¿Qué es el marketing multicultural? ¿Cómo hacerlo bien?

Uno de los principales desafíos que enfrentan la mayoría de las grandes empresas es establecer relaciones a nivel local con su gama diversificada de clientes. Con las empresas expandiéndose a nuevas culturas, países y regiones, es un desafío para las empresas cruzar fronteras vitales y enviar su mensaje a la audiencia objetivo.

Ya sea que se comunique con sus profesionales de negocios en México, Estados Unidos o Singapur, las reglas para la participación del cliente son las mismas, que consisten en desarrollar un impacto positivo de su marca y debe crear mensajes especialmente para las comunidades de clientes objetivo.

Este mensaje es el resultado de una estrategia de marketing multicultural convincente, y no es tan simple como reempaquetar el contenido actual o convertir un mensaje a varios idiomas.

Es el marketing multicultural el que puede cultivar la lealtad y el conocimiento de la marca con un enfoque auténtico para hablar directamente con diferentes clientes.

No significa que su mensaje actual no pueda llegar a una audiencia multicultural. Sin embargo, si su empresa realmente quiere llegar a mercados novedosos y diversificar la base de consumidores, es vital conectarse con esos clientes en su propio nivel preferido.

Por lo tanto, las marcas tienen que comprender los intereses y deseos de su audiencia multicultural y aquí es donde entra en juego el marketing multicultural.

Si se encuentra entre esas empresas que tienen una base de clientes diversificada, entonces el enfoque de marketing multicultural es lo que debe adoptar. En esta publicación, le contaré todo sobre el marketing multicultural, cómo elaborar una estrategia y por qué es tan importante para el éxito de su negocio.

¿Qué es el marketing multicultural?

El marketing multicultural significa ejecutar y diseñar una campaña de marketing dirigida a personas pertenecientes a diferentes culturas y etnias dentro de la audiencia general de la marca. No solo ayuda a las empresas a relacionarse y resonar con grupos pequeños, sino que también determina sus culturas y etnias y ayuda a los grupos mayoritarios a darse cuenta de que la mayoría de los países son crisoles y no se rigen por una única cultura o etnia principal.

Por ejemplo, los afroamericanos pueden ser un grupo minoritario de clientes para que su marca interactúe mejor, pero esta etiqueta amplia pasa por alto otros parámetros de diversidad, como la identidad de género, la edad, la religión, la orientación sexual, la educación, los ingresos, la ubicación y otros aspectos que categorizar estos grupos.

Para enviar su mensaje de manera efectiva a una audiencia multicultural, es esencial reconocer tales diferencias y utilizar estos criterios para definir mejor la audiencia objetivo y generar contenido que se comunique directamente con dichos grupos.

Los clientes prefieren presenciar una marca que parece encajar perfectamente en su mundo. Eventualmente, desean ver sus vidas reflejadas en una marca en particular. Para comprender la forma correcta de abordar el marketing multicultural, es fundamental diseñar una campaña de marketing multicultural precisa.

¿Quiénes son los consumidores multiculturales?

Según los expertos en marketing, los consumidores multiculturales son aquellos que pertenecen a dos o más etnias. Además, son clientes pertenecientes a cualquier comunidad existente fuera de una cultura mayoritaria, que difieren en varios parámetros.

Con un valor puesto en la diversidad y aumentar la conciencia en todo el país, incorporar el marketing multicultural en la organización es esencial para el éxito de su empresa.

¿Por qué el marketing multicultural es importante para su negocio?

El marketing multicultural ya no es específico de un negocio en particular. Numerosas grandes marcas y empresas ya se han desplazado a un mercado publicitario más culturalmente consciente. Aunque las respuestas iniciales se mezclaron en segmentos específicos, el contenido en sí mismo ha desarrollado una conexión real con clientes actualmente sin explotar.

El mercado de clientes continúa expandiéndose en su diversidad y las marcas deben desarrollar conexiones auténticas con audiencias multiculturales si desean continuar operando en el futuro.

Si bien una gran cantidad de empresas se han vuelto muy sensibles a la raza, el género, la nacionalidad e incluso otros aspectos con su comercialización, muchas de ellas aún no se han dirigido al mercado multicultural.

Una de las principales razones de esto es la falta de conocimiento. Algunas de las empresas todavía no entienden la importancia de la diversidad en el marketing o el ángulo multicultural de las ofertas de productos. Si en caso de que su falta de conocimiento no los aleje del marketing multicultural, entonces puede ser porque sus prioridades comerciales son diferentes.

Algunos de los hechos destacados que resaltan la importancia del marketing multicultural para cualquier negocio son:

• El rápido crecimiento de la población multicultural : alrededor del 38 % de la población de EE. UU. tiene antecedentes multiculturales, lo que significa que funciona para más de 120 millones de personas. Además, la población multicultural sigue creciendo en 2,3 millones en un año y esto significa un aumento de la población diversificada.
• Aumentar el poder adquisitivo de las secciones multiculturales : el poder adquisitivo de los clientes estadounidenses ha aumentado a $ 3,4 billones, lo que representa un aumento de 4 veces en el poder adquisitivo del país.
• Rentabilidad de las campañas multiculturales : los gastos relacionados con los medios étnicos son más eficientes en comparación con los medios del mercado general. El presupuesto para un comercial de 30 segundos en una red es casi igual al presupuesto para publicitar el anuncio en una red multicultural. Este ROI es demasiado masivo para ignorarlo.

Por estas y más razones, más marcas se mueven hacia el marketing multicultural y aquellas que no consideran estos segmentos corren el riesgo de perder una gran participación de mercado. Debe identificar fondos para reconocer el origen étnico de sus servicios o productos y desarrollar campañas que realmente resuenen con clientes multiculturales. Lo más importante es que sus competidores ya lo están haciendo.

Formas en que funcionan las campañas de marketing multicultural

1. Identifican Complejidades Culturales:

Los segmentos multiculturales incluyen numerosas variedades y cambios, que pueden afectar sus campañas de marketing. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar recursos y tiempo.

Es esencial estudiar cuidadosamente los objetivos culturales de una campaña y adoptar la campaña en consecuencia. Por ejemplo, los mercados asiáticos son las poblaciones más grandes y en crecimiento con riqueza específica, ubicaciones geográficas y gran visibilidad.

2. Empoderarán:

Cuando se comunica con un grupo en función de su idioma, género, edad o raza, es una gran idea desarrollar un sentido de empoderamiento con la campaña publicitaria multicultural. Este tipo de campaña ofrece más que una marca, ya que identifican la fuerza de un grupo, animan a una cultura a hacer más que simplemente comprar un producto. Además, las campañas de empoderamiento permiten que las personas se sientan orgullosas de la marca y establezcan una relación positiva con los consumidores potenciales.

3. El marketing multicultural es inclusivo:

El marketing multicultural incluye un gran revuelo. Esta tendencia se muestra mediante el uso de marketing cultural inclusivo y no dirigido. Significa incluir a personas de distintas experiencias y antecedentes sonriendo en torno al estatuto de fundador dentro de un giro sentimental y una ventaja digital.

4. Los humanos son sinceros:

Los humanos somos bastante emocionales. Si las reacciones a los anuncios recientes nos dicen algo, es que las audiencias pueden emocionarse fácilmente incluso con el más mínimo tirón de fibras sensibles. Tales anillos ocurren particularmente cuando se toman en consideración los factores culturales. La cultura identifica a los humanos como familias, individuos, naciones y más. Por lo tanto, un vínculo con la cultura de una persona es bastante sentimental y fuerte.

5. Dichas campañas están específicamente centradas:

Las campañas de marketing multicultural son bastante sensibles. Es fácil cometer un error y servir como resultado una reacción negativa. Los especialistas en marketing deben ser capaces de identificar incluso la onda más lejana del impacto de sus campañas y abordar de manera preventiva los comentarios negativos.

¿Cómo crear una estrategia de marketing multicultural exitosa?

1. Contrate un sólido equipo de marketing multicultural:

Para garantizar que su marca practique la empatía, sus empleados deben saber cómo se siente estar en el lugar de su cliente. Si no hay nadie en su equipo que pueda contextualizar la campaña de marketing a una cultura o etnia en particular, el contenido debe parecer que fue diseñado con una agenda oculta.

Para el grupo minoritario, su objetivo durante una campaña de marketing multicultural debe asegurarse de que alguien en su equipo tenga experiencia en tiempo real y conocimiento práctico para examinarlo con precisión.

2. Entreviste a personas de los grupos minoritarios que no representan a su equipo de marketing multicultural :

Si no puede contratar a una persona que represente al grupo minoritario al que se dirige su campaña de marketing, la siguiente opción viable es entrevistar a personas que puedan hacerlo. Para esto, debes acercarte a las personas del círculo social, red o familia y hacerles algunas preguntas sobre los problemas que enfrentan como grupo minoritario.

3. Verifique varias veces la autenticidad y precisión de su campaña de marketing:

Antes de comenzar con su campaña de marketing multicultural, debe ejecutar una estrategia creativa y de distribución por parte de algunos colegas o personas que representen al grupo minoritario al que se dirige su campaña y ser testigo de si pueden hacer agujeros a través de ella.

4. Utilizar la tecnología para llegar a una audiencia diversa y joven:

El uso de la tecnología es una de las mejores maneras de llegar a los clientes más jóvenes. Concéntrese en ofrecer al público objetivo una experiencia relevante y genuina a través de esfuerzos de marketing.

Para obtener detalles significativos sobre las motivaciones de la audiencia objetivo, verifique con los hashtags, ellos responden mejor y los utilizan en sus propios perfiles, y busque comentarios de apoyo para la marca al evaluar el comportamiento en su sitio con Google Analytics. Esto le ofrecerá los datos para determinar los mensajes y las plataformas que resuenan mejor con ellos. Por lo tanto, debe comprender cómo dirigir aún más los mensajes de marketing hacia ellos.

5. Evite hacer suposiciones sobre sus audiencias multiculturales:

Es posible que tenga análisis disponibles con usted, pero aún así, evite emitir juicios y crear contenido sin investigar profundamente sobre la comunidad. Asegúrese de que sus usuarios objetivo confíen en sus mensajes de marketing y aborde sus intereses y valores. Cree suposiciones sobre el mercado diverso para los clientes potenciales.

Los temas que giran en torno a la cultura son bastante delicados. El uso de datos compilados como una mano amiga puede comprender mejor el mercado objetivo mientras se toma el tiempo para realizar la investigación sobre el comportamiento particular de las audiencias.

6. Empoderar a las comunidades multiculturales:

Cuando se comunique con clientes que pertenecen a diferentes idiomas, etnias, géneros o edades, considere crear una sensación de empoderamiento con los mensajes de marketing.

Numerosos grupos minoritarios están en desventaja y despojados de su voz en el pasado. Para conquistarlos, ofréceles una voz. Cuando los clientes multiculturales ven que un negocio es altamente motivador y de apoyo, representa en gran medida permitir una perspectiva más amplia que resulta en conexiones más fuertes con el público objetivo.

7. Defina el mensaje central de su estrategia de marketing:

Entender y tratar de mostrar la visión de su negocio. Defina y explique claramente el mensaje central de su negocio, ya que es una excelente manera de atraer a su audiencia. Trate de hacer que su mensaje sea emotivo e inclusivo para que los clientes en una variedad de orígenes sientan que pueden aceptar y relacionar el mensaje central de su marca.

8. Comprométete al éxito de tu estrategia de marketing multicultural:

Grandes empresas como Google y Facebook están trabajando para asegurarse de que sus mensajes de marketing multiculturales sean integrales. Alrededor del 95 % de los millennials multiculturales confían en las marcas que prefieren, así que aprenda lo que es vital para ellos e incorpórelo a su estrategia de marketing. Fomentar la lealtad puede afectar su disposición a defender la marca.

9. Prepare un presupuesto para su campaña de marketing multicultural:

La mayoría de los especialistas en marketing se dan cuenta de que el marketing para audiencias multiculturales es vital, pero aún no tienen ninguna iniciativa en particular para llegar a este grupo vital de clientes.

Es fundamental tomarse el tiempo suficiente para invertir en clientes multiculturales. Si su negocio desarrolla un interés genuino en las diferencias culturales de los consumidores, llegar a ellos a través de mensajes de marketing es mucho más fácil. Liderar los conocimientos multiculturales puede permitirle diseñar estrategias realistas y sostenibles, que conectarán e interactuarán mejor con los clientes objetivo.

10. Desarrollar un legado:

Para mantener la relevancia, las marcas y las empresas deben ser defensores de sus seguidores y clientes. Puede obtener el apoyo de grandes empresas dentro de su red para saber cómo hacerlo.

Comienza desde donde estás. Puede invitar a un nuevo par de ojos a revisar las campañas existentes con la intención de infundir más diversidad y autenticidad en los mensajes de marketing. Lo mejor es hablar con sus consumidores. Compruebe lo que requieren y sus preferencias.

Resumiendo:

Con tales pensamientos en mente, si desea que su campaña de marketing multicultural sea un éxito, es vital arrojar luz sobre los problemas que experimenta un grupo minoritario y resaltar sus ventajas para la sociedad. Esto no solo generará su lealtad hacia tu marca, sino que también les hará sentir que tienen un socio empático y genuino.