Ghidul complet pentru canalul de conversie pentru comerțul electronic

Te chinui să-ți transformi vizitatorii site-ului în clienți?

Observați mult trafic pe magazinul dvs. online, dar nu puteți genera venituri? Ei bine, aveți nevoie de o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic.

În acest ghid, vă voi prezenta fiecare aspect al pâlniei de conversie pentru comerțul electronic și cum puteți crea o pâlnie de conversie eficientă pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Gata? Să începem.

Ce este o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic?

O pâlnie de conversie este o reprezentare vizuală a modului în care publicul țintă urmează o cale de la cunoașterea mărcii dvs. până la a deveni un client plătit.

Pe scurt, este o ilustrare vizuală a transformării unui străin necunoscut într-un client.

Fiecare companie are o pâlnie de conversie, fie că este definită sau nu, dar există. Fiecare om de afaceri sau antreprenor știe că nu poți să deschizi un magazin sau un site web și să te aștepți ca oamenii să vină să cumpere de la tine.

Trebuie să creați un zgomot în rândul publicului țintă pentru a-i face cunoscute despre produsele și serviciile dvs. Și contactați-i din nou într-o formă sau alta pentru a le reaminti sau pentru a le oferi oferte mai bune.

Și despre asta este o pâlnie de conversie. Vă ajută doar să urmăriți și să vă înțelegeți mai bine publicul.

De ce aveți nevoie de o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic?

S-ar putea să vă gândiți de ce să depuneți un efort suplimentar pentru a crea o pâlnie de conversie, atunci când tot ce puteți face este să vă concentrați pe atragerea de trafic către site-ul dvs. folosind anunțuri plătite sau SEO și să generați mai multe vânzări.

Dar iată un fapt care vă deschide ochii – mai mult de 95% dintre vizitatorii pentru prima dată nu se întorc niciodată dacă părăsesc site-ul dvs. fără a efectua conversii.

Așadar, aveți nevoie de o pâlnie de conversie pentru a vizualiza modul în care un client potențial interacționează cu marca dvs. și unde renunță fără conversie. În acest fel, veți putea să le redirecționați din nou prin diferite canale de marketing sau să vă optimizați conținutul site-ului web pentru a vă asigura căderi scăzute și rate de conversie ridicate.

Și, rețineți acest lucru - nu veți putea face acest lucru fără a crea în primul rând o pâlnie de conversie eficientă pentru comerțul electronic.

Acestea fiind spuse, acum haideți să creăm o pâlnie pentru afacerea dvs.

Etapele cheie ale pâlniei de conversie a comerțului electronic

Pentru a crea o pâlnie de conversie, trebuie să înțelegeți mai întâi cele 3 nivele principale ale călătoriei de cumpărare a unui client, care sunt după cum urmează:

1. Partea de sus a pâlniei – În această etapă, oamenii nu caută neapărat să-ți cumpere produsul instantaneu. S-ar putea să caute soluții la problema lor sau să caute achiziții viitoare.
2. Mijlocul pâlniei – În această etapă, persoanele interesate să cumpere au identificat marca dvs. și o iau în considerare și o compară cu alte mărci disponibile.
3. Partea de jos a pâlniei – Aceasta este etapa finală constând din persoane care au decis să cumpere de la marca dumneavoastră. Cei mai mulți dintre ei vor cumpăra în cele din urmă, în timp ce pentru alții, poate fi necesar să dai un mic ghiont pentru a face achiziția.

Acum, pentru afacerile de comerț electronic, puteți împărți aceste niveluri în patru etape cheie ale călătoriei de cumpărare a clienților, care sunt după cum urmează:

1. Conștientizarea
2. Interes
3. Dorință
4. Acțiune

Iată cum pot fi reprezentate aceste etape sub forma pâlniei –

Fiecare companie are nevoie de o pâlnie de conversie personalizată, dar etapele rămân aceleași, cu strategii acționabile, în funcție de modelul de afaceri, de produse și de modul în care clienții își finalizează achizițiile.

Acestea fiind spuse, permiteți-mi să explic fiecare etapă a pâlniei de conversie a comerțului electronic.

Etapa 1: Conștientizarea

În această etapă, obiectivul dvs. este să vă adresați consumatorilor țintă disponibili pe diferite canale de marketing și să îi familiarizați cu marca dvs. și cu ceea ce oferiți.

Este prima dată când vor afla despre marca dvs. Așa că doriți să creați o impresie de durată asupra lor, oferind conținut informativ despre produsele dvs. și despre modul în care le rezolvă problemele.

Gândește-te la asta ca și cum ai întâlni pe cineva foarte important pentru prima dată. Deci nu vrei să începi cu vânzarea directă, în schimb, vrei să-i cunoști și să-i ajuți cu problemele lor.

Prin urmare, în această etapă, ar trebui să vă concentrați pe crearea de conținut informațional sau reclame pe care oamenii să le poată raporta la problemele lor.

De exemplu, aruncați o privire la acest ghid de la Loreal Paris -

Brandul a creat acest ghid pentru a ajuta pe oricine dorește să scape de pungile de sub ochi. Aici, nu își vând direct produsele, ci le prezintă ca o soluție pe care cititorii o pot încerca.

Când cineva vizitează acest articol prin căutarea pe Google, rețelele sociale sau reclame, intră în canalul tău de marketing și știi că cititorii caută acea problemă specifică. Așadar, valorificați aceste informații și faceți-le să treacă la următoarea etapă a pâlniei de conversie.

Etapa 2: Interes

Odată ce aveți oameni care vă cunosc marca, trebuie să continuați să interacționați cu ei cu conținut mai informativ legat de interacțiunile lor anterioare, astfel încât să rămână interesați de produsele dvs.

Deci, în această etapă, va trebui să folosiți platformele de marketing precum Facebook, Instagram, Pinterest și altele care vă permit să redirecționați astfel de vizitatori pe platformă și să-i aducă înapoi pe site-ul dvs.

De exemplu, folosind ultimul exemplu, marca poate derula o campanie publicitară direcționată către vizitatorii articolului respectiv cu un interviu video cu un expert despre cauzele pungilor sub ochi și cum să le evite.

Obiectivul dvs. în această etapă ar trebui să fie să continuați să oferiți conținut valoros unor astfel de clienți potențiali, astfel încât oricând sunt gata să ia o decizie de cumpărare.

Etapa 3: Considerare

În această etapă, ați filtrat persoanele care doar căutau la întâmplare informațiile și, cel mai probabil, nu au fost interesate să-ți cumpere produsul vreodată.

Acum, aveți publicul care a interacționat cu mai multe dintre conținutul dvs. și a arătat că își dorește o soluție de încredere pentru problemele lor. Dar, amintiți-vă că nu sunteți singurul brand cu care au interacționat în această călătorie.

Așadar, în această etapă, trebuie să oferi conținut care să demonstreze că îți pasă de problemele lor și că ai produsul perfect pe care îl caută.

Pentru a crea acea impresie, puteți crea articole sau videoclipuri care vă compară produsele cu diferite mărci. Sau, mai bine, le poți cere influencerilor să realizeze un astfel de conținut și să-l aducă în atenția publicului tău.

O altă modalitate este crearea unui test interactiv care recomandă cel mai bun produs pe baza unui set de întrebări. De exemplu, o marcă de produse cosmetice poate crea un test care le spune oamenilor cele mai bune produse în funcție de tipul pielii, culoarea, preferința de stil și multe altele (cum ar fi acesta de la IPSY).

În acest fel, oamenii vor ști că produsele recomandate sunt personalizate în funcție de cerințele lor și sunt cel mai probabil să ia măsuri, așa cum se discută în secțiunea următoare.

Dacă această idee sună grozav, puteți folosi produse precum Outgrow pentru a crea chestionare interactive și un sistem de recomandare de produse pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

Etapa 4: Cumpărare

Aceasta este etapa finală în care ar trebui să aveți cei mai ideali consumatori gata să cumpere produse de la dvs.

Persoanele care ajung în această etapă au ales marca dvs. în detrimentul altora pentru a cumpăra produsele. Trebuie doar să dai un mic impuls pentru a-i face să adauge produse în coșul de cumpărături și să finalizeze procesul de finalizare a comenzii.

În această etapă, ar trebui să aveți pagini de produse prietenoase cu conversiile și un proces de finalizare fără probleme, asigurându-vă că oamenii finalizează procesul cu ușurință.

De asemenea, pregătiți o secvență de e-mailuri cu coșul abandonat și alerte prin SMS pentru a le reaminti cumpărătorilor despre coșul lor și împingeți-i să finalizeze achiziția. Puteți utiliza software de marketing prin e-mail precum Omnisend pentru a vă automatiza campaniile de marketing prin e-mail și SMS. Puteți citi mai multe despre el în recenzia noastră detaliată.

Încheierea

O pâlnie de conversie pentru comerțul electronic este indispensabil pentru orice brand care se străduiește să ia decizii bazate pe date și este întotdeauna gata să facă experimente pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru a converti consumatorii în fiecare etapă a canalului.

Pâlnia de conversie vă ajută să analizați performanța de marketing în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare și vă oferă date pentru a vă optimiza conținutul și strategiile de marketing pentru o performanță mai bună.

De aceea, vă recomand să colectați datele despre consumatori și să creați o pâlnie de conversie bine definită și eficientă pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Dar amintiți-vă că nu puteți să creați o pâlnie și să o lăsați așa cum este pentru totdeauna - trebuie să o analizați în mod regulat și să o optimizați pentru rezultate mai bune.