Sahte Google İncelemeleri: Bunları Ele Almak için 5 Adım

Sahte Google incelemeleri, küçük bir işletmenin karşılaşabileceği en sinir bozucu zorluklardan biridir. İnsanlar çevrimiçi okuduklarına inanma eğilimindedir ve gerçek veya sahte olumsuz yorumlar potansiyel müşteriler için bir anlaşma kırıcı olabilir.

Birisi çevrimiçi olarak tek yıldızlı bir inceleme bırakırsa, işletmeniz Google'da göründüğünde bu en iyi sonuç olabilir. Üçüncü tarafların sizi olumlu görmesini sağlayacak şekilde yanıt vermeniz önemlidir.

Örneğin, kötü bir incelemenin meşru olduğu ortaya çıkarsa, bu olumsuz incelemeyi işletmenizin müşterilere nasıl davrandığına dair olumlu bir örneğe dönüştürmek mümkündür.

Açıkça sahte bir Google incelemesiyse, kaldırılması zor, ancak bazı başvurularınız var. Bu kılavuz, bu adımlardan geçecek ve gelecekteki kötü veya sahte Google incelemelerinin etkisini proaktif olarak azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Hızlı hareket edin ve kötü veya sahte Google incelemelerini düzeltmek ve işletmenizin adını temizlemek için bu beş adımı izleyin.

Olumsuz bir Google incelemesinin etkisini azaltmanın en iyi yolu, proaktif bir inceleme edinme programına sahip olmaktır. Yüzlerce olumlu yorumunuz varsa, tek bir kötü yorumun pek bir etkisi olmaz. İşletmenizin olumlu Google yorumları toplamaya başlamasına nasıl yardımcı olabileceğimizi görüşmek üzere bizimle iletişime geçin.

Sakin olun ve üzgünken incelemeye yanıt vermeyin

Sahte bir Google incelemesi geldiğinde, duygusallaşmak kolaydır. İşletmeniz sizin bir parçanız gibidir ve kişisel bir saldırı olarak kötü bir eleştiri almak kolaydır ve bunun sahte olduğunu biliyorsanız, çıldırtıcı olabilir.

Temiz bir kafayla düşünene kadar cevap vermeyin.

Sahte bir Google incelemesi mi, mutsuz bir müşteri mi yoksa bir hata mı?

Sakinleştikten sonra, incelemeyi diğer potansiyel müşterilerin gözünde boyamanın en iyi yolunu düşünmeye başlayın. Üç kategoriden birine girmesi muhtemeldir:

• Mutsuz bir müşteri - Bu müşteri kötü bir deneyim yaşadı ve sesinin duyulmasını istedi
• Sahte bir Google incelemesi – İnternet trolleri veya rakip işletmeler sizi sahte incelemelerle sabote etmeye çalışıyor olabilir
• Başka bir işletmeye yöneliktir – Müşterilerin yanlış ürünü, hatta yanlış işletmeyi incelemesi oldukça yaygındır.

Peki ne tür bir inceleme olduğuna nasıl karar verebilirsiniz? Kayıtlarınızı kontrol etme zamanı!

Gerçek Bir Müşteriden Gelen Kötü Bir Yorumla Nasıl Başa Çıkılır?

Gerçek bir müşteriyle tartışmak asla lehinize bitmez.

Gözden geçirenin adı veya durumu, sahip olduğunuz bir müşteriyle eşleşiyorsa, onlara haksızlığa uğramış gibi davranın ve düzeltmeniz gerekiyor.

Savunmaya geçmeyin.

Durumu düzeltmek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızı ve müşterinin onu okuyan herkese mantıksız görüneceğini ifade etmeye çalışın. Bu noktada okuyucu, durumunuzla empati kurabilir ve size daha da olumlu bakabilir.

İncelemeyi göz ardı etmeyin

Kötü incelemeyi görmezden gelmek, umursamıyormuş gibi görünmenize ve çok uzun süre beklemek, müşteri deneyimini ciddiye almadığınızı gösterir. Ayrıca şirketiniz için istediğiniz bir itibar da değildir. Bununla birlikte, agresif davranmak veya kötü planlanmış bir yanıt vermek, incelemenin kendisinden daha kötü bir kamu kaydı oluşturabilir.

Güçlü bir yanıt, üç önemli yönergeyi izleyecektir:

• Kötü deneyimlerinden dolayı üzgün olduğunuzu ifade edin
• Müşteriye sorunlarına bir çözüm sunun
• İşletmenizin bu sorunun tekrar olmasını nasıl önleyeceğini açıklayın.

Bu yönergeleri takip etmek, işletmenizin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi olduğunu ve müşteri sorunlarını çözmek için aktif bir stratejiye sahip olduğunu gösterecektir. Müşteriye meydan okumamak ile bir iş olarak hatayı kabul etmemek arasında dikkatli bir denge olmalıdır.

Ya Başka Bir İşletme Sahte Bir İnceleme Bırakırsa?

Rakip bir işletme, bir rakibin itibarına zarar vermek amacıyla genellikle sahte Google incelemeleri bırakacaktır.

Çoğu zaman, sahte incelemeler bırakmak için başka bir ülkede bir kıyafet kiraladılar. Bu durumda, Google çok iyi bir şey yapmanıza gerek kalmadan kaldırabilir. İncelemenin "yapışıp yapışmadığını" görmek için birkaç gün verin.

Yanıtlayın ve incelemenin sahte olduğunu kanıtlayan tüm ayrıntıları not edin. Google birkaç hafta içinde kaldırmazsa, Google'dan kaldırmasını isteyebilirsiniz .

Sahte bir incelemeyle uğraşmak, bir müşterinin kötü deneyimini ele almaktan biraz daha karmaşıktır. Her şeyden önce, yanıtınız asla saldırgan, çatışmacı veya tehdit edici olamaz.

Bu kullanışlı hile sayfası, sahte incelemelerle uğraşırken kaçınılması gereken tuzaklara sahiptir:

İyi hazırlanmış ve zamanında yanıtınız, müşterilerinizi önemsediğinizi gösterecek ve bir müşterinin kötü deneyimlerinden duyduğu hayal kırıklığı olarak başlayan şey, şirketiniz için bir promosyona dönüştürülebilir. Memnun bir müşteri, onları memnun ettikten sonra incelemelerini güncellemek için genellikle gönüllü olur. Ve buna izin verseler bile, gerçek yanıtınız müşterilere, herhangi bir sorunları olduğunda işleri düzeltmeniz konusunda size güvenebileceklerinin sinyalini verecektir.

Resmi twitter hesabı @GoogleMyBiz, sistemde gezinmede sorun yaşıyorsanız ulaşabileceğiniz bir kaynaktır.

Google My Business'ı kurmak ve onu varlığınızı yönetmek için kullanmak, olumsuz yorumlarla uğraşırken kullanılabilecek en güçlü araçlarınızdan biridir.

Sahte Google İncelemelerini İşaretleyin ve İtiraz Edin.

Google'ın, müşteri incelemelerinde neyin uygun olduğuna dair oldukça özel yönergeleri vardır. Dilerseniz kuralların tamamını okuyabilirsiniz, ancak bilmeniz gereken kısıtlanmış içerikler şunlardır:

• Spam, aynı yorumu onlarca kez beğenmek veya aynı yorumu birden fazla işletmeye göndermek.
• Tehdit, taciz veya nefret söylemi
• Rakip işletmelerden aldatıcı yorumlar
• İşletmenizle ilgili olmayan konu dışı incelemeler.

Bir Google incelemesi bu politikalardan herhangi birini ihlal ederse, bunu bildirmek için kolay bir sistem vardır.

Kötü bir incelemeye iki kolay adımda itiraz edin:

1. Google My Business hesabınıza giriş yapın
2. Hileli incelemeyi vurgulayın ve bildirmek için bayrak simgesini tıklayın

Gerçekten bu kadar basit! Uygunsuz bir incelemeyi işaretledikten ve profesyonel bir yanıt bıraktıktan sonra, Google bunun hizmet şartlarını ihlal edip etmediğine ve kaldırılması gerekip gerekmediğine karar verir.

Google'dan aldığınız yanıttan memnun değilseniz, resmi GMB Twitter hesabı @GoogleMyBiz ve/veya Google My Business Reklamveren forumuna ulaşabilirsiniz.

Ya İnceleme Bir Hataysa?

Bu her zaman olur.

Birisi yanlış işletmeyi inceliyorsa, yanıtınızda bunu belirtmek kadar kolaydır, ancak aynı zamanda Google Benim İşletmem'e ulaşmalı ve ondan gönderiyi incelemelerini istemeniz gerekir.

Gelecekteki müşteriler, Victor's Delicatessen'deki soğuk etler hakkında işletmeniz hakkında bir inceleme görürlerse ve “Bu sipariş için üzgünüm hanımefendi – ama burası Victor's Repair Shop. Et satmıyoruz, ancak yeni lastiklere ihtiyacınız olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!”

Bir değişiklik yapın, böylece tüm bu belaları tekrar yaşamak zorunda kalmazsınız.

Tek bir kötü yorum şans eseri veya kötü niyetli bir müşteri olabilir. Ancak birden fazla müşteri aynı sorunu yaşıyorsa ve kötü yorumlar birikiyorsa, muhtemelen çözülmesi gereken gerçek bir sorun vardır.

Müşteri şikayetini çözdükten sonra, arkanıza yaslanıp bir gün aramak kolaydır. Kötü inceleme giderildi ve işletmeniz daha yumuşak sular peşinde. Ancak dikkatli olun - kayıtsızlık bir tuzaktır! İlk etapta kötü incelemeye neyin neden olduğunu takip etmeniz ve ele almanız gerekir. Bu en zor kısım olabilir. Bir hata yaptığınızı kabul etmek yeterince zor, ancak sistematik bir sorununuz olabileceğini kabul etmek daha da zor.

En iyi savunmanın iyi bir saldırı olduğunu ve kötü incelemeleri ele almanın en iyi yolunun, müşterileri ilk etapta rahatsız etmeyecek şekilde çalışmak olduğunu söylüyorlar. Kötü yorumların birikmesini beklemeyin. Kötü yorumu bir uyarı olarak kabul edin ve işinizi geliştirmek için kullanın. Müşteriler memnun kaldıklarında, iyi yorumlar birikmeye başlayacak ve birkaç kötü yumurta bir övgü denizine gömülecek. Olumlu eleştirilerden oluşan bir duvar, sizi eleştirenlere karşı koymanın en iyi yoludur.