La guía completa para el embudo de conversión de comercio electrónico

¿Tiene dificultades para convertir a los visitantes de su sitio web en clientes?

¿Ve mucho tráfico en su tienda en línea pero no puede generar ingresos? Bueno, necesitas un embudo de conversión de comercio electrónico.

En esta guía, lo guiaré a través de todos los aspectos del embudo de conversión de comercio electrónico y cómo puede crear un embudo de conversión efectivo para su negocio de comercio electrónico.

¿Listo? Empecemos.

¿Qué es un embudo de conversión de comercio electrónico?

Un embudo de conversión es una representación visual de cómo su público objetivo sigue un camino desde que conoce su marca hasta convertirse en un cliente pago.

En resumen, es una ilustración visual de cómo convertir a un extraño desconocido en un cliente.

Todas las empresas tienen un embudo de conversión, esté definido o no, pero existe. Toda persona de negocios o emprendedor sabe que no puede simplemente abrir una tienda o un sitio web y esperar que la gente venga y le compre.

Tienes que crear un zumbido entre tu público objetivo para que conozcan tus productos y servicios. Y comuníquese con ellos nuevamente de una forma u otra para recordarles u ofrecerles mejores ofertas.

Y de eso se trata un embudo de conversión. Simplemente lo ayuda a rastrear y comprender mejor a su audiencia.

¿Por qué necesita un embudo de conversión de comercio electrónico?

Quizás esté pensando por qué hacer un esfuerzo adicional para crear un embudo de conversión cuando todo lo que puede hacer es concentrarse en generar tráfico a su sitio web mediante anuncios pagos o SEO y generar más ventas.

Pero aquí hay un hecho revelador para usted: más del 95% de los visitantes primerizos nunca regresan si abandonan su sitio sin realizar una conversión.

Por lo tanto, necesita un embudo de conversión para visualizar cómo un cliente potencial interactúa con su marca y dónde se retira sin convertirse. De esta manera, podrá reorientarlos nuevamente a través de diferentes canales de marketing u optimizar el contenido de su sitio web para garantizar bajas tasas de abandono y altas tasas de conversión.

Y recuerde esto: no podrá hacer esto sin crear un embudo de conversión de comercio electrónico efectivo en primer lugar.

Habiendo dicho eso, ahora profundicemos en la creación de un embudo para su negocio.

Etapas clave del embudo de conversión de comercio electrónico

Para crear un embudo de conversión, primero debe comprender los 3 niveles principales del viaje de compra de un cliente, que son los siguientes:

1. Parte superior del embudo : en esta etapa, las personas no necesariamente buscan comprar su producto al instante. Pueden estar buscando soluciones a su problema o investigando para futuras compras.
2. Medio del embudo : en esta etapa, las personas interesadas en comprar identificaron su marca y la están considerando y comparando con otras marcas disponibles.
3. Parte inferior del embudo : esta es la etapa final que consiste en personas que decidieron comprar de su marca. La mayoría de ellos comprará eventualmente, mientras que para otros, es posible que deba dar un pequeño empujón para realizar la compra.

Ahora, para las empresas de comercio electrónico, puede dividir estos niveles en cuatro etapas clave del viaje de compra del cliente, que son las siguientes:

1. Conciencia
2. Interés
3. Deseo
4. Acción

Así es como se pueden representar estas etapas en forma de embudo:

Cada negocio necesita un embudo de conversión personalizado, pero las etapas siguen siendo las mismas con estrategias accionables según su modelo de negocio, productos y cómo los clientes completan sus compras.

Dicho esto, permítanme explicar cada etapa del embudo de conversión de comercio electrónico.

Etapa 1: Conciencia

En esta etapa, su objetivo es llegar a sus consumidores objetivo disponibles en diferentes canales de marketing y familiarizarlos con su marca y lo que ofrece.

Esta es la primera vez que se enterarán de su marca. Por lo tanto, desea crear una impresión duradera en ellos al proporcionar contenido informativo sobre sus productos y cómo resuelve sus problemas.

Piensa en esto como si conocieras a alguien muy importante por primera vez. Por lo tanto, no desea comenzar con la venta directa, sino que desea conocerlos y ayudarlos con sus problemas.

Por lo tanto, en esta etapa, debe concentrarse en crear contenido informativo o anuncios que las personas puedan relacionar con sus problemas.

Por ejemplo, echa un vistazo a esta guía de Loreal Paris:

La marca ha creado esta guía para ayudar a cualquiera que quiera deshacerse de las bolsas debajo de los ojos. Aquí, no venden sus productos directamente, sino que los presentan como una solución que los lectores pueden probar.

Cuando alguien visita este artículo a través de la búsqueda de Google, las redes sociales o los anuncios, ingresa a su embudo de marketing y sabe que los lectores están buscando ese problema específico. Por lo tanto, aproveche esa información y haga que avancen a la siguiente etapa del embudo de conversión.

Etapa 2: Interés

Una vez que tenga personas que conozcan su marca, debe seguir interactuando con ellos con contenido más informativo relacionado con sus interacciones pasadas para que sigan interesados ​​en sus productos.

Entonces, en esta etapa, deberá aprovechar las plataformas de marketing como Facebook, Instagram, Pinterest y otras que le permitan redirigir a dichos visitantes en la plataforma y llevarlos de regreso a su sitio.

Por ejemplo, usando el último ejemplo, la marca puede ejecutar una campaña publicitaria dirigida a los visitantes de ese artículo con una entrevista en video con un experto sobre las causas de las bolsas debajo de los ojos y cómo evitarlas.

Su objetivo en esta etapa debe ser seguir brindando contenido valioso a dichos clientes potenciales para que, cuando estén listos, tomen una decisión de compra.

Etapa 3: Consideración

En esta etapa, ha filtrado a las personas que simplemente buscaban la información al azar y que probablemente nunca estén interesadas en comprar su producto.

Ahora, tienes a la audiencia que interactuó con varios de tus contenidos y demostró que quiere una solución confiable para sus problemas. Pero recuerda que no eres la única marca con la que han interactuado durante este viaje.

Entonces, en esta etapa, debe proporcionar contenido que demuestre que se preocupa por sus problemas y que tiene el producto perfecto que está buscando.

Para crear esa impresión, puede crear artículos o videos comparando sus productos con diferentes marcas. O mejor, puede pedirles a personas influyentes que creen dicho contenido y lo llamen la atención de su audiencia.

Otra forma es crear un cuestionario interactivo que recomiende el mejor producto basado en un conjunto de preguntas. Por ejemplo, una marca de cosméticos puede crear un cuestionario que le diga a la gente los mejores productos según su tipo de piel, color, preferencia de estilo y más (como este de IPSY)

De esta manera, las personas sabrán que los productos recomendados están personalizados según sus requisitos y es más probable que tomen medidas, como se analiza en la siguiente sección.

Si esta idea suena bien, puede usar productos como Outgrow para crear cuestionarios interactivos y un sistema de recomendación de productos para su sitio de comercio electrónico.

Etapa 4: Compra

Esta es la etapa final en la que debe tener a sus consumidores ideales listos para comprarle productos.

Las personas que llegan a esta etapa han elegido su marca sobre otras para comprar los productos. Solo necesita dar un pequeño empujón para que agreguen productos a su carrito de compras y completen el proceso de pago.

En esta etapa, debe tener páginas de productos fáciles de convertir y un proceso de pago sin problemas, lo que garantiza que las personas completen el proceso fácilmente.

Además, prepare una secuencia de correos electrónicos de carritos abandonados y alertas de SMS para recordar a los compradores sobre su carrito y empujarlos a completar la compra. Puede utilizar un software de marketing por correo electrónico como Omnisend para automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico y SMS. Puede leer más sobre esto en nuestra revisión detallada.

Terminando

Un embudo de conversión de comercio electrónico es imprescindible para cualquier marca que se esfuerce por tomar decisiones respaldadas por datos y siempre esté lista para hacer experimentos para descubrir qué funciona mejor para convertir a los consumidores en cada etapa del embudo.

El embudo de conversión lo ayuda a analizar su desempeño de marketing en cada etapa del viaje de compra y le proporciona datos para optimizar su contenido y estrategias de marketing para un mejor rendimiento.

Es por eso que recomiendo recopilar los datos de sus consumidores y crear un embudo de conversión efectivo y bien definido para su negocio de comercio electrónico. Pero recuerda que no puedes simplemente crear un embudo y dejarlo como está para siempre, debes analizarlo regularmente y optimizarlo para obtener mejores resultados.