Alegerea software-ului CRM potrivit pentru afacerea dvs

Recent, Small Biz din :15 On Location a călătorit în Austin, Texas, pentru ZohoDay 2022 și a discutat cu mai mulți lideri de afaceri despre ce să căutați într-o platformă CRM.

Oaspeții noștri experți au fost:

• Felena Hanson, fondatoarea Hera Hub Co-working Space și Accelerator for Women,
• Corey Reid, director senior de marketing pentru Counter Culture Coffee & Specialty Roaster, și
• Akshay Bhama de la Global Supply Acquisition și Akhil Pippala Director de proiect asociat pentru serviciul de partajare a mașinii din India ZoomCar.

Ce este un sistem CRM?

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri, nou în ceea ce privește termenul de sistem CRM, poate fi util să știți care este unul. Designerul de software bazat pe cloud Salesforce ne oferă o definiție frumoasă a ceea ce este un CRM:

„Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie pentru gestionarea tuturor relațiilor și interacțiunilor companiei tale cu clienții și potențialii clienți. Scopul este simplu: îmbunătățiți relațiile de afaceri pentru a vă dezvolta afacerea. Un sistem CRM ajută companiile să rămână conectate cu clienții, să eficientizeze procesele și să îmbunătățească profitabilitatea.”

Când oamenii de afaceri discută despre CRM, de obicei se referă la un sistem CRM.

Felena Hanson despre Cum să alegi sistemul CRM potrivit

În timpul discuției cu Small Biz Trends, Felena Hanson discută la ce trebuie să se gândească întreprinderile mici atunci când aleg și încep să folosească un sistem CRM, mai ales dacă nu și-au automatizat încă eforturile de marketing.

Felena a spus că a primit această întrebare de la „ mii de afaceri”. Ea a spus să faceți următoarele atunci când alegeți sistemul CRM potrivit:

1. Înțelegeți cum primiți datele: ea a indicat că există platforme care sunt puțin mai vizuale și unii oameni doresc un tablou de bord puțin mai vizual. Există câteva platforme care sunt foarte simplu de configurat și apoi sunt unele mai complexe. Deci, depinde foarte mult de afacerea ta și de modul în care operezi.
2. Luați în considerare costul: ea a adăugat că costul este întotdeauna un factor pentru întreprinderile mici, așa că este esențial să înțelegeți cu adevărat care sunt costurile reale. Există unele CRM-uri pe piață care par a fi ieftine inițial, dar procesul de configurare a acelui sistem și integrarea acestuia cu celelalte sisteme ajung să fie de mii de dolari. „Mulți proprietari de afaceri mici nu își dau seama de asta”, spune ea.
3. Plătește pe cineva pentru a-ți configura sistemul CRM: mulți proprietari de afaceri mici cumpără un CRM și nu îl configurează corect. Nu îl integrează în afacerea lor și, prin urmare, șchiopătează și nu activează niciodată cu adevărat platforma. „Angajați pe cineva care știe ce fac pentru a-l configura corect”, spune ea. Apoi, înțelegeți afacerea dvs. și cum se împletește în alte părți ale sistemului dvs. Pentru că niciun software nu este singur, nu?

Dacă doriți să aflați mai multe despre alegerea sistemului CRM potrivit, asigurați-vă că consultați: Cum să alegeți sistemul CRM potrivit

De ce să alegeți un CRM pentru afaceri mici în locul altuia?

Felena a discutat și despre aspecte care ar face-o să aleagă un sistem CRM în detrimentul altuia. Ea a spus că utilizarea CRM-ului este critică, împreună cu simplitatea accesării platformei. Ea a spus: „Avem o echipă și, dacă echipa mea, am șase locații de coworking și dacă toate cele șase locații nu folosesc această platformă la maximum, este complet discutabilă.”

Utilizabilitatea acestuia, simplitatea accesării acelei platforme, rapoartele care ies din platformă și modul în care utilizați acele rapoarte sunt toți factori.

De asemenea, vă sfătuiește să vă întoarceți la oamenii care și-au ridicat deja mâna - poate că a fost acum câțiva ani, dar întoarceți-vă la acești oameni și amintiți-le că existați. Și asta poate face un CRM bun dacă este folosit corect și totul este documentat.

Corey Reid despre de ce este importantă alegerea software-ului CRM potrivit pentru o afacere mică

În continuare, Corey Reid discută despre cum să alegeți software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs., care se adresează nevoilor dvs. specifice.

El a spus,

Pentru Counter Culture, avem o forță de vânzări distribuită care urmărește unele dintre cele mai bune cafenele și restaurante din țară.

Deci, din perspectiva raportării, nu este foarte plat, nu? Există manageri de vânzări și de cont, sunt manageri regionali și există un director de en-gros. Așadar, trebuie să fim capabili să înțelegem foarte rapid tendințele în domenii specifice, precum și la nivel național. Știți, ce tipuri de conturi câștigăm?

Cum arată afacerea noastră de la... să zicem, un serviciu de alimentație la o cafenea locală și lucruri de genul acesta? Deci, acestea sunt, știți, este foarte specific acestui tip de accent național pe care îl avem. Dar apoi, pentru ca echipele noastre regionale să fie capabile să analizeze și să înțeleagă datele, să înțeleagă cum arată un procentaj de câștig atunci când cineva intră ca lider rece față de când intră ca lider cald?

Alte puncte cheie pe care le-a făcut Corey au fost greșelile pe care le fac întreprinderile IMM-uri, cum ar fi să creadă că au nevoie de ceva de care cu adevărat nu au nevoie.

Corey a spus că înainte ca un proprietar de afaceri să înceapă să se gândească serios la cumpărarea de software CRM, ar trebui să încerce să înțeleagă ce face sau ce face parte din el. De asemenea, înțeleg cu adevărat de ce au nevoie?

El a spus că acesta este primul lucru pentru că vei fi vândut la toate și vei spune: „Doamne, ei bine, ar fi grozav, sau ar fi grozav, sau ar fi grozav”.

Și așa, la sfârșitul zilei, întreabă-te: „Ce încerci să faci?” Pot vorbi cu Counter Culture, nu? Ceea ce încercăm să facem este că încercăm să ne înțelegem afacerea, să înțelegem ce fac echipele noastre - și apoi să putem de la un nivel înalt, să înțelegem cum arată acele etape.

Găsiți ce funcționează pentru afacerea dvs. mică (și ce nu)

Corey a spus,

Nu aveți neapărat nevoie de o grămadă de clopote și fluiere sau nu trebuie să vă conectați, de exemplu, la un instrument de generare de clienți potențiali de unde puteți cumpăra o listă de 100.000, nu?

Acest lucru nu este important pentru noi, deoarece, cu 100.000 de cafenele, va fi o cantitate mică din acelea care vor merge de fapt să cumpere de la noi. Deci, știi, este ca unul dintr-o listă de un milion de lucruri de care nu avem nevoie.

Ceea ce avem nevoie este integritatea datelor. Trebuie să putem face schimbări rapid. De asemenea, trebuie să fim capabili să integrăm, știți, o echipă în creștere foarte rapid, de asemenea. Deci, nu poate fi ceva ce trebuie să aveți o cantitate extremă de cunoștințe tehnice pentru a putea utiliza.

Ce este integritatea datelor în termeni de CRM-uri?

Încheind discuția, Corey a trecut peste ce se înțelege prin integritatea datelor atunci când vine vorba de CRM-uri, fără a fi prea tehnic.

Corey a continuat spunând: