5 Marketingtrends für Heimwerker, um Ihre Marke auszubauen
Veröffentlicht: 2022-07-22Als die Pandemie zum ersten Mal zuschlug, wandten wir uns Heimwerkerprojekten zu. Indem wir Gästezimmer in Büros, Keller in Klassenzimmer und jeden freien Zentimeter Platz in eine Bar verwandelten, konnten wir das Leben zu Hause einfacher machen. Und es war eine willkommene Ablenkung von der Außenwelt. Es war besonders willkommen für E-Commerce-Marken für Heimwerker.
Für diese Marken bedeutete dies mehr Bestellungen und mehr Verbraucher, die sie über Online-Kanäle entdeckten. Und Unternehmen, die E-Commerce-Trends bereits gefolgt waren, hatten einen großen Vorteil gegenüber denen, die aufholen mussten.
Zwei Jahre später konzentrieren sich die Marketingtrends für Heimwerker auf Kundenerlebnisse, die ein neues Maß an Immersion in das Einkaufserlebnis bringen. Kunden belohnen Marken, die es einfach machen, durch Live-Support, Mixed-Reality-Technologie und nutzergenerierte Inhalte (UGC) so viele Produktinformationen wie möglich zu erhalten.
Top 5 Marketingtrends für Heimwerker
Bis 2025 wird ein Viertel aller Möbelverkäufe im Online-Kanal stattfinden. Damit Ihre Heimwerkermarke im Jahr 2022 und darüber hinaus gewinnt, sind dies die fünf Marketingtrends und -taktiken, die Sie im Auge behalten sollten.
1. Erweiterte Realität
Wenn Kunden ein neues Möbelstück kaufen, möchten sie es in ihrem Zuhause visualisieren können. Hier kommt die Augmented Reality (AR)-Technologie ins Spiel. Ein Kunde kann mit seinem Telefon sehen, ob das neue Sofa zum Couchtisch passt, bevor er sich zum Kauf entscheidet. Als solches ist AR keine Spielerei, sondern eine nützliche Funktion, die für Einzelhändler und Verbraucher eine Win-Win-Situation darstellt. Einige AR-Tools, wie Envision, verringern die Rendite um bis zu 80 %, während sie den Umsatz um 30 % steigern.
Pinterest, die Anlaufstelle für alle, wenn sie visuelle Inspiration benötigen, hat eine neue AR-Shopping-Funktion veröffentlicht, die Heimwerker umfasst. Die Try-On-Funktion funktioniert mit Artikeln von Einzelhändlern wie Walmart und Crate & Barrel und umfasst 80.000 Pins. Da die Pins käuflich sind, können Benutzer problemlos vom Scrollen zum Bestellen übergehen, sodass zwischen Entdeckung und Kauf nur wenig Reibung entsteht. Laut Pinterest erhöht die Try-On-Funktion die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer einen Kauf tätigen, um das 5-fache.
Die E-Commerce-Plattform Shopify half auch dem Einkaufskomplex Magnolia Market, eine AR-Funktion in seine App zu integrieren. Benutzer können eine Vorschau anzeigen, wie Dekorationsprodukte in ihren Häusern aussehen würden, und auch ein Foto machen, um es mit anderen zu teilen. Sie können das Objekt auch manipulieren, um es aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen.
Wenn es um den Einsatz von Mixed-Reality-Technologie geht, überlassen Sie es dem Möbelgiganten IKEA, aufs Ganze zu gehen. Es hat bereits eine AR-basierte App (IKEA Place), aber das schwedische Unternehmen hat eine neue Lösung veröffentlicht, die KI und Mixed Reality verbindet. Es heißt IKEA Kreativ, erfasst ein Bild eines Raums und hilft Ihnen, es von Grund auf neu zu dekorieren. Es kann auch Ihre aktuellen Möbel aus dem Foto entfernen, sodass Sie die Dinge nicht im IRL mischen müssen. Die Könige des Heimwerkermarketings.
2. Jetzt kaufen, später bezahlen
Angesichts der steigenden Inflation und einer unsicheren Wirtschaft werden Käufer es sich zweimal überlegen, bevor sie große Einkäufe tätigen – insbesondere, wenn sie im Voraus bezahlen müssen. Flexible Zahlungsoptionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) können die Conversions steigern und den Zugriff auf Ihre Produkte erweitern. BNPL ermöglicht es Kunden, Artikel in mehreren Raten zu bezahlen, normalerweise ohne Gebühren.
Über 30 % der Internetnutzer sind auch BNPL-Nutzer, und Prognosen zufolge werden sich 79 Millionen Verbraucher in den USA im Jahr 2022 auf BNPL verlassen, um ihre Einkäufe zu finanzieren.
E-Commerce-Shops für Heimwerker können BNPL über beliebte Anbieter wie PayPal, Klarna, Afterpay und Affirm anbieten, die an der Kasse integriert werden. BNPL kann Ihnen auch beim Marketing für die Generation Z helfen, da sie im Jahr 2021 fast 37 % der Nutzer ausmachte – mehr als jede andere Generation.
Zu den Möbelunternehmen, die die BNPL-Lösung von Affirm hinzugefügt haben, gehören Article und Herman Miller. Für Article stellt es eine Gelegenheit dar, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, während Herman Miller seinen Online-Kunden mehr Zahlungsflexibilität bieten wollte. Laut Erika White, Leiterin Kommunikation und Unternehmensmarketing bei Affirm, verzeichnen die Handelspartner mit ihrer Lösung ein durchschnittliches Wachstum des Bestellwerts von 85 %.
3. Live-Kundensupport
Kunden, die große Anschaffungen für Heimwerker tätigen, benötigen manchmal mehr Informationen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn sie diese Informationen auf Ihrer Website nicht finden können, besteht der nächste Schritt darin, sich mit den Kundendienstteams in Verbindung zu setzen. Hier kommt der Live-Kundensupport ins Spiel. Er umfasst Kundendienstmitarbeiter, die Kunden in Echtzeit per Telefon oder Chat helfen.
Live-Kundensupport ist besonders wichtig, wenn wir über Online-Shopping für Artikel sprechen, die ein gewisses technisches Wissen erfordern. „Beleuchtung ist eine sehr technische Kategorie. Es erfordert verschiedene elektrische Komponenten, Installation. Wir erweitern unsere Erfahrung vor Ort sicherlich mit Live-Vertriebsteams, die hier in den USA ansässig sind und sehr sachkundig sind. Manchmal hilft das den Menschen, sich bei der Entscheidung wohl zu fühlen“, erklärt Anne Berger, Chief Marketing Officer beim Beleuchtungseinzelhändler YDesign Group.
Die Kundenerwartungen an den Live-Support sind gestiegen. Von 2019 bis 2021 stieg der Prozentsatz der erwachsenen Online-Nutzer in den USA, die Live-Online-Chats als „wichtig“ für Einzelhändler bezeichneten, von 27 % auf 42 %. E-Commerce-Marken für Heimwerker, die dies ignorieren, bieten ihren Konkurrenten die Möglichkeit, potenzielle Kunden für sich zu gewinnen, und machen den Live-Support zu einem wesentlichen Bestandteil der Benutzererfahrung Ihres Online-Shops.
4. Sozialer Handel
Um zu beweisen, dass soziale Medien für das Heimwerkermarketing unerlässlich sind, suchen Sie nicht weiter als Pinterest. Wenn wir ein Renovierungsprojekt planen, gehen wir online, um Inspiration für die Inneneinrichtung zu finden. (Woher sollen Sie wissen, dass ein glasierter Fliesenspiegel perfekt für Ihre Küche ist, wenn Sie ihn noch nie zuvor gesehen haben?)
Social Commerce überbrückt also die Lücke zwischen Erkundung und Kauf und ermöglicht es Online-Möbel- und Dekorationsmarken, ihre Produkte organisch in soziale Medien zu integrieren. Von Instagram bis Facebook beinhalten alle großen sozialen Netzwerke E-Commerce-Funktionen, die Ihr Möbelgeschäft nutzen kann.
Anthropologie, ein Einzelhändler für Bekleidung und Wohnaccessoires, verzeichnete auf der Plattform einen dramatischen Anstieg der Suchanfragen nach Wohnaccessoires: 1.057 % im Jahresvergleich für das Keyword „Anthropologie Home Decor Inspiration“. Um an diesen Erfolg anzuknüpfen, hat das Unternehmen einen exklusiven digitalen Katalog auf Pinterest für seine Frühjahrs-Heimkollektion 2020 herausgebracht.
Beim Durchsuchen des Katalogs können Pinterest-Nutzer auf Links klicken, die sie zur Anthropologie-Website führen, wo sie die Artikel kaufen können.
Live-Commerce (Einkaufen während man sich einen Livestream ansieht) schlägt auch in der Einzelhandelsbranche hohe Wellen, mit Konversionsraten von fast 30 % (fast 10-mal höher als beim traditionellen E-Commerce). Obwohl Live-Commerce bei Bekleidungsmarken viel beliebter ist (Einrichtung und Heimwerken machen nur 3,6 % der Live-Commerce-Events aus), bietet dies die Möglichkeit, Ihre Marketingstrategie für Heimwerken darauf zu konzentrieren, diese Verbraucheraufmerksamkeit zu erregen.
In Korea hat IKEA bereits eine Live-Shopping-Lösung pilotiert. Während des Livestreams sprachen IKEA Heimwerker-Experten über ihre Produkte und teilten Tipps, während die Zuschauer Fragen stellen und Bestellungen aufgeben konnten.
5. Benutzergenerierte Inhalte
Bilder, Videos und schriftliche Rezensionen fallen alle unter das Dach von UGC. Da UGC von echten Menschen und nicht von der Marke stammt, spielt es eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, soziale Beweise zu liefern und den Verbrauchern die hohe Qualität des Produkts zu versichern. Und UGC hat einen großen Einfluss auf die Verbraucher – durch die Verwendung von Kundenfotos und -videos können Sie die Kaufwahrscheinlichkeit um 66 % bzw. 62 % erhöhen.
Sie können UGC für Ihre Marketingstrategie für Heimwerker auf verschiedene Arten anbauen. Einer davon ist die Einführung eines Produktprobenprogramms, das Artikel kostenlos im Austausch für ehrliche Kundenbewertungen ausgibt. Home Depot Canada hat sich mit Bazaarvoice zusammengetan, um das Seeds Sampling-Programm zu erstellen, um den UGC für vier neue Philips WiZ-Produkte zu erhöhen. Die hinzugefügten Produktbewertungen führten zu einer um 68 % höheren Conversion-Rate im Vergleich zu anderen Produkten, die nicht im Programm enthalten waren.
Eine weitere Möglichkeit, UGC zu fördern, besteht darin, Wettbewerbe und Herausforderungen in den sozialen Medien zu starten. Der Möbel- und Haushaltswarenhändler Made.com startete eine Kampagne, die Kunden aufforderte, Fotos seiner Produkte in ihrem Zuhause auf Instagram mit dem Hashtag #MADEdesign zu teilen. Teilnehmende Kunden hatten die Chance, in einer neuen Digital- und Printkampagne vorgestellt zu werden, was ein starker Anreiz war, am Wettbewerb teilzunehmen.
Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre E-Commerce-Marke für Heimwerker auf
Neue Verbraucherverhaltensweisen und Marketingtrends haben es den E-Commerce-Geschäften von Heimwerkermarken ermöglicht, zu florieren. In Großbritannien und Deutschland zum Beispiel entscheiden sich jetzt mehr als 50 % der Verbraucher für den Online-Einkauf von Möbeln und Heimwerkern.
Das Marketing für Heimwerker ist nicht immun gegen breitere Trends im Einzelhandel, wie z. B. Social Commerce, aber es steht vor einzigartigen Herausforderungen. Kunden nehmen sich mehr Zeit für die Recherche und den Kauf von Möbeln und anderen Einrichtungsgegenständen (im Gegensatz zu Kleidung), daher ist es wichtig, ihnen innovative Möglichkeiten zu bieten, mehr über Ihre Produkte zu erfahren.
Lösungen, die Kundenvertrauen schaffen, steigern UGC mit echten Bewertungen. Die Bewertungen stärken das Vertrauen Ihrer Kunden, was zu verbesserten Messwerten für die Konversionsrate führt – gerade rechtzeitig, damit Sie von der wachsenden Zahl von Online-Käufern für Heimwerker profitieren können.
Erfahren Sie mehr über Marketing, Trends und Lösungen für Heimwerker .
