Der vollständige Leitfaden zum E-Commerce-Conversion-Funnel

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Website-Besucher in Kunden umzuwandeln?

Sehen Sie viel Verkehr in Ihrem Online-Shop, können aber keine Einnahmen generieren? Nun, Sie brauchen einen E-Commerce-Conversion-Funnel.

In diesem Leitfaden werde ich Sie durch alle Aspekte des E-Commerce-Conversion-Funnels führen und Ihnen zeigen, wie Sie einen effektiven Conversion-Funnel für Ihr E-Commerce-Geschäft erstellen können.

Bereit? Lass uns anfangen.

Was ist ein E-Commerce-Conversion-Funnel?

Ein Konversionstrichter ist eine visuelle Darstellung dessen, wie Ihre Zielgruppe einen Weg vom Kennenlernen Ihrer Marke bis hin zum zahlenden Kunden einschlägt.

Kurz gesagt, es ist eine visuelle Illustration, wie man einen unbekannten Fremden in einen Kunden verwandelt.

Jedes Unternehmen da draußen hat einen Konversionstrichter, ob definiert oder nicht, aber er existiert. Jeder Geschäftsmann oder Unternehmer weiß, dass Sie nicht einfach ein Geschäft oder eine Website eröffnen und erwarten können, dass die Leute kommen und bei Ihnen kaufen.

Sie müssen Ihre Zielgruppe begeistern, um sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Und wenden Sie sich in der einen oder anderen Form erneut an sie, um sie daran zu erinnern oder bessere Angebote anzubieten.

Und genau darum geht es bei einem Conversion Funnel. Es hilft Ihnen nur, Ihr Publikum besser zu verfolgen und zu verstehen.

Warum brauchen Sie einen E-Commerce-Conversion-Funnel?

Sie denken vielleicht darüber nach, warum Sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen sollten, um einen Conversion-Funnel zu erstellen, wenn Sie sich nur darauf konzentrieren können, den Verkehr auf Ihre Website mit bezahlten Anzeigen oder SEO zu lenken und mehr Umsatz zu generieren.

Aber hier ist eine aufschlussreiche Tatsache für Sie – mehr als 95 % der Erstbesucher kehren nie wieder zurück, wenn sie Ihre Website verlassen, ohne zu konvertieren.

Sie benötigen also einen Conversion-Trichter, um zu visualisieren, wie ein potenzieller Kunde mit Ihrer Marke interagiert und wo er ohne Conversion abbricht. Auf diese Weise können Sie sie erneut über verschiedene Marketingkanäle ansprechen oder den Inhalt Ihrer Website optimieren, um niedrige Drop-offs und hohe Conversion-Raten zu gewährleisten.

Und denken Sie daran – Sie werden dies nicht tun können, ohne von vornherein einen effektiven E-Commerce-Conversion-Funnel zu erstellen.

Lassen Sie uns nun in die Erstellung eines Trichters für Ihr Unternehmen eintauchen.

Schlüsselphasen des E-Commerce-Conversion- Funnels

Um einen Konversionstrichter zu erstellen, müssen Sie zunächst die drei Hauptebenen der Kaufreise eines Kunden verstehen, die wie folgt lauten:

1. Top of the Funnel – In diesem Stadium wollen die Leute Ihr Produkt nicht unbedingt sofort kaufen. Sie suchen möglicherweise nach Lösungen für ihr Problem oder recherchieren für zukünftige Einkäufe.
2. Middle of the Funnel – In dieser Phase haben kaufinteressierte Personen Ihre Marke identifiziert und ziehen sie in Betracht und vergleichen sie mit anderen verfügbaren Marken.
3. Bottom of the Funnel – Dies ist die letzte Phase, die aus Personen besteht, die sich entschieden haben, bei Ihrer Marke zu kaufen. Die meisten von ihnen werden schließlich kaufen, während Sie bei anderen möglicherweise einen kleinen Schubs geben müssen, um den Kauf zu tätigen.

Für E-Commerce-Unternehmen können Sie diese Ebenen nun in vier wichtige Phasen der Kaufreise des Kunden unterteilen, die wie folgt lauten:

1. Bewusstsein
2. Interesse
3. Verlangen
4. Handlung

So können diese Stadien in Form des Trichters dargestellt werden –

Jedes Unternehmen benötigt einen benutzerdefinierten Conversion-Funnel, aber die Phasen bleiben die gleichen mit umsetzbaren Strategien, die von ihrem Geschäftsmodell, ihren Produkten und der Art und Weise, wie Kunden ihre Einkäufe abschließen, abhängen.

Lassen Sie mich jedoch jede Phase des E-Commerce-Conversion-Funnels erläutern.

Stufe 1: Bewusstsein

In dieser Phase ist es Ihr Ziel, Ihre Zielkunden auf verschiedenen Marketingkanälen zu erreichen und sie mit Ihrer Marke und Ihrem Angebot vertraut zu machen.

Dies ist das erste Mal, dass sie von Ihrer Marke erfahren. Sie möchten also einen bleibenden Eindruck bei ihnen hinterlassen, indem Sie informative Inhalte über Ihre Produkte und die Lösung ihrer Probleme bereitstellen.

Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie zum ersten Mal jemanden treffen, der sehr wichtig ist. Sie möchten also nicht mit dem Direktverkauf beginnen, sondern Sie möchten sie kennen und ihnen bei ihren Problemen helfen.

Daher sollten Sie sich in dieser Phase darauf konzentrieren, Informationsinhalte oder Werbung zu erstellen, die die Menschen mit ihren Problemen in Verbindung bringen können.

Schauen Sie sich zum Beispiel diesen Leitfaden von Loreal Paris an –

Die Marke hat diesen Leitfaden erstellt, um allen zu helfen, die Tränensäcke loswerden möchten. Hier verkaufen sie ihre Produkte nicht direkt, sondern präsentieren sie als Lösung, die die Leser ausprobieren können.

Wenn jemand diesen Artikel über die Google-Suche, soziale Medien oder Anzeigen besucht, gelangt er in Ihren Marketingtrichter, und Sie wissen, dass die Leser nach diesem spezifischen Problem suchen. Nutzen Sie also diese Informationen und bringen Sie sie zur nächsten Stufe des Conversion-Trichters.

Stufe 2: Interesse

Sobald Sie Leute haben, die Ihre Marke kennen, müssen Sie sie mit informativeren Inhalten zu ihren früheren Interaktionen ansprechen, damit sie weiterhin an Ihren Produkten interessiert sind.

In diesem Stadium müssen Sie also die Marketingplattformen wie Facebook, Instagram, Pinterest und andere nutzen, die es Ihnen ermöglichen, solche Besucher auf der Plattform neu anzusprechen und sie zurück auf Ihre Website zu leiten.

Im letzten Beispiel kann die Marke beispielsweise eine gezielte Werbekampagne für die Besucher dieses Artikels mit einem Videointerview mit einem Experten darüber durchführen, was Tränensäcke verursacht und wie man sie vermeidet.

Ihr Ziel in dieser Phase sollte es sein, solchen potenziellen Kunden weiterhin wertvolle Inhalte bereitzustellen, damit sie bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Stufe 3: Überlegung

In diesem Stadium haben Sie die Personen herausgefiltert, die nur zufällig nach Informationen gesucht haben und höchstwahrscheinlich nie daran interessiert waren, Ihr Produkt zu kaufen.

Jetzt haben Sie das Publikum, das mit mehreren Ihrer Inhalte interagiert und gezeigt hat, dass es eine zuverlässige Lösung für seine Probleme wünscht. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nicht die einzige Marke sind, mit der sie während dieser Reise interagiert haben.

In diesem Stadium müssen Sie also Inhalte bereitstellen, die beweisen, dass Sie sich um ihre Probleme kümmern und dass Sie das perfekte Produkt haben, nach dem sie suchen.

Um diesen Eindruck zu erwecken, können Sie Artikel oder Videos erstellen, in denen Sie Ihre Produkte mit verschiedenen Marken vergleichen. Oder besser, Sie können Influencer bitten, solche Inhalte zu erstellen und Ihr Publikum darauf aufmerksam zu machen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, ein interaktives Quiz zu erstellen, das das beste Produkt basierend auf einer Reihe von Fragen empfiehlt. Beispielsweise kann eine Kosmetikmarke ein Quiz erstellen, das den Menschen die besten Produkte auf der Grundlage ihres Hauttyps, ihrer Farbe, ihres bevorzugten Stils und mehr nennt (wie dieses von IPSY).

Auf diese Weise wissen die Leute, dass die empfohlenen Produkte basierend auf ihren Anforderungen personalisiert sind, und werden höchstwahrscheinlich Maßnahmen ergreifen, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.

Wenn diese Idee großartig klingt, können Sie Produkte wie Outgrow verwenden, um interaktive Quiz und ein Produktempfehlungssystem für Ihre E-Commerce-Website zu erstellen.

Stufe 4: Kauf

Dies ist die letzte Phase, in der Sie Ihre idealsten Verbraucher bereit haben sollten, Produkte von Ihnen zu kaufen.

Die Menschen, die diese Stufe erreichen, haben Ihre Marke anderen vorgezogen, um die Produkte zu kaufen. Sie müssen nur einen kleinen Schubs geben, damit sie Produkte in ihren Einkaufswagen legen und den Bestellvorgang abschließen.

In dieser Phase sollten Sie konversionsfreundliche Produktseiten und einen reibungslosen Checkout-Prozess haben, um sicherzustellen, dass die Leute den Prozess problemlos abschließen.

Bereiten Sie außerdem eine Reihe von E-Mails und SMS-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe vor, um Käufer an ihren Warenkorb zu erinnern und sie dazu zu bringen, den Kauf abzuschließen. Sie können E-Mail-Marketing-Software wie Omnisend verwenden, um Ihre E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen zu automatisieren. Mehr dazu können Sie in unserem ausführlichen Test nachlesen.

Einpacken

Ein E-Commerce-Conversion-Funnel ist das Muss für jede Marke, die bestrebt ist, datengestützte Entscheidungen zu treffen, und immer bereit ist, Experimente durchzuführen, um herauszufinden, was am besten funktioniert, um Verbraucher in jeder Phase des Trichters zu konvertieren.

Der Conversion Funnel hilft Ihnen, Ihre Marketingleistung in jeder Phase der Kaufreise zu analysieren und liefert Ihnen Daten, um Ihre Inhalte und Marketingstrategien für eine bessere Leistung zu optimieren.

Aus diesem Grund empfehle ich, Ihre Verbraucherdaten zu sammeln und einen gut definierten und effektiven Konversionstrichter für Ihr E-Commerce-Geschäft zu erstellen. Denken Sie jedoch daran, dass Sie einen Trichter nicht einfach erstellen und für immer so lassen können – Sie müssen ihn regelmäßig analysieren und optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.