Будущее чат-ботов: главные тренды 2022 года

Вступление

Чат-боты становятся все более популярными, и каждая компания знает об их полезности. Услуги чат-ботов произвели революцию в обслуживании клиентов. Благодаря автоматическим ответам на простые и быстрые вопросы организации получают больше результатов.

Хорошо спроектированный сервис чат-ботов в Индии:

• Используйте существующие данные разговоров, чтобы понять, какие вопросы задают люди.
• Анализируйте правильные ответы на вопросы с помощью эмоционального интеллекта.
• Используйте искусственный интеллект и машинное обучение для изучения контекста и продолжайте совершенствоваться в ответах.

Компьютерные интеллектуальные чат-боты помогут организациям экономить более 8 миллиардов долларов в год к 2022 году. Чат-боты не новы, но их возможности, безусловно, расширяются, автоматизация и интеллектуальный интеллект с каждым годом делают их все более похожими на людей. Пока эти боты упрощают жизнь клиентам. С точки зрения бизнеса, чат-боты помогают им быстро расти, не полагаясь на соответствующее увеличение поддержки клиентов.

Это тенденции чат- ботов , которые будут контролировать 2022 год.

По какой причине чат-бот в Индии становится необходимым для бизнеса?

Чат-бот — это приложение для программирования, которое может общаться с людьми через чат или другие платформы поддержки клиентов. Их пользовательский интерфейс основан на тексте, голосе или их сочетании. Искусственный интеллект помогает чат-ботам управлять автомобилем и позволяет им создавать более естественный и индивидуальный подход к клиенту. Организации с высокой приверженностью клиентов обнаружили преимущества использования чат-ботов для взаимодействия с клиентами.

Использование чат-ботов по отраслям:

В 2022 году Gartner прогнозирует, что 70% работников будут общаться с диалоговыми ботами, чтобы ускорить свою работу, будущее чат-ботов уже здесь .

В 2022 году чат-боты отправятся в разные места, которых раньше не было. После сотрудничества с клиентами интеллектуальные боты будут использоваться случайно. По прогнозам Gartner, в 2022 году 70% сотрудников будут сотрудничать с диалоговыми ботами, чтобы ускорить свою работу. Например, если предположить, что Мартин обычно прошел 6-этапный процесс восстановления явных записей для задачи, все, что он хочет сделать сейчас, это поговорить или отправить сообщение чат-боту, чтобы восстановить документ. Бот найдет и вернет соответствующие записи — просто, не правда ли?

Будущее чат-ботов — главные тренды 2022 года

Искусственное сознание (ИИ) меняет чат-ботов, копируя человеческие рассуждения и навигацию. По данным Gartner, к 2022 году ИИ будет контролировать 70% всех контактов с покупателями. Однако это не просто забота о клиентах, как упоминалось ранее, огромное количество новых тенденций дадут о себе знать в большем количестве бизнес-процессов.

Служба чат-ботов будет иметь дело с большими платежными процессами

Чат-боты для поддержки клиентов будут отслеживать варианты, включая варианты оплаты. Это будет очень просто, как если бы клиент отправил сообщение «Мне нужно купить новейший iPhone» на онлайн-портале электронной коммерции, и чат-бот с искусственным интеллектом будет направлять их в процессе выбора до последнего шага. В тот момент, когда клиент вводит запрос, бот отправит запрос API и предоставит ссылку для оплаты для завершения транзакции.

В 2022 году больше ботов будет связано с платежными порталами, такими как Paypal, онлайн-кошельками и другими платежными порталами. Это позволит клиентам совершать платежи, не покидая платформы чата.

Взаимодействуя с платежной инфраструктурой, организации могут предоставить чат-ботам достаточно информации, чтобы стимулировать продажи покупателям на основе обсуждения. Эквивалент используется для предоставления отчетов об обменной информации клиента, подтверждениях платежей, отчетах о расходах и т. д., что обеспечивает значительный уровень удержания и доверия клиентов.

Будущее службы чат-ботов — голосовые боты

Голосовые боты, безусловно, являются следующим явным преимуществом!

Как указано в статье Forbes, к 2022 году голосовой поиск будет составлять большую часть всех запросов. Пользователи будут предпочитать службы обмена сообщениями с голосовым и текстовым интерфейсами. «Хорошо, Google, что у меня сегодня в расписании?» это обычный способ для пользователей начать свой день.

Без сомнения, это связано с тем, чтобы предоставить пользователям беспрепятственный опыт работы в вашей организации. Голосовые боты могут помочь вам в этом.

С ростом зависимости человека от этих ботов развивается прием распознавания голоса. Особенно в таких сферах, как защита, туристическая индустрия и обучение. Обработка нормального языка (NLP) также работает с различными диалектами, которые связаны с паузами в человеческой речи. Мы по большей части знакомы с Siri, Alexa и Google и тем, насколько человечнее они звучат в долгосрочной перспективе.

В то время как чат (текст) более известен в развивающихся секторах бизнеса. Европа и Северная Америка по-прежнему будут использовать «голос» как крупнейший канал связи, который нравится клиентам.

Виртуальные помощники, использующие голосовые возможности, — другая инновация, используемая для чат-ботов. Голосовые боты должны распознавать и обсуждать намерения говорящего. Голосовые боты должны понимать намерение говорящего, преобразовывать его в текст для работы, а затем передавать голосовое сопровождение — и все это очень быстро.

Более человекоподобный чат-бот

Чат-боты становятся все более «человеческими». По правде говоря, значительное количество этапов информирования клиентов контролируют диалоговые боты с искусственным интеллектом. Клиенты регулярно сообщают, что на противоположной стороне не человек. Судя по цифрам, организации будут разрабатывать ботов с эмоциональным интеллектом, чтобы добавить им межличностные навыки, чтобы боты проявляли больше «сострадания».

Чтобы расшифровать человеческие чувства, чат-боты подключаются к технологии настроений. В результате чат-бот теперь может эмоционально реагировать на чувства клиентов. "чем я могу тебе помочь?" может измениться на «Привет, мы знаем, откуда вы пришли», используя способность понимать людей в их глубине.

Чат-боты рассчитывают, что в 2022 году они станут более внимательными к восторженному состоянию клиентов, превзойдя ожидания отрасли. Соответственно, мы ожидаем, что организации будут создавать чат-ботов, которые реагируют на требования или вопросы клиентов, полагаясь на их чувства, проанализированные программным обеспечением для анализа настроений.

Интуитивная аналитика и глубокое понимание с Chatbot Service India

В отчете Accenture говорится, что 56% организаций уверены, что чат-боты вызывают перебои в их отрасли. Трудно правильно представить клиентские практики и встречи без глубокой интеграции чат-ботов с искусственным интеллектом в бизнес-процессы. 2022 год станет исключительным годом для предоставления информации и практики чат-ботов, поскольку почти все организационные процессы переходят на чат-ботов.

Эти чат-боты отслеживают поставленные запросы, данные реакции и запросы, отправленные специалистам. Эта информация может использоваться организациями для обновления услуг в режиме реального времени.

В 2022 году чат-боты будут более подготовлены к точной оценке и поиску ключевых слов, предпочтений и удовлетворенности с помощью услуг чат-ботов. Аналитика и понимание знаний, позволяющие организациям устанавливать дополнительные связи и связи с клиентами.

Многоязычный чат-бот в Индии

Допустим, человек общается на итальянском языке и не очень удобно или свободно говорит по-английски. Когда вы общаетесь с чат-ботом, не склоняетесь ли вы к выбору языка, который вам удобен, чтобы уточнить ваш вопрос и получить ответ на похожем языке? Чат-боты, которые делают это, сразу же получат положительный отклик от организаций, которые их используют.

Организации понимают важность многоязычных чат-ботов для дальнейшего развития своих усилий по локализации и расширения их охвата. Независимо от того, в какой части мира вы находитесь, вам, вероятно, понадобятся клиенты со всего мира. Чат-боты NLP (нормальная обработка языка) готовятся к естественному различению языка клиента или даже используют IP-адреса для распознавания географических областей.

В настоящее время наблюдается быстрый рост организаций, использующих возможности многоязычных чат-ботов с искусственным интеллектом. Каждая социальная сетевая платформа в скором времени присоединится к этой доске.

Выгодная виртуальная помощь — служба чат-ботов в Индии

Одним из самых распространенных и выгодных преимуществ является то, что чат-бот сочетает в себе разные приложения и задачи. Это дает чат-боту преимущество перед использованием многочисленных отдельных приложений, помогая автоматизировать различные службы поддержки клиентов.

На что похоже будущее службы бизнес-чатботов в Индии?

Небрежно расположенные чат-боты исчезнут в быстро развивающейся индустрии диалогового ИИ. Только те, которые были тщательно спланированы и развернуты по всем каналам, смогут жить непрерывно.

Огромное количество клиентов предпочтут диалоговый ИИ с голосовой связью для связи с организациями на любой платформе. Более того, уникальные приложения для чат-ботов никогда не будут ограничены. Организации могут создать внутреннюю сеть чат -ботов, где они могли бы без проблем торговать и обмениваться информацией. Тем временем служба чат-ботов на основе ИИ будет продолжать расширять обязательства клиентов и развивать обслуживание клиентов.