În zilele noastre, mai multe companii profită de internet pentru a afla sentimentul din spatele milioanelor de conversații pe mai multe platforme de social media. Monitorizarea sentimentului clienților este o prioritate maximă pentru toate companiile care doresc să se transforme în afaceri centrate pe client și să își îmbunătățească strategia de marketing.

Înțelegerea emoției clienților în postările mărcii dvs. vă va ajuta să-i cunoașteți punctele forte și punctele slabe. În zilele noastre, analiza datelor sociale a devenit o parte importantă, deoarece companiile trebuie să exploreze feedback-ul publicului și, cel mai important, să-și găsească tonul vocii.

Cu ajutorul mai multor bune practici și a celor mai bune instrumente de analiză a sentimentelor din 2022, a devenit mai ușor pentru companii să urmărească emoția din spatele fiecărei aprecieri, distribuiri și comentarii la postarea mărcii lor. În acest articol, vom arunca o privire mai profundă în cele mai bune cinci instrumente de analiză a sentimentelor din 2022 pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs.

Analiza sentimentelor este un proces de analiză a textului care utilizează învățarea automată și procesarea limbajului natural pentru a înțelege dacă tonul sau sentimentul din spatele unui text este negativ, pozitiv sau neutru. Și, acest proces este realizat cu ajutorul instrumentelor de analiză a sentimentelor.

Instrumentele de analiză a sentimentelor îndeplinesc sarcina de a măsura gândurile sau sentimentele oamenilor și ajută în mod semnificativ la analiza mențiunilor de marcă, feedback-ul clienților sau studierea răspunsurilor la postările tale recente.

Un instrument de analiză a sentimentelor este un software AI util pentru companiile care sunt active în interacțiunea cu clienții lor prin chat live, rețele sociale și e-mail, unde devine dificil de înțeles sentimentul sau intenția din spatele unui mesaj.

Există o varietate de instrumente de analiză a sentimentelor disponibile și toate sunt diferite. Unele sunt mult mai ușor de utilizat decât altele, în timp ce altele necesită o înțelegere profundă a științei datelor. Să aruncăm o privire la cele mai bune instrumente disponibile pentru 2022.

1. Locobuzz
2. Brandwatch
3. Awario
4. Talkwalker
5. Clarabridge

Locobuzz este un instrument de analiză a sentimentelor care înlocuiește sondajele din rețelele sociale și mecanismele de feedback cu o perspectivă acționabilă. Vine cu instrumente AI puternice care accesează toate aceste valori esențiale și oferă informații detaliate asupra percepției mărcii dvs. într-o mare varietate de public.

În timp ce mai multe instrumente de analiză a sentimentelor vă spun despre cum se simt clienții, Locobuzz caută și diferențiază spunându-vă „De ce se simt clienții așa cum se simt”.

Cea mai bună parte a Locobuzz este că veți putea obține o înțelegere în timp real a clienților dvs., veți putea surprinde cele mai recente tendințe, iar utilizarea funcției de ascultare socială vă va ajuta să vă redefiniți serviciul pentru clienți.

Fiind unul dintre cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor, Locobuzz vine și cu o aplicație mobilă care este încărcată cu mai multe funcții pentru a simplifica procesul de afaceri. Cu aceasta, puteți gestiona totul, de la mențiunile de pe rețelele sociale până la interogările clienților, direct de pe dispozitivul dvs. mobil, fără probleme.

Brandwatch este printre cele mai mari nume atunci când vine vorba de instrumente de analiză a sentimentelor și domeniu. Dispune de mai multe resurse pentru a monitoriza toate aspectele diferite ale rețelelor sociale.

În zilele noastre, mai multe companii folosesc acest instrument pentru a monitoriza și înțelege vocea clientului, deoarece ajută la detectarea fluctuațiilor sentimentului 24/7. În afară de aceasta, Brandwatch are și o funcție unică numită „informații despre imagine” care vă permite să mergeți dincolo de datele text și vă ajută să urmăriți toate siglele partajate în milioane de surse online.

Cu acesta, unul dintre cele mai populare instrumente de analiză a sentimentelor rețelelor sociale, veți putea vedea unde apar imaginile mărcii dvs. și cum au performanțe pentru publicul țintă. De asemenea, puteți monitoriza și înțelege percepția clientului dvs. urmărind emoțiile pozitive, negative sau furioase.

Dacă doriți cu adevărat să obțineți un ROI mai mare, nu puteți ignora acest instrument de analiză a sentimentelor pentru a vă eclipsa afacerea.

Awario este un alt instrument util pentru a urmări analiza sentimentelor pe mai multe platforme de social media. Funcționează cel mai bine pentru acei entuziaști cărora le place să se joace cu cifre și numere.

Acest instrument de analiză a sentimentelor își sortează analiza în trei categorii: pozitiv, negativ și neutru. Puteți culege cu ușurință orice fel de date despre afacerea dvs. detectând sentimentul vocii și mențiunile mărcii în timp real.

Dacă doriți și să urmăriți anumite cuvinte cheie, puteți utiliza acest instrument pentru a monitoriza sentimentul acestor cuvinte cheie.

Tabloul de bord al Awario este interactiv și descompune datele despre sentiment în funcție de subiect, marcă, cuvânt cheie și chiar afișează mențiuni negative sau feedback împotriva concurenților tăi.

Awario este unul dintre cele mai utile instrumente de analiză a sentimentelor pentru a urmări analiza sentimentelor care acoperă aproape toate platformele principale de social media, blogurile, forumurile și web-ul.

Talkwalker este un alt instrument de analiză a sentimentelor care verifică și analizează datele din rețelele sociale. Are o funcție „Căutare rapidă” care analizează comentariile, mențiunile, angajamentele și alte date relevante despre modul în care toți clienții dvs. răspund la activitatea dvs. pe rețelele sociale.

Spre deosebire de alte instrumente de analiză a sentimentelor, cea mai bună parte a Talkwalker este că poate efectua analiza sentimentelor în 25 de limbi diferite. Acest instrument folosește inteligența artificială pentru a analiza tonul tuturor mențiunilor individuale adunate de pe mai multe platforme de rețele sociale și bloguri și forumuri.

Vă permite chiar să urmăriți toate tendințele clienților și să vedeți ce caracteristici atrag atenția clienților și ce caracteristici îi îndepărtează.

Clarabridge este o platformă de gestionare a experienței clienților care vă permite să urmăriți sentimentele clienților atât pe rețelele sociale, cât și pe platformele dvs. de servicii pentru clienți .

Clarabridge oferă un instrument care oferă valori esențiale despre sentimentele tuturor clienților tăi și oferă date relevante în toate tipurile, cum ar fi e-mailuri, chat-uri, sondaje și multe altele.

Acest instrument se concentrează și pe Speech Analytics, ceea ce înseamnă că efectuează o analiză a sentimentelor asupra datelor audio care ajută echipa să gestioneze apelurile și să ofere un suport mai bun.

Spre deosebire de alte instrumente de analiză a sentimentelor , acesta vine cu o scară de 11 puncte care măsoară cele mai precise sentimente pe baza cuvintelor și gramaticii oamenilor.

• Cu ajutorul instrumentelor de analiză a sentimentelor, puteți înțelege și revizui sentimentul din spatele comentariilor clienților, puteți determina ce simt aceștia despre marca dvs. O schimbare negativă sau pozitivă a sentimentului ar putea fi un semn al unei lansări eșuate de produs sau al unei campanii de marketing ratate.
  
  
• Este posibil să conectați instrumentele de analiză a sentimentelor cu software-ul de asistență pentru clienți. Acest lucru vă permite să ascultați clienții în timp real, să acordați prioritate comentariilor negative, să creați strategii mai bune și să îmbunătățiți reputația mărcii.
  
  
• Opiniile online nu se limitează la consumatori. Găsiți influenți care vorbesc despre produse similare cu ale dvs. Cu instrumentele de analiză a sentimentelor, veți putea căuta cuvinte cheie legate de industria dvs., pentru a găsi potențiali susținători ai mărcii care discută subiecte legate de industria și produsul dvs. Adresați-vă celor care vorbesc pozitiv și stabiliți o relație.
  
  

• Puteți folosi instrumente de analiză a sentimentelor pentru a cuantifica toate datele dvs. nestructurate. Instrumente de vizualizare a datelor sunt disponibile pentru a transforma datele text în informații valoroase ale clienților. Acest lucru vă va permite să identificați tendințele și modelele de-a lungul timpului și să identificați punctele dureroase ale clienților. De asemenea, vă va ajuta să luați decizii bazate pe date care vor crește recunoașterea mărcii și vor propulsa afacerea dvs. mai departe.

Acestea sunt cele mai bune 5 instrumente de analiză a sentimentelor pentru 2022, care au avantajele și dezavantajele lor. Unele au caracteristici extraordinare, în timp ce altele sunt simple și ușor de utilizat.

Locobuzz este cel mai bun instrument de analiză a sentimentelor din 2022 pe care îl poți folosi pentru afacerea ta. Are un tablou de bord simplu și interactiv, cu instrumente AI puternice, care oferă înțelegere în timp real, surprinzând cele mai recente tendințe din rețelele sociale.

Cu toate acestea, puteți utiliza mai multe instrumente diferite de analiză a sentimentelor, dar instrumentele de mai sus se vor potrivi perfect cu dimensiunea și tipul afacerii dvs.