Markanızı büyütmek için 5 ev geliştirme pazarlama trendi
Yayınlanan: 2022-07-22Pandemi ilk başladığında, ev geliştirme projelerine döndük. Boş yatak odalarını ofise, bodrum katlarını dersliklere ve boş kalan her santimetreyi bir bara dönüştürmek, evdeki hayatı kolaylaştırmamızı sağladı. Ve dış dünyadan hoş bir dikkat dağıtıcıydı. Özellikle ev geliştirme e-ticaret markaları için memnuniyetle karşılandı.
Bu markalar için bu, daha fazla sipariş ve daha fazla tüketicinin bunları çevrimiçi kanallar aracılığıyla keşfetmesi anlamına geliyordu. Ve zaten e-ticaret trendlerini takip eden şirketler, yetişmek zorunda olanlara göre büyük bir avantaja sahipti.
İki yıl sonra, ev geliştirme pazarlama trendleri, alışveriş deneyimine yeni bir daldırma düzeyi getiren müşteri deneyimlerine odaklandı. Müşteriler, canlı destek, karma gerçeklik teknolojisi ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) aracılığıyla mümkün olduğunca fazla ürün bilgisi almayı kolaylaştıran markaları ödüllendiriyor.
En iyi 5 ev geliştirme pazarlama trendi
2025 yılına kadar tüm mobilya satışlarının dörtte biri online kanalda gerçekleşecek. Ev geliştirme markanızın 2022 ve sonrasında kazanması için izlemeniz gereken beş pazarlama trendi ve taktikleri bunlar.
1. Artırılmış gerçeklik
Müşteriler yeni bir mobilya parçası satın alırken bunu evlerinde görselleştirebilmek isterler. İşte burada artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisi devreye giriyor. Bir müşteri, telefonunu kullanarak satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce yeni kanepenin sehpayla uyuşup uyuşmadığını görebilir. Bu nedenle, AR bir hile değil, perakendeciler ve tüketiciler için bir kazan-kazan olan kullanışlı bir işlevselliktir. Envision gibi bazı AR araçları, satışları %30 oranında artırırken getirileri %80'e kadar düşürür.
Herkesin görsel ilhama ihtiyaç duyduğunda başvurduğu platform olan Pinterest, ev geliştirmeyi de içeren yeni bir AR alışveriş özelliği yayınladı. Try On özelliği, Walmart ve Crate & Barrel gibi perakendecilerin ürünleriyle çalışır ve 80.000 iğneyi kapsar. Pinler alışverişe açık olduğundan, kullanıcılar kaydırmadan sipariş vermeye kolayca geçebilir, bu nedenle keşif ve satın alma arasında çok az sürtüşme olur. Pinterest'e göre, Try On özelliği, kullanıcıların satın alma olasılığını 5 kat artırıyor.
E-ticaret platformu Shopify, alışveriş kompleksi Magnolia Market'in uygulamasına bir AR özelliği getirmesine de yardımcı oldu. Kullanıcılar, evlerinde dekor ürünlerinin nasıl görüneceğini önceden görebilir ve başkalarıyla paylaşmak için bir fotoğraf çekebilir. Ayrıca nesneyi farklı açılardan görmek için manipüle edebilirler.
Karma gerçeklik teknolojisini kullanmaya gelince, işi mobilya devi IKEA'ya bırakın. Zaten AR destekli bir uygulaması (IKEA Place) var, ancak İsveçli şirket, AI ve karma gerçekliği harmanlayan yeni bir çözüm yayınladı. IKEA Kreativ olarak adlandırılan bu cihaz, bir odanın görüntüsünü yakalar ve onu baştan dekore etmenize yardımcı olur. Ayrıca mevcut mobilyalarınızı fotoğraftan kaldırabilir, böylece IRL ile ilgili şeyleri karıştırmanıza gerek kalmaz. Ev geliştirme pazarlamasının kralları.
2. Şimdi al, sonra öde
Artan enflasyon ve belirsiz bir ekonomiyle, alışveriş yapanlar büyük alışverişler yapmadan önce iki kez düşünecekler - özellikle de peşin ödemeleri gerekiyorsa. Şimdi satın al, sonra öde (BNPL) gibi esnek ödeme seçenekleri, dönüşümleri artırabilir ve ürünlerinize erişimi genişletebilir. BNPL, müşterilerin ürünleri genellikle herhangi bir ücret ödemeden birden fazla taksitle ödemesine olanak tanır.
İnternet kullanıcılarının %30'undan fazlası aynı zamanda BNPL kullanıcısıdır ve projeksiyonlar, ABD'deki 79 milyon tüketicinin satın almalarını finanse etmek için 2022'de BNPL'ye güveneceğini tahmin ediyor.
Ev geliştirme e-ticaret mağazaları, ödeme sırasında entegre olan PayPal, Klarna, Afterpay ve Affirm gibi popüler sağlayıcılar aracılığıyla BNPL sunabilir. BNPL, 2021'de diğer tüm nesillerden daha fazla, kullanıcıların yaklaşık %37'sini oluşturdukları için Z Kuşağına pazarlama yaparken de size yardımcı olabilir.
Affirm'in BNPL çözümünü ekleyen mobilya firmaları arasında Article ve Herman Miller yer alıyor. Makale için, tüketici güveni oluşturmak için bir fırsatı temsil ederken, Herman Miller çevrimiçi müşterilerine daha fazla ödeme esnekliği getirmek istedi. Affirm'in iletişim ve kurumsal pazarlama müdürü Erika White'a göre, perakende ortakları, çözümüyle ortalama %85'lik bir sipariş değeri artışı yaşıyor.
3. Canlı müşteri desteği
Büyük ev geliştirme alımları yapan müşteriler bazen sipariş vermeden önce daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarlar. Bu bilgiyi web sitenizde bulamazlarsa, bir sonraki adım müşteri hizmetleri ekipleriyle iletişime geçmektir. İşte bu noktada canlı müşteri desteği devreye girer. Müşterilere gerçek zamanlı olarak, telefon veya sohbet yoluyla yardım etmek için orada olan müşteri hizmetleri temsilcilerini içerir.
Canlı müşteri desteği, özellikle biraz teknik bilgi gerektiren ürünler için çevrimiçi alışverişten bahsettiğimizde önemlidir. “Aydınlatma çok teknik bir kategori. Farklı elektrik bileşenleri, kurulum gerektirir. Burada, ABD'de yerleşik, çok bilgili canlı satış ekipleriyle site deneyimimizi kesinlikle artırıyoruz. Bazen bu, insanların karar verirken kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olur," diye açıklıyor aydınlatma perakendecisi YDesign Group'un pazarlama müdürü Anne Berger.
Canlı destek için müşteri beklentileri arttı. 2019'dan 2021'e kadar, canlı çevrimiçi sohbeti perakendeciler için "önemli" olarak tanımlayan ABD'li çevrimiçi yetişkinlerin yüzdesi %27'den %42'ye yükseldi. Bunu görmezden gelen ev geliştirme e-ticaret markaları, rakiplerine potansiyel müşterileri kazanma fırsatı vererek, canlı desteği çevrimiçi mağaza kullanıcı deneyiminizin önemli bir parçası haline getiriyor.
4. Sosyal ticaret
Sosyal medyanın ev geliştirme pazarlaması için gerekli olduğunun kanıtı için Pinterest'ten başkasını aramayın. Bir yeniden dekore etme projesi planladığımızda, iç tasarım ilhamı bulmak için internete gireriz. (Daha önce hiç görmediyseniz, sırlı bir karo backsplash'in mutfağınız için mükemmel olduğunu nasıl bileceksiniz?)
Dolayısıyla, sosyal ticaret, çevrimiçi mobilya ve dekor markalarının ürünlerini organik olarak sosyal medyaya dahil etmelerine izin vererek, keşfetmek ve satın almak arasındaki boşluğu kapatıyor. Instagram'dan Facebook'a, büyük sosyal ağların tümü, mobilya mağazanızın yararlanabileceği e-ticaret özelliklerini içerir.
Bir giyim ve ev dekorasyonu perakendecisi olan Anthropologie, platformdaki ev dekorasyonu aramalarında çarpıcı bir artış gördü: "antropoloji ev dekorasyonu ilhamı" anahtar kelimesi için yıldan yıla %1,057. Bu başarıyı takip etmek için Pinterest'te 2020 ilkbahar ev koleksiyonu için özel bir dijital katalog başlattı.
Pinterest kullanıcıları kataloğa göz atarken, onları ürünleri satın alabilecekleri Anthropologie web sitesine götürecek bağlantılara tıklayabilir.
Canlı ticaret (canlı yayın izlerken alışveriş) de %30'a yakın (geleneksel e-ticaretten neredeyse 10 kat daha yüksek) dönüşümlerle perakende sektöründe dalgalar yaratıyor. Canlı ticaret giyim markaları arasında çok daha popüler olmasına rağmen (mobilya ve ev dekorasyonu, canlı ticaret etkinliklerinin yalnızca %3,6'sını oluşturmaktadır), bu, ev geliştirme pazarlama stratejinizi bu tüketicinin dikkatini çekmeye odaklama fırsatı yaratır.
Kore'de, IKEA zaten bir canlı alışveriş çözümünün pilot uygulamasını yaptı. Canlı yayın sırasında, IKEA ev geliştirme uzmanları ürünleri hakkında konuştu ve ipuçlarını paylaştı, izleyiciler ise soru sorabilir ve sipariş verebilirdi.
5. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Görseller, videolar ve yazılı incelemelerin tümü UGC çatısı altına girer. UGC, markadan değil gerçek kişilerden geldiğinden, sosyal kanıt sağlamada ve tüketicilere ürünün yüksek kalitesi konusunda güvence vermede önemli bir rol oynar. UGC'nin tüketiciler üzerinde büyük bir etkisi vardır; müşteri fotoğraflarını ve videolarını kullanarak satın alma olasılığını sırasıyla %66 ve %62 oranında artırabilirsiniz.
Ev geliştirme pazarlama stratejiniz için UGC'yi çeşitli şekillerde büyütebilirsiniz. Bunlardan biri, dürüst müşteri incelemeleri karşılığında ürünleri ücretsiz olarak dağıtan bir ürün örnekleme programı sunmaktır. Home Depot Canada, dört yeni Philips WiZ ürünü için UGC'yi artırmak amacıyla Tohum Örnekleme programını oluşturmak üzere Bazaarvoice ile ortaklık kurdu. Eklenen ürün incelemeleri, programa dahil olmayan diğer ürünlere kıyasla %68 daha yüksek bir dönüşüm oranı sağladı.
UGC'yi teşvik etmenin bir başka yolu da sosyal medyada yarışmalar ve meydan okumalar başlatmaktır. Mobilya ve ev eşyası perakendecisi Made.com, müşterilerini #MADEdesign hashtag'i ile evlerinde ürünlerinin fotoğraflarını Instagram'da paylaşmaya davet eden bir kampanya başlattı. Katılımcı müşteriler, yarışmaya katılmak için güçlü bir teşvik olan yeni bir dijital ve basılı kampanyada yer alma şansına sahip oldular.
Müşterilerinizin ev geliştirme e-ticaret markanıza güvenmesini sağlayın
Yeni tüketici davranışları ve pazarlama eğilimleri, ev geliştirme markalarının e-ticaret işletmelerinin gelişmesine izin verdi. Örneğin İngiltere ve Almanya'da tüketicilerin %50'den fazlası artık mobilya ve ev dekorasyonu için çevrimiçi alışverişe yöneliyor.
Ev geliştirme pazarlaması, sosyal ticaret gibi perakendedeki daha geniş eğilimlere karşı bağışık değildir, ancak benzersiz zorluklarla karşı karşıyadır. Müşteriler, mobilya ve diğer ev mobilyalarını (giysilerin aksine) araştırmak ve satın almak için daha fazla zaman harcarlar, bu nedenle onlara ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin yenilikçi yollarını sağlamak çok önemlidir.
Müşteri güvenini oluşturan çözümler, özgün incelemelerle kullanıcı kitlesini büyütür. İncelemeler, müşterilerinizin güvenini artırır ve bu da, artan sayıda çevrimiçi ev geliştirme müşterisinden yararlanmanız için tam zamanında, iyileştirilmiş dönüşüm oranı metrikleriyle sonuçlanır.
Ev geliştirme pazarlaması, trendler ve çözümler hakkında daha fazla bilgi edinin.
