Hoje em dia, várias empresas estão aproveitando a internet para descobrir o sentimento por trás de milhões de conversas em várias plataformas de mídia social. Monitorar o sentimento dos clientes é uma prioridade máxima para todas as empresas que desejam se transformar em negócios centrados no cliente e melhorar sua estratégia de marketing.

Entender a emoção dos clientes nas postagens da sua marca ajudará você a conhecer seus pontos fortes e fracos. Nos tempos de hoje, analisar dados sociais tornou-se uma parte importante, pois as empresas precisam explorar o feedback do público e, mais importante, encontrar seu tom de voz.

Com a ajuda de várias práticas recomendadas e ferramentas de análise de sentimentos de 2022, ficou mais fácil para as empresas rastrear a emoção por trás de cada curtida, compartilhamento e comentário da postagem de sua marca. Neste artigo, vamos nos aprofundar nas cinco melhores ferramentas de análise de sentimentos em 2022 que você pode usar para seus negócios.

A análise de sentimento é um processo de análise de texto que usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender se o tom ou sentimento por trás de um texto é negativo, positivo ou neutro. E, esse processo é realizado com a ajuda de ferramentas de análise de sentimentos.

As ferramentas de análise de sentimentos realizam o trabalho de medir os pensamentos ou sentimentos das pessoas e ajudam significativamente a analisar menções à marca, feedback de clientes ou estudar as respostas às suas postagens recentes.

Uma ferramenta de análise de sentimentos é um software de IA útil para empresas que estão ativas no envolvimento com seus clientes por meio de bate-papo ao vivo, mídia social e e-mail, onde fica difícil entender o sentimento ou a intenção por trás de uma mensagem.

Há uma variedade de ferramentas de análise de sentimentos disponíveis e todas são diferentes. Alguns são muito mais fáceis de usar do que outros, enquanto outros exigem uma compreensão profunda em ciência de dados. Vamos dar uma olhada nas melhores ferramentas disponíveis para 2022.

1. Locobuzz
2. Relógio de marca
3. Aware
4. Talkwalker
5. Clarabridge

O Locobuzz é uma ferramenta de análise de sentimentos que substitui pesquisas de mídia social e mecanismos de feedback por insights acionáveis. Ele vem com poderosas ferramentas de IA que acessam todas essas métricas essenciais e fornecem informações detalhadas sobre a percepção da sua marca entre uma grande variedade de públicos.

Enquanto várias ferramentas de análise de sentimentos informam sobre como os clientes se sentem, o Locobuzz explora e diferencia dizendo “Por que os clientes se sentem da maneira que sentem”.

A melhor parte do Locobuzz é que você poderá entender seus clientes em tempo real, capturar as últimas tendências e usar seu recurso de escuta social o ajudará a redefinir seu atendimento ao cliente.

Sendo uma das melhores ferramentas de análise de sentimentos, o Locobuzz também vem com um aplicativo móvel carregado com vários recursos para simplificar seu processo de negócios. Com isso, você pode gerenciar tudo, desde menções de mídia social a consultas de clientes diretamente do seu dispositivo móvel, sem problemas.

A Brandwatch está entre os maiores nomes quando se trata de ferramentas e domínio de análise de sentimentos. Possui vários recursos para monitorar todos os diferentes aspectos das mídias sociais.

Nos dias de hoje, várias empresas usam essa ferramenta para monitorar e entender a voz do cliente, pois ajuda a detectar flutuações no sentimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o Brandwatch também possui um recurso exclusivo chamado “insights de imagem” que permite ir além dos dados de texto e ajudá-lo a rastrear todos os logotipos compartilhados em milhões de fontes online.

Com esta uma das ferramentas de análise de sentimento de mídia social mais populares, você poderá ver onde as imagens da sua marca estão aparecendo e como elas estão se saindo em seu público-alvo. Além disso, você pode monitorar e entender a percepção do seu cliente rastreando emoções positivas, negativas ou raivosas.

Se você realmente deseja obter um ROI mais alto, não pode ignorar essa ferramenta de análise de sentimentos para ofuscar seus negócios.

Awario é outra ferramenta útil para rastrear a análise de sentimentos em várias plataformas de mídia social. Funciona melhor para os entusiastas que gostam de brincar com figuras e números.

Essa ferramenta de análise de sentimentos classifica sua análise em três categorias: positiva, negativa e neutra. Você pode coletar facilmente qualquer tipo de dados sobre sua empresa detectando o sentimento da voz da marca e as menções em tempo real.

Se você também deseja rastrear palavras-chave específicas, pode contar com a ajuda desta ferramenta para monitorar o sentimento dessas palavras-chave.

O dashboard do Awario é interativo e divide os dados de sentimento por tópico, marca, palavra-chave e ainda mostra menções negativas ou feedback contra seus concorrentes.

Awario é uma das ferramentas de análise de sentimento mais úteis para rastrear a análise de sentimento que abrange quase todas as principais plataformas de mídia social, blogs, fóruns e a web.

Talkwalker é outra ferramenta de análise de sentimentos que verifica e analisa dados de mídia social. Ele possui um recurso de “Pesquisa Rápida” que analisa seus comentários, menções, engajamentos e outros dados relevantes sobre como todos os seus clientes respondem à sua atividade de mídia social.

Ao contrário de outras ferramentas de análise de sentimentos, a melhor parte do Talkwalker é que ele pode realizar análises de sentimentos em 25 idiomas diferentes. Essa ferramenta usa IA para analisar o tom de todas as menções individuais coletadas de várias plataformas de mídia social, blogs e fóruns.

Ele ainda permite que você acompanhe todas as tendências dos clientes e veja quais recursos estão chamando a atenção dos clientes e quais recursos os estão afastando.

Clarabridge é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que permite rastrear o sentimento dos clientes nas mídias sociais e em suas plataformas de atendimento ao cliente .

Clarabridge oferece ferramenta que fornece métricas essenciais sobre os sentimentos de todos os seus clientes e fornece dados relevantes em todos os tipos, como e-mails, chats, pesquisas e muito mais.

Essa ferramenta também se concentra em Speech Analytics, o que significa que realiza análise de sentimentos em dados de áudio que ajudam a equipe a gerenciar chamadas e fornecer melhor suporte.

Ao contrário de outras ferramentas de análise de sentimentos, ele vem com uma escala de 11 pontos que mede os sentimentos mais precisos com base nas palavras e na gramática das pessoas.

• Com a ajuda de ferramentas de análise de sentimentos, você pode entender e analisar o sentimento por trás dos comentários dos clientes, pode determinar como eles se sentem em relação à sua marca. Uma mudança negativa ou positiva no sentimento pode ser um sinal de um lançamento de produto fracassado ou de uma campanha de marketing perdida.
  
  
• É possível conectar ferramentas de análise de sentimentos com software de suporte ao cliente. Isso permite ouvir os clientes em tempo real, priorizar comentários negativos, criar melhores estratégias e melhorar a reputação da marca.
  
  
• As opiniões online não se limitam aos consumidores. Encontre influenciadores que estão falando sobre produtos semelhantes aos seus. Com as ferramentas de análise de sentimentos, você poderá pesquisar palavras-chave relacionadas ao seu setor e encontrar possíveis defensores da marca que estejam discutindo tópicos relacionados ao seu setor e produto. Estenda a mão para aqueles que estão falando positivo e estabeleça um relacionamento.
  
  

• Você pode usar ferramentas de análise de sentimentos para quantificar todos os seus dados não estruturados. As ferramentas de visualização de dados estão disponíveis para transformar dados de texto em informações valiosas sobre o cliente. Isso permitirá que você identifique tendências e padrões ao longo do tempo e identifique os pontos problemáticos do cliente. Também o ajudará a tomar decisões baseadas em dados que aumentarão o reconhecimento da marca e impulsionarão seus negócios.

Estas são as 5 melhores ferramentas de análise de sentimentos para 2022 que têm seus prós e contras. Alguns têm recursos extraordinários, enquanto alguns são simples e fáceis de usar.

Locobuzz é a melhor ferramenta de análise de sentimentos em 2022 que você pode usar para o seu negócio. Ele possui um painel simples e interativo com poderosas ferramentas de IA que fornecem compreensão em tempo real, capturando as últimas tendências de mídia social.

No entanto, você pode usar várias ferramentas diferentes de análise de sentimentos, mas as ferramentas fornecidas acima se encaixam perfeitamente no tamanho e no tipo de sua empresa.