

Los chatbots que se colocan de manera descuidada desaparecerán en una industria de IA conversacional de rápido desarrollo. Solo aquellos que se han planificado con cautela y se han implementado en todos los canales podrán vivir de forma continua.

Una gran cantidad de clientes favorecerá la IA conversacional habilitada por voz para asociarse con organizaciones en todas las plataformas. Además, las aplicaciones únicas de chatbot nunca estarán confinadas. Las organizaciones pueden construir una intranet de chatbot donde puedan comerciar e intercambiar información sin ningún problema. Mientras tanto, el servicio de chatbot basado en IA seguirá ampliando el compromiso del cliente y desarrollará aún más el servicio al cliente.