O futuro dos chatbots: principais tendências a serem observadas em 2022

Introdução

Os chatbots estão ganhando destaque e toda empresa conhece sua utilidade. Os serviços de chatbot revolucionaram o atendimento ao cliente. As respostas automáticas a perguntas fáceis e rápidas fazem com que as organizações obtenham mais resultados.

Um serviço de chatbot bem projetado na Índia irá: –

• Use dados de conversas existentes para entender o tipo de perguntas que as pessoas fazem.
• Analise as respostas corretas às perguntas por meio da inteligência emocional.
• Use a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para aprender o contexto e continue melhorando em dar respostas.

Os chatbots de inteligência baseados em computador ajudarão as organizações a economizar mais de US$ 8 bilhões por ano até 2022, conforme indicado pelo relatório da CNBC de insights de chatbot. Os chatbots não são novos, mas suas habilidades certamente estão se expandindo, a automação e a inteligência intelectual os tornam mais humanos a cada ano que passa. Enquanto esses bots estão simplificando a vida dos clientes. De acordo com o ponto de vista dos negócios, os chatbots os ajudam a crescer rapidamente sem depender de um aumento correspondente no suporte ao cliente.

Estas são as tendências de chatbots que estarão controlando 2022.

Por que motivo o Chatbot na Índia está se tornando essencial para as empresas?

Um Chatbot é um aplicativo de programação que pode falar com indivíduos por meio de bate-papo ao vivo ou outras plataformas de suporte ao cliente. Sua interface do usuário é baseada em texto, baseada em voz ou uma mistura dos dois. A inteligência artificial ajuda os chatbots a impulsionar e permite que eles transmitam uma experiência do cliente mais natural e personalizada. Organizações com alto comprometimento com o cliente encontraram a vantagem de utilizar chatbots para interações com o cliente.

Uso do chatbot por setor:

Em 2022, o Gartner prevê que 70% dos trabalhadores se comunicarão com bots de conversação para acelerar seu trabalho, o futuro dos chatbots está aqui .

Em 2022, os Chatbots irão para lugares diferentes que não foram anteriormente. A partir de colaborações de clientes, bots inteligentes serão usados ​​casualmente depois. Em 2022, o Gartner prevê que 70% dos trabalhadores colaborarão com bots de conversação para acelerar seu trabalho. Por exemplo, supondo que Martin normalmente passou por um processo de 6 etapas para recuperar registros explícitos de uma tarefa, tudo o que ele quer fazer agora é conversar ou enviar uma mensagem de texto ao chatbot para recuperar o documento. O bot encontrará e retornará com registros relevantes – simples, não é?

O futuro dos chatbots – principais tendências a serem observadas em 2022

A consciência artificial (IA) está mudando os chatbots copiando o raciocínio e a navegação humanos. De acordo com o Gartner, até 2022, a IA supervisionará 70% de todos os contatos de compradores. No entanto, não é apenas o atendimento ao cliente, como já referido anteriormente, um grande número de novas tendências fará sentir a sua essência em mais processos de negócio.

Serviço de chatbot lidará com processos de pagamento maiores

Os chatbots para suporte ao cliente rastrearão opções para incluir alternativas de pagamento. Será muito fácil tão básico quanto uma mensagem de cliente “Preciso comprar o iPhone mais recente” em um portal de comércio eletrônico online e o chatbot de IA os direcionaria através do processo de seleção, até a última etapa. No momento em que um cliente insere uma solicitação, o bot fornecerá uma solicitação de API e fornecerá um link de pagamento para concluir a transação.

Mais bots se associarão a portais de pagamento como Paypal, carteiras online e outros portais de pagamento em 2022. Isso permitirá que os clientes façam pagamentos sem nunca sair da plataforma de bate-papo.

Ao fazer a interface com a infraestrutura de pagamento, as organizações podem fornecer aos chatbots informações suficientes para incentivar o upselling orientado a discussões para os compradores. O equivalente é usado para oferecer relatórios de troca de informações de um cliente, confirmação de pagamento, registros de custos, etc., trazendo um nível significativo de retenção e confiança do cliente.

O futuro do serviço de chatbot – Voice Bots

Bots de voz são certamente a seguinte vantagem distinta!

Conforme indicado por um artigo da Forbes, as pesquisas por voz representarão a maior parte de todas as consultas até 2022. Os usuários preferirão serviços de mensagens com interfaces baseadas em voz e texto. "Tudo bem Google, qual é o meu horário de hoje?" é uma maneira comum para os usuários começarem o dia.

Sem dúvida, ele gira em torno de oferecer aos usuários uma experiência perfeita em sua organização. Os bots de voz podem ajudá-lo a fazer isso.

Com a expansão da dependência humana desses bots, há uma recepção em desenvolvimento da capacidade de reconhecimento de voz. Especialmente em negócios como proteção, indústria de viagens e instrução. O Processamento de Linguagem Normal (PNL) também funciona com vários dialetos que envolvem pausas da fala humana. Estamos em grande parte familiarizados com Siri, Alexa e Google e quanto mais humanos eles soam a longo prazo.

Enquanto o chat (texto) é mais conhecido nos setores de negócios em desenvolvimento. A Europa e a América do Norte continuarão tendo a 'voz' como o maior canal de contato apreciado pelos clientes.

Assistentes virtuais que utilizam capacidade de voz, uma inovação diferente utilizada para chatbots. Os bots de voz precisam reconhecer e discursar sobre a intenção do locutor. Os bots de voz precisam compreender a intenção do locutor, convertê-la em texto para operação e, posteriormente, transmitir uma resposta vocal – tudo muito rapidamente.

Chatbot mais humano

Os chatbots estão se tornando mais “humanos”. Verdade seja dita, um número significativo de etapas informativas de assistência ao cliente monitoram bots de IA conversacionais. Clientes uniformes regularmente que não é humano do lado oposto. Conforme indicado pelos números, as organizações desenvolverão bots de inteligência emocional para adicionar habilidades sociais para fazer com que os bots demonstrem mais “compaixão”.

Para decifrar os sentimentos humanos, os chatbots se conectam à tecnologia de sentimento. Como resultado, um chatbot agora pode reagir emocionalmente aos sentimentos dos clientes. "como posso ajudá-lo?" pode mudar para “Olá, sabemos de onde você vem” utilizando a capacidade de entender as pessoas em sua essência.

Os chatbots confiam para se tornarem mais atentos à condição entusiasmada de um cliente em 2022, passando pelas expectativas do setor. Assim, esperamos que as organizações criem chatbots que reajam às demandas ou perguntas dos clientes com base em seus sentimentos analisados ​​pelo software de análise de sentimentos.

Análise intuitiva e insights profundos com o Chatbot Service India

Um relatório da Accenture mostra que 56% das organizações garantem que os chatbots estão gerando interrupções em seu setor. É difícil conceber adequadamente as práticas e os encontros do cliente sem uma profunda integração dos chatbots de IA nos processos de negócios. 2022 será um ano extraordinário para fornecer insights e práticas de chatbots, já que quase todos os processos da organização estão migrando para chatbots.

Esses chatbots monitoram as consultas feitas, as reações dadas e as solicitações enviadas aos especialistas. Essas informações podem ser utilizadas por organizações para atualizar serviços em tempo real.

Em 2022, os chatbots estarão mais preparados para avaliar e pesquisar exatamente palavras-chave, preferências e satisfação utilizando os serviços de chatbots. Analytics e insights de conhecimento, permitindo que as organizações estabeleçam ainda mais laços e conexões com os clientes.

Chatbot multilíngue Índia

Vamos supor que uma pessoa se comunique em italiano e não seja muito conveniente ou fluente em falar inglês. Quando você está conversando com um chatbot, você não se inclinaria para a escolha de um idioma com o qual se sinta confortável para esclarecer sua consulta e obter uma resposta em um idioma semelhante? Os chatbots que fazem isso obterão uma resposta positiva momentânea para as organizações que os utilizam.

As organizações estão entendendo a importância dos chatbots multilíngues para desenvolver ainda mais seus esforços de localização e ampliar seu alcance. Independentemente de você estar em qualquer parte do mundo, provavelmente precisará de clientes de todos os lugares deste globo. Os chatbots de PNL (processamento de linguagem normal) se preparam para distinguir naturalmente o idioma do cliente ou até mesmo utilizar as localizações de IP para reconhecer as áreas geográficas.

Atualmente, ao observar uma rápida ascensão nas organizações que adotam habilidades de chatbot de IA multilíngue. Cada plataforma de rede social em breve se comprometerá com este conselho.

Assistência Virtual Vantajosa – Chatbot Service India

Uma das vantagens mais comuns e favoráveis ​​é que o chatbot combina diferentes aplicações e tarefas. Isso dá ao chatbot uma vantagem sobre o uso de vários aplicativos separados enquanto auxilia na automação de diferentes serviços ao cliente.

Com o que se parece o futuro do serviço de chatbot empresarial na Índia?

Os chatbots que são posicionados descuidadamente desaparecerão em um setor de IA conversacional em rápido desenvolvimento. Apenas aqueles que foram cuidadosamente planejados e implantados em todos os canais poderão viver continuamente.

Um grande número de clientes favorecerá a IA de conversação habilitada por voz para se associar a organizações em todas as plataformas. Além disso, aplicativos exclusivos de chatbot nunca serão confinados. As organizações podem construir uma intranet de chatbot onde podem negociar e trocar informações sem nenhum problema. Enquanto isso, o serviço de chatbot baseado em IA continuará expandindo o compromisso do cliente e desenvolvendo ainda mais o atendimento ao cliente.