チャットボットの未来：2022年に探すべきトップトレンド

公開: 2021-12-23

序章

チャットボットは注目を集めており、すべての企業がその有用性を知っています。 チャットボットサービスはカスタマーサービスに革命をもたらしました。簡単で迅速な質問への自動返信により、組織はより多くの結果を得ることができます。

インドで適切に設計されたチャットボットサービスは次のようになります。–

既存の会話データを使用して、人々が尋ねる質問のタイプを把握します。
感情的知性を介して質問に対する正解を分析します。
人工知能と機械学習を使用してコンテキストを学習し、答えを出すのが上手になり続けます。

コンピューターベースのインテリジェンスチャットボットは、チャットボットインサイトのCNBCレポートに示されているように、2022年までに年間80億ドル以上を節約することで組織を支援します。チャットボットは新しいものではありませんが、その能力は確実に拡大しており、自動化と知的インテリジェンスにより、毎年、チャットボットはより人間らしいものになっています。これらのボットは、クライアントの生活をよりシンプルにします。ビジネスの観点によると、チャットボットは、対応するカスタマーサポートの増加に依存することなく、急速に成長するのを支援します。

これらは、 2022年を支配するチャットボットのトレンドです。

インドのチャットボットがビジネスに不可欠になっている理由は何ですか？

チャットボットは、ライブチャットまたはその他のカスタマーサポートプラットフォームを介して個人と話すことができるプログラミングアプリケーションです。それらのUIは、テキストベース、音声ベース、またはその2つの組み合わせです。人工知能はチャットボットが運転するのを助け、より自然でカスタマイズされたクライアント体験を伝えることを可能にします。クライアントのコミットメントが高い組織は、クライアントとのやり取りにチャットボットを利用することの利点を見出しています。

業界別のチャットボットの使用：

2022年、Gartnerは、労働者の70％が会話型ボットと通信して作業を加速すると予測しています。チャットボットの未来はここにあります。

2022年に、チャットボットは以前に行ったことのないさまざまな場所に移動します。クライアントのコラボレーションから、インテリジェントボットはその後何気なく使用されます。 2022年、Gartnerは、労働者の70％が会話型ボットと協力して作業を加速すると予測しています。たとえば、マーティンが通常6ステップのプロセスを経てタスクの明示的なレコードを復元すると仮定すると、彼が今やりたいのは、チャットボットに話しかけるかテキストを送信してドキュメントを復元することだけです。ボットは関連するレコードを見つけて返送します–簡単ではありませんか？

チャットボットの未来–2022年に注目すべきトップトレンド

人工知能（AI）は、人間の推論とナビゲーションをコピーすることでチャットボットを変えています。 Gartnerによると、2022年までに、AIはすべての購入者の連絡先の70％を監視します。ただし、前述のように、クライアントケアだけでなく、膨大な数の新しいトレンドにより、より多くのビジネスプロセスでその本質が感じられるようになります。

チャットボットサービスは、より優れた支払いプロセスを処理します

クライアントサポート用のチャットボットは、支払いの選択肢を含めるためのオプションを追跡します。オンラインeコマースポータルでクライアントが「最新のiPhoneを購入する必要があります」とメッセージを送るのと同じくらい簡単で、AIチャットボットは最後のステップまで選択プロセスを介してそれらを指示します。クライアントがリクエストを入力した時点で、ボットはAPIリクエストを提供し、トランザクションを完了するための支払いリンクを提供します。

2022年には、より多くのボットがPaypal、オンラインウォレット、その他の支払いポータルなどの支払いポータルに関連付けられます。これにより、クライアントはチャットプラットフォームを離れることなく支払いを行うことができます。

支払いインフラストラクチャと連携することで、組織はチャットボットに十分な情報を提供して、購入者にディスカッション主導のアップセルを促すことができます。これに相当するものは、クライアントの交換情報、支払い確認、コスト記録などに関するレポートを提供するために使用され、クライアントの保持と信頼のかなりのレベルをもたらします。

チャットボットサービスの未来–ボイスボット

ボイスボットは間違いなく次の明確な利点です！

Forbesの記事に示されているように、音声検索は2022年までにすべての問い合わせの大部分を占めるようになります。ユーザーは音声およびテキストベースのインターフェイスを備えたメッセージングサービスを好むでしょう。「よし、グーグル、今日の私の時刻表は？」ユーザーが1日を始めるための一般的な方法です。

間違いなく、組織内でユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供することを中心に展開しています。音声ボットはそれを支援することができます。

これらのボットへの人間の依存度が高まるにつれ、音声認識能力の受容が進んでいます。特に保護、旅行業界、教育などのビジネスで。通常の言語処理（NLP）も同様に、人間の発話の一時停止に関与するさまざまな方言で機能します。私たちはほとんどの場合、Siri、Alexa、Googleに精通しており、長期的にはそれらがより人間的に聞こえる量に精通しています。

チャット（テキスト）は発展途上のビジネスセクターでよりよく知られていますが。ヨーロッパと北アメリカは、クライアントが好む最大の連絡チャネルとして「声」を持ち続けるでしょう。

音声機能を利用する仮想アシスタント、チャットボットに利用される別のイノベーション。音声ボットは、話者の意図を認識して話し合う必要があります。音声ボットは、話者の意図を理解し、それを操作用のテキストに変換し、その後、ボーカルをすばやく伝える必要があります。

より人間らしいチャットボット

チャットボットは、より「人間らしい」ものであることが判明しています。正直なところ、情報を提供するクライアント支援ステージのかなりの数が会話型AIボットを監視しています。クライアントは、反対側では人間ではないことを定期的に統一しています。図に示されているように、組織は感情的知性ボットを開発して、ボットがより「思いやり」を示すようにソフトスキルを追加します。

人間の感情を解読するために、チャットボットは感情技術と接続します。その結果、チャットボットは顧客の気持ちに感情的に反応する可能性があります。「どうすればあなたを助けることができますか？」人々を根底から理解する能力を利用して、「こんにちは、あなたがどこから来ているのかを知っています」に変わるかもしれません。

チャットボットは、業界の期待を超えて、2022年のクライアントの熱狂的な状況にもっと注意を払うことに依存しています。したがって、組織は、感情分析ソフトウェアによって分析された顧客の感情に基づいて、顧客の要求や質問に対応するチャットボットを作成することを期待しています。

チャットボットサービスインドによる直感的な分析と深い洞察

アクセンチュアのレポートによると、56％の組織が、チャットボットが業界の混乱を引き起こしていることを保証しています。 AIチャットボットをビジネスプロセスに深く統合しなければ、クライアントの慣行や出会いを適切に考えることは困難です。ほぼすべての組織プロセスがチャットボットに移行しているため、2022年はチャットボットの洞察と実践を提供するための特別な年になります。

これらのチャットボットは、提起された問い合わせ、与えられた反応、およびスペシャリストに送信されたリクエストを監視します。この情報は、組織がリアルタイムでサービスをアップグレードするために利用される可能性があります。

2022年には、チャットボットは、チャットボットサービスを利用して、キーワード、好み、満足度を正確に測定および検索できるようになります。知識の分析と洞察により、組織はクライアントとのさらなる関係とつながりを築くことができます。

多言語チャットボットインド

人はイタリア語でコミュニケーションを取り、英語を話すのにあまり便利でも流暢でもないと仮定しましょう。チャットボットとチャットしているときは、クエリを明確にして同様の言語で回答を得るのに適した言語を選択することに傾倒しませんか？これを行うチャットボットは、それらを利用する組織に対して瞬間的に前向きな反応を得るでしょう。

組織は、ローカリゼーションの取り組みをさらに発展させ、リーチを拡大するための多言語チャットボットの重要性を理解しています。あなたが世界のどこにいても、おそらくこの地球上のどこからでもクライアントを必要とするでしょう。 NLPチャットボット（通常の言語処理）は、クライアントの言語を自然に区別する準備をします。あるいは、IPロケーションを利用して地理的領域を認識します。

現在、多言語AIチャットボット機能を採用している組織の急速な上昇を観察しています。各ソーシャルネットワーキングプラットフォームはまもなくこのボードにコミットします。

有利な仮想支援–チャットボットサービスインド

最も一般的で有利な利点の1つは、チャットボットがさまざまなアプリケーションとタスクを組み合わせていることです。これにより、チャットボットは、さまざまな顧客サービスの自動化を支援しながら、多数の個別のアプリケーションを使用するよりも優位に立つことができます。

インドのビジネスチャットボットサービスの将来はどのようなものですか？

不注意に配置されたチャットボットは、急速に発展している会話型AI業界では姿を消します。慎重に計画され、すべてのチャネルに展開されたものだけが、継続的に生きることができます。

膨大な数のクライアントが、音声対応の会話型AIを好み、あらゆるプラットフォームの組織と連携します。さらに、独自のチャットボットアプリケーションが制限されることはありません。組織は、問題なく情報を交換および交換できるチャットボットイントラネットを構築できます。その間、AIベースのチャットボットサービスはクライアントのコミットメントを拡大し続け、カスタマーサービスをさらに発展させます。