De nos jours, plusieurs entreprises profitent d'Internet pour découvrir le sentiment derrière des millions de conversations sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Surveiller le sentiment des clients est une priorité absolue pour toutes les entreprises qui cherchent à se transformer en entreprises centrées sur le client et à améliorer leur stratégie marketing.

Comprendre l'émotion des clients sur les publications de votre marque vous aidera à connaître ses forces et ses faiblesses. À l'heure actuelle, l' analyse des données sociales est devenue une partie importante car les entreprises doivent explorer les commentaires du public et, surtout, trouver leur ton de voix.

Avec l'aide de plusieurs meilleures pratiques et des meilleurs outils d'analyse des sentiments de 2022, il est devenu plus facile pour les entreprises de suivre l'émotion derrière chaque like, partage et commentaire de la publication de leur marque. Dans cet article, nous approfondirons les cinq meilleurs outils d'analyse des sentiments en 2022 que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

L'analyse des sentiments est un processus d'analyse de texte qui utilise des apprentissages automatiques et des traitements du langage naturel pour comprendre si le ton ou le sentiment derrière un texte est négatif, positif ou neutre. Et, ce processus est mené à l'aide d'outils d'analyse des sentiments.

Les outils d'analyse des sentiments effectuent le travail de mesure des pensées ou des sentiments des gens et aident de manière significative à analyser les mentions de marque, les commentaires des clients ou à étudier les réponses à vos publications récentes.

Un outil d'analyse des sentiments est un logiciel d'intelligence artificielle utile aux entreprises qui s'engagent activement auprès de leurs clients via le chat en direct, les médias sociaux et les e-mails, lorsqu'il devient difficile de comprendre le sentiment ou l'intention derrière un message.

Il existe une variété d'outils d'analyse des sentiments disponibles et tous sont différents. Certains sont beaucoup plus conviviaux que d'autres, tandis que d'autres nécessitent une compréhension approfondie de la science des données. Jetons un coup d'œil aux meilleurs outils disponibles pour 2022.

1. Locobuzz
2. Montre de marque
3. Awario
4. Talkwalker
5. Clarabridge

Locobuzz est un outil d'analyse des sentiments qui remplace les enquêtes sur les réseaux sociaux et les mécanismes de rétroaction par des informations exploitables. Il est livré avec de puissants outils d'IA qui accèdent à toutes ces mesures essentielles et fournissent des informations détaillées sur la perception de votre marque auprès d'une grande variété d'audiences.

Alors que plusieurs outils d'analyse des sentiments vous disent ce que ressentent les clients, Locobuzz creuse et se différencie en vous disant "Pourquoi les clients se sentent comme ils le font".

La meilleure partie de Locobuzz est que vous pourrez obtenir une compréhension en temps réel de vos clients, capturer les dernières tendances et utiliser sa fonction d'écoute sociale vous aidera à redéfinir votre service client.

Étant l'un des meilleurs outils d'analyse des sentiments, Locobuzz est également livré avec une application mobile dotée de plusieurs fonctionnalités pour simplifier votre processus métier. Avec cela, vous pouvez tout gérer, des mentions sur les réseaux sociaux aux requêtes des clients directement depuis votre appareil mobile sans aucun problème.

Brandwatch fait partie des plus grands noms en matière d'outils et de domaine d'analyse des sentiments. Il propose plusieurs ressources pour surveiller tous les différents aspects des médias sociaux.

À l'heure actuelle, plusieurs entreprises utilisent cet outil pour surveiller et comprendre la voix du client, car il aide à détecter les fluctuations de sentiment 24h/24 et 7j/7. En dehors de cela, Brandwatch dispose également d'une fonctionnalité unique appelée "aperçu de l'image" qui vous permet d'aller au-delà des données textuelles et vous aide à suivre tous les logos partagés sur des millions de sources en ligne.

Grâce à l'un des outils d'analyse des sentiments les plus populaires sur les réseaux sociaux, vous pourrez voir où les images de votre marque apparaissent et comment elles fonctionnent auprès de votre public cible. De plus, vous pouvez surveiller et comprendre la perception de votre client en suivant les émotions positives, négatives ou en colère.

Si vous cherchez vraiment à obtenir un retour sur investissement plus élevé, vous ne pouvez pas ignorer cet outil d'analyse des sentiments pour surpasser votre entreprise.

Awario est un autre outil utile pour suivre l'analyse des sentiments sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Cela fonctionne mieux pour les passionnés qui aiment jouer avec les chiffres et les chiffres.

Cet outil d'analyse des sentiments trie son analyse en trois catégories : positif, négatif et neutre. Vous pouvez facilement collecter toutes sortes de données sur votre entreprise en détectant le sentiment de la voix de la marque et des mentions en temps réel.

Si vous souhaitez également suivre des mots clés spécifiques, vous pouvez utiliser cet outil pour surveiller le sentiment de ces mots clés.

Le tableau de bord d'Awario est interactif et décompose les données de sentiment par sujet, marque, mot-clé et affiche même des mentions négatives ou des commentaires contre vos concurrents.

Awario est l'un des outils d'analyse des sentiments les plus utiles pour suivre l'analyse des sentiments qui couvre presque toutes les principales plateformes de médias sociaux, les blogs, les forums et le Web.

Talkwalker est un autre outil d'analyse des sentiments qui surveille et analyse les données des médias sociaux. Il dispose d'une fonction "Recherche rapide" qui examine vos commentaires, mentions, engagements et autres données pertinentes sur la façon dont tous vos clients réagissent à votre activité sur les réseaux sociaux.

Contrairement à d'autres outils d'analyse des sentiments, la meilleure partie de Talkwalker est qu'il peut effectuer une analyse des sentiments dans 25 langues différentes. Cet outil utilise l'IA pour analyser le ton de toutes les mentions individuelles recueillies à partir de plusieurs plateformes de médias sociaux, blogs et forums.

Il vous permet même de suivre toutes les tendances des clients et de voir quelles fonctionnalités attirent l'attention des clients et quelles fonctionnalités les détournent.

Clarabridge est une plateforme de gestion de l'expérience client qui vous permet de suivre le sentiment des clients à la fois sur les réseaux sociaux et sur vos plateformes de service client .

Clarabridge propose un outil qui fournit des mesures essentielles sur les sentiments de tous vos clients et fournit des données pertinentes dans tous les types tels que les e-mails, les chats, les enquêtes, etc.

Cet outil se concentre également sur Speech Analytics, ce qui signifie qu'il effectue une analyse des sentiments sur les données audio, ce qui aide l'équipe à gérer les appels et à fournir un meilleur support.

Contrairement à d'autres outils d'analyse des sentiments, il est livré avec une échelle de 11 points qui mesure les sentiments les plus précis en fonction des mots et de la grammaire des personnes.

• À l'aide d'outils d'analyse des sentiments, vous êtes en mesure de comprendre et d'examiner le sentiment derrière les commentaires des clients, vous pouvez déterminer ce qu'ils pensent de votre marque. Un changement de sentiment négatif ou positif peut être le signe d'un lancement de produit raté ou d'une campagne marketing manquée.
  
  
• Il est possible de connecter des outils d'analyse des sentiments avec un logiciel de support client. Cela vous permet d'écouter les clients en temps réel, de hiérarchiser les commentaires négatifs, de créer de meilleures stratégies et d'améliorer la réputation de la marque.
  
  
• Les avis en ligne ne se limitent pas aux consommateurs. Trouvez des influenceurs qui parlent de produits similaires au vôtre. Grâce aux outils d'analyse des sentiments, vous pourrez rechercher des mots-clés liés à votre industrie, pour trouver des défenseurs potentiels de la marque qui discutent de sujets liés à votre industrie et à votre produit. Tendez la main à ceux qui parlent de manière positive et établissez une relation.
  
  

• Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des sentiments pour quantifier toutes vos données non structurées. Des outils de visualisation de données sont disponibles pour transformer les données textuelles en informations précieuses sur les clients. Cela vous permettra de repérer les tendances et les modèles au fil du temps et d'identifier les points faibles des clients. Cela vous aidera également à prendre des décisions basées sur des données qui augmenteront la reconnaissance de la marque et propulseront votre entreprise vers l'avant.

Ce sont les 5 meilleurs outils d'analyse des sentiments pour 2022 qui ont leurs avantages et leurs inconvénients. Certains ont des fonctionnalités extraordinaires, tandis que d'autres sont simples et faciles à utiliser.

Locobuzz est le meilleur outil d'analyse des sentiments en 2022 que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Il dispose d'un tableau de bord simple et interactif avec de puissants outils d'IA qui offrent une compréhension en temps réel en capturant les dernières tendances des médias sociaux.

Cependant, vous pouvez utiliser plusieurs outils d'analyse des sentiments différents, mais les outils ci-dessus s'adapteront parfaitement à la taille et au type de votre entreprise.