5 اتجاهات تسويق لتحسين المنزل لتنمية علامتك التجارية
نشرت: 2022-07-22عندما ضرب الوباء لأول مرة ، لجأنا إلى مشاريع تحسين المنزل. لقد سمح لنا تحويل غرف النوم الاحتياطية إلى مكاتب ، والأقبية إلى فصول دراسية ، وكل شبر من المساحة الاحتياطية إلى بار ، بجعل الحياة في المنزل أسهل. وقد كان إلهاءً مرحبًا به عن العالم الخارجي. كان موضع ترحيب خاص لعلامات التجارة الإلكترونية لتحسين المنزل.
بالنسبة لهذه العلامات التجارية ، كان ذلك يعني المزيد من الطلبات واكتشاف المزيد من المستهلكين لها عبر القنوات عبر الإنترنت. وللشركات التي كانت تتبع اتجاهات التجارة الإلكترونية بالفعل ميزة كبيرة على تلك التي كان عليها اللحاق بالركب.
بعد عامين ، تركز اتجاهات تسويق تحسين المنزل على تجارب العملاء التي تجلب مستوى جديدًا من الانغماس في تجربة التسوق. يكافئ العملاء العلامات التجارية التي تجعل من السهل الحصول على أكبر قدر ممكن من معلومات المنتج من خلال الدعم المباشر وتكنولوجيا الواقع المختلط والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).
أهم 5 اتجاهات لتسويق تحسين المنزل
بحلول عام 2025 ، سيتم ربع إجمالي مبيعات الأثاث في القناة عبر الإنترنت. لكي تفوز علامتك التجارية لتحسين المنزل في عام 2022 وما بعده ، هذه هي الاتجاهات والتكتيكات التسويقية الخمسة التي يجب مراقبتها.
1. الواقع المعزز
عند التسوق لشراء قطعة أثاث جديدة ، يريد العملاء أن يكونوا قادرين على تصورها في منازلهم. وهنا يأتي دور تقنية الواقع المعزز (AR). باستخدام هواتفهم ، يمكن للعميل معرفة ما إذا كانت الأريكة الجديدة تتطابق مع طاولة القهوة قبل الالتزام بالشراء. على هذا النحو ، فإن الواقع المعزز ليس وسيلة للتحايل ولكنه وظيفة مفيدة تعود بالفائدة على كل من تجار التجزئة والمستهلكين. تعمل بعض أدوات الواقع المعزز ، مثل Envision ، على تقليل العوائد بنسبة تصل إلى 80٪ مع زيادة المبيعات بنسبة 30٪.
أصدرت Pinterest ، منصة الانتقال للجميع عندما يحتاجون إلى إلهام مرئي ، ميزة تسوق AR جديدة تتضمن تحسين المنزل. تعمل ميزة Try On مع عناصر من تجار التجزئة مثل Walmart و Crate & Barrel وتمتد على 80000 دبوس. نظرًا لأن الدبابيس قابلة للتسوق ، يمكن للمستخدمين الانتقال بسهولة من التمرير إلى الطلب ، لذلك هناك القليل من الاحتكاك بين الاكتشاف والشراء. وفقًا لـ Pinterest ، تزيد ميزة Try On من احتمالية قيام المستخدمين بالشراء بمقدار 5x.
منصة التجارة الإلكترونية Shopify ساعدت أيضًا مجمع التسوق Magnolia Market على جلب ميزة AR إلى تطبيقه. يمكن للمستخدمين معاينة الشكل الذي ستبدو عليه منتجات الديكور في منازلهم وأيضًا التقاط صورة لمشاركتها مع الآخرين. يمكنهم أيضًا معالجة الكائن لرؤيته من زوايا مختلفة.
عندما يتعلق الأمر باستخدام تقنية الواقع المختلط ، اترك الأمر لعملاق الأثاث ايكيا ليخرج بكل شيء. لديها بالفعل تطبيق مدعوم بالواقع المعزز (IKEA Place) ، لكن الشركة السويدية أصدرت حلاً جديدًا يمزج بين الذكاء الاصطناعي والواقع المختلط. تسمى IKEA Kreativ ، وهي تلتقط صورة للغرفة وتساعدك على تزيينها من الصفر. يمكنه أيضًا إزالة أثاثك الحالي من الصورة ، لذلك لا داعي لخلط الأشياء حول IRL. ملوك تحسين المنزل والتسويق.
2. اشتر الآن ، وادفع لاحقًا
مع ارتفاع التضخم والاقتصاد غير المستقر ، سيفكر المتسوقون مرتين قبل إجراء عمليات شراء كبيرة - خاصة إذا كان عليهم الدفع مقدمًا. يمكن لخيارات الدفع المرنة مثل الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) زيادة التحويلات وتوسيع الوصول إلى منتجاتك. يسمح BNPL للعملاء بسداد العناصر على أقساط متعددة ، عادة دون أي رسوم.
أكثر من 30 ٪ من مستخدمي الإنترنت هم أيضًا من مستخدمي BNPL ، وتقدر التوقعات أن 79 مليون مستهلك في الولايات المتحدة سيعتمدون على BNPL في عام 2022 لتمويل مشترياتهم.
يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية لتحسين المنزل تقديم BNPL عبر مزودي خدمات مشهورين مثل PayPal و Klarna و Afterpay و Affirm ، والتي تتكامل عند الخروج. يمكن أن تساعدك BNPL أيضًا عند التسويق لـ Gen Z ، حيث شكلوا ما يقرب من 37 ٪ من المستخدمين في عام 2021 - أكثر من أي جيل آخر.
شركات الأثاث التي أضافت حل BNPL من Affirm تشمل Article و Herman Miller. بالنسبة للمقالة ، فهي تمثل فرصة لبناء ثقة المستهلك ، بينما أراد Herman Miller توفير المزيد من المرونة في الدفع لعملائه عبر الإنترنت. وفقًا لإريكا وايت ، رئيس قسم الاتصالات والتسويق المؤسسي في أفيرم ، فإن شركائها من التجزئة يختبرون نموًا متوسطًا لقيمة الطلبات بنسبة 85٪ مع حلها.
3. دعم العملاء الحي
يحتاج العملاء الذين يجرون عمليات شراء كبيرة لتحسين المنزل أحيانًا إلى مزيد من المعلومات قبل تقديم الطلب. إذا لم يتمكنوا من العثور على هذه المعلومات على موقع الويب الخاص بك ، فإن خطوتهم التالية هي التواصل مع فرق خدمة العملاء. وهنا يأتي دور دعم العملاء المباشر. ويشمل ذلك وكلاء خدمة العملاء الموجودين لمساعدة العملاء في الوقت الفعلي ، عبر الهاتف أو الدردشة.
يعد دعم العملاء المباشر مهمًا بشكل خاص عندما نتحدث عن التسوق عبر الإنترنت للعناصر التي تتطلب بعض المعرفة التقنية. "الإضاءة هي فئة تقنية للغاية. يتطلب مكونات كهربائية مختلفة ، والتركيب. نحن بالتأكيد نزيد من تجربة موقعنا من خلال فرق المبيعات الحية ، الموجودة هنا في الولايات المتحدة ، والتي تتمتع بمعرفة كبيرة. في بعض الأحيان ، سيساعد ذلك الأشخاص على الشعور بالراحة عند اتخاذ القرار ، "تشرح آن بيرجر ، رئيسة التسويق في مجموعة YDesign Group لمتاجر الإضاءة بالتجزئة.
زادت توقعات العملاء للدعم المباشر. من عام 2019 إلى 2021 ، ارتفعت النسبة المئوية للبالغين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الذين وصفوا الدردشة الحية عبر الإنترنت بأنها "مهمة" لتجار التجزئة من 27٪ إلى 42٪. توفر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لتحسين المنازل التي تتجاهل ذلك فرصة لمنافسيها لكسب العملاء المحتملين ، مما يجعل الدعم المباشر جزءًا أساسيًا من تجربة مستخدم متجرك عبر الإنترنت.
4. التجارة الاجتماعية
لإثبات أن وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لتسويق تحسين المنزل ، لا تنظر إلى أبعد من Pinterest. عندما نخطط لمشروع إعادة تصميم ، ننتقل عبر الإنترنت للعثور على مصدر إلهام للتصميم الداخلي. (كيف من المفترض أن تعرف أن البلاط الخلفي المزجج مثالي لمطبخك إذا لم تره من قبل؟)
لذلك ، تسد التجارة الاجتماعية الفجوة بين الاستكشاف والشراء ، مما يسمح للعلامات التجارية للأثاث والديكور عبر الإنترنت بدمج منتجاتها بشكل عضوي في وسائل التواصل الاجتماعي. من Instagram إلى Facebook ، تتضمن جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية ميزات التجارة الإلكترونية التي يمكن لمتجر الأثاث الخاص بك الاستفادة منها.
شهدت Anthropologie ، وهي شركة بيع تجزئة للملابس والديكور المنزلي ، زيادة كبيرة في عمليات البحث عن ديكور المنزل على المنصة: 1.057٪ سنويًا عن الكلمة الرئيسية "إلهام ديكور المنزل الأنثروبولوجي". لمتابعة هذا النجاح ، أطلقت كتالوجًا رقميًا حصريًا على Pinterest لمجموعتها المنزلية لربيع 2020.
أثناء تصفح الكتالوج ، يمكن لمستخدمي Pinterest النقر على الروابط التي ستنقلهم إلى موقع Anthropologie على الويب ، حيث يمكنهم شراء العناصر.
تعمل التجارة الحية (التسوق أثناء مشاهدة البث المباشر) أيضًا على إحداث موجات في صناعة البيع بالتجزئة ، مع تحويلات تقترب من 30٪ (ما يقرب من 10x أعلى من التجارة الإلكترونية التقليدية). على الرغم من أن التجارة الحية أكثر شيوعًا مع العلامات التجارية للملابس (لا يشكل الأثاث وتحسين المنزل سوى 3.6٪ من أحداث التجارة الحية) ، فإن هذا يخلق فرصة لتركيز استراتيجية تسويق تحسين المنزل على جذب انتباه المستهلك.
في كوريا ، بدأت ايكيا بالفعل في تجربة حل التسوق المباشر. أثناء البث المباشر ، تحدث خبراء تحسين المنزل في ايكيا عن منتجاتهم وشاركوا النصائح ، بينما يمكن للمشاهدين طرح الأسئلة وتقديم الطلبات.
5. محتوى من إنشاء المستخدم
تندرج الصور ومقاطع الفيديو والمراجعات المكتوبة تحت مظلة UGC. نظرًا لأن UGC يأتي من أشخاص حقيقيين وليس من العلامة التجارية ، فإنه يلعب دورًا مهمًا في توفير دليل اجتماعي وطمأنة المستهلكين بجودة المنتج العالية. وللمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تأثيرًا كبيرًا على المستهلكين - باستخدام صور العملاء ومقاطع الفيديو ، يمكنك زيادة احتمالية الشراء بنسبة 66٪ و 62٪ على التوالي.
يمكنك تنمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من أجل إستراتيجية تسويق تحسين المنزل بعدة طرق. الأول هو تقديم برنامج لأخذ عينات المنتج الذي يقدم العناصر مجانًا مقابل مراجعات العملاء الصادقة. دخلت Home Depot Canada في شراكة مع Bazaarvoice لإنشاء برنامج Seeds Sampling لزيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأربعة منتجات WiZ جديدة من Philips. أدت تقييمات المنتج المضافة إلى معدل تحويل أعلى بنسبة 68٪ مقارنة بالمنتجات الأخرى التي لم يتم تضمينها في البرنامج.
هناك طريقة أخرى لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهي من خلال إطلاق المسابقات والتحديات على وسائل التواصل الاجتماعي. أطلقت شركة بيع الأثاث والأدوات المنزلية Made.com حملة دعت العملاء إلى مشاركة الصور على Instagram لمنتجاتها في منازلهم باستخدام علامة التصنيف #MADEdesign. حظي العملاء المشاركون بفرصة الظهور في حملة رقمية ومطبوعة جديدة كانت حافزًا قويًا للمشاركة في المسابقة.
قم ببناء ثقة عملائك في علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بتحسين منزلك
سمحت سلوكيات المستهلكين واتجاهات التسويق الجديدة لأعمال التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية لتحسين المنازل بالازدهار. في المملكة المتحدة وألمانيا ، على سبيل المثال ، يلجأ أكثر من 50٪ من المستهلكين الآن إلى التسوق عبر الإنترنت لشراء الأثاث وتحسين المنزل.
ليس تسويق تحسين المنزل محصنًا من الاتجاهات الأوسع في تجارة التجزئة ، مثل التجارة الاجتماعية ، لكنه يواجه تحديات فريدة. يستغرق العملاء وقتًا أطول للبحث وشراء الأثاث والمفروشات المنزلية الأخرى (على عكس الملابس) ، لذا من الضروري تزويدهم بطرق مبتكرة لمعرفة المزيد عن منتجاتك.
تعمل الحلول التي تؤسس ثقة العملاء على تنمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمراجعات حقيقية. تعزز المراجعات ثقة عملائك ، مما يؤدي إلى تحسين مقاييس معدل التحويل - في الوقت المناسب تمامًا لكي تستفيد من العدد المتزايد للمتسوقين عبر الإنترنت لتحسين المنزل.
تعرف على المزيد حول تسويق واتجاهات وحلول تحسين المنزل .
