Çok Kültürlü Pazarlama Nedir? Nasıl Doğru Yapılır?

Büyük işletmelerin çoğunun karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, çeşitlendirilmiş müşteri yelpazesiyle yerel düzeyde ilişkiler kurmaktır. Yeni kültürlere, ülkelere ve bölgelere yayılan işletmelerle birlikte, işletmelerin hayati sınırları aşması ve mesajlarını hedef kitleye iletmesi zorlu bir iştir.

İster Meksika'daki, ister Amerika'daki veya Singapur'daki iş profesyonellerinize ulaşıyor olun, markanızın olumlu bir etkisini geliştirmek için müşteri katılımı kuralları aynıdır ve özellikle hedeflenen müşteri toplulukları için mesajlaşma oluşturmanız gerekir.

Bu mesajlaşma, ikna edici çok kültürlü bir pazarlama stratejisinin sonucudur ve mevcut içeriği yeniden paketlemek veya bir mesajı çeşitli dillere dönüştürmek kadar basit değildir.

Farklı müşterilerle doğrudan konuşmak için otantik bir yaklaşımla sadakat ve marka farkındalığı geliştirebilen çok kültürlü pazarlamadır.

Bu, mevcut mesajınızın çok kültürlü bir hedef kitleye ulaşamayacağı anlamına gelmez. Ancak, işiniz yeni pazarlara ulaşma ve tüketici tabanını çeşitlendirme konusunda ciddiyse, bu müşterilerle kendi tercih ettikleri düzeyde bağlantı kurmak hayati önem taşır.

Bu nedenle markalar, çok kültürlü izleyicilerinin ilgi ve isteklerini anlamak zorundadır ve çok kültürlü pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır.

Çeşitlendirilmiş bir müşteri tabanına sahip olan işletmeler arasındaysanız, çok kültürlü pazarlama yaklaşımını benimsemeniz gerekir. Bu yazıda size çok kültürlü pazarlama hakkında her şeyi anlatacağım, nasıl strateji oluşturacağınızı ve iş başarınız için neden bu kadar önemli olduğunu anlatacağım.

Çok Kültürlü Pazarlama Nedir?

Çok kültürlü pazarlama, markanın kapsayıcı hedef kitlesi içinde farklı kültürlere ve etnik kökenlere ait insanları hedef alan bir pazarlama kampanyası yürütmek ve tasarlamak anlamına gelir. İşletmeleri yalnızca küçük gruplarla ilişki kurmalarını ve onlarla rezonansa girmelerini desteklemekle kalmaz, aynı zamanda kültürlerini ve etnik kökenlerini belirler ve çoğunluk gruplarının, ülkelerin çoğunun eritme potaları olduğunu ve tek bir ana kültür veya etnik köken tarafından yönetilmediğini anlamalarına yardımcı olur.

Örneğin, Afrikalı Amerikalılar, markanızın daha iyi etkileşim kurması için azınlık bir müşteri grubu olabilir, ancak bu geniş etiket, cinsiyet kimliği, yaş, din, cinsel yönelim, eğitim, gelir, konum ve daha fazlasını içeren diğer unsurlar dahil olmak üzere diğer çeşitlilik parametrelerini gözden kaçırır. Bu grupları kategorize edin.

Mesajınızı çok kültürlü bir kitleye etkili bir şekilde iletmek için, bu tür farklılıkları tanımak ve hedef kitleyi daha iyi tanımlamak için bu kriterleri kullanmak ve bu gruplarla doğrudan iletişim kuran içerik üretmek esastır.

Müşteriler, kendi dünyalarına uygun görünen bir markaya tanık olmayı tercih ediyor. Sonunda, hayatlarının belirli bir marka tarafından yansıtıldığını görmek isterler. Çok kültürlü pazarlamaya yaklaşmanın doğru yolunu anlamak için kesin bir çok kültürlü pazarlama kampanyası tasarlamak esastır.

Çok Kültürlü Tüketiciler kimlerdir?

Pazarlama uzmanlarına göre, çok kültürlü tüketiciler iki veya daha fazla etnik kökene ait olan tüketicilerdir. Ayrıca, çeşitli parametrelerde farklılık gösteren, çoğunluk kültürünün dışında var olan herhangi bir topluluğa ait müşterilerdir.

Çeşitliliğe verilen değer ve ülke çapında farkındalığın artmasıyla, çok kültürlü pazarlamayı organizasyona dahil etmek, şirketinizin başarısı için çok önemlidir.

Çok Kültürlü Pazarlama İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Çok kültürlü pazarlama artık belirli bir işletmeye özgü değildir. Halihazırda çok sayıda büyük marka ve işletme, kültürel açıdan daha bilinçli bir reklam pazarına kaymıştır. İlk tepkiler belirli segmentlerde karışık olsa da, içeriğin kendisi şu anda kullanılmayan müşterilerle gerçek bir bağlantı geliştirdi.

Müşteri pazarı, çeşitliliği içinde genişlemeye devam ediyor ve markalar, gelecekte faaliyet göstermeye devam etmek istiyorlarsa, çok kültürlü izleyicilerle özgün bağlantılar geliştirmelidir.

Çok sayıda işletme, pazarlamalarıyla ırk, cinsiyet, milliyet ve hatta diğer yönlere karşı oldukça hassas hale gelmiş olsa da, birçoğu henüz çok kültürlü pazarı hedef almamıştır.

Bunun en önemli nedenlerinden biri bilgi eksikliğidir. Bazı işletmeler, pazarlamada çeşitliliğin veya ürün tekliflerinin çok kültürlü açısının önemini hala anlamamaktadır. Bilgi eksikliği onları çok kültürlü pazarlamadan uzak tutmuyorsa, bunun nedeni iş önceliklerinin farklı olması olabilir.

Herhangi bir işletme için çok kültürlü pazarlamanın önemini vurgulayan öne çıkan gerçeklerden bazıları şunlardır:

• Çok kültürlü nüfusun hızlı büyümesi – ABD'deki nüfusun yaklaşık %38'i çok kültürlü bir geçmişe sahiptir, bu da 120 milyondan fazla insan için çalıştığı anlamına gelir. Ayrıca, çok kültürlü nüfus yılda 2,3 milyon artarak devam ediyor ve bu da çeşitlendirilmiş nüfusun artması anlamına geliyor.
• Çok kültürlü bölümlerin satın alma gücünün artırılması – ABD müşterilerinin satın alma gücü, ülkenin satın alma gücünde 4 kat artış anlamına gelen 3.4 trilyon dolara yükseldi.
• Çok Kültürlü Kampanyaların Maliyet Etkinliği – Etnik medya ile ilgili harcamalar, genel piyasa medyasına kıyasla daha verimlidir. Bir ağda 30 saniyelik bir reklamın bütçesi, çok kültürlü bir ağda reklamın reklamını yapmak için harcanan bütçeye neredeyse eşittir. Bu yatırım getirisi göz ardı edilemeyecek kadar büyük.

Bu ve benzeri nedenlerle, daha fazla marka çok kültürlü pazarlamaya yöneliyor ve bu segmentleri dikkate almayanlar büyük bir pazar payı kaybetme riskiyle karşı karşıya. Hizmetlerinizin veya ürünlerinizin etnik kökenini tanımak ve çok kültürlü müşterilerde gerçekten yankı uyandıran kampanyalar geliştirmek için fonları belirlemelisiniz. En önemlisi, rakipleriniz zaten yapıyor.

Çok Kültürlü Pazarlama Kampanyalarının Çalışma Yolları

1. Kültürel Karmaşıklıkları Belirlerler:

Çok kültürlü segmentler, pazarlama kampanyalarınızı etkileyebilecek çok sayıda çeşit ve değişiklik içerir. Bu, şirketlerin kaynak ve zamandan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.

Bir kampanya için kültürel hedefleri dikkatlice incelemek ve kampanyayı buna göre benimsemek esastır. Örneğin, Asya pazarları, belirli refah, coğrafi konumlar ve büyük görünürlük ile en büyük ve artan büyüyen nüfuslardır.

2. Güçlendirecekler:

Dillerine, cinsiyetlerine, yaşlarına veya ırklarına göre bir gruba ulaştığınızda, çok kültürlü reklam kampanyasıyla bir güçlendirme duygusu geliştirmek harika bir fikirdir. Bu tür kampanyalar, bir grubun gücünü belirleyen bir markadan fazlasını sunar, bir kültürü sadece bir ürünü satın almaktan daha fazlasını yapmaya teşvik eder. Ayrıca, güçlendirici kampanyalar, insanların markayla gurur duymasını ve potansiyel tüketicilerle olumlu bir ilişki kurmasını sağlar.

3. Çok Kültürlü Pazarlama Kapsayıcıdır:

Çok kültürlü pazarlama yüksek bir vızıltı içerir. Bu eğilim, kapsayıcı ve hedeflenmemiş kültürel pazarlama kullanılarak sergilenmektedir. Bu, kurucu tüzüğü etrafında gülümseyen farklı deneyimlerden ve geçmişlerden insanları duygusal bir bükülme ve dijital kenar içinde dahil etmek anlamına gelir.

4. İnsanlar Kalptendir:

İnsan oldukça duygusaldır. Son reklamlara verilen tepkiler bize bir şey söylüyorsa, o da izleyicilerin yüreklerindeki en küçük çekişmeyle bile kolayca etkilenebildiğidir. Bu tür halkalar özellikle kültürel faktörleri göz önünde bulundurduğunuzda ortaya çıkar. Kültür, insanları aileler, bireyler, milletler ve daha fazlası olarak tanımlar. Bu nedenle, bir kişinin kültürüyle bağlantı oldukça duygusal ve güçlüdür.

5. Bu tür Kampanyalar Özellikle Merkezlidir:

Çok kültürlü pazarlama kampanyaları oldukça hassastır. Bir hata yapmak ve sonuç olarak olumsuz bir tepki vermek kolaydır. Pazarlamacılar, kampanyalarının etkisinin en uzak dalgalanmasını bile belirleyebilmeli ve olumsuz geri bildirimleri önceden ele alabilmelidir.

Başarılı Bir Çok Kültürlü Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

1. Güçlü Bir Çok Kültürlü Pazarlama Ekibi İşe Alın:

Markanızın empati uygulamasını sağlamak için çalışanlarınızın müşterinizin yerinde olmanın nasıl bir his olduğunu gerçekten bilmesi gerekir. Ekibinizde pazarlama kampanyasını belirli bir kültür veya etnik kökene göre bağlamlandırabilecek kimse yoksa, içerik gizli bir gündemle tasarlanmış gibi görünmelidir.

Azınlık grubuna göre, çok kültürlü bir pazarlama kampanyası sırasında hedefiniz, ekibinizdeki birinin gerçek zamanlı deneyime ve kesinlik için araştırmak için pratik bilgiye sahip olmasını sağlamalıdır.

2. Çok Kültürlü Pazarlama Ekibinizi Temsil Etmeyen Azınlık Gruplarından Kişilerle Röportaj :

Pazarlama kampanyanızın hedeflediği azınlık grubunu temsil eden bir kişiyi işe alamıyorsanız, bir sonraki uygun seçenek, alabilecek kişilerle röportaj yapmaktır. Bunun için sosyal çevredeki, ağdaki veya ailedeki kişilere ulaşmalı ve azınlık grubu olarak karşılaştıkları sorunlar hakkında bazı sorular sormalısınız.

3. Pazarlama Kampanyanızın Gerçekliğini ve Doğruluğunu Birden Çok Kez Kontrol Edin:

Çok kültürlü pazarlama kampanyanıza başlamadan önce, kampanyanızın hedeflediği azınlık grubunu temsil eden birkaç meslektaşınız veya birey tarafından bir yaratıcı ve dağıtım stratejisi yürütmeli ve bunu delip geçemeyeceklerine tanık olmalısınız.

4. Farklı ve Genç Bir Kitleye Ulaşmak İçin Teknolojiden Yararlanın:

Teknolojiyi kullanmak, genç müşterilere ulaşmanın en iyi yollarından biridir. Pazarlama çabalarıyla hedef kitlelere ilgili ve gerçek deneyim sunmaya odaklanın.

Hedef kitlenin motivasyonları hakkında anlamlı ayrıntılar için, hashtag'leri kontrol edin, en iyi şekilde yanıt verirler ve kendi profillerinde kullanırlar ve Google Analytics ile sitenizdeki davranışları değerlendirerek marka için destekleyici geri bildirimler ararlar. Bu, size en iyi rezonansa giren mesajları ve platformları belirlemek için verileri sunacaktır. Bu nedenle, pazarlama mesajlarını onlara nasıl daha fazla hedefleyeceğinizi anlamalısınız.

5. Çok Kültürlü Kitleleriniz Hakkında Varsayımlarda Bulunmaktan Kaçının:

Yanınızda analizleriniz olabilir, ancak yine de topluluk hakkında derinlemesine araştırma yapmadan yargıda bulunmaktan ve içerik oluşturmaktan kaçının. Hedef kullanıcılarınızın pazarlama mesajlarınıza güvendiğinden ve onların ilgi alanlarına ve değerlerine hitap ettiğinden emin olun. Potansiyel müşterilere çeşitli pazar hakkında varsayımlar oluşturun.

Kültür etrafında dönen konular oldukça hassastır. Derlenmiş verileri bir yardım eli olarak kullanmak, hedef kitlenin belirli davranışlarına yönelik araştırma yapmak için zaman ayırırken hedef pazarı daha iyi anlayabilir.

6. Çok Kültürlü Toplulukları Güçlendirin:

Farklı dillere, etnik kökene, cinsiyete veya yaşa ait müşterilere ulaştığınızda, pazarlama mesajlarıyla bir güçlendirme duygusu yaratmayı düşünün.

Geçmişte çok sayıda azınlık grubu dezavantajlı durumda ve seslerinden mahrum bırakılıyor. Onları kazanmak için onlara bir ses verin. Çok kültürlü müşteriler, bir işletmenin son derece motive edici ve destekleyici olduğunu gördüklerinde, hedef kitleyle daha güçlü bağlantılarla sonuçlanan daha geniş bir bakış açısına izin vermeyi büyük ölçüde temsil eder.

7. Pazarlama Stratejinizin Temel Mesajını Tanımlayın:

İşletmenizin vizyonunu anlayın ve sergilemeye çalışın. Hedef kitlenizle etkileşim kurmanın mükemmel bir yolu olduğundan, işletmenizin temel mesajını net bir şekilde tanımlayın ve açıklayın. Mesajınızı duygusal ve kapsayıcı hale getirmeye çalışın, böylece çeşitli geçmişlere sahip müşteriler markanızın temel mesajını benimseyebileceklerini ve ilişkilendirebileceklerini hissedebilirler.

8. Çok Kültürlü Pazarlama Stratejiniz İçin Başarıyı Taahhüt Edin:

Google ve Facebook gibi büyük şirketler, çok kültürlü pazarlama mesajlarının her şeyi kapsadığından emin olmak için çalışıyor. Çok kültürlü Y kuşağının yaklaşık %95'i tercih ettikleri markalar için güvenilirdir, bu yüzden onlar için neyin hayati olduğunu öğrenin ve bunu pazarlama stratejilerine dahil edin. Bağlılığı teşvik etmek, markayı savunma isteklerini etkileyebilir.

9. Çok Kültürlü Pazarlama Kampanyanız İçin Bir Bütçe Hazırlayın:

Pazarlamacıların çoğu, çok kültürlü kitleler için pazarlamanın hayati önem taşıdığının farkındadır, ancak yine de bu hayati müşteri grubuna ulaşmak için herhangi bir özel inisiyatifleri yoktur.

Çok kültürlü müşterilere yatırım yapmak için yeterli zaman ayırmak esastır. İşletmeniz tüketicilerin kültürel farklılıklarına gerçekten ilgi duyuyorsa, onlara pazarlama mesajları aracılığıyla ulaşmak çok daha kolay. Çok kültürlü içgörülere öncülük etmek, hedef müşterilerle daha iyi bağlantı kuracak ve onlarla daha iyi etkileşim kuracak gerçekçi ve sürdürülebilir stratejiler oluşturmanıza izin verebilir.

10. Bir Miras Geliştirin:

Alaka düzeyini korumak için markalar ve şirketler, takipçilerinin ve müşterilerinin savunucusu olmayı gerektirir. Bunu nasıl yapacağınızı öğrenmek için ağınızdaki büyük şirketlerden destek alabilirsiniz.

Bulunduğunuz yerden başlayın. Pazarlama mesajlarına daha fazla çeşitlilik ve özgünlük katmak amacıyla mevcut kampanyaları gözden geçirmeye yeni bir çift göz davet edebilirsiniz. Tüketicilerinizle konuşmak en iyisidir. Neye ihtiyaç duyduklarını ve tercihlerini kontrol edin.

Özetliyor:

Bu düşünceleri göz önünde bulundurarak, çok kültürlü pazarlama kampanyanızın başarılı olmasını istiyorsanız, bir azınlık grubunun yaşadığı sorunlara ışık tutmanız ve topluma olan avantajlarını vurgulamanız hayati önem taşımaktadır. Bu, yalnızca markanıza olan bağlılıklarını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda empatik ve gerçek bir ortağa sahip olduklarını hissettirecektir.