E-Ticaret Dönüşüm Hunisi için Eksiksiz Kılavuz

Web sitenizin ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmekte zorlanıyor musunuz?

Çevrimiçi mağazanızda çok fazla trafik görüyor ancak gelir elde edemiyor musunuz? Bir e-ticaret dönüşüm hunisine ihtiyacınız var.

Bu kılavuzda, e-Ticaret dönüşüm hunisinin her yönü ve e-Ticaret işiniz için nasıl etkili bir dönüşüm hunisi oluşturabileceğiniz konusunda size yol göstereceğim.

Hazır? Başlayalım.

Bir e-ticaret dönüşüm hunisi nedir?

Dönüşüm hunisi, hedef kitlenizin markanızı tanımaktan ücretli bir müşteri olmaya giden yolu nasıl izlediğinin görsel bir temsilidir.

Kısacası, bilinmeyen bir yabancıyı müşteriye dönüştürmenin görsel bir örneğidir.

Dışarıdaki her işletmenin tanımlanmış olsun ya da olmasın bir dönüşüm hunisi vardır, ancak vardır. Her iş insanı veya girişimci, sadece bir mağaza veya web sitesi açıp insanların gelip sizden satın almasını bekleyemeyeceğinizi bilir.

Ürün ve hizmetleriniz hakkında onları bilgilendirmek için hedef kitleniz arasında bir vızıltı oluşturmalısınız. Ve onlara hatırlatmak veya daha iyi fırsatlar sunmak için şu veya bu şekilde onlara tekrar ulaşın.

İşte bir dönüşüm hunisinin amacı da budur. Yalnızca hedef kitlenizi daha iyi izlemenize ve anlamanıza yardımcı olur.

Neden bir e-ticaret dönüşüm hunisine ihtiyacınız var?

Yapabileceğiniz tek şey ücretli reklamlar veya SEO kullanarak web sitenize trafik çekmeye ve daha fazla satış elde etmeye odaklanmakken, bir dönüşüm hunisi oluşturmak için neden fazladan çaba harcadığınızı düşünüyor olabilirsiniz.

Ancak, işte size ufuk açıcı bir gerçek: İlk kez gelen ziyaretçilerin %95'inden fazlası, sitenizi dönüşüm gerçekleştirmeden terk ederlerse asla geri dönmezler.

Bu nedenle, potansiyel bir müşterinin markanızla nasıl etkileşime girdiğini ve dönüşüm yapmadan nereye gittiklerini görselleştirmek için bir dönüşüm hunisine ihtiyacınız var. Bu şekilde, farklı pazarlama kanalları aracılığıyla onları yeniden hedefleyebilir veya düşük bırakma ve yüksek dönüşüm oranları sağlamak için web sitenizin içeriğini optimize edebilirsiniz.

Ve şunu unutmayın – ilk etapta etkili bir e-ticaret dönüşüm hunisi oluşturmadan bunu yapamazsınız.

Bunu söyledikten sonra, şimdi işletmeniz için bir huni oluşturmaya başlayalım.

E-Ticaret dönüşüm hunisinin temel aşamaları

Bir dönüşüm hunisi oluşturmak için öncelikle bir müşterinin satın alma yolculuğunun 3 temel düzeyini anlamanız gerekir; bunlar aşağıdaki gibidir:

1. Huninin Başı – Bu aşamada, insanlar mutlaka ürününüzü anında satın almak istemiyor. Sorunlarına çözüm arıyor veya gelecekteki satın almalar için araştırma yapıyor olabilirler.
2. Huninin Ortası – Bu aşamada, satın almakla ilgilenen kişiler markanızı tanımladı ve onu mevcut diğer markalarla değerlendirip karşılaştırıyor.
3. Huninin Altı – Bu, markanızdan satın almaya karar veren insanlardan oluşan son aşamadır. Çoğu eninde sonunda satın alacak, diğerleri için ise satın alma işlemini gerçekleştirmek için biraz dürtme yapmanız gerekebilir.

Şimdi, e-ticaret işletmeleri için bu seviyeleri, müşteri satın alma yolculuğunun aşağıdaki gibi dört temel aşamasına ayırabilirsiniz:

1. Farkındalık
2. Faiz
3. Arzu
4. Aksiyon

Bu aşamaların huni şeklinde nasıl gösterilebileceği aşağıda açıklanmıştır -

Her işletmenin özel bir dönüşüm hunisine ihtiyacı vardır, ancak iş modellerine, ürünlerine ve müşterilerin satın alma işlemlerini nasıl tamamladığına bağlı olarak, eyleme geçirilebilir stratejilerde aşamalar aynı kalır.

Bunu söyledikten sonra, e-Ticaret dönüşüm hunisinin her aşamasını açıklamama izin verin.

Aşama 1: Farkındalık

Bu aşamada amacınız, farklı pazarlama kanallarında bulunan hedef tüketicilere ulaşmak ve onları markanıza ve sunduklarınıza aşina kılmaktır.

Markanız hakkında ilk kez bilgi sahibi olacaklar. Yani ürünleriniz ve onların sorunlarını nasıl çözdüğü hakkında bilgilendirici içerikler sunarak onlar üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmak istiyorsunuz.

Bunu, çok önemli biriyle ilk kez tanışıyormuşsunuz gibi düşünün. Yani doğrudan satışla başlamak istemiyorsunuz, bunun yerine onları tanımak ve sorunlarına yardımcı olmak istiyorsunuz.

Bu nedenle, bu aşamada insanların sorunlarıyla ilişkilendirebilecekleri bilgilendirici içerikler veya reklamlar oluşturmaya odaklanmalısınız.

Örneğin, Loreal Paris'ten bu kılavuza bir göz atın –

Marka, göz altı torbalarından kurtulmak isteyen herkese yardımcı olmak için bu kılavuzu hazırladı. Burada ürünlerini doğrudan satmıyorlar, bunun yerine okuyucuların deneyebileceği bir çözüm olarak sunuyorlar.

Birisi google arama, sosyal medya veya reklamlar aracılığıyla bu makaleyi ziyaret ettiğinde, pazarlama dönüşüm huninize girer ve okuyucuların bu belirli sorunu aradığını bilirsiniz. Bu nedenle, bu bilgilerden yararlanın ve dönüşüm hunisinin bir sonraki aşamasına geçmelerini sağlayın.

2. Aşama: İlgi

Markanızı tanıyan insanlara sahip olduğunuzda, ürünlerinizle ilgilenmeye devam edebilmeleri için geçmiş etkileşimleriyle ilgili daha bilgilendirici içerikle onlarla etkileşime devam etmeniz gerekir.

Dolayısıyla, bu aşamada, bu tür ziyaretçileri platformda yeniden hedeflemenizi ve onları sitenize geri çekmenizi sağlayan Facebook, Instagram, Pinterest ve diğerleri gibi pazarlama platformlarından yararlanmanız gerekecektir.

Örneğin, son örneği kullanarak, marka bir uzmanla göz altı torbalarının nedenleri ve nasıl önleneceği konusunda bir video röportajı ile o makalenin ziyaretçilerine hedefli bir reklam kampanyası yürütebilir.

Bu aşamadaki amacınız, bu tür potansiyel müşterilere, satın alma kararı vermeye hazır olduklarında değerli içerik sağlamaya devam etmek olmalıdır.

Aşama 3: Değerlendirme

Bu aşamada, rastgele bilgi arayan ve büyük olasılıkla ürününüzü satın almakla hiç ilgilenmeyen kişileri filtrelediniz.

Artık, içeriğinizin birçoğuyla etkileşime giren ve sorunları için güvenilir bir çözüm istediklerini gösteren kitleniz var. Ancak bu yolculukta etkileşim kurdukları tek markanın siz olmadığını unutmayın.

Dolayısıyla bu aşamada onların sorunlarını önemsediğinizi ve aradıkları mükemmel ürüne sahip olduğunuzu kanıtlayan içerikler sunmalısınız.

Bu izlenimi yaratmak için ürünlerinizi farklı markalarla karşılaştıran makaleler veya videolar oluşturabilirsiniz. Ya da daha iyisi, etkileyicilerden bu tür içerikler hazırlamalarını ve bunu hedef kitlenizin dikkatine sunmalarını isteyebilirsiniz.

Başka bir yol, bir dizi soruya dayalı olarak en iyi ürünü öneren etkileşimli bir test oluşturmaktır. Örneğin, bir kozmetik markası, insanlara cilt tipine, rengine, stil tercihine ve daha fazlasına göre en iyi ürünleri söyleyen bir test oluşturabilir (IPSY tarafından bu gibi)

Bu şekilde, insanlar önerilen ürünlerin gereksinimlerine göre kişiselleştirildiğini ve bir sonraki bölümde tartışıldığı gibi harekete geçme olasılıklarının yüksek olduğunu bileceklerdir.

Bu fikir kulağa harika geliyorsa, e-Ticaret siteniz için etkileşimli testler ve bir ürün tavsiye sistemi oluşturmak için Outgrow gibi ürünleri kullanabilirsiniz.

4. Aşama: Satın Alma

Bu, en ideal tüketicilerinizi sizden ürün almaya hazır hale getirmeniz gereken son aşamadır.

Bu aşamaya ulaşan insanlar, ürünleri satın almak için markanızı diğerlerine tercih etmişlerdir. Alışveriş sepetlerine ürün eklemelerini ve ödeme sürecini tamamlamalarını sağlamak için biraz dürtmeniz yeterlidir.

Bu aşamada dönüşüm dostu ürün sayfalarına ve sorunsuz bir ödeme sürecine sahip olmanız, insanların süreci kolayca tamamlamasını sağlamanız gerekir.

Ayrıca, alışveriş yapanlara sepetlerini hatırlatmak ve onları satın alma işlemini tamamlamaya zorlamak için bir dizi terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası ve SMS uyarısı hazırlayın. E-posta ve SMS pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmek için Omnisend gibi e-posta pazarlama yazılımlarını kullanabilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi detaylı incelememizde okuyabilirsiniz.

Toplama

Bir e-ticaret dönüşüm hunisi, verilere dayalı kararlar vermeye çalışan ve dönüşüm hunisinin her aşamasında tüketicileri dönüştürmek için en iyi neyin işe yaradığını bulmak için deneyler yapmaya her zaman hazır olan herhangi bir marka için olmazsa olmazdır.

Dönüşüm hunisi, satın alma yolculuğunun her aşamasında pazarlama performansınızı analiz etmenize yardımcı olur ve daha iyi performans için içeriğinizi ve pazarlama stratejilerinizi optimize etmeniz için size veriler sağlar.

Bu nedenle, tüketici verilerinizi toplamanızı ve e-ticaret işiniz için iyi tanımlanmış ve etkili bir dönüşüm hunisi oluşturmanızı öneriyorum. Ancak, bir huni oluşturup sonsuza kadar olduğu gibi bırakamayacağınızı unutmayın - daha iyi sonuçlar için düzenli olarak analiz etmeli ve optimize etmelisiniz.