5 tendencias de marketing de mejoras para el hogar para hacer crecer su marca
Publicado: 2022-07-22Cuando la pandemia golpeó por primera vez, recurrimos a proyectos de mejoras para el hogar. Convertir las habitaciones libres en oficinas, los sótanos en aulas y cada centímetro libre de espacio en un bar nos permitió hacer la vida en casa más fácil. Y fue una distracción bienvenida del mundo exterior. Fue particularmente bienvenido para las marcas de comercio electrónico de mejoras para el hogar.
Para estas marcas, significó más pedidos y más consumidores que las descubrieron a través de canales en línea. Y las empresas que ya habían estado siguiendo las tendencias del comercio electrónico tenían una gran ventaja sobre las que tenían que ponerse al día.
Dos años más tarde, las tendencias de marketing de mejoras para el hogar se centran en las experiencias de los clientes que aportan un nuevo nivel de inmersión a la experiencia de compra. Los clientes recompensan a las marcas que facilitan la obtención de la mayor cantidad de información posible del producto a través de soporte en vivo, tecnología de realidad mixta y contenido generado por el usuario (UGC).
Las 5 principales tendencias de marketing de mejoras para el hogar
Para 2025, una cuarta parte de todas las ventas de muebles se realizarán en el canal online. Para que su marca de mejoras para el hogar gane en 2022 y más allá, estas son las cinco tendencias y tácticas de marketing que debe observar.
1. Realidad aumentada
Cuando compran un nuevo mueble, los clientes quieren poder visualizarlo en su hogar. Ahí es donde entra la tecnología de realidad aumentada (AR). Usando su teléfono, un cliente puede ver si ese nuevo sofá coincide con la mesa de café antes de comprometerse con la compra. Como tal, AR no es un truco, sino una funcionalidad útil que es beneficiosa para los minoristas y los consumidores. Algunas herramientas de realidad aumentada, como Envision, reducen los rendimientos hasta en un 80 % y aumentan las ventas en un 30 %.
Pinterest, la plataforma de acceso de todos cuando necesitan inspiración visual, ha lanzado una nueva función de compras AR que incluye mejoras para el hogar. La función Try On funciona con artículos de minoristas como Walmart y Crate & Barrel y abarca 80,000 pines. Debido a que los pines se pueden comprar, los usuarios pueden pasar fácilmente del desplazamiento al pedido, por lo que hay poca fricción entre el descubrimiento y la compra. Según Pinterest, la función Try On aumenta 5 veces la probabilidad de que los usuarios realicen una compra.
La plataforma de comercio electrónico Shopify también ayudó al complejo comercial Magnolia Market a incorporar una función AR a su aplicación. Los usuarios pueden obtener una vista previa de cómo se verían los productos de decoración en sus hogares y también tomar una foto para compartir con otros. También pueden manipular el objeto para verlo desde diferentes ángulos.
Cuando se trata de usar tecnología de realidad mixta, déjalo en manos del gigante de los muebles IKEA. Ya tiene una aplicación basada en AR (IKEA Place), pero la empresa sueca ha lanzado una nueva solución que combina IA y realidad mixta. Llamado IKEA Kreativ, captura una imagen de una habitación y te ayuda a decorarla desde cero. También puede eliminar sus muebles actuales de la foto, por lo que no hay necesidad de cambiar las cosas en la vida real. Los reyes del marketing de mejoras para el hogar.
2. Compre ahora, pague después
Con una inflación en aumento y una economía incierta, los compradores se lo pensarán dos veces antes de hacer compras grandes, especialmente si deben pagar por adelantado. Las opciones de pago flexibles como compre ahora, pague después (BNPL) pueden aumentar las conversiones y ampliar el acceso a sus productos. BNPL permite a los clientes pagar artículos en múltiples cuotas, generalmente sin ningún cargo.
Más del 30 % de los usuarios de Internet también son usuarios de BNPL, y las proyecciones estiman que 79 millones de consumidores en EE. UU. confiarán en BNPL en 2022 para financiar sus compras.
Las tiendas de comercio electrónico de mejoras para el hogar pueden ofrecer BNPL a través de proveedores populares como PayPal, Klarna, Afterpay y Affirm, que se integran al finalizar la compra. BNPL también puede ayudarlo cuando comercialice a Gen Z, ya que representaron casi el 37% de los usuarios en 2021, más que cualquier otra generación.
Las empresas de muebles que agregaron la solución BNPL de Affirm incluyen Article y Herman Miller. Para Article, representa una oportunidad para generar confianza en el consumidor, mientras que Herman Miller quería brindar más flexibilidad de pago a sus clientes en línea. Según Erika White, directora de comunicaciones y marketing corporativo de Affirm, sus socios minoristas experimentan un crecimiento promedio del valor de los pedidos del 85 % con su solución.
3. Atención al cliente en vivo
Los clientes que realizan grandes compras de mejoras para el hogar a veces necesitan más información antes de realizar un pedido. Si no pueden encontrar esta información en su sitio web, el siguiente paso es ponerse en contacto con los equipos de atención al cliente. Ahí es donde entra en juego la atención al cliente en vivo. Incluye agentes de servicio al cliente que están allí para ayudar a los clientes en tiempo real, por teléfono o chat.
La atención al cliente en vivo es especialmente importante cuando hablamos de compras en línea de artículos que requieren algunos conocimientos técnicos. “La iluminación es una categoría muy técnica. Requiere diferentes componentes eléctricos, instalación. Sin duda, aumentamos nuestra experiencia en el sitio con equipos de ventas en vivo, con sede aquí en los EE. UU., que están muy bien informados. A veces, eso ayudará a que las personas se sientan cómodas al tomar la decisión”, explica Anne Berger, directora de marketing del minorista de iluminación YDesign Group.
Las expectativas de los clientes de soporte en vivo han aumentado. De 2019 a 2021, el porcentaje de adultos en línea de EE. UU. que describieron el chat en vivo en línea como "importante" para los minoristas creció del 27 % al 42 %. Las marcas de comercio electrónico de mejoras para el hogar que ignoran esto están brindando una oportunidad para que sus competidores ganen clientes potenciales, haciendo que el soporte en vivo sea una parte esencial de la experiencia del usuario de su tienda en línea.
4. Comercio social
Para probar que las redes sociales son esenciales para el marketing de mejoras para el hogar, no busque más allá de Pinterest. Cuando planeamos un proyecto de redecoración, nos conectamos en línea para encontrar inspiración para el diseño de interiores. (¿Cómo se supone que debe saber que un protector contra salpicaduras de azulejos esmaltados es perfecto para su cocina si nunca lo ha visto antes?)
Por lo tanto, el comercio social cierra la brecha entre la exploración y la compra, lo que permite que las marcas de muebles y decoración en línea incorporen orgánicamente sus productos en las redes sociales. Desde Instagram hasta Facebook, las principales redes sociales incorporan funciones de comercio electrónico que su tienda de muebles puede aprovechar.
Anthropologie, un minorista de ropa y decoración del hogar, experimentó un aumento espectacular en las búsquedas de su decoración del hogar en la plataforma: 1057 % año tras año para la palabra clave "inspiración de la decoración del hogar de Anthropologie". Para dar seguimiento a ese éxito, lanzó un catálogo digital exclusivo en Pinterest para su colección de hogar de primavera 2020.
Mientras navegan por el catálogo, los usuarios de Pinterest pueden hacer clic en enlaces que los llevarán al sitio web de Anthropologie, donde pueden comprar los artículos.
El comercio en vivo (comprar mientras ve una transmisión en vivo) también está causando sensación en la industria minorista, con conversiones cercanas al 30% (casi 10 veces más que el comercio electrónico tradicional). Aunque el comercio en vivo es mucho más popular entre las marcas de ropa (los muebles y las mejoras para el hogar solo representan el 3,6% de los eventos de comercio en vivo), esto crea una oportunidad para enfocar su estrategia de marketing de mejoras para el hogar en atraer la atención de este consumidor.
En Corea, IKEA ya ha probado una solución de compras en vivo. Durante la transmisión en vivo, los expertos en mejoras para el hogar de IKEA hablaron sobre sus productos y compartieron consejos, mientras que los espectadores podían hacer preguntas y hacer pedidos.
5. Contenido generado por el usuario
Las imágenes, los videos y las reseñas escritas se encuentran bajo el paraguas de UGC. Dado que UGC proviene de personas reales y no de la marca, juega un papel importante para proporcionar pruebas sociales y garantizar a los consumidores la alta calidad del producto. Y UGC tiene un gran impacto en los consumidores: al usar fotos y videos de clientes, puede aumentar la probabilidad de compra en un 66% y 62%, respectivamente.
Puede hacer crecer el UGC para su estrategia de marketing de mejoras para el hogar de varias maneras. Una es mediante la introducción de un programa de muestreo de productos que entrega artículos de forma gratuita a cambio de opiniones honestas de los clientes. Home Depot Canada se asoció con Bazaarvoice para crear el programa Seeds Sampling para aumentar el UGC para cuatro nuevos productos Philips WiZ. Las reseñas de productos añadidas dieron como resultado una tasa de conversión un 68 % más alta en comparación con otros productos que no estaban incluidos en el programa.
Otra forma de fomentar UGC es lanzando concursos y desafíos en las redes sociales. El minorista de muebles y artículos para el hogar Made.com lanzó una campaña que invitaba a los clientes a compartir fotos en Instagram de sus productos en sus hogares con el hashtag #MADEdesign. Los clientes participantes tuvieron la oportunidad de aparecer en una nueva campaña digital e impresa, lo que supuso un fuerte incentivo para participar en el concurso.
Construya la confianza de sus clientes en su marca de comercio electrónico de mejoras para el hogar
Los nuevos comportamientos de los consumidores y las tendencias de marketing han permitido que florezcan los negocios de comercio electrónico de las marcas de mejoras para el hogar. En el Reino Unido y Alemania, por ejemplo, más del 50% de los consumidores recurren ahora a las compras en línea de muebles y mejoras para el hogar.
El marketing de mejoras para el hogar no es inmune a las tendencias más amplias en el comercio minorista, como el comercio social, pero enfrenta desafíos únicos. Los clientes se toman más tiempo para investigar y comprar muebles y otros artículos para el hogar (a diferencia de la ropa), por lo que es esencial brindarles formas innovadoras de aprender más sobre sus productos.
Las soluciones que establecen la confianza del cliente hacen crecer el UGC con reseñas genuinas. Las revisiones aumentan la confianza de sus clientes, lo que da como resultado mejores métricas de tasa de conversión, justo a tiempo para que pueda aprovechar el creciente número de compradores en línea de mejoras para el hogar.
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