คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คุณกำลังดิ้นรนเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้าหรือไม่?

คุณเห็นการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นจำนวนมากแต่ไม่สามารถสร้างรายได้ใช่หรือไม่ คุณต้องมีช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ในคู่มือนี้ ฉันจะแนะนำคุณในทุกแง่มุมของช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ และวิธีสร้างช่องทางการแปลงที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

พร้อม? มาเริ่มกันเลย.

ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ช่องทางการแปลงเป็นภาพที่แสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณติดตามเส้นทางจากการทำความรู้จักแบรนด์ของคุณเพื่อเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้อย่างไร

กล่าวโดยสรุป มันคือภาพประกอบของการเปลี่ยนคนแปลกหน้าที่ไม่รู้จักให้เป็นลูกค้า

ทุกธุรกิจมีช่องทางการแปลงไม่ว่าจะถูกกำหนดหรือไม่ก็ตาม แต่ก็มีอยู่ นักธุรกิจหรือผู้ประกอบการทุกคนรู้ดีว่าคุณไม่สามารถเปิดร้านหรือเว็บไซต์และคาดหวังให้คนอื่นเข้ามาซื้อของจากคุณได้

คุณต้องสร้างกระแสในหมู่ผู้ชมเป้าหมายเพื่อให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และติดต่อพวกเขาอีกครั้งในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อเตือนพวกเขาหรือเสนอข้อเสนอที่ดีกว่า

และนั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับช่องทางการแปลง เพียงช่วยให้คุณติดตามและเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น

ทำไมคุณถึงต้องการช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คุณอาจกำลังคิดว่าเหตุใดจึงต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการสร้างช่องทาง Conversion ในเมื่อสิ่งที่คุณทำได้คือมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือ SEO และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

แต่นี่เป็นข้อเท็จจริงที่น่าตื่นตาสำหรับคุณ – มากกว่า 95% ของผู้เข้าชมครั้งแรกจะไม่กลับมาอีก หากพวกเขาออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำ Conversion

ดังนั้น คุณจึงจำเป็นต้องมีช่องทางการแปลงเพื่อให้เห็นภาพว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรและออกจากที่ใดโดยไม่ทำให้เกิด Conversion ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้อีกครั้งผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ หรือปรับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการออกจากไซต์ต่ำและอัตรา Conversion สูง

และจำสิ่งนี้ไว้ – คุณจะไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้หากไม่มีการสร้างช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่แรก

ที่กล่าวว่า ตอนนี้ มาดำดิ่งสู่การสร้างช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนสำคัญของ อีคอมเมิร์ซ conve rsion funnel

ในการสร้างกระบวนการ Conversion คุณต้องเข้าใจ 3 ระดับหลักในเส้นทางการซื้อของลูกค้าก่อน ซึ่งมีดังนี้ –

1. ที่สุดของช่องทาง – ในขั้นตอนนี้ ผู้คนไม่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทันที พวกเขาอาจกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาหรือค้นคว้าเพื่อซื้อในอนาคต
2. กลางช่องทาง – ในขั้นตอนนี้ ผู้ที่สนใจซื้อจะระบุแบรนด์ของคุณและกำลังพิจารณาและเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ที่มีอยู่
3. ด้านล่างของช่องทาง – นี่คือขั้นตอนสุดท้ายที่ประกอบด้วยผู้ที่ตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ของคุณ ส่วนใหญ่จะซื้อในที่สุด ในขณะที่สำหรับคนอื่นๆ คุณอาจต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อซื้อ

ตอนนี้ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแบ่งระดับเหล่านี้ออกเป็นสี่ขั้นตอนหลักของเส้นทางการซื้อของลูกค้า ซึ่งมีดังนี้ -

1. การรับรู้
2. ความสนใจ
3. ความต้องการ
4. หนังบู๊

นี่คือวิธีการแสดงขั้นตอนเหล่านี้ในรูปแบบของช่องทาง –

ทุกธุรกิจต้องมีช่องทาง Conversion ที่กำหนดเอง แต่ขั้นตอนต่างๆ ยังคงเหมือนเดิมด้วยกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และวิธีที่ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

ที่กล่าวว่า ให้ฉันอธิบายแต่ละขั้นตอนของช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายที่มีอยู่ในช่องทางการตลาดต่างๆ และทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ

นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาจะค้นพบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น คุณจึงต้องการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับพวกเขาโดยการจัดหาเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีแก้ปัญหา

คิดซะว่าคุณกำลังเจอคนที่สำคัญเป็นครั้งแรก ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการเริ่มต้นด้วยการขายตรง แต่คุณต้องการรู้จักพวกเขาและช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา

ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ คุณควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลหรือโฆษณาที่ผู้คนสามารถเกี่ยวข้องกับปัญหาของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น ดูคู่มือนี้จาก Loreal Paris –

ทางแบรนด์ได้จัดทำคู่มือนี้ขึ้นมาเพื่อช่วยผู้ที่ต้องการกำจัดถุงใต้ตา ที่นี่พวกเขาไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่นำเสนอเป็นโซลูชันที่ผู้อ่านสามารถลองได้

เมื่อมีคนเข้าชมบทความนี้ผ่านการค้นหาของ Google, โซเชียลมีเดีย หรือโฆษณา พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการทางการตลาดของคุณ และคุณรู้ว่าผู้อ่านกำลังมองหาปัญหาเฉพาะนั้น ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นและนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนถัดไปของช่องทางการแปลง

ขั้นที่ 2: ดอกเบี้ย

เมื่อคุณมีคนที่รู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบในอดีตของพวกเขา เพื่อให้พวกเขายังคงสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาด เช่น Facebook, Instagram, Pinterest และอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมดังกล่าวบนแพลตฟอร์มใหม่และนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณได้

ตัวอย่างเช่น โดยใช้ตัวอย่างสุดท้าย แบรนด์สามารถเรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายกับผู้เข้าชมบทความนั้นด้วยวิดีโอสัมภาษณ์กับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสาเหตุของถุงใต้ตาและวิธีหลีกเลี่ยง

วัตถุประสงค์ของคุณในขั้นตอนนี้ควรเป็นการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไป เพื่อที่พวกเขาจะพร้อมสำหรับการตัดสินใจซื้อเมื่อใดก็ตามที่พวกเขา

ขั้นที่ 3: การพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ คุณได้กรองผู้ที่เพียงแค่สุ่มค้นหาข้อมูลและมีแนวโน้มว่าจะไม่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเลย

ตอนนี้ คุณมีผู้ชมที่โต้ตอบกับเนื้อหาหลายรายการของคุณและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาที่น่าเชื่อถือสำหรับปัญหาของพวกเขา แต่จำไว้ว่าคุณไม่ใช่แบรนด์เดียวที่พวกเขาโต้ตอบด้วยระหว่างการเดินทางครั้งนี้

ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ คุณต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่พิสูจน์ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา และคุณมีผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบที่พวกเขากำลังมองหา

เพื่อสร้างความประทับใจนั้น คุณสามารถสร้างบทความหรือวิดีโอเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับแบรนด์ต่างๆ หรือดีกว่า คุณสามารถขอให้ผู้มีอิทธิพลสร้างเนื้อหาดังกล่าวและนำเสนอให้ผู้ชมของคุณสนใจ

อีกวิธีหนึ่งคือการสร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามชุดคำถาม ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางสามารถสร้างแบบทดสอบที่บอกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้คนโดยพิจารณาจากประเภทผิว สี ความชอบสไตล์ และอื่นๆ (เช่น IPSY นี้)

ด้วยวิธีนี้ ผู้คนจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่แนะนำได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากความต้องการของพวกเขา และมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะดำเนินการตามที่กล่าวไว้ในหัวข้อถัดไป

หากแนวคิดนี้ฟังดูดี คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์อย่าง Outgrow เพื่อสร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบและระบบแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: การซื้อ

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายที่คุณควรมีผู้บริโภคในอุดมคติของคุณพร้อมที่จะซื้อสินค้าจากคุณ

ผู้คนที่มาถึงขั้นตอนนี้ได้เลือกแบรนด์ของคุณเหนือผู้อื่นเพื่อซื้อสินค้า คุณเพียงแค่ต้องเขยิบเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ในขั้นตอนนี้ คุณควรมีหน้าผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับ Conversion และกระบวนการเช็คเอาต์ที่ราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนดำเนินการตามกระบวนการได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ให้เตรียมลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและ SMS แจ้งเตือนเพื่อเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับรถเข็นของตนและผลักดันให้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล เช่น Omnisend เพื่อทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในการตรวจสอบโดยละเอียดของเรา

ห่อ

ช่องทาง Conversion ของอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ใดๆ ที่พยายามตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรอง และพร้อมเสมอที่จะทำการทดลองเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

ช่องทางการแปลงช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ และให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อปรับเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันแนะนำให้รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคของคุณและสร้างช่องทางการแปลงที่กำหนดไว้อย่างดีและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่จำไว้ว่าคุณไม่สามารถเพียงแค่สร้างช่องทางและปล่อยให้มันเป็นอย่างที่เป็นอยู่ตลอดไป คุณต้องวิเคราะห์เป็นประจำและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น