Bir sonraki adım, hedeflerinizi tanımlamaktır. Fütüristik, spesifik, ulaşılabilir, alakalı, ölçülebilir ve zamana bağlı daha küçük hedefleriniz olduğundan emin olun. Hedeflerin farkında olduğunuzda, onlara ulaşmak için bir strateji oluşturabileceksiniz.

Bir CRM yazılımı, müşteri tabanınız ve işletmenizin konumu hakkında dahili ve harici raporlar oluşturabilir. Bu da şirketin çalışanları, müşterileri ve medyası için güvenilirliğini ve şeffaflığını artırır.

İlk müşterinizden müşteri kazanımına kadar olan iş sürecinizi görselleştirin. Müşterinizin yolculuğunu kestirerek potansiyel müşterinizin geçtiği tüm işlem hattı düzeylerini gözlemleyin. Bu, satış ve pazarlama ekibinizin verimliliğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Satış sürecinizi optimize etmek için tüm anlaşmaların ayrıntılı bir raporunu ve bunları bir CRM sistemi ile kapatma zamanını alın. Bir CRM sistemi sosyal medya hesaplarına bağlanabilir, böylece şirketin müşteri yönetimi çok kanallı çözümler kullanılarak basitleştirilir.

Bir CRM sistemi, müşterinin ilgisi, alışveriş sepetini terk etme veya davranışı gibi müşteri veritabanını analiz etmenize yardımcı olur, her şeyi izler, bu nedenle etkileşimli, özel ve hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanın. E-postalarınızı kişiselleştirmekten başlayarak ve ardından e-postaları bölümlere ayırarak.

Bir CRM aracı, tüketicilerinizi demografiklerine, satın alma geçmişine, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre ayırır ve tüm e-postaları buna göre iletir. Ayrıca, spam'den kaçınmak ve markaya güven ve güven oluşturmak için abonelikten çıkmak için e-postadaki görünür bir bağlantı gibi fırsatlarınız hakkında daha spesifik olun.

E-posta ile pazarlama dışında, markanızın bilgilendirici içeriğini videolar, reklamlar, infografikler, vaka çalışmaları, teknik incelemeler, öğreticiler, memler, alıntılar vb. gibi ilgi çekici ancak benzersiz biçimlerde tanıtmak. En son sosyal medya trendlerini, Facebook stratejilerini bile dahil edebilirsiniz. , vb. pazarlama kampanyanızın seviyesini yükseltmek için. Bir CRM sistemi ile SEO için optimize edilmiş orijinal içerik oluşturabilir, küratörlüğünü yapabilir, planlayabilir ve yayınlayabilirsiniz.

Yukarıda da bahsedildiği gibi organizasyondaki pazarlama, satış ve destek ekiplerinden elde edilen tüm bilgilere ve müşteri veri tabanlarına herkes tek bir panodan ulaşabilmektedir. Bir CRM sistemi GDPR uyumludur, bu nedenle verilerinizi korur.

Müşterilerin mahremiyetine ve şirket için gerekli olana göre verileri saklar. Bu veri tabanından yararlanmak, organizasyon içindeki iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olur; ekip işbirliğini teşvik etmek ve müşterilerle satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekibi arasındaki her etkileşim sürecine şeffaflık eklemek.

Bu, çalışanlarınızı etkili kararlar almak için CRM araçlarını ve veritabanını kullanma konusunda yeterince sorumlu ve bağımsız hale getirir.

Müşteri ilişkilerini geliştirmede ve yönetmede sosyal medya en önemli temas noktalarından biri haline geldi. Müşteriler, olumlu-olumsuz geri bildirimlerini, incelemelerini ve genel deneyimlerini markaların sosyal medya hesaplarında yayınlıyor.

Hemen yanıt verilmezse, müşterilerin markanıza olan ilgilerini kaybedebilir ve hayal kırıklığına uğrayabilirler. Bu nedenle, sosyal medya incelemelerine veya müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek için, yapay zeka güdümlü otomatik mesajlaşma sohbet robotlarını kullanarak müşterilerinizle olan görüşmelerinizi kişiselleştirebilirsiniz.

Chatbot geliştirme platformlarından bazıları Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson ve Bold360'tır; bunlar kendi botlarınızı oluşturmanıza, gerçek zamanlı analizler gerçekleştirmenize ve sohbet robotunuzun zekasını geliştirmek için CRM Entegrasyonu sunmanıza yardımcı olabilir.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmanın ilk adımı, müşteri odaklı bir vizyon oluşturmak ve onların beklentilerine odaklanmaktır. Sağlam bir CRM sistemi, potansiyel müşteriniz ve ilgi alanları hakkında size ayrıntılı veriler sağlar.

Bu, marka gelirini artırmak, müşteri sadakati oluşturmak ve kayıp oranını azaltmak için müşteri deneyimini ve katılımını kişiselleştirmeye yardımcı olur. Onlara çok kanallı müşteri hizmeti sağlayın, sosyal medya incelemelerine zamanında yanıt verin, onlardan tavsiye isteyin, ödüller, müşteri sadakat programları ve müşterinin tercihine göre indirimler sunun.

Ayrıca, güçlü bir CRM sistemi, müşteriyle ilgili gerçek zamanlı veriler ve sesli yanıt seçenekleri sunarak satış ve müşteri hizmetleri ekiplerini güçlendirir ve uyumlu hale getirir; bu da ürün ve hizmetlerin çapraz satışını veya üst satışını her iki ekip için de kolaylaştırır.

Bir CRM sistemi, bir dizi satış, müşteri hizmeti ve otomatik çağrı yönlendirme sistemleri ve otomatik AI güdümlü konuşma botları gibi çalışan pazarlama ekibi için otomatik hizmetler sağlar. Tüm yönetim görevleri ve ardışık düzene veri girme, CRM'nin birleşik bulut tabanlı arayüzü sayesinde otomatik olarak senkronize edilir.

Bu, müşteri hizmetlerinin müşteri sorguları, talepleri ve şikayetleriyle verimli bir şekilde başa çıkmak için kullanabileceği ve satış temsilcilerinin yeni potansiyel müşterilere odaklanmak ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanabileceği çok fazla zaman kazandırır, bu da sonuçta maliyetlerinizi azaltır ve çalışan üretkenliğini de artırır.

Bir CRM sistemi, bir dizi satış, müşteri hizmeti ve otomatik çağrı yönlendirme sistemleri ve otomatik AI güdümlü konuşma botları gibi çalışan pazarlama ekibi için otomatik hizmetler sağlar. Tüm yönetim görevleri ve ardışık düzene veri girme, CRM'nin birleşik bulut tabanlı arayüzü sayesinde otomatik olarak senkronize edilir.

Bu, müşteri hizmetlerinin müşteri sorguları, talepleri ve şikayetleriyle verimli bir şekilde başa çıkmak için kullanabileceği ve satış temsilcilerinin yeni potansiyel müşterilere odaklanmak ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanabileceği çok fazla zaman kazandırır, bu da sonuçta maliyetlerinizi azaltır ve çalışan üretkenliğini de artırır.

Sonunda, rapor ve analitik özelliklerin yardımıyla her ekibin performansını izleyin.

CRM stratejisinde belirtilen daha büyük hedeflerin yanı sıra hedeflerine ulaşmak için CRM aracını verimli bir şekilde kullanıp kullanmadıklarından emin olun. CRM panosunda depolanan veri tabanından, hedeflere beklendiği gibi ulaşılıp ulaşılmadığını analiz edebilirsiniz.

Marka olarak geliştirmeniz gereken alanları belirleyin ve müşterinizin sizden ne beklediğini anlayın. Çalışanınızın performansını, satış sürecini, müşteri deneyimini, CRM yazılımını izledikten sonra, müşterilerinizi hedeflemek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri size verir.

İş ve müşteri ilişkisini geliştirmek ve yönetmek için CRM stratejik modeli, esas olarak marka bilinirliğine odaklanan en son trendleri ve stratejileri içerir. Ayrıca, müşterinin ilgi alanlarını ve niyetini keşfeder; müşteri deneyimini değerlendirir ve marka sadakati oluşturur.