Czym jest marketing wielokulturowy? Jak to zrobić dobrze?

Jednym z głównych wyzwań, z jakimi boryka się większość dużych firm, jest nawiązywanie relacji na poziomie lokalnym ze zróżnicowaną grupą klientów. Wraz z ekspansją firm na nowe kultury, kraje i regiony wyzwaniem dla firm jest przekroczenie istotnych granic i przesłanie wiadomości do odbiorców docelowych.

Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z profesjonalistami biznesowymi w Meksyku, Ameryce czy Singapurze, zasady zaangażowania klientów są takie same, co polega na rozwijaniu pozytywnego wpływu Twojej marki i wymaga się od Ciebie tworzenia komunikatów szczególnie dla docelowych społeczności klientów.

Ten przekaz jest wynikiem przekonującej wielokulturowej strategii marketingowej i nie jest tak prosty, jak przepakowanie aktualnej treści lub konwersja wiadomości na różne języki.

To marketing wielokulturowy może pielęgnować lojalność i świadomość marki dzięki autentycznemu podejściu do bezpośredniego kontaktu z różnymi klientami.

Nie oznacza to, że Twój obecny przekaz nie może dotrzeć do wielokulturowej publiczności. Jeśli jednak Twoja firma poważnie myśli o dotarciu do nowych rynków i dywersyfikacji bazy konsumentów, ważne jest, aby połączyć się z tymi klientami na preferowanym przez nich poziomie.

W związku z tym marki muszą rozumieć zainteresowania i pragnienia swoich wielokulturowych odbiorców i tu właśnie zaczyna odgrywać rolę marketing wielokulturowy.

Jeśli należysz do tych firm, które posiadają zróżnicowaną bazę klientów, to podejście marketingu wielokulturowego jest tym, co musisz przyjąć. W tym poście opowiem Ci wszystko o marketingu wielokulturowym, o tym, jak go planować i dlaczego jest tak ważny dla Twojego sukcesu biznesowego.

Czym jest marketing wielokulturowy?

Marketing wielokulturowy oznacza realizację i opracowanie kampanii marketingowej skierowanej do osób należących do różnych kultur i grup etnicznych w ramach nadrzędnej grupy odbiorców marki. Nie tylko wspiera firmy w kontaktach z małymi grupami i rezonuje z nimi, ale także określa ich kulturę i pochodzenie etniczne oraz pomaga grupom większościowym uświadomić sobie, że większość krajów to tygle i nie są rządzone przez jedną główną kulturę lub pochodzenie etniczne.

Na przykład Afroamerykanie mogą stanowić mniejszość grupy klientów, aby Twoja marka lepiej angażowała się, ale ta szeroka etykieta pomija inne parametry różnorodności, w tym tożsamość płciową, wiek, religię, orientację seksualną, wykształcenie, dochody, lokalizację i inne aspekty, które dodatkowo kategoryzować te grupy.

Aby skutecznie dotrzeć z przekazem do wielokulturowej publiczności, konieczne jest rozpoznanie takich różnic i wykorzystanie tych kryteriów do lepszego zdefiniowania grupy docelowej i generowania treści, które bezpośrednio komunikują się z takimi grupami.

Klienci wolą być świadkami marki, która wydaje się idealnie pasować do ich świata. W końcu chcą, aby ich życie znalazło odzwierciedlenie w konkretnej marce. Aby zrozumieć właściwy sposób podejścia do marketingu wielokulturowego, niezbędne jest zaprojektowanie precyzyjnej wielokulturowej kampanii marketingowej.

Kim są konsumenci wielokulturowi?

Według ekspertów ds. marketingu wielokulturowymi konsumentami są osoby należące do dwóch lub więcej grup etnicznych. Są to również klienci należący do dowolnych społeczności istniejących poza kulturą większościową, różniący się różnymi parametrami.

Z wartością przykładaną do różnorodności i zwiększania świadomości w całym kraju, włączenie marketingu wielokulturowego do organizacji ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.

Dlaczego marketing wielokulturowy jest ważny dla Twojej firmy?

Marketing wielokulturowy nie jest bardziej specyficzny dla konkretnego biznesu. Wiele dużych marek i firm przeniosło się już na bardziej świadomy kulturowo rynek reklamy. Chociaż początkowe odpowiedzi były mieszane w poszczególnych segmentach, sama treść stworzyła prawdziwy związek z obecnie niewykorzystanymi klientami.

Rynek klientów wciąż się rozwija w swojej różnorodności, a marki muszą rozwijać autentyczne relacje z wielokulturowymi odbiorcami, jeśli chcą kontynuować działalność w przyszłości.

Podczas gdy duża liczba firm stała się bardzo wrażliwa na rasę, płeć, narodowość, a nawet inne aspekty związane ze swoim marketingiem, nadal wiele z nich nie skierowało się jeszcze na rynek wielokulturowy.

Jednym z głównych powodów jest brak wiedzy. Niektóre firmy nadal nie rozumieją znaczenia różnorodności w marketingu czy wielokulturowości oferty produktowej. Jeśli ich brak wiedzy nie trzyma ich z dala od marketingu wielokulturowego, może to być spowodowane różnymi priorytetami biznesowymi.

Niektóre z najważniejszych faktów, które podkreślają znaczenie marketingu wielokulturowego dla każdej firmy, to:

• Szybki wzrost populacji wielokulturowej – Około 38% populacji w USA ma pochodzenie wielokulturowe, co oznacza, że ​​pracuje dla ponad 120 milionów ludzi. Co więcej, populacja wielokulturowa stale rośnie o 2,3 mln rocznie, a to oznacza wzrost populacji zróżnicowanej.
• Zwiększenie siły nabywczej sekcji wielokulturowych – Siła nabywcza klientów w USA wzrosła do 3,4 biliona dolarów, co stanowi 4-krotny wzrost siły nabywczej kraju.
• Opłacalność Kampanii Wielokulturowych – Wydatki związane z mediami etnicznymi są bardziej efektywne w porównaniu z mediami ogólnorynkowymi. Budżet na 30-sekundową reklamę w jednej sieci jest prawie równy budżetowi na reklamę reklamy w sieci wielokulturowej. Ten zwrot z inwestycji jest zbyt duży, aby go zignorować.

Z tych i wielu innych powodów coraz więcej marek kieruje się w stronę marketingu wielokulturowego, a ci, którzy nie biorą pod uwagę tych segmentów, ryzykują utratę dużego udziału w rynku. Musisz zidentyfikować fundusze, aby rozpoznać pochodzenie etniczne swoich usług lub produktów i opracować kampanie, które naprawdę przemawiają do wielokulturowych klientów. Co najważniejsze, twoi konkurenci już to robią.

Sposoby działania wielokulturowych kampanii marketingowych

1. Identyfikują złożoność kulturową:

Segmenty wielokulturowe zawierają wiele odmian i zmian, które mogą wpłynąć na Twoje kampanie marketingowe. Może to pomóc firmom zaoszczędzić zasoby i czas.

Niezbędne jest dokładne przestudiowanie celów kulturowych kampanii i odpowiednie dostosowanie kampanii. Na przykład rynki azjatyckie są największymi i stale rosnącymi populacjami o określonym zamożności, lokalizacjach geograficznych i doskonałej widoczności.

2. Wzmocnią:

Kiedy docierasz do grupy na podstawie ich języka, płci, wieku lub rasy, świetnym pomysłem jest rozwinięcie poczucia wzmocnienia dzięki wielokulturowej kampanii reklamowej. Tego rodzaju kampania oferuje więcej niż markę, która identyfikuje siłę grupy, zachęca kulturę do robienia czegoś więcej niż tylko zakupu produktu. Co więcej, kampanie wzmacniające pozwalają ludziom być dumnymi z marki i nawiązać pozytywne relacje z potencjalnymi konsumentami.

3. Marketing wielokulturowy obejmuje:

Marketing wielokulturowy charakteryzuje się dużym zainteresowaniem. Ten trend jest uwidaczniany za pomocą inkluzywnego i nieukierunkowanego marketingu kulturowego. Oznacza to włączenie ludzi z różnych doświadczeń i środowisk uśmiechających się wokół statutu założyciela w sentymentalnym wydaniu i cyfrowej krawędzi.

4. Ludzie są szczerzy:

Ludzie są bardzo emocjonalni. Jeśli reakcje na ostatnie reklamy coś nam mówią, to to, że publiczność może łatwo poruszyć nawet najmniejszym szarpnięciem za serce. Takie pierścienie pojawiają się szczególnie, gdy weźmie się pod uwagę czynniki kulturowe. Kultura identyfikuje ludzi jako rodziny, jednostki, narody i nie tylko. Stąd związek z kulturą danej osoby jest dość sentymentalny i silny.

5. Takie Kampanie są Konkretnie Skoncentrowane:

Wielokulturowe kampanie marketingowe są dość wrażliwe. Łatwo jest popełnić błąd i w rezultacie wywołać negatywną reakcję. Marketerzy muszą być w stanie zidentyfikować nawet najdalsze fale wpływu swoich kampanii i zapobiegawczo reagować na negatywne opinie.

Jak stworzyć skuteczną wielokulturową strategię marketingową?

1. Zatrudnij solidny wielokulturowy zespół marketingowy:

Aby Twoja marka praktykowała empatię, Twoi pracownicy muszą naprawdę wiedzieć, jak to jest być na miejscu klienta. Jeśli w Twoim zespole nie ma nikogo, kto potrafiłby skontekstualizować kampanię marketingową z konkretną kulturą lub pochodzeniem etnicznym, treść musi sprawiać wrażenie, że została zaprojektowana z ukrytą agendą.

Dla grupy mniejszościowej Twój cel podczas wielokulturowej kampanii marketingowej musi zapewnić, że ktoś z Twojego zespołu posiada doświadczenie w czasie rzeczywistym i praktyczną wiedzę, aby zweryfikować to pod kątem precyzji.

2. Przeprowadź wywiady z osobami z grup mniejszości, które nie reprezentują Twojego wielokulturowego zespołu marketingowego:

Jeśli nie jesteś w stanie zatrudnić osoby reprezentującej grupę mniejszościową, do której kierujesz kampanię marketingową, następną realną opcją jest przeprowadzenie wywiadu z osobami, które mogą. W tym celu musisz dotrzeć do osób z kręgu społecznego, sieci lub rodziny i zadać kilka pytań dotyczących problemów, z którymi borykają się jako grupa mniejszościowa.

3. Wielokrotnie sprawdzaj autentyczność i dokładność swojej kampanii marketingowej:

Zanim zaczniesz swoją wielokulturową kampanię marketingową, musisz przeprowadzić kreatywną i dystrybucyjną strategię przez kilku kolegów lub osoby reprezentujące grupę mniejszościową, do której kierowana jest Twoja kampania, i zobaczyć, czy mogą zrobić w niej dziury.

4. Wykorzystaj technologię, aby dotrzeć do zróżnicowanej i młodej publiczności:

Korzystanie z technologii to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do młodszych klientów. Skoncentruj się na oferowaniu odbiorcom docelowym odpowiednich i autentycznych doświadczeń poprzez działania marketingowe.

Aby uzyskać znaczące informacje na temat motywacji docelowych odbiorców, sprawdź hashtagami, najlepiej reagują i wykorzystują we własnych profilach, a także szukaj wspierających informacji zwrotnych dla marki, oceniając zachowanie w Twojej witrynie za pomocą Google Analytics. Dzięki temu uzyskasz dane umożliwiające określenie wiadomości i platform najlepiej z nimi rezonujących. Musisz więc zrozumieć, jak dalej kierować do nich komunikaty marketingowe.

5. Unikaj robienia założeń dotyczących wielokulturowych odbiorców:

Możesz mieć dostęp do analiz, ale nadal unikaj wydawania osądów i tworzenia treści bez szczegółowego badania społeczności. Upewnij się, że docelowi użytkownicy ufają Twoim przekazom marketingowym oraz odpowiadają na ich zainteresowania i wartości. Twórz założenia dotyczące zróżnicowanego rynku dla potencjalnych klientów.

Tematy krążące wokół kultury są dość delikatne. Korzystanie ze skompilowanych danych jako pomocnej dłoni może lepiej zrozumieć rynek docelowy, jednocześnie poświęcając czas na przeprowadzenie badań nad konkretnymi zachowaniami odbiorców.

6. Empower dla społeczności wielokulturowych:

Kiedy docierasz do klientów należących do różnych języków, pochodzenia etnicznego, płci lub wieku, zastanów się nad stworzeniem poczucia wzmocnienia za pomocą komunikatów marketingowych.

Wiele grup mniejszościowych było w przeszłości pokrzywdzonych i pozbawionych głosu. Aby ich przekonać, zaoferuj im głos. Gdy klienci wielokulturowi widzą, że firma jest wysoce motywująca i wspierająca, w dużym stopniu oznacza to umożliwienie szerszej perspektywy, co skutkuje silniejszymi kontaktami z odbiorcami docelowymi.

7. Zdefiniuj główne przesłanie swojej strategii marketingowej:

Zrozum i spróbuj zaprezentować wizję swojego biznesu. Jasno zdefiniuj i wyjaśnij główne przesłanie swojej firmy, ponieważ jest to doskonały sposób na zaangażowanie odbiorców. Postaraj się, aby Twoja wiadomość była emocjonalna i inkluzywna, aby klienci z różnych środowisk czuli, że mogą przyjąć i przekazać główny przekaz Twojej marki.

8. Zaangażuj sukces w swojej wielokulturowej strategii marketingowej:

Duże firmy, takie jak Google i Facebook, pracują nad tym, aby ich wielokulturowe wiadomości marketingowe były wszechstronne. Około 95% wielokulturowych millenialsów jest godnych zaufania markom, które preferują, więc dowiedz się, co jest dla nich ważne i uwzględnij to w swojej strategii marketingowej. Wspieranie lojalności może wpłynąć na ich chęć promowania marki.

9. Przygotuj budżet na wielokulturową kampanię marketingową:

Większość marketerów zdaje sobie sprawę, że marketing dla wielokulturowych odbiorców jest niezbędny, ale wciąż nie mają żadnych konkretnych inicjatyw, aby dotrzeć do tej ważnej grupy klientów.

Niezbędne jest poświęcenie wystarczającej ilości czasu na zainwestowanie w klientów wielokulturowych. Jeśli Twoja firma naprawdę interesuje się różnicami kulturowymi konsumentów, dotarcie do nich za pomocą komunikatów marketingowych jest znacznie łatwiejsze. Prowadzenie wielokulturowych spostrzeżeń może pozwolić ci stworzyć realistyczne i zrównoważone strategie, które będą lepiej łączyć się i angażować z klientami docelowymi.

10. Opracuj dziedzictwo:

Aby zachować trafność, marki i firmy wymagają bycia zwolennikami swoich zwolenników i klientów. Możesz skorzystać ze wsparcia dużych firm w swojej sieci, aby wiedzieć, jak się do tego zabrać.

Zacznij od miejsca, w którym jesteś. Możesz zaprosić świeże spojrzenie do przeglądu istniejących kampanii z zamiarem wprowadzenia większej różnorodności i autentyczności do komunikatów marketingowych. Najlepiej porozmawiać z konsumentami. Sprawdź czego wymagają i jakie mają preferencje.

Podsumowując:

Mając to na uwadze, jeśli chcesz, aby Twoja wielokulturowa kampania marketingowa zakończyła się sukcesem, ważne jest, aby rzucić światło na problemy, jakich doświadcza grupa mniejszościowa i podkreślić ich zalety dla społeczeństwa. To nie tylko zbuduje ich lojalność wobec Twojej marki, ale także sprawi, że poczują, że mają empatycznego i prawdziwego partnera.