İşletmeniz İçin Doğru CRM Yazılımını Seçmek

Kısa bir süre önce, :15 On Location'daki Small Biz, ZohoDay 2022 için Austin, Teksas'a gitti ve bir CRM Platformunda nelere dikkat edilmesi gerektiği konusunda birkaç iş lideriyle konuştu.

Uzman konuklarımız şunlardı:

• Hera Hub Co-working Space and Accelerator for Women'ın kurucusu Felena Hanson,
• Counter Culture Kahve ve Özel Kavurma Kıdemli Pazarlama Direktörü Corey Reid ve
• Global Supply Acquisition'dan Akshay Bhama ve Hindistan merkezli araba paylaşım hizmeti ZoomCar'dan Akhil Pippala Proje Yöneticisi.

CRM Sistemi Nedir?

CRM sistemi teriminde yeni olan küçük bir işletme sahibiyseniz, birinin ne olduğunu bilmek faydalı olabilir. Bulut tabanlı yazılım tasarımcısı Salesforce, bize bir CRM'nin ne olduğuna dair güzel bir tanım sunuyor:

“Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketinizin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir teknolojidir. Amaç basit: İşinizi büyütmek için iş ilişkilerinizi geliştirin. Bir CRM sistemi, şirketlerin müşterilerle bağlantıda kalmasına, süreçleri düzene sokmasına ve karlılığı artırmasına yardımcı olur."

İş adamları CRM'den bahsettiklerinde, genellikle bir CRM sistemini kastederler.

Felena Hanson, Doğru CRM Sisteminin Nasıl Seçileceği Üzerine

Small Biz Trends ile yaptığı konuşma sırasında Felena Hanson, özellikle pazarlama çalışmalarını henüz otomatikleştirmemişlerse, bir CRM sistemini seçerken ve kullanmaya başlarken küçük işletmelerin neleri düşünmeleri gerektiğini tartışıyor.

Felena, bu soruyu " binlerce işletmeden" aldığını söyledi. Doğru CRM sistemini seçerken şunları yapmasını söyledi:

1. Verileri nasıl aldığınızı anlayın: Dışarıda biraz daha görsel olan platformlar olduğunu ve bazı insanların biraz daha görsel bir gösterge panosu istediğini belirtti. Kurulumu çok basit olan bazı platformlar var ve daha karmaşık olanlar da var. Yani, gerçekten işinize ve nasıl çalıştığınıza bağlıdır.
2. Maliyeti düşünün: Küçük işletmelerde maliyetin her zaman bir faktör olduğunu ekledi, bu nedenle gerçek maliyetlerin ne olduğunu gerçekten anlamak çok önemlidir. Piyasada başlangıçta ucuz görünen bazı CRM'ler var, ancak bu sistemin kurulum süreci ve diğer sistemlerinize entegre edilmesi binlerce dolara mal oluyor. “Birçok küçük işletme sahibi bunun farkında değil” diyor.
3. CRM sisteminizi kurması için birine ödeme yapın: Birçok küçük işletme sahibi bir CRM satın alır ve doğru şekilde kurmazlar. Bunu işlerine entegre etmiyorlar ve bu nedenle topallıyorlar ve platformu asla gerçekten aktif hale getirmiyorlar. “Doğru bir şekilde kurmak için ne yaptığını bilen birini işe alın” diyor. Ardından, işinizi ve sisteminizin diğer bölümlerine nasıl örüldüğünü anlayın. Çünkü hiçbir yazılım tek başına durmaz, değil mi?

Doğru CRM sistemini seçme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, kontrol ettiğinizden emin olun: Doğru CRM Sistemi Nasıl Seçilir

Neden Bir Küçük İşletme CRM'sini Diğerine Tercih Etmelisiniz?

Felena ayrıca bir CRM Sistemini diğerine tercih etmesini sağlayacak yönlerden bahsetti. CRM'nin kullanılabilirliğinin, platforma erişmenin basitliği ile birlikte kritik olduğunu söyledi. "Bir ekibimiz var ve eğer ekibim, altı ortak çalışma konumum var ve altı konumun tümü bu platformu tam olarak kullanmıyorsa, bu tamamen tartışmalıdır" dedi.

Kullanılabilirliği, o platforma erişim kolaylığı, platformdan çıkan raporlar ve bu raporları nasıl kullandığınız birer etkendir.

Ayrıca, daha önce elini kaldırmış olan insanlara geri dönmeyi tavsiye ediyor - belki birkaç yıl önceydi ama o insanlara geri dönün ve onlara var olduğunuzu hatırlatın. Doğru kullanıldığında ve her şey belgelendiğinde iyi bir CRM bunu yapabilir.

Corey Reid, Küçük İşletmeler için Doğru CRM Yazılımını Seçmenin Neden Önemli Olduğu Üzerine

Ardından Corey Reid, işletmeniz için özel ihtiyaçlarınızı karşılayan doğru CRM yazılımını nasıl seçeceğinizi tartışıyor.

dedi ki,

Counter Culture için ülkedeki en iyi kafe ve restoranlardan bazılarının peşine düşen dağıtılmış bir satış gücümüz var.

Yani, raporlama açısından, süper düz değil, değil mi? Satış ve hesap müdürleri var, bölge müdürleri var ve toptan satış müdürü var. Dolayısıyla, ulusal olduğu kadar belirli alanlardaki eğilimleri de gerçekten hızlı bir şekilde anlayabilmemiz gerekiyor. Biliyorsunuz, ne tür hesaplar kazanıyoruz?

İşimiz nasıl görünüyor…mesela yerel bir kafeye yemek servisi ve bunun gibi şeyler? Bildiğiniz gibi bunlar, sahip olduğumuz bu tür ulusal odaklanmaya çok özel. Ancak, bölgesel ekiplerimizin verileri gerçekten inceleyebilmesi ve anlayabilmesi için, birisi soğuk lider olarak geldiğinde kazanma yüzdesinin neye benzediğini ve ne zaman sıcak bir lider olarak geldiğini anlayabilir mi?

Corey'nin yaptığı diğer önemli noktalar, gerçekten ihtiyaç duymadıkları bir şeye ihtiyaçları olduğunu düşünmek gibi KOBİ işletmelerinin yaptığı hatalardı.

Corey, bir işletme sahibinin CRM yazılımı satın almayı ciddi olarak düşünmeye başlamadan önce, ne işe yaradığını veya bunun bir parçası olduğunu anlamaya çalışması gerektiğini söyledi. Ayrıca, neye ihtiyaçları olduğunu gerçekten anlıyorlar mı?

Bunun ilk şey olduğunu çünkü her şeyden satılacağını ve "Aman Tanrım, bu harika olurdu, ya da bu harika olurdu, ya da bu harika olurdu" diyeceğinizi söyledi.

Ve günün sonunda kendinize "Ne yapmaya çalışıyorsunuz?" diye sorun. Counter Culture ile konuşabilirim, değil mi? Yapmaya çalıştığımız şey, işimizi anlamaya çalışmak, ekiplerimizin ne yaptığını anlamaya çalışmak ve daha sonra yüksek bir seviyeden bu aşamaların nasıl göründüğünü anlamaya çalışmak.

Küçük İşletmeniz İçin Neyin İşe Yaradığını (ve Neyin Yaramadığını) Bulun

Corey dedi ki,

Mutlaka bir sürü ıslık çalmaya ihtiyacınız yok ya da 100.000'lik bir liste satın alabileceğiniz bir müşteri adayı oluşturma aracına temel olarak bağlanmanız gerekmiyor, değil mi?

Bu bizim için önemli değil çünkü 100.000 kahve dükkanıyla, bizden satın alacak olanların küçük bir kısmı olacak. Yani, bilirsiniz, bu tıpkı ihtiyacımız olmayan milyonlarca şey listesinden biri gibi.

İhtiyacımız olan şey veri bütünlüğü. Değişiklikleri hızlı bir şekilde yapabilmemiz gerekiyor. Ayrıca büyüyen bir ekibi de çok hızlı bir şekilde gemiye alabilmemiz gerekiyor. Dolayısıyla, kullanabilmek için aşırı miktarda teknik bilgiye sahip olmanız gereken bir şey olamaz.

CRM Açısından Veri Bütünlüğü Nedir?

Tartışmayı bitiren Corey, konu CRM'ler olduğunda veri bütünlüğünün ne anlama geldiğini çok teknik olmadan anlattı.

Corey sözlerine şöyle devam etti: