顧客がソーシャルメディアであなたのブランドと相互作用し、関与する8つの方法
公開: 2021-09-17
顧客がソーシャルメディアであなたのブランドと相互作用し、関与する8つの方法
ソーシャルメディア業界は、ブランドがクライアントに手を差し伸べる方法に革命をもたらしました。 クライアントとユーザーのエンゲージメントが制限されていたテレビコマーシャルや印刷メディアのプロモーションから、ソーシャルメディアプラットフォームがコマーシャルブランディングとブランドユーザーエンゲージメントの門を開くことで、それは止められないほど活発になりました。
これの最大の利点は、顧客がソーシャルメディア上のブランドのコマーシャルやコンテンツだけでなく、サービスを利用したり製品を購入したりするための最初のステップを踏まなくてもブランドをサポートできるさまざまな方法を利用できるようになったことです。 可能性は無限大です。 ソーシャルメディアで顧客があなたのブランドと対話し、関与する方法のいくつかを次に示します。
- フォロー/サブスクリプション
- ビュー
- いいね
- 株式
- 保存
- コメントコメント
- スーパーチャット/スーパーライク
- 利用可能
- サービス/製品
- 買い物
ただし、これとの唯一の欠点は、このすべてのエンゲージメントを管理し、より良い方法でオーディエンスに対応するために、ブランドがカスタマーサービスの従業員の大部分を必要としていることです。 それともそれが必要ですか？ まあ、答えはノーです。 ソーシャルメディアエンゲージメントのゲームの改善に伴い、ブランドがこのすべてのデータを管理する方法にも大きな変化がありました。
ソーシャルメディア管理は、ブランドと統合してこれらのメリットを最大限に活用するソーシャルメディア管理ツールとソーシャルリスニングツールを知っていると、スムーズなゲームになる可能性があります。 顧客がソーシャルメディアであなたのブランドと相互作用し、関与する8つの方法と、それを最大限に活用する方法を見てみましょう。
ブランドの場合のように、すべてのパブリックソーシャルメディアアカウントは、コンテンツで生成されたビューから収入源の1つを獲得します。 これは、すでにフォロワーであるか、ソーシャルメディアアルゴリズムを介してコンテンツを受動的に利用している人であるかにかかわらず、顧客が投稿、ストーリー、リール、ビデオで生成されるビューの数を増やすためです。
ここでのソーシャルリスニングツールの役割は、アルゴリズムを通じてコンテンツを前進させるのに役立つことです。 ハッシュタグトラッキング、顧客の最もアクティブなエンゲージメント時間、彼らが従うニッチ、およびその他のソーシャルメディア分析機能は、コンテンツを後押しし、最もアルゴリズム的にエンゲージメントを高めるのに役立ちます。
現在、投稿、リール、ビデオ、またはあらゆる形式のソーシャルメディアコンテンツのいいねは、ブランドがソーシャルメディアで生み出す収入のレベルと直接一致しない方法で機能します。 これが、一部のクリエイターやブランドが、視聴者にコンテンツのように報道してもらう方法にあまり注意を払わない理由の1つです。
ただし、コンテンツの成功率は特定の要因に依存することに注意することが重要です。 好きなものもその1つです。 視聴者が望んでいて感謝するものに応えるには、主要な視聴者が最も関与しているコンテンツの種類の分析を知っている必要があります。
これは、優れたソーシャルメディア分析ツールを介して実現できます。 今日、最も評価の高いソーシャルメディア分析ツールは、Brand24、Locobuzz、AgoraPulse、およびNetBaseです。
人々はあなたの投稿や動画に関連するときに保存ボタンを押して、将来参照したくなるような方法でコンテンツが役立つと感じます。 これは、顧客がコンテンツを操作してエンゲージし、アルゴリズムでコンテンツをさらにプッシュして、より多くの人々がフィードでブランドの推奨事項を取得できるようにするための最良の方法です。
コンテンツの公開を開始し、Locobuzzなどの顧客関係管理ツールを統合すると、視聴者が何を高く評価しているか、さらに保存可能なコンテンツを作成する方法について理解を深めることができます。
あなたがブランドとして、あなたの製品だけでなく、人々が関係し、したがって友人や家族と共有できる他の要素も含むコンテンツを作成するとき、あなたのブランドは2つの方法でより多くの人々にアクセスしやすくなります。 まず、投稿が共有された人々、次にソーシャルメディアチャネルアルゴリズムを介して。
保存と共有に加えて、コメントを残すことは、フォロワーがコンテンツをさらに推し進めるのに役立つもう1つの強力な方法です。 ここで注意すべき点は、いいね、保存、共有はボタンをクリックするだけのことですが、コメントを残すには余分な労力がかかります。
あなたのコンテンツをその努力に値するものにするための最善の方法は、あなたの最もアクティブなフォロワー/顧客のどの統計がすでにあなたのブランドに関与しているかを理解し、次にあなたがあなたに有利に働くと思うものに戻って関与し、特定のハイライトを追加することですあなたのコンテンツに。
各コメントの背後にある感情を理解することは、何千人もの人々があなたの投稿にコメントしているため、手動で不可能です。 感情分析トラッカー（BrandMentions、Brand24、Locobuzzなどのツールによって提供されます）は、優先度の高いコメントのアラートを送信します。 これらは正または負のいずれかになり、ピン留めする可能性のあるものと、ブロック/削除するものがわかります。
ブランドに関与する顧客の最大のチャンクは、フォロワー/サブスクライバーに変換されません。 これは、主要な顧客との関わり方を選択する方法によって異なるいくつかの理由が原因で発生する可能性があります。
これをよりよく理解するために、YouTubeには独自の分析ツールがありますが、ほとんどのソーシャルメディアサイトにはありません。 外部の分析ツールとCRMツールを統合すると、把握しやすいだけでなく実装も容易なカテゴリ別ダッシュボードビューで、同じデータとソリューションを取得するのに役立ちます。
スーパーチャットとスーパーライクは、YouTubeに固有の機能であり、ごく最近リリースされました。 これは、特定の製品/サービスを交換することなく金銭的収入を得る最も速い方法の1つです。
あなたのブランドが高品質のコンテンツを提供している場合、最近の顧客は、スーパーチャットやスーパーライクを通じてライブセッションやビデオに貢献することに満足しています。そこでは、ブランドのサポートを示すために一定の金額が残されます。
これを集計し続けることは、ますます多くの顧客があなたのビデオに関与し始めると少し退屈になる可能性があります。したがって、優れたソーシャルメディア管理ツールは常にここで役立ちます。
すでにブランドのウェブサイトをお持ちの場合は、それをソーシャルメディアアカウントにリンクすると、顧客があなたのアカウントにアクセスしたときにショップ/ストアが画面にポップアップ表示されます。 顧客がこれに取り組むことができるもう1つの方法は、ストーリーやソーシャルメディアフィードポップアップのスワイプアップオプションを使用したリンク共有です。 ただし、複数のソーシャルメディアプラットフォームで販売してそれらを1つに統合したい場合は、ソーシャルメディアAIチャットボットが最適です。
ソーシャルメディアを使用してブランドが顧客と対話し、関与するための8つの方法
- ストーリー
- リンク
- 短いビデオコンテンツ
- 長い形式のビデオ
- 投稿
- ライブビデオインタラクション
- 製品/ショップの統合
- プレゼント紹介
