5 маркетинговых трендов в области улучшения дома, которые помогут развить ваш бренд
Опубликовано: 2022-07-22Когда началась пандемия, мы обратились к проектам по благоустройству дома. Превращение свободных спален в кабинеты, подвалов в классы и каждый свободный дюйм пространства в бар позволило нам сделать жизнь дома проще. И это было приятным отвлечением от внешнего мира. Это особенно приветствовалось для брендов электронной коммерции товаров для дома.
Для этих брендов это означало больше заказов и больше потребителей, которые узнают о них через онлайн-каналы. И компании, которые уже следовали тенденциям электронной коммерции, имели большое преимущество перед теми, кто должен был наверстать упущенное.
Два года спустя тенденции маркетинга товаров для дома сосредоточены на клиентском опыте, который обеспечивает новый уровень погружения в процесс совершения покупок. Клиенты вознаграждают бренды, которые упрощают получение как можно большего количества информации о продукте благодаря поддержке в режиме реального времени, технологии смешанной реальности и пользовательскому контенту (UGC).
5 главных трендов в маркетинге товаров для дома
К 2025 году четверть всех продаж мебели будет осуществляться через онлайн-канал. Чтобы ваш бренд товаров для дома выиграл в 2022 году и далее, вот пять маркетинговых тенденций и тактик, за которыми стоит следить.
1. Дополненная реальность
Покупая новый предмет мебели, клиенты хотят иметь возможность визуализировать его в своем доме. Вот тут и приходит на помощь технология дополненной реальности (AR). Используя свой телефон, клиент может увидеть, подходит ли этот новый диван к журнальному столику, прежде чем он совершит покупку. Таким образом, AR — это не уловка, а полезная функция, которая является беспроигрышной для розничных продавцов и потребителей. Некоторые инструменты AR, такие как Envision, снижают отдачу до 80%, увеличивая продажи на 30%.
Pinterest, популярная платформа для тех, кто нуждается в визуальном вдохновении, выпустила новую функцию покупок в дополненной реальности, которая включает в себя улучшение дома. Функция Try On работает с товарами таких розничных продавцов, как Walmart и Crate & Barrel, и охватывает 80 000 булавок. Поскольку булавки можно покупать, пользователи могут легко перейти от прокрутки к заказу, поэтому между открытием и покупкой практически нет разногласий. Согласно Pinterest, функция Try On увеличивает вероятность совершения покупки пользователями в 5 раз.
Платформа электронной коммерции Shopify также помогла торговому комплексу Magnolia Market внедрить функцию дополненной реальности в свое приложение. Пользователи могут просмотреть, как предметы декора будут выглядеть в их домах, а также сделать фотографию, чтобы поделиться с другими. Они также могут манипулировать объектом, чтобы увидеть его под разными углами.
Когда дело доходит до использования технологии смешанной реальности, предоставьте мебельному гиганту IKEA сделать все возможное. У нее уже есть приложение на базе дополненной реальности (IKEA Place), но шведская компания выпустила новое решение, сочетающее искусственный интеллект и смешанную реальность. Названный IKEA Kreativ, он захватывает изображение комнаты и помогает вам украсить ее с нуля. Он также может удалить вашу текущую мебель с фотографии, поэтому нет необходимости перетасовывать вещи в реальной жизни. Короли маркетинга товаров для дома.
2. Покупайте сейчас, платите потом
В условиях растущей инфляции и неопределенной экономики покупатели дважды подумают, прежде чем совершать крупные покупки, особенно если они должны платить вперед. Гибкие варианты оплаты, такие как «купи сейчас, заплати позже» (BNPL), могут повысить конверсию и расширить доступ к вашим продуктам. BNPL позволяет клиентам оплачивать товары несколькими частями, как правило, без каких-либо комиссий.
Более 30% интернет-пользователей также являются пользователями BNPL, и, по прогнозам, в 2022 году 79 миллионов потребителей в США будут полагаться на BNPL для финансирования своих покупок.
Магазины электронной коммерции товаров для дома могут предлагать BNPL через популярных поставщиков, таких как PayPal, Klarna, Afterpay и Affirm, которые интегрируются при оформлении заказа. BNPL также может помочь вам при маркетинге для поколения Z, поскольку в 2021 году они составляли почти 37% пользователей — больше, чем любое другое поколение.
Мебельные компании, внедрившие решение Affirm BNPL, включают Article и Herman Miller. Для Article это возможность завоевать доверие потребителей, в то время как Herman Miller хотел обеспечить большую гибкость платежей для своих онлайн-клиентов. По словам Эрики Уайт, руководителя отдела коммуникаций и корпоративного маркетинга компании Affirm, ее розничные партнеры отмечают рост средней стоимости заказа на 85% благодаря этому решению.
3. Живая поддержка клиентов
Клиентам, которые совершают крупные покупки для дома, иногда требуется дополнительная информация, прежде чем размещать заказ. Если они не могут найти эту информацию на вашем веб-сайте, то их следующий шаг — связаться со службой поддержки клиентов. Вот где вступает в действие поддержка клиентов в режиме реального времени. В нее входят агенты по обслуживанию клиентов, которые готовы помочь клиентам в режиме реального времени, по телефону или в чате.
Поддержка клиентов в режиме реального времени особенно важна, когда мы говорим об онлайн-покупках товаров, требующих определенных технических знаний. «Освещение — очень техническая категория. Это требует различных электрических компонентов, установки. Мы, безусловно, расширяем наш опыт работы с сайтом с помощью групп продаж в реальном времени, базирующихся здесь, в США, которые очень хорошо осведомлены. Иногда это помогает людям чувствовать себя комфортно при принятии решения», — объясняет Энн Бергер, директор по маркетингу розничного продавца осветительных приборов YDesign Group.
Ожидания клиентов от поддержки в реальном времени возросли. С 2019 по 2021 год процент взрослых онлайн-пользователей в США, которые описали онлайн-чат в реальном времени как «важный» для розничных продавцов, вырос с 27% до 42%. Бренды электронной коммерции по обустройству дома, которые игнорируют это, предоставляют своим конкурентам возможность завоевать потенциальных клиентов, что делает живую поддержку неотъемлемой частью вашего пользовательского опыта в интернет-магазине.
4. Социальная коммерция
Доказательством того, что социальные сети необходимы для маркетинга в области улучшения дома, является Pinterest. Когда мы планируем проект косметического ремонта, мы заходим в Интернет, чтобы найти вдохновение для дизайна интерьера. (Откуда вы должны знать, что фартук из глазурованной плитки идеально подходит для вашей кухни, если вы никогда раньше его не видели?)
Таким образом, социальная коммерция устраняет разрыв между изучением и покупкой, позволяя онлайн-брендам мебели и декора органично включать свои продукты в социальные сети. Все основные социальные сети, от Instagram до Facebook, включают в себя функции электронной коммерции, которыми может воспользоваться ваш мебельный магазин.
Компания Anthropologie, розничный продавец одежды и предметов домашнего декора, продемонстрировала резкое увеличение количества поисковых запросов по теме домашнего декора на платформе: 1057 % в годовом исчислении по ключевому слову «вдохновение для антропологического домашнего декора». В развитие этого успеха компания запустила на Pinterest эксклюзивный цифровой каталог своей весенней домашней коллекции 2020 года.
Просматривая каталог, пользователи Pinterest могут нажимать на ссылки, ведущие на веб-сайт Anthropologie, где они могут приобрести товары.
Живая коммерция (покупки во время просмотра прямой трансляции) также набирает обороты в розничной торговле: конверсия приближается к 30% (почти в 10 раз выше, чем у традиционной электронной коммерции). Хотя живая коммерция гораздо более популярна среди брендов одежды (мебель и товары для дома составляют лишь 3,6% событий живой коммерции), это дает возможность сосредоточить вашу маркетинговую стратегию по улучшению дома на привлечении внимания этих потребителей.
В Корее IKEA уже опробовала решение для онлайн-покупок. Во время прямой трансляции специалисты ИКЕА по благоустройству дома рассказали о своей продукции и поделились советами, а зрители могли задать вопросы и сделать заказ.
5. Пользовательский контент
Изображения, видео и письменные обзоры попадают под определение пользовательского контента. Поскольку пользовательский контент исходит от реальных людей, а не от бренда, он играет важную роль в обеспечении социального доказательства и уверенности потребителей в высоком качестве продукта. А UGC оказывает большое влияние на потребителей — используя фото и видео клиентов, вы можете увеличить вероятность покупки на 66% и 62% соответственно.
Вы можете увеличить количество пользовательского контента для своей маркетинговой стратегии по благоустройству дома несколькими способами. Одним из них является введение программы сэмплирования продукции, в рамках которой товары раздаются бесплатно в обмен на честные отзывы покупателей. Home Depot Canada в партнерстве с Bazaarvoice создала программу Seeds Sampling для увеличения пользовательского контента для четырех новых продуктов Philips WiZ. Добавленные обзоры продуктов привели к повышению коэффициента конверсии на 68% по сравнению с другими продуктами, которые не были включены в программу.
Еще один способ поощрения пользовательского контента — запуск конкурсов и челленджей в социальных сетях. Ритейлер мебели и товаров для дома Made.com запустил кампанию, в рамках которой покупателям предлагалось делиться в Instagram фотографиями своей продукции в своих домах с хэштегом #MADEdesign. Участвовавшие клиенты имели возможность участвовать в новой цифровой и печатной кампании, что стало сильным стимулом для участия в конкурсе.
Завоюйте доверие клиентов к вашему бренду электронной коммерции по благоустройству дома
Новое поведение потребителей и маркетинговые тенденции позволили процветать электронной коммерции брендов товаров для дома. В Великобритании и Германии, например, более 50% потребителей теперь обращаются к онлайн-покупкам мебели и товаров для дома.
Маркетинг товаров для дома не защищен от более широких тенденций в розничной торговле, таких как социальная коммерция, но он сталкивается с уникальными проблемами. Клиенты тратят больше времени на изучение и покупку мебели и других предметов интерьера (в отличие от одежды), поэтому крайне важно предоставить им инновационные способы узнать больше о ваших продуктах.
Решения, которые завоевывают доверие клиентов, увеличивают пользовательский опыт благодаря подлинным отзывам. Отзывы повышают доверие ваших клиентов, что приводит к улучшению показателей коэффициента конверсии — как раз вовремя, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами растущего числа онлайн-покупателей товаров для дома.
Узнайте больше о маркетинге товаров для дома, тенденциях и решениях .
