あなたのブランドを成長させるための5つのリノベーションマーケティングトレンド
公開: 2022-07-22パンデミックが最初に発生したとき、私たちは住宅改修プロジェクトに目を向けました。 予備の寝室をオフィスに、地下室を教室に、そして余ったスペースをすべてバーに変えることで、自宅での生活が楽になりました。 そして、それは外の世界からの歓迎された気晴らしでした。 リノベーションeコマースブランドにとっては特に歓迎されました。
これらのブランドにとって、それはより多くの注文とより多くの消費者がオンラインチャネルを介してそれらを発見することを意味しました。 そして、すでに電子商取引のトレンドを追いかけている企業は、追いつく必要のある企業よりも大きな利点がありました。
2年後、リノベーションマーケティングのトレンドは、ショッピング体験に新たなレベルの没入感をもたらす顧客体験に焦点を合わせています。 顧客は、ライブサポート、複合現実技術、およびユーザー生成コンテンツ（UGC）を通じて、できるだけ多くの製品情報を簡単に入手できるブランドに報酬を与えます。
リノベーションマーケティングのトレンドトップ5
2025年までに、すべての家具販売の4分の1がオンラインチャネルで行われます。 あなたのリノベーションブランドが2022年以降に勝つために、これらは注目すべき5つのマーケティングトレンドと戦術です。
1.拡張現実
新しい家具を購入するとき、顧客は自宅でそれを視覚化できることを望んでいます。 そこで、拡張現実（AR）テクノロジーが登場します。顧客は、購入を確定する前に、電話を使用して、新しいソファがコーヒーテーブルと一致するかどうかを確認できます。 そのため、ARは仕掛けではなく、小売業者と消費者にとって双方にメリットのある便利な機能です。 Envisionなどの一部のARツールは、売上を30％増加させながら、収益を最大80％減少させます。
視覚的なインスピレーションが必要なときに誰もが利用できるプラットフォームであるPinterestは、リノベーションを含む新しいARショッピング機能をリリースしました。 試着機能は、ウォルマートやクレイト＆バレルなどの小売業者の商品で機能し、80,000ピンに及びます。 ピンは買い物可能であるため、ユーザーはスクロールから注文に簡単に移行でき、発見と購入の間の摩擦はほとんどありません。 Pinterestによると、試着機能により、ユーザーが購入する可能性が5倍になります。
EコマースプラットフォームのShopifyは、ショッピング複合施設のマグノリアマーケットがAR機能をアプリに導入するのにも役立ちました。 ユーザーは、家で装飾品がどのように見えるかをプレビューしたり、写真を撮って他の人と共有したりできます。 また、オブジェクトを操作して、さまざまな角度からオブジェクトを見ることができます。
複合現実技術の使用に関しては、家具の巨人であるIKEAに任せてください。 すでにARを利用したアプリ（IKEA Place）がありますが、スウェーデンの会社はAIと複合現実を融合させた新しいソリューションをリリースしました。 IKEA Kreativと呼ばれ、部屋の画像をキャプチャして、最初から飾るのに役立ちます。 また、写真から現在の家具を削除できるため、IRLの周りのものをシャッフルする必要はありません。 リフォームマーケティングの王様。
2.今すぐ購入し、後で支払う
インフレ率の上昇と不確実な経済により、買い物客は大きな買い物をする前によく考えます。特に前払いが必要な場合はそうです。 今すぐ購入、後で支払う（BNPL）などの柔軟な支払いオプションにより、コンバージョンを増やし、製品へのアクセスを拡大できます。 BNPLを使用すると、顧客は通常無料で複数回の分割払いで商品を支払うことができます。
インターネットユーザーの30％以上がBNPLユーザーでもあり、米国の7,900万人の消費者が2022年に購入資金をBNPLに依存すると予測されています。
リノベーションeコマースストアは、PayPal、Klarna、Afterpay、Affirmなどの人気のあるプロバイダーを介してBNPLを提供できます。これらは、チェックアウト時に統合されます。 BNPLは、2021年にユーザーの37％近くを占めていたため、他のどの世代よりも多く、Z世代にマーケティングする際にも役立ちます。
AffirmのBNPLソリューションを追加した家具会社には、ArticleとHermanMillerが含まれます。 Articleにとって、これは消費者の信頼を築く機会を表していますが、Herman Millerは、オンライン顧客により多くの支払いの柔軟性をもたらしたいと考えていました。 Affirmのコミュニケーションおよび企業マーケティングの責任者であるErikaWhiteによると、その小売パートナーは、そのソリューションで平均注文額が85％増加しています。
3.ライブカスタマーサポート
大規模なリノベーションを購入しているお客様は、注文する前に詳細情報が必要になる場合があります。 彼らがあなたのウェブサイトでこの情報を見つけることができないならば、彼らの次のステップはカスタマーサービスチームと連絡を取ることです。 そこで、ライブカスタマーサポートが登場します。これには、電話またはチャットでリアルタイムに顧客を支援するためにそこにいるカスタマーサービスエージェントが含まれます。
技術的な知識が必要な商品のオンラインショッピングについて話すときは、ライブカスタマーサポートが特に重要です。 「照明は非常に技術的なカテゴリです。 さまざまな電気部品、取り付けが必要です。 私たちは確かに、ここ米国に拠点を置き、非常に知識のあるライブセールスチームでサイトの経験を強化します。 照明小売業者YDesignGroupの最高マーケティング責任者であるAnneBergerは、次のように説明しています。
ライブサポートに対するお客様の期待が高まっています。 2019年から2021年にかけて、ライブオンラインチャットを小売業者にとって「重要」と表現した米国のオンライン成人の割合は27％から42％に増加しました。 これを無視するリノベーションeコマースブランドは、競合他社が潜在的な顧客を獲得する機会を提供しており、ライブサポートをオンラインストアのユーザーエクスペリエンスの重要な部分にしています。
4.ソーシャルコマース
ソーシャルメディアがリノベーションマーケティングに不可欠であることを証明するには、Pinterestをご覧ください。 改装プロジェクトを計画するときは、オンラインでインテリアデザインのインスピレーションを見つけます。 （これまでに見たことがない場合、ガラス張りのタイルのバックスプラッシュがキッチンに最適であることをどのように知る必要がありますか？）
そのため、ソーシャルコマースは、探索と購入の間のギャップを埋め、オンラインの家具や装飾ブランドが自社の製品をソーシャルメディアに有機的に組み込むことを可能にします。 InstagramからFacebookまで、主要なソーシャルネットワークにはすべて、家具店が利用できるeコマース機能が組み込まれています。
衣料品と室内装飾品の小売業者であるAnthropologieは、プラットフォームでの室内装飾品の検索数が劇的に増加しました。「anthropologie室内装飾品のインスピレーション」キーワードは、前年比で1,057％増加しました。 その成功をフォローアップするために、2020年春のホームコレクションの独占デジタルカタログをPinterestで立ち上げました。
カタログを閲覧しているときに、Pinterestユーザーは、Anthropologie Webサイトに移動するリンクをクリックして、アイテムを購入できます。
ライブコマース（ライブストリームを見ながら買い物をする）も小売業界で波を起こし、コンバージョンは30％近く（従来のeコマースのほぼ10倍）になっています。 ライブコマースは衣料品ブランドではるかに人気がありますが（家具とリノベーションはライブコマースイベントの3.6％しか占めていません）、これはこの消費者の注目を集めることにあなたのリノベーションマーケティング戦略を集中させる機会を生み出します。
韓国では、IKEAはすでにライブショッピングソリューションを試験運用しています。 ライブストリームでは、IKEAのリノベーションの専門家が製品について話し、ヒントを共有し、視聴者は質問をしたり注文したりすることができました。
5.ユーザー生成コンテンツ
画像、ビデオ、および書面によるレビューはすべてUGCの傘下にあります。 UGCはブランドではなく実在の人物からのものであるため、社会的証明を提供し、製品の高品質を消費者に保証する上で重要な役割を果たします。 また、UGCは消費者に大きな影響を与えます。顧客の写真とビデオを使用することで、購入の可能性をそれぞれ66％と62％高めることができます。
あなたはいくつかの方法であなたの家の改善のマーケティング戦略のためにUGCを成長させることができます。 1つは、正直な顧客レビューと引き換えに無料で商品を配布する製品サンプリングプログラムを導入することです。 Home Depot Canadaは、Bazaarvoiceと提携して、4つの新しいPhilipsWiZ製品のUGCを増やすためのシードサンプリングプログラムを作成しました。 追加された製品レビューの結果、プログラムに含まれていなかった他の製品と比較して、コンバージョン率が68％高くなりました。
UGCを奨励するもう1つの方法は、ソーシャルメディアでコンテストやチャレンジを開始することです。 家具と家庭用品の小売業者であるMade.comは、ハッシュタグ#MADEdesignを使用して、自宅で自社製品の写真をInstagramで共有するよう顧客を招待するキャンペーンを開始しました。 参加した顧客は、コンテストに参加する強いインセンティブとなった新しいデジタルおよび印刷キャンペーンに登場する機会がありました。
リノベーションeコマースブランドに対する顧客の信頼を築く
新しい消費者行動とマーケティングの傾向により、リノベーションブランドのeコマースビジネスが繁栄しました。 たとえば、英国とドイツでは、消費者の50％以上が、家具や住宅改修のためにオンラインショッピングを利用しています。
リノベーションマーケティングは、ソーシャルコマースなど、小売業の幅広いトレンドの影響を受けませんが、独自の課題に直面しています。 顧客は（衣類ではなく）家具やその他の家具の調査と購入に多くの時間を費やすため、製品についてより多くを学ぶ革新的な方法を顧客に提供することが不可欠です。
顧客の信頼を確立するソリューションは、本物のレビューでUGCを成長させます。 レビューは顧客の信頼を高め、その結果、コンバージョン率の指標が改善されます。これは、増え続けるオンラインのリノベーション買い物客を利用するのにちょうど間に合います。
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