В настоящее время несколько компаний используют Интернет, чтобы выяснить настроение миллионов разговоров на различных платформах социальных сетей. Мониторинг настроений клиентов является первостепенной задачей для всех компаний, стремящихся превратиться в компании, ориентированные на клиента, и улучшить свою маркетинговую стратегию.

Понимание эмоций клиентов в сообщениях вашего бренда поможет вам узнать его сильные и слабые стороны. В настоящее время анализ социальных данных стал важной частью, поскольку предприятия должны изучать отзывы аудитории и, самое главное, находить свой тон голоса.

С помощью нескольких лучших практик и лучших инструментов анализа настроений 2022 года компаниям стало проще отслеживать эмоции, стоящие за каждым лайком, репостом и комментарием поста их бренда. В этой статье мы более подробно рассмотрим пять лучших инструментов анализа настроений в 2022 году, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Анализ тональности — это процесс анализа текста, в котором используются машинное обучение и обработка естественного языка, чтобы понять, является ли тон или тональность текста негативным, позитивным или нейтральным. И этот процесс осуществляется с помощью инструментов анализа настроений.

Инструменты анализа настроений выполняют работу по измерению мыслей или чувств людей и значительно помогают анализировать упоминания бренда, отзывы клиентов или изучать ответы на ваши последние сообщения.

Инструмент анализа настроений — это программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, полезное для компаний, которые активно взаимодействуют со своими клиентами через чат, социальные сети и электронную почту, где становится трудно понять настроение или намерение, стоящее за сообщением.

Существует множество доступных инструментов анализа настроений, и все они разные. Некоторые из них гораздо более удобны для пользователя, чем другие, в то время как другие требуют глубокого понимания науки о данных. Давайте посмотрим на лучшие инструменты, доступные на 2022 год.

1. Локобазз
2. Брендвотч
3. Аварио
4. Разговорник
5. Кларабридж

Locobuzz — это инструмент для анализа настроений, который заменяет опросы в социальных сетях и механизмы обратной связи практическими данными. Он поставляется с мощными инструментами искусственного интеллекта, которые получают доступ ко всем этим важным показателям и предоставляют подробные сведения о восприятии вашего бренда среди самых разных аудиторий.

В то время как несколько инструментов анализа настроений рассказывают вам о том, что чувствуют клиенты, Locobuzz выкапывает и различает, говоря вам: «Почему клиенты чувствуют то, что они делают».

Самое приятное в Locobuzz заключается в том, что вы сможете в режиме реального времени понять своих клиентов, уловить последние тенденции, а использование функции прослушивания социальных сетей поможет вам пересмотреть свое обслуживание клиентов.

Будучи одним из лучших инструментов анализа настроений, Locobuzz также поставляется с мобильным приложением , в котором есть несколько функций, упрощающих ваш бизнес-процесс. Благодаря этому вы можете без проблем управлять всем, от упоминаний в социальных сетях до запросов клиентов, прямо с вашего мобильного устройства.

Brandwatch является одним из самых громких имен, когда речь идет об инструментах и ​​домене анализа настроений. Он имеет несколько ресурсов для мониторинга всех различных аспектов социальных сетей.

В настоящее время несколько предприятий используют этот инструмент для мониторинга и понимания голоса клиента, поскольку он помогает выявлять колебания настроений круглосуточно и без выходных. Помимо этого, Brandwatch также имеет уникальную функцию под названием «Понимание изображений», которая позволяет вам выйти за рамки текстовых данных и помогает отслеживать все логотипы, используемые в миллионах онлайн-источников.

С помощью этого одного из самых популярных инструментов анализа настроений в социальных сетях вы сможете увидеть, где появляются изображения вашего бренда и как они работают с вашей целевой аудиторией. Кроме того, вы можете отслеживать и понимать восприятие вашего клиента, отслеживая положительные, отрицательные или гневные эмоции.

Если вы действительно хотите повысить рентабельность инвестиций, вы не можете игнорировать этот инструмент анализа настроений, чтобы затмить свой бизнес.

Awario — еще один полезный инструмент для отслеживания анализа настроений на нескольких платформах социальных сетей. Это лучше всего подходит для тех энтузиастов, которые любят играть с цифрами и числами.

Этот инструмент анализа настроений разделяет анализ на три категории: положительные, отрицательные и нейтральные. Вы можете легко собирать любые данные о своем бизнесе, определяя настроение голоса бренда и упоминания в режиме реального времени.

Если вы также хотите отслеживать определенные ключевые слова, вы можете воспользоваться помощью этого инструмента, чтобы отслеживать тональность этих ключевых слов.

Панель управления Awario является интерактивной и разбивает данные о настроениях по темам, брендам, ключевым словам и даже показывает отрицательные упоминания или отзывы о ваших конкурентах.

Awario — один из самых полезных инструментов для анализа настроений, который охватывает практически все основные платформы социальных сетей, блоги, форумы и Интернет.

Talkwalker — еще один инструмент анализа настроений, который отслеживает и анализирует данные социальных сетей. Он имеет функцию «Быстрый поиск», которая просматривает ваши комментарии, упоминания, взаимодействия и другие соответствующие данные о том, как все ваши клиенты реагируют на вашу активность в социальных сетях.

В отличие от других инструментов анализа настроений, лучшая часть Talkwalker заключается в том, что он может выполнять анализ настроений на 25 различных языках. Этот инструмент использует ИИ для анализа тона всех отдельных упоминаний, собранных с нескольких платформ социальных сетей, блогов и форумов.

Он даже позволяет отслеживать все клиентские тенденции и видеть, какие функции привлекают внимание клиентов, а какие отталкивают их.

Clarabridge — это платформа управления качеством обслуживания клиентов , которая позволяет отслеживать настроения клиентов как в социальных сетях, так и на ваших платформах обслуживания клиентов .

Clarabridge предлагает инструмент, который предоставляет важные показатели о чувствах всех ваших клиентов и предоставляет соответствующие данные во всех типах, таких как электронные письма, чаты, опросы и многое другое.

Этот инструмент также ориентирован на аналитику речи, что означает, что он выполняет анализ тональности аудиоданных, что помогает команде управлять звонками и обеспечивать лучшую поддержку.

В отличие от других инструментов анализа настроений, он имеет 11-балльную шкалу, которая измеряет наиболее точные чувства на основе слов и грамматики людей.

• С помощью инструментов анализа настроений вы можете понять и проанализировать настроения, стоящие за комментариями клиентов, и определить, как они относятся к вашему бренду. Отрицательное или положительное изменение настроений может быть признаком неудачного запуска продукта или пропущенной маркетинговой кампании.
  
  
• Инструменты анализа настроений можно подключить к программному обеспечению поддержки клиентов. Это позволяет вам слушать клиентов в режиме реального времени, определять приоритеты негативных комментариев, создавать лучшие стратегии и улучшать репутацию бренда.
  
  
• Онлайн-мнения не ограничиваются потребителями. Найдите инфлюенсеров, которые говорят о продуктах, похожих на ваши. С помощью инструментов анализа настроений вы сможете искать ключевые слова, связанные с вашей отраслью, чтобы найти потенциальных сторонников бренда, которые обсуждают темы, связанные с вашей отраслью и продуктом. Обратитесь к тем, кто говорит позитивно, и установите отношения.
  
  

• Вы можете использовать инструменты анализа настроений для количественной оценки всех ваших неструктурированных данных. Доступны инструменты визуализации данных, которые превращают текстовые данные в ценную информацию о клиентах. Это позволит вам выявлять тенденции и закономерности с течением времени и выявлять болевые точки клиентов. Это также поможет вам принимать решения на основе данных, которые повысят узнаваемость бренда и продвинут ваш бизнес вперед.

Это 5 лучших инструментов анализа настроений на 2022 год, у которых есть свои плюсы и минусы. Некоторые из них имеют необычные функции, а некоторые просты и удобны в использовании.

Locobuzz — лучший инструмент анализа настроений в 2022 году, который вы можете использовать для своего бизнеса. Он имеет простую и интерактивную панель инструментов с мощными инструментами искусственного интеллекта, которые обеспечивают понимание в режиме реального времени, фиксируя последние тенденции в социальных сетях.

Тем не менее, вы можете использовать несколько различных инструментов анализа настроений, но приведенные выше инструменты идеально подходят для вашего размера и типа бизнеса.