Ulasan Google Palsu: 5 Langkah untuk Mengatasinya

Ulasan Google palsu adalah salah satu tantangan paling membuat frustrasi yang dihadapi bisnis kecil. Orang cenderung percaya apa yang mereka baca online dan ulasan negatif—asli atau palsu—bisa menjadi pemecah kesepakatan bagi calon pelanggan.

Jika seseorang memberikan ulasan bintang satu secara online, itu bisa menjadi hasil teratas saat bisnis Anda muncul di Google. Penting bagi Anda untuk menanggapi dengan cara yang akan membuat pihak ketiga memandang Anda dengan baik.

Misalnya, jika ulasan buruk ternyata sah, Anda dapat mengubah ulasan negatif tersebut menjadi contoh positif tentang cara bisnis Anda memperlakukan pelanggan.

Jika ini jelas merupakan ulasan Google palsu, sulit untuk menghapusnya, tetapi Anda memiliki jalan lain. Panduan ini akan membahas langkah-langkah tersebut, serta membantu Anda secara proaktif mengurangi dampak ulasan Google yang buruk atau palsu di masa mendatang.

Bertindak cepat dan ikuti lima langkah berikut untuk memperbaiki ulasan Google yang buruk atau palsu dan membersihkan nama bisnis Anda.

Cara terbaik untuk mengurangi efek ulasan negatif Google adalah dengan memiliki program akuisisi ulasan proaktif. Satu ulasan buruk tidak akan berdampak banyak jika Anda memiliki ratusan ulasan positif. Hubungi kami untuk mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda mulai mengumpulkan ulasan positif Google.

Tetap tenang dan jangan menanggapi ulasan saat Anda sedang kesal

Ketika ulasan Google palsu masuk, mudah untuk menjadi emosional. Bisnis Anda seperti bagian dari diri Anda, dan mudah untuk menganggap ulasan buruk sebagai serangan pribadi, dan jika Anda tahu itu palsu, itu bisa membuat marah.

Jangan menjawab sampai Anda berpikir dengan kepala jernih.

Apakah ulasan Google palsu, pelanggan yang tidak puas, atau kesalahan?

Setelah Anda tenang, mulailah memikirkan cara terbaik untuk melukis ulasan di mata pelanggan potensial lainnya. Ini mungkin termasuk dalam salah satu dari tiga kategori:

• Pelanggan yang tidak bahagia – Pelanggan ini memiliki pengalaman buruk dan ingin suaranya didengar
• Ulasan Google palsu – troll Internet atau bisnis pesaing mungkin mencoba menyabot Anda dengan ulasan palsu
• Ditujukan untuk bisnis lain – Sangat umum bagi pelanggan untuk mengulas produk yang salah atau bahkan bisnis yang salah.

Jadi bagaimana Anda bisa memutuskan jenis ulasannya? Saatnya memeriksa catatan Anda!

Cara Menangani Ulasan Buruk dari Pelanggan Asli

Berdebat dengan pelanggan nyata tidak akan pernah berakhir menguntungkan Anda.

Jika nama atau situasi pengulas cocok dengan pelanggan yang Anda miliki, perlakukan mereka seolah-olah mereka telah dirugikan dan Anda harus memperbaikinya.

Jangan tampil defensif.

Cobalah untuk mengungkapkan bahwa Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk memperbaiki situasi dan pelanggan akan tampak tidak masuk akal bagi siapa pun yang membacanya. Pada saat itu, pembaca bahkan dapat berempati dengan situasi Anda dan memandang Anda lebih positif.

Jangan abaikan ulasannya

Mengabaikan ulasan buruk membuatnya terlihat seperti Anda tidak peduli dan menunggu terlalu lama berarti Anda tidak menganggap serius pengalaman pelanggan. Reputasi yang Anda inginkan juga bukan untuk perusahaan Anda. Namun, bertindak agresif atau dengan respons yang tidak direncanakan dengan baik dapat membuat catatan publik lebih buruk daripada ulasan itu sendiri.

Tanggapan yang kuat akan mengikuti tiga pedoman penting:

• Nyatakan bahwa Anda menyesal atas pengalaman buruk mereka
• Tawarkan solusi kepada pelanggan untuk masalah mereka
• Jelaskan bagaimana bisnis Anda akan mencegah masalah ini terjadi lagi.

Mengikuti panduan ini akan menunjukkan bahwa bisnis Anda serius tentang kepuasan pelanggan dan memiliki strategi aktif untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Harus ada keseimbangan yang cermat antara tidak menantang pelanggan dan tidak mengakui kesalahan sebagai bisnis.

Bagaimana Jika Bisnis Lain Meninggalkan Ulasan Palsu?

Bisnis saingan sering kali meninggalkan ulasan palsu Google dalam upaya merusak reputasi pesaing.

Lebih sering daripada tidak, mereka telah menyewa pakaian di negara lain untuk meninggalkan ulasan palsu. Jika ini masalahnya, Google dapat menghapusnya tanpa Anda harus melakukan apa pun. Beri waktu beberapa hari untuk melihat apakah ulasannya "menempel".

Jawab dan catat detail apa pun yang membuktikan bahwa ulasan itu palsu. Jika Google tidak menghapusnya dalam beberapa minggu, Anda mungkin dapat meminta Google untuk menghapusnya .

Berurusan dengan ulasan palsu sedikit lebih rumit daripada menangani pengalaman buruk pelanggan. Di atas segalanya, respons Anda tidak boleh agresif, konfrontatif, atau mengancam.

Lembar contekan yang praktis ini memiliki jebakan yang harus dihindari saat berhadapan dengan ulasan palsu:

Tanggapan Anda yang dibuat dengan baik dan tepat waktu akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda, dan apa yang dimulai sebagai frustrasi pelanggan pada pengalaman buruk mereka dapat diubah menjadi promosi untuk perusahaan Anda. Pelanggan yang puas akan sering secara sukarela memperbarui ulasan mereka setelah Anda memuaskan mereka. Dan bahkan jika mereka membiarkannya, respons tulus Anda akan memberi sinyal kepada pelanggan bahwa mereka dapat mempercayai Anda untuk memperbaiki keadaan jika mereka memiliki masalah.

Akun twitter resmi @GoogleMyBiz adalah sumber yang dapat dihubungi jika Anda mengalami masalah dalam menavigasi sistem.

Menyiapkan Google Bisnisku dan menggunakannya untuk mengatur kehadiran Anda adalah salah satu alat terkuat yang tersedia saat menangani ulasan negatif.

Tandai dan Sengketakan setiap Ulasan Google palsu.

Google memiliki beberapa pedoman yang cukup spesifik untuk apa yang sesuai dalam ulasan pelanggan. Anda dapat membaca aturan secara lengkap jika Anda mau, tetapi inilah konten terbatas yang harus Anda ketahui:

• Spam, menyukai komentar yang sama puluhan kali atau ulasan yang sama diposting ke beberapa bisnis.
• Ancaman, pelecehan, atau ujaran kebencian
• Ulasan yang menipu dari bisnis saingan
• Ulasan di luar topik yang tidak terkait dengan bisnis Anda.

Jika ulasan Google melanggar salah satu kebijakan ini, ada sistem yang mudah untuk melaporkannya.

Sengketa ulasan buruk dengan dua langkah mudah:

1. Masuk ke akun Google Bisnisku
2. Sorot ulasan palsu dan klik ikon tandai untuk melaporkan

Ini benar-benar sesederhana itu! Setelah Anda menandai ulasan yang tidak pantas dan memberikan tanggapan profesional, Google akan memutuskan apakah ulasan tersebut melanggar persyaratan layanan mereka dan harus dihapus.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan yang Anda terima dari Google, Anda dapat menghubungi akun Twitter resmi GMB @GoogleMyBiz dan/atau forum Pengiklan Google Bisnisku.

Bagaimana Jika Peninjauan Itu Suatu Kesalahan?

Ini terjadi sepanjang waktu.

Jika seseorang mengulas bisnis yang salah, semudah mencatatnya dalam tanggapan Anda, tetapi Anda juga harus menghubungi Google Bisnisku dan meminta mereka untuk meninjau postingan tersebut.

Pelanggan masa depan tidak akan menentang Anda jika mereka melihat ulasan untuk bisnis Anda berbicara tentang pemotongan dingin di Toko Kue Victor dan tanggapan yang mengatakan “Maaf tentang pesanan itu Bu – tapi ini Bengkel Victor. Kami tidak menjual daging, tetapi kami akan dengan senang hati membantu jika Anda membutuhkan ban baru!”

Buat perubahan agar Anda tidak mengalami semua masalah ini lagi.

Satu ulasan buruk mungkin merupakan kebetulan atau pelanggan yang tidak puas. Tetapi jika banyak pelanggan mengalami masalah yang sama dan ulasan buruk menumpuk, mungkin ada masalah asli yang perlu diselesaikan.

Setelah Anda menyelesaikan keluhan pelanggan, mudah untuk duduk dan meneleponnya sehari. Tinjauan buruk telah diatasi, dan bisnis Anda sedang bersiap untuk perairan yang lebih lancar. Tapi berhati-hatilah - puas diri adalah jebakan! Anda harus menindaklanjuti dan mengatasi apa yang menyebabkan ulasan buruk tersebut. Ini bisa menjadi bagian tersulit. Cukup sulit untuk mengakui bahwa Anda melakukan kesalahan, tetapi lebih sulit lagi untuk mengakui bahwa Anda mungkin memiliki masalah sistematis.

Mereka mengatakan pertahanan terbaik adalah pelanggaran yang baik, dan cara terbaik untuk mengatasi ulasan buruk adalah dengan beroperasi dengan cara yang tidak memperburuk pelanggan di tempat pertama. Jangan menunggu ulasan buruk menumpuk. Perlakukan ulasan buruk sebagai peringatan, dan gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda. Begitu pelanggan puas, ulasan bagus mereka akan mulai menumpuk, dan beberapa telur buruk akan terkubur dalam lautan pujian. Dinding ulasan positif adalah cara terbaik untuk melawan pencela Anda.