5 trendów w marketingu w domu, aby rozwijać swoją markę
Opublikowany: 2022-07-22Kiedy pandemia wybuchła po raz pierwszy, zwróciliśmy się do projektów remontowych. Przekształcenie wolnych sypialni w biura, piwnic w sale lekcyjne, a każdego wolnego centymetra przestrzeni w bar, ułatwiło nam życie w domu. I to było mile widziane odwrócenie uwagi od świata zewnętrznego. Było to szczególnie mile widziane w przypadku marek e-commerce home Improvement.
Dla tych marek oznaczało to więcej zamówień i więcej konsumentów odkrywających je za pośrednictwem kanałów online. A firmy, które już podążały za trendami e-commerce, miały dużą przewagę nad tymi, które musiały nadrobić zaległości.
Dwa lata później trendy marketingowe w zakresie home Improvement koncentrują się na doświadczeniach klientów, które wprowadzają nowy poziom zanurzenia w doświadczeniach zakupowych. Klienci nagradzają marki, które ułatwiają uzyskanie jak największej ilości informacji o produktach dzięki wsparciu na żywo, technologii rzeczywistości mieszanej i treści tworzonej przez użytkowników (UGC).
Top 5 trendów marketingowych dla majsterkowiczów
Do 2025 roku jedna czwarta całej sprzedaży mebli będzie odbywać się w kanale internetowym. Aby Twoja marka majsterkowiczów wygrała w 2022 r. i później, oto pięć trendów marketingowych i taktyk, które należy obserwować.
1. Rozszerzona rzeczywistość
Kupując nowy mebel, klienci chcą mieć możliwość wizualizacji go w swoim domu. I tu właśnie pojawia się technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR). Za pomocą telefonu klient może sprawdzić, czy nowa sofa pasuje do stolika kawowego, zanim zdecyduje się na zakup. W związku z tym AR nie jest sztuczką, ale użyteczną funkcją, która jest korzystna dla sprzedawców detalicznych i konsumentów. Niektóre narzędzia AR, takie jak Envision, zmniejszają zwroty nawet o 80%, jednocześnie zwiększając sprzedaż o 30%.
Pinterest, popularna platforma dla wszystkich, gdy potrzebują inspiracji wizualnej, udostępnił nową funkcję zakupów AR, która obejmuje ulepszenia domu. Funkcja Try On działa z produktami od sprzedawców detalicznych, takich jak Walmart i Crate & Barrel, i obejmuje 80 000 pinezek. Ponieważ szpilki można kupować, użytkownicy mogą łatwo przejść od przewijania do zamawiania, więc nie ma żadnych tarć między odkryciem a zakupem. Według Pinteresta funkcja Try On zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownicy dokonają zakupu pięciokrotnie.
Platforma e-commerce Shopify pomogła również kompleksowi handlowemu Magnolia Market wprowadzić funkcję AR do swojej aplikacji. Użytkownicy mogą podglądać, jak produkty dekoracyjne będą wyglądały w ich domach, a także zrobić zdjęcie, aby podzielić się nimi z innymi. Mogą również manipulować obiektem, aby zobaczyć go pod różnymi kątami.
Jeśli chodzi o korzystanie z technologii rzeczywistości mieszanej, zostaw to gigantowi meblowemu IKEA, aby się z tym pogodził. Ma już aplikację opartą na AR (IKEA Place), ale szwedzka firma wydała nowe rozwiązanie, które łączy sztuczną inteligencję i rzeczywistość mieszaną. Nazwany IKEA Kreativ, oddaje obraz pokoju i pomaga udekorować go od podstaw. Może również usunąć Twoje obecne meble ze zdjęcia, więc nie ma potrzeby tasowania rzeczy w IRL. Królowie marketingu dla majsterkowiczów.
2. Kup teraz, zapłać później
Przy rosnącej inflacji i niepewnej gospodarce kupujący zastanowią się dwa razy przed dokonaniem dużych zakupów — zwłaszcza jeśli muszą zapłacić z góry. Elastyczne opcje płatności, takie jak kup teraz, zapłać później (BNPL) mogą zwiększyć konwersje i poszerzyć dostęp do Twoich produktów. BNPL umożliwia klientom spłatę pozycji w wielu ratach, zazwyczaj bez żadnych opłat.
Ponad 30% internautów jest również użytkownikami BNPL, a prognozy szacują, że 79 milionów konsumentów w USA będzie polegać na BNPL w 2022 roku, aby sfinansować swoje zakupy.
Sklepy e-commerce dla majsterkowiczów mogą oferować BNPL za pośrednictwem popularnych dostawców, takich jak PayPal, Klarna, Afterpay i Affirm, które integrują się przy kasie. BNPL może również pomóc w marketingu do pokolenia Z, ponieważ w 2021 r. stanowili prawie 37% użytkowników — więcej niż jakiekolwiek inne pokolenie.
Firmy meblarskie, które dodały rozwiązanie BNPL firmy Affirm, to Article i Herman Miller. W przypadku Article jest to okazja do zbudowania zaufania konsumentów, podczas gdy Herman Miller chciał zapewnić większą elastyczność płatności swoim klientom internetowym. Według Eriki White, szefowej działu komunikacji i marketingu korporacyjnego w firmie Affirm, jej partnerzy detaliczni odnotowują średni wzrost wartości zamówienia o 85% dzięki temu rozwiązaniu.
3. Obsługa klienta na żywo
Klienci, którzy dokonują dużych zakupów w domu, czasami potrzebują więcej informacji przed złożeniem zamówienia. Jeśli nie mogą znaleźć tych informacji w Twojej witrynie, następnym krokiem jest skontaktowanie się z zespołami obsługi klienta. W tym miejscu pojawia się obsługa klienta na żywo. Obejmuje agentów obsługi klienta, którzy służą klientom pomocą w czasie rzeczywistym, przez telefon lub czat.
Obsługa klienta na żywo jest szczególnie ważna, gdy mówimy o zakupach online produktów wymagających pewnej wiedzy technicznej. „Oświetlenie to bardzo techniczna kategoria. Wymaga różnych elementów elektrycznych, instalacji. Z pewnością wzbogacamy naszą witrynę o zespoły sprzedaży na żywo, z siedzibą w USA, które są bardzo kompetentne. Czasami pomaga to ludziom czuć się komfortowo w podejmowaniu decyzji” – wyjaśnia Anne Berger, dyrektor ds. marketingu w firmie YDesign Group zajmującej się sprzedażą oświetlenia.
Oczekiwania klientów dotyczące wsparcia na żywo wzrosły. Od 2019 do 2021 r. odsetek dorosłych online w USA, którzy określili czat online na żywo jako „ważny” dla sprzedawców, wzrósł z 27% do 42%. Marki e-commerce dla majsterkowiczów, które to ignorują, dają swoim konkurentom szansę na zdobycie potencjalnych klientów, dzięki czemu wsparcie na żywo jest istotną częścią doświadczenia użytkownika sklepu internetowego.
4. Handel społecznościowy
Aby uzyskać dowód, że media społecznościowe są niezbędne w marketingu w domu, nie szukaj dalej niż Pinterest. Kiedy planujemy projekt remontu, szukamy w Internecie inspiracji do aranżacji wnętrz. (Skąd masz wiedzieć, że backsplash z glazurowanych płytek jest idealny do Twojej kuchni, jeśli nigdy wcześniej go nie widziałeś?)
Tak więc handel społecznościowy wypełnia lukę między eksploracją a zakupem, umożliwiając internetowym markom mebli i dekoracji organicznie włączać swoje produkty do mediów społecznościowych. Od Instagrama po Facebooka, wszystkie główne sieci społecznościowe zawierają funkcje e-commerce, z których może skorzystać Twój sklep meblowy.
Anthropologie, sprzedawca odzieży i artykułów wyposażenia wnętrz, odnotował dramatyczny wzrost wyszukiwań związanych z wystrojem wnętrz na platformie: 1,057% rok do roku dla słowa kluczowego „inspiracja do wystroju wnętrz antropologii”. Aby kontynuować ten sukces, uruchomiła ekskluzywny katalog cyfrowy na Pintereście dla swojej domowej kolekcji na wiosnę 2020.
Podczas przeglądania katalogu użytkownicy Pinteresta mogą klikać w linki, które przeniosą ich do witryny Anthropologie, gdzie mogą kupować produkty.
Handel na żywo (zakupy podczas oglądania transmisji na żywo) również robi fale w branży detalicznej, z konwersjami bliskimi 30% (prawie 10 razy wyższymi niż w przypadku tradycyjnego e-commerce). Chociaż handel na żywo jest znacznie bardziej popularny wśród marek odzieżowych (umeblowanie i majsterkowanie stanowią tylko 3,6% wydarzeń związanych z handlem na żywo), stwarza to możliwość skoncentrowania strategii marketingowej ulepszeń domu na przyciągnięciu uwagi konsumentów.
W Korei IKEA przeprowadziła już pilotażowe rozwiązanie zakupów na żywo. Podczas transmisji na żywo eksperci IKEA do spraw majsterkowania opowiadali o swoich produktach i dzielili się wskazówkami, a widzowie mogli zadawać pytania i składać zamówienia.
5. Treści generowane przez użytkowników
Wszystkie obrazy, filmy i pisemne recenzje wchodzą w zakres UGC. Ponieważ UGC pochodzi od prawdziwych ludzi, a nie od marki, odgrywa ważną rolę w dostarczaniu dowodu społecznego i zapewnianiu konsumentom wysokiej jakości produktu. A UGC ma duży wpływ na konsumentów — korzystając ze zdjęć i filmów klientów, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu odpowiednio o 66% i 62%.
Możesz rozwijać UGC dla swojej strategii marketingowej w domu na kilka sposobów. Jednym z nich jest wprowadzenie programu pobierania próbek produktów, który rozdaje produkty za darmo w zamian za uczciwe recenzje klientów. Home Depot Canada nawiązał współpracę z Bazaarvoice, aby stworzyć program pobierania próbek nasion, aby zwiększyć UGC dla czterech nowych produktów Philips WiZ. Dodane recenzje produktów spowodowały wzrost współczynnika konwersji o 68% w porównaniu z innymi produktami, które nie były objęte programem.
Innym sposobem zachęcania do UGC jest uruchamianie konkursów i wyzwań w mediach społecznościowych. Sprzedawca mebli i artykułów gospodarstwa domowego Made.com rozpoczął kampanię, w ramach której klienci zachęcali klientów do udostępniania na Instagramie zdjęć swoich produktów w ich domach z hashtagiem #MADEdesign. Uczestniczący klienci mieli szansę na udział w nowej kampanii cyfrowej i drukowanej, co stanowiło silną zachętę do wzięcia udziału w konkursie.
Zbuduj zaufanie klientów do marki e-commerce dla majsterkowiczów
Nowe zachowania konsumenckie i trendy marketingowe umożliwiły rozkwit biznesom e-commerce marek home Improvement. Na przykład w Wielkiej Brytanii i Niemczech ponad 50% konsumentów zwraca się obecnie do zakupów online w celu zakupu mebli i wyposażenia domu.
Marketing dla majsterkowiczów nie jest odporny na szersze trendy w handlu detalicznym, takie jak handel społecznościowy, ale stawia czoła wyjątkowym wyzwaniom. Klienci poświęcają więcej czasu na szukanie i kupowanie mebli i innych elementów wyposażenia domu (w przeciwieństwie do odzieży), więc zapewnienie im innowacyjnych sposobów, aby dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, jest niezbędne.
Rozwiązania, które budują zaufanie klientów, zwiększają UGC dzięki autentycznym opiniom. Recenzje zwiększają zaufanie klientów, co skutkuje lepszymi wskaźnikami współczynnika konwersji — w sam raz, abyś mógł skorzystać z rosnącej liczby kupujących w Internecie.
Dowiedz się więcej o marketingu, trendach i rozwiązaniach dla majsterkowiczów .
