Le guide complet de l'entonnoir de conversion du commerce électronique

Avez-vous du mal à convertir les visiteurs de votre site Web en clients ?

Vous voyez beaucoup de trafic sur votre boutique en ligne mais vous ne parvenez pas à générer de revenus ? Eh bien, vous avez besoin d'un entonnoir de conversion de commerce électronique.

Dans ce guide, je vous expliquerai tous les aspects de l'entonnoir de conversion du commerce électronique et comment vous pouvez créer un entonnoir de conversion efficace pour votre entreprise de commerce électronique.

Prêt? Commençons.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion e-commerce ?

Un entonnoir de conversion est une représentation visuelle de la façon dont votre public cible suit un chemin allant de la découverte de votre marque à devenir un client payant.

En bref, c'est une illustration visuelle de la conversion d'un étranger inconnu en client.

Chaque entreprise a un entonnoir de conversion, qu'il soit défini ou non, mais il existe. Chaque homme d'affaires ou entrepreneur sait que vous ne pouvez pas simplement ouvrir un magasin ou un site Web et vous attendre à ce que les gens viennent acheter chez vous.

Vous devez créer un buzz auprès de votre public cible pour lui faire connaître vos produits et services. Et recontactez-les sous une forme ou une autre pour leur rappeler ou leur proposer de meilleures offres.

Et c'est à cela que sert un entonnoir de conversion. Cela vous aide simplement à suivre et à mieux comprendre votre public.

Pourquoi avez-vous besoin d'un entonnoir de conversion eCommerce ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi déployer des efforts supplémentaires pour créer un entonnoir de conversion alors que tout ce que vous pouvez faire est de vous concentrer sur la génération de trafic vers votre site Web à l'aide d'annonces payantes ou de référencement et de générer plus de ventes.

Mais voici un fait révélateur pour vous : plus de 95 % des nouveaux visiteurs ne reviennent jamais s'ils quittent votre site sans conversion.

Vous avez donc besoin d'un entonnoir de conversion pour visualiser comment un prospect interagit avec votre marque et où il abandonne sans conversion. De cette façon, vous pourrez les recibler à nouveau via différents canaux marketing ou optimiser le contenu de votre site Web pour garantir de faibles taux d'abandon et des taux de conversion élevés.

Et, rappelez-vous ceci - vous ne pourrez pas le faire sans créer en premier lieu un entonnoir de conversion efficace pour le commerce électronique.

Cela dit, plongeons maintenant dans la création d'un entonnoir pour votre entreprise.

Étapes clés de l'entonnoir de conversion eCommerce

Pour créer un entonnoir de conversion, vous devez d'abord comprendre les 3 principaux niveaux du parcours d'achat d'un client, qui sont les suivants :

1. Haut de l'entonnoir - À ce stade, les gens ne cherchent pas nécessairement à acheter votre produit instantanément. Ils recherchent peut-être des solutions à leur problème ou recherchent de futurs achats.
2. Milieu de l'entonnoir - À ce stade, les personnes intéressées par l'achat ont identifié votre marque et envisagent de la comparer avec d'autres marques disponibles.
3. Bas de l'entonnoir - Il s'agit de la dernière étape composée de personnes qui ont décidé d'acheter auprès de votre marque. La plupart d'entre eux finiront par acheter, tandis que pour d'autres, vous devrez peut-être donner un petit coup de pouce pour effectuer l'achat.

Désormais, pour les entreprises de commerce électronique, vous pouvez décomposer ces niveaux en quatre étapes clés du parcours d'achat du client, qui sont les suivantes :

1. Sensibilisation
2. L'intérêt
3. Désir
4. Action

Voici comment ces étapes peuvent être représentées sous la forme de l'entonnoir -

Chaque entreprise a besoin d'un entonnoir de conversion personnalisé, mais les étapes restent les mêmes avec des stratégies exploitables en fonction de leur modèle commercial, de leurs produits et de la manière dont les clients effectuent leurs achats.

Cela dit, laissez-moi vous expliquer chaque étape de l'entonnoir de conversion du commerce électronique.

Étape 1 : Sensibilisation

A ce stade, votre objectif est de toucher vos consommateurs cibles disponibles sur différents canaux marketing et de les familiariser avec votre marque et ce que vous proposez.

C'est la première fois qu'ils découvriront votre marque. Vous souhaitez donc créer une impression durable sur eux en fournissant un contenu informatif sur vos produits et sur la manière dont il résout leurs problèmes.

Pensez-y comme si vous rencontriez quelqu'un de très important pour la première fois. Vous ne voulez donc pas commencer par la vente directe, mais plutôt les connaître et les aider à résoudre leurs problèmes.

Par conséquent, à ce stade, vous devez vous concentrer sur la création de contenu informatif ou de publicités que les gens peuvent associer à leurs problèmes.

Par exemple, jetez un œil à ce guide de Loreal Paris -

La marque a créé ce guide pour aider tous ceux qui veulent se débarrasser des poches sous les yeux. Ici, ils ne vendent pas leurs produits directement, mais les présentent comme une solution que les lecteurs peuvent essayer.

Lorsqu'une personne visite cet article via la recherche Google, les médias sociaux ou des publicités, elle entre dans votre entonnoir marketing et vous savez que les lecteurs recherchent ce problème spécifique. Alors, exploitez ces informations et faites-les passer à l'étape suivante de l'entonnoir de conversion.

Étape 2 : Intérêt

Une fois que vous avez des gens qui connaissent votre marque, vous devez continuer à vous engager avec eux avec un contenu plus informatif lié à leurs interactions passées afin qu'ils restent intéressés par vos produits.

Ainsi, à ce stade, vous devrez tirer parti des plates-formes marketing telles que Facebook, Instagram, Pinterest et autres qui vous permettent de recibler ces visiteurs sur la plate-forme et de les ramener sur votre site.

Par exemple, en utilisant le dernier exemple, la marque peut lancer une campagne publicitaire ciblée auprès des visiteurs de cet article avec une interview vidéo avec un expert sur les causes des poches sous les yeux et comment les éviter.

Votre objectif à ce stade devrait être de continuer à fournir un contenu précieux à ces clients potentiels afin qu'ils soient prêts à prendre une décision d'achat.

Étape 3 : Considération

À ce stade, vous avez filtré les personnes qui recherchaient l'information au hasard et qui n'étaient probablement pas intéressées par l'achat de votre produit.

Maintenant, vous avez le public qui a interagi avec plusieurs de vos contenus et a montré qu'il voulait une solution fiable à ses problèmes. Mais n'oubliez pas que vous n'êtes pas la seule marque avec laquelle ils ont interagi au cours de ce voyage.

Donc, à ce stade, vous devez fournir un contenu qui prouve que vous vous souciez de leurs problèmes et que vous avez le produit parfait qu'ils recherchent.

Pour créer cette impression, vous pouvez créer des articles ou des vidéos comparant vos produits avec différentes marques. Ou mieux, vous pouvez demander aux influenceurs de créer un tel contenu et de le porter à l'attention de votre public.

Une autre façon consiste à créer un quiz interactif qui recommande le meilleur produit en fonction d'un ensemble de questions. Par exemple, une marque de cosmétiques peut créer un quiz qui indique aux gens les meilleurs produits en fonction de leur type de peau, de leur couleur, de leur préférence de style, etc. (comme celui-ci par IPSY)

De cette façon, les gens sauront que les produits recommandés sont personnalisés en fonction de leurs besoins et sont les plus susceptibles d'agir, comme indiqué dans la section suivante.

Si cette idée vous convient, vous pouvez utiliser des produits comme Outgrow pour créer des quiz interactifs et un système de recommandation de produits pour votre site de commerce électronique.

Étape 4 : Achat

C'est la dernière étape où vous devriez avoir vos consommateurs les plus idéaux prêts à vous acheter des produits.

Les personnes qui atteignent ce stade ont choisi votre marque plutôt que d'autres pour acheter les produits. Il vous suffit de donner un petit coup de pouce pour leur faire ajouter des produits à leur panier et terminer le processus de paiement.

À ce stade, vous devez disposer de pages de produits propices à la conversion et d'un processus de paiement fluide, garantissant que les utilisateurs terminent facilement le processus.

Préparez également une séquence d'e-mails de panier abandonné et d'alertes SMS pour rappeler aux acheteurs leur panier et les pousser à finaliser l'achat. Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing par e-mail comme Omnisend pour automatiser vos campagnes de marketing par e-mail et SMS. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre revue détaillée.

Emballer

Un entonnoir de conversion de commerce électronique est indispensable pour toute marque qui s'efforce de prendre des décisions fondées sur des données et qui est toujours prête à faire des expériences pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour convertir les consommateurs à chaque étape de l'entonnoir.

L'entonnoir de conversion vous aide à analyser vos performances marketing à chaque étape du parcours d'achat et vous fournit des données pour optimiser votre contenu et vos stratégies marketing pour de meilleures performances.

C'est pourquoi je recommande de collecter vos données de consommation et de créer un entonnoir de conversion bien défini et efficace pour votre entreprise de commerce électronique. Mais rappelez-vous que vous ne pouvez pas simplement créer un entonnoir et le laisser tel quel pour toujours - vous devez l'analyser régulièrement et l'optimiser pour de meilleurs résultats.