가짜 Google 리뷰: 이를 해결하는 5단계

가짜 Google 리뷰는 중소기업이 직면할 수 있는 가장 실망스러운 문제 중 하나입니다. 사람들은 온라인에서 읽은 내용과 실제 또는 가짜와 같은 부정적인 리뷰가 잠재 고객에게 거래 차단기가 될 수 있다고 믿는 경향이 있습니다.

누군가 온라인에 별점 1개 리뷰를 남기면 귀하의 비즈니스가 Google에 표시될 때 최고의 결과가 될 수 있습니다. 제3자가 귀하를 호의적으로 볼 수 있는 방식으로 대응하는 것이 중요합니다.

예를 들어 나쁜 리뷰가 합법적인 것으로 판명되면 해당 부정적인 리뷰를 비즈니스에서 고객을 대하는 방식에 대한 긍정적인 예로 전환할 수 있습니다.

명백한 가짜 Google 리뷰인 경우 제거하기가 어렵지만 수단이 있습니다. 이 가이드는 이러한 단계를 거치고 향후 나쁜 또는 가짜 Google 리뷰의 영향을 사전에 완화하는 데 도움이 됩니다.

신속하게 행동하고 다음 5단계에 따라 나쁘거나 가짜 Google 리뷰를 수정하고 비즈니스 이름을 삭제하세요.

부정적인 Google 리뷰의 영향을 완화하는 가장 좋은 방법은 사전 리뷰 획득 프로그램을 사용하는 것입니다. 수백 개의 긍정적인 리뷰가 있다면 하나의 나쁜 리뷰는 큰 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 긍정적인 Google 리뷰를 수집하도록 도울 수 있는 방법에 대해 논의하려면 Google에 문의하세요.

침착하고 화가 났을 때 리뷰에 응답하지 마십시오.

가짜 구글 리뷰가 들어오면 감정이입하기 쉽습니다. 귀하의 비즈니스는 귀하의 일부이며 나쁜 리뷰를 인신 공격으로 받아들이기 쉽고 가짜임을 알면 화를 낼 수 있습니다.

머리가 맑아질 때까지 대답하지 마십시오.

가짜 Google 리뷰입니까, 불만스러운 고객입니까, 아니면 실수입니까?

일단 진정되면 다른 잠재 고객의 눈에 리뷰를 그리는 가장 좋은 방법에 대해 생각하기 시작합니다. 다음 세 가지 범주 중 하나에 속할 가능성이 높습니다.

• 불행한 고객 – 이 고객은 나쁜 경험을 했고 자신의 목소리가 들리기를 원했습니다.
• 가짜 Google 리뷰 – 인터넷 트롤 또는 경쟁 업체가 가짜 리뷰로 사용자를 방해하려고 할 수 있습니다.
• 다른 비즈니스를 대상으로 함 – 고객이 잘못된 제품이나 잘못된 비즈니스를 검토하는 것은 매우 일반적입니다.

그렇다면 어떤 종류의 리뷰인지 어떻게 결정할 수 있습니까? 기록을 확인하는 시간!

실제 고객의 나쁜 리뷰를 처리하는 방법

실제 고객과의 논쟁은 결코 당신에게 유리하게 끝나지 않을 것입니다.

리뷰어의 이름이나 상황이 기존 고객과 일치하는 경우 해당 고객을 마치 부당한 대우를 받은 것처럼 처리하고 바로잡아야 합니다.

방어적이라고 생각하지 마십시오.

상황을 바로잡기 위해 할 수 있는 모든 일을 했다고 표현하려고 노력하십시오. 그러면 고객은 그것을 읽는 사람에게 불합리하게 보일 것입니다. 그 시점에서 독자는 당신의 상황에 공감하고 당신을 훨씬 더 긍정적으로 볼 수도 있습니다.

리뷰를 무시하지 마십시오

나쁜 리뷰를 무시하면 당신이 신경 쓰지 않는 것처럼 보이고 너무 오래 기다리면 고객의 경험을 진지하게 받아들이지 않는다고 말합니다. 회사에 대해 원하는 평판도 아닙니다. 그러나 공격적으로 행동하거나 제대로 계획되지 않은 대응을 하면 검토 자체보다 더 나쁜 공개 기록을 만들 수 있습니다.

강력한 응답은 세 가지 중요한 지침을 따릅니다.

• 나쁜 경험에 대해 미안하다고 표현하십시오
• 고객에게 문제에 대한 솔루션 제공
• 귀하의 비즈니스가 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명하십시오.

이 지침을 따르면 귀하의 비즈니스가 고객 만족에 대해 진지하고 고객의 문제를 해결하기 위한 적극적인 전략을 가지고 있음을 보여줍니다. 고객에게 도전하지 않는 것과 비즈니스로서 잘못을 인정하지 않는 것 사이에는 신중한 균형이 있어야 합니다.

다른 기업이 가짜 리뷰를 남긴다면?

경쟁업체는 종종 경쟁사의 평판을 훼손하기 위해 가짜 Google 리뷰를 남깁니다.

가짜 리뷰를 남기기 위해 다른 나라에서 의상을 대여하는 경우가 많습니다. 이 경우 Google은 사용자가 아무 작업도 수행하지 않고도 제거할 수 있습니다. 리뷰가 "고착"하는지 며칠 동안 기다리십시오.

답변하고 리뷰가 가짜임을 증명하는 모든 세부 사항을 기록하십시오. Google에서 몇 주 이내에 삭제하지 않으면 Google에 삭제를 요청할 수 있습니다 .

가짜 리뷰를 처리하는 것은 고객의 나쁜 경험을 처리하는 것보다 조금 더 복잡합니다. 무엇보다도, 당신의 대응은 결코 공격적이거나 대립적이거나 위협적이어서는 안 됩니다.

이 편리한 치트 시트에는 가짜 리뷰를 다룰 때 피해야 할 함정이 있습니다.

당신의 잘 짜여진 시기적절한 응답은 당신이 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줄 것이며, 고객의 나쁜 경험에 대한 불만으로 시작한 것이 회사를 위한 판촉으로 바뀔 수 있습니다. 만족한 고객은 귀하가 만족하면 종종 자발적으로 리뷰를 업데이트할 것입니다. 그리고 고객이 그대로 놔둔다 해도 고객에게 진정한 응답은 문제가 있는 경우 문제를 바로잡을 수 있다고 믿을 수 있다는 신호입니다.

공식 트위터 계정 @GoogleMyBiz는 시스템 탐색에 문제가 있는 경우 연락할 수 있는 리소스입니다.

Google 마이 비즈니스를 설정하고 이를 사용하여 인지도를 관리하는 것은 부정적인 리뷰를 처리할 때 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

가짜 Google 리뷰를 신고하고 이의를 제기하세요.

Google은 고객 리뷰에 적절한 항목에 대한 몇 가지 구체적인 지침을 가지고 있습니다. 원하는 경우 규칙 전체를 읽을 수 있지만 다음은 알아야 할 제한된 내용입니다.

• 스팸, 같은 댓글을 수십 번 좋아하거나 여러 비즈니스에 게시된 동일한 리뷰.
• 위협, 희롱 또는 증오심 표현
• 경쟁업체의 사기성 리뷰
• 귀하의 비즈니스와 관련이 없는 주제에서 벗어난 리뷰.

Google 리뷰가 이러한 정책을 위반하는 경우 신고할 수 있는 간편한 시스템이 있습니다.

두 가지 간단한 단계로 나쁜 리뷰에 이의를 제기하세요.

1. Google 마이 비즈니스 계정에 로그인합니다.
2. 사기성 리뷰를 강조 표시하고 신고 아이콘을 클릭하세요.

정말 간단합니다! 부적절한 리뷰를 신고하고 전문적인 답변을 남기면 Google에서 서비스 약관 위반 여부를 결정하여 삭제해야 합니다.

Google에서 받은 응답이 만족스럽지 않으면 공식 GMB Twitter 계정 @GoogleMyBiz 및/또는 Google 마이 비즈니스 광고주 포럼에 문의하세요.

검토가 실수였다면?

이것은 항상 발생합니다.

누군가가 잘못된 비즈니스를 리뷰하고 있는 경우 답장에 이를 언급하는 것은 쉽지만 Google 마이 비즈니스에 연락하여 게시물을 검토해 달라고 요청해야 합니다.

미래의 고객은 Victor's Delicatessen의 콜드 컷에 대한 귀하의 비즈니스 리뷰와 “주문에 대해 죄송합니다. 부인 – 하지만 여기는 Victor's 수리점입니다. 우리는 고기를 팔지 않지만 새 타이어가 필요하면 기꺼이 도와드리겠습니다!”

이 모든 문제를 다시 겪지 않도록 변경하십시오.

하나의 나쁜 리뷰는 우연일 수도 있고 불만이 있는 고객일 수도 있습니다. 그러나 여러 고객이 같은 문제를 겪고 있고 나쁜 리뷰가 쌓여 있다면 해결해야 할 진짜 문제가있을 수 있습니다.

고객 불만 사항을 해결한 후에는 편하게 앉아서 하루에 전화를 걸 수 있습니다. 나쁜 리뷰가 해결되었으며 귀하의 비즈니스는 더 부드러운 물을 위해 노력하고 있습니다. 그러나 경고합니다. 안주함은 함정입니다! 처음부터 나쁜 리뷰의 원인을 추적하고 해결해야 합니다. 이것은 가장 어려운 부분일 수 있습니다. 당신이 실수를 저질렀다는 것을 인정하는 것만큼 어렵지만, 당신에게 시스템적인 문제가 있다는 것을 인정하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

그들은 최선의 방어가 좋은 공격이고 나쁜 리뷰를 해결하는 가장 좋은 방법은 애초에 고객을 화나게 하지 않는 방식으로 운영하는 것이라고 말합니다. 나쁜 리뷰가 쌓일 때까지 기다리지 마십시오. 나쁜 리뷰는 경고로 간주하고 비즈니스를 개선하는 데 사용하십시오. 고객이 만족하면 좋은 리뷰가 쌓이기 시작하고 몇 개의 나쁜 계란은 칭찬의 바다에 묻힐 것입니다. 긍정적인 리뷰의 벽은 비방하는 사람에 대항하는 가장 좋은 방법입니다.