การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อเร็วๆ นี้ Small Biz ใน :15 On Location ได้เดินทางไปยังออสติน รัฐเท็กซัส สำหรับ ZohoDay 2022 และพูดคุยกับผู้นำธุรกิจหลายคนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์ม CRM

แขกผู้เชี่ยวชาญของเราคือ:

• เฟเลนา แฮนสัน ผู้ก่อตั้ง Hera Hub Co-working Space and Accelerator for Women
• Corey Reid ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดสำหรับ Counter Culture Coffee & Specialty Roaster และ
• Akshay Bhama จาก Global Supply Acquisition และ Akhil Pippala ผู้ช่วยผู้จัดการโครงการสำหรับบริการแชร์รถในอินเดีย ZoomCar

ระบบ CRM คืออะไร?

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มใช้คำว่าระบบ CRM การรู้ว่าระบบนี้คืออะไรอาจเป็นประโยชน์ Salesforce นักออกแบบซอฟต์แวร์บนคลาวด์ให้คำจำกัดความที่ดีว่า CRM คืออะไร:

“การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเทคโนโลยีสำหรับจัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัทของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป้าหมายนั้นง่ายมาก: ปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ระบบ CRM ช่วยให้บริษัทเชื่อมต่อกับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงผลกำไร”

เมื่อนักธุรกิจพูดคุยเกี่ยวกับ CRM พวกเขามักจะหมายถึงระบบ CRM

Felena Hanson เกี่ยวกับวิธีเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม

ในระหว่างการพูดคุยกับ Small Biz Trends Felena Hanson ได้พูดคุยถึงสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องคิดเมื่อเลือกและเริ่มใช้ระบบ CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังไม่ได้ดำเนินการทางการตลาดโดยอัตโนมัติ

เฟเลนากล่าวว่าเธอได้รับคำถามนี้จาก “ ธุรกิจหลายพันแห่ง” เธอบอกว่าให้ทำดังต่อไปนี้เมื่อเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม:

1. ทำความเข้าใจวิธีที่คุณได้รับข้อมูล: เธอระบุว่ามีแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ชัดเจนขึ้นเล็กน้อย และบางคนต้องการแดชบอร์ดที่มองเห็นได้มากกว่านี้อีกเล็กน้อย มีบางแพลตฟอร์มที่ตั้งค่าได้ง่ายมาก และบางแพลตฟอร์มก็ซับซ้อนกว่า ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและวิธีดำเนินการของคุณ
2. พิจารณาต้นทุน: เธอเสริมว่าต้นทุนมักเป็นปัจจัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นการทำความเข้าใจว่าต้นทุนที่แท้จริงคืออะไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ มี CRM บางตัวในตลาดที่ดูเหมือนว่าจะมีราคาถูกในตอนแรก แต่ขั้นตอนการตั้งค่าของระบบนั้นและการรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ ของคุณกลับกลายเป็นหลายพันดอลลาร์ “เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ทราบเรื่องนี้” เธอกล่าว
3. จ่ายเงินให้ใครบางคนเพื่อตั้งค่าระบบ CRM ของคุณ: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากซื้อ CRM และพวกเขาไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง พวกเขาไม่ได้รวมเข้ากับธุรกิจของพวกเขา ดังนั้น พวกเขากำลังเดินกะโผลกกะเผลกและไม่เคยเปิดใช้งานแพลตฟอร์มจริงๆ “จ้างคนที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อตั้งค่าให้ถูกต้อง” เธอกล่าว จากนั้น ทำความเข้าใจธุรกิจของคุณและวิธีที่ธุรกิจรวมเข้ากับส่วนอื่นๆ ของระบบของคุณ เพราะไม่มีซอฟต์แวร์ยืนอยู่คนเดียวใช่ไหม?

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม อย่าลืมตรวจสอบ: วิธีเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม

เหตุใดจึงเลือก CRM ธุรกิจขนาดเล็กหนึ่งรายการมากกว่าอีกรายการหนึ่ง

เฟเลนายังกล่าวถึงแง่มุมต่างๆ ที่จะทำให้เธอเลือกระบบ CRM ระบบหนึ่งมากกว่าระบบอื่น เธอกล่าวว่าความสามารถในการใช้งาน CRM นั้นมีความสำคัญ ควบคู่ไปกับความเรียบง่ายในการเข้าถึงแพลตฟอร์ม เธอกล่าวว่า “เรามีทีมและถ้าทีมของฉัน ฉันมีสถานที่ทำงานร่วมกันหกแห่ง และหากสถานที่ทั้งหกแห่งไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มนั้นอย่างเต็มที่ แสดงว่าเป็นที่สงสัยอย่างสมบูรณ์”

ความสามารถในการใช้งาน ความเรียบง่ายในการเข้าถึงแพลตฟอร์มนั้น รายงานที่ออกมาจากแพลตฟอร์ม และวิธีที่คุณใช้รายงานเหล่านั้นล้วนเป็นปัจจัย

เธอยังแนะนำให้กลับไปหาคนที่ยกมือขึ้นแล้ว—อาจจะสองสามปีที่แล้ว แต่กลับไปหาคนเหล่านั้นและเตือนพวกเขาว่าคุณมีอยู่ และนั่นคือสิ่งที่ CRM ที่ดีสามารถทำได้ หากใช้อย่างถูกต้อง และทุกอย่างได้รับการบันทึกไว้

Corey Reid เกี่ยวกับเหตุผลที่การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจึงสำคัญ

ต่อไป Corey Reid จะพูดถึงวิธีการเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ

เขาพูดว่า,

สำหรับ Counter Culture เรามีพนักงานขายแบบกระจายที่ดำเนินการตามร้านกาแฟและร้านอาหารที่ดีที่สุดในประเทศ

ดังนั้น จากมุมมองของการรายงาน มันไม่ราบเรียบสุด ๆ ใช่ไหม มีผู้จัดการฝ่ายขายและบัญชี มีผู้จัดการระดับภูมิภาค และมีผู้อำนวยการฝ่ายค้าส่ง ดังนั้นเราจึงต้องสามารถเข้าใจแนวโน้มได้อย่างรวดเร็วในพื้นที่เฉพาะและระดับประเทศ คุณรู้ไหมว่าเราชนะบัญชีประเภทใด?

ธุรกิจของเรามีหน้าตาเป็นอย่างไรจาก...เช่น บริการอาหาร ไปจนถึงร้านกาแฟในท้องถิ่น และอะไรทำนองนั้น คุณก็รู้ มันเป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงมาก สำหรับเป้าหมายระดับชาติที่เรามี แต่สำหรับทีมระดับภูมิภาคของเราสามารถเจาะลึกข้อมูลและทำความเข้าใจข้อมูลได้อย่างแท้จริง ทำความเข้าใจว่าเปอร์เซ็นต์การชนะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีคนเข้ามาในฐานะผู้นำที่เย็นชา กับเมื่อพวกเขาเข้ามาในฐานะผู้นำที่อบอุ่น

ประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่คอรีย์ทำคือความผิดพลาดที่ธุรกิจ SME ทำ เช่น คิดว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการจริงๆ

Corey กล่าวว่าก่อนที่เจ้าของธุรกิจจะเริ่มคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการซื้อซอฟต์แวร์ CRM พวกเขาควรพยายามทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทำหรือเป็นส่วนหนึ่งของมัน นอกจากนี้ พวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ หรือไม่?

เขากล่าวว่าเป็นอย่างแรกเพราะคุณจะขายทุกอย่างและคุณจะพูดว่า "โอ้ พระเจ้า คงจะดี หรือจะดีมาก หรือจะดีมาก"

ท้ายที่สุดแล้ว ให้ถามตัวเองว่า “คุณกำลังพยายามทำอะไรอยู่” ฉันสามารถพูดคุยกับ Counter Culture ได้ใช่ไหม สิ่งที่เราพยายามทำคือพยายามทำความเข้าใจธุรกิจของเรา ทำความเข้าใจว่าทีมของเรากำลังทำอะไรอยู่ จากนั้นจึงมีความสามารถจากระดับสูง เข้าใจว่าขั้นตอนเหล่านั้นเป็นอย่างไร

ค้นหาสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ (และสิ่งที่ไม่เหมาะกับ)

คอรีย์ กล่าวว่า

คุณไม่จำเป็นต้องมีเสียงกริ่งและนกหวีดมากมาย หรือคุณไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายซึ่งคุณสามารถซื้อรายการ 100,000 รายการได้ใช่ไหม

นั่นไม่สำคัญสำหรับเราเพราะด้วยร้านกาแฟ 100,000 แห่ง จะมีร้านเล็กๆ น้อยๆ ที่จะไปซื้อจากเราจริงๆ นั่นก็เหมือนกับหนึ่งในล้านรายการที่เราไม่ต้องการ

สิ่งที่เราต้องการคือความสมบูรณ์ของข้อมูล เราต้องสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เรายังต้องสามารถออนบอร์ดได้ คุณก็รู้ ทีมที่เติบโตเร็วมากเช่นกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถเป็นสิ่งที่คุณต้องมีความรู้ด้านเทคนิคจำนวนมากจึงจะสามารถใช้งานได้

ความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูลในเงื่อนไขของ CRM คืออะไร

เมื่อจบการสนทนา Corey ได้กล่าวถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลในเรื่องเกี่ยวกับ CRM โดยไม่ต้องใช้เทคนิคมากเกินไป

คอรี่พูดต่อไปว่า