5 tendințe de marketing pentru îmbunătățirea locuinței pentru a vă dezvolta marca
Publicat: 2022-07-22Când a lovit pentru prima dată pandemia, ne-am orientat către proiecte de îmbunătățire a locuințelor. Transformarea dormitoarelor de rezervă în birouri, a subsolurilor în săli de clasă și a fiecărui centimetru de spațiu liber într-un bar ne-a permis să ușurăm viața acasă. Și a fost o distragere binevenită din lumea exterioară. A fost deosebit de binevenit pentru mărcile de comerț electronic pentru îmbunătățirea locuinței.
Pentru aceste mărci, a însemnat mai multe comenzi și mai mulți consumatori care le descoperă prin canale online. Și companiile care urmaseră deja tendințele comerțului electronic aveau un avantaj major față de cele care trebuiau să ajungă din urmă.
Doi ani mai târziu, tendințele de marketing pentru îmbunătățirea locuinței sunt concentrate pe experiențele clienților care aduc un nou nivel de imersiune experienței de cumpărături. Clienții recompensează mărcile care facilitează obținerea cât mai multor informații despre produse prin asistență live, tehnologie de realitate mixtă și conținut generat de utilizatori (UGC).
Top 5 tendințe de marketing pentru îmbunătățirea locuinței
Până în 2025, un sfert din toate vânzările de mobilă se vor desfășura pe canalul online. Pentru ca marca dvs. de îmbunătățiri pentru locuințe să câștige în 2022 și ulterior, acestea sunt cele cinci tendințe și tactici de marketing de urmărit.
1. Realitatea crescută
Când cumpără o nouă piesă de mobilier, clienții doresc să o poată vizualiza în casa lor. Aici intervine tehnologia de realitate augmentată (AR). Folosind telefonul, un client poate vedea dacă acea canapea nouă se potrivește cu măsuța de cafea înainte de a se angaja să cumpere. Ca atare, AR nu este un truc, ci o funcționalitate utilă, care este avantajoasă pentru comercianți cu amănuntul și consumatori. Unele instrumente AR, cum ar fi Envision, scad randamentele cu până la 80%, crescând în același timp vânzările cu 30%.
Pinterest, platforma de acces pentru oricine pentru atunci când au nevoie de inspirație vizuală, a lansat o nouă funcție de cumpărături AR care include îmbunătățirea locuinței. Funcția Try On funcționează cu articole de la comercianți cu amănuntul precum Walmart și Crate & Barrel și se întinde pe 80.000 de pini. Deoarece pinii pot fi cumpărați, utilizatorii pot trece cu ușurință de la derulare la comandă, astfel încât există puțină frecare între descoperire și cumpărare. Potrivit Pinterest, funcția Try On crește probabilitatea ca utilizatorii să facă o achiziție de 5 ori.
Platforma de comerț electronic Shopify a ajutat și complexul comercial Magnolia Market să aducă o funcție AR în aplicația sa. Utilizatorii pot previzualiza cum ar arăta produsele de decor în casele lor și, de asemenea, pot face o fotografie pentru a le împărtăși altora. De asemenea, pot manipula obiectul pentru a-l vedea din diferite unghiuri.
Când vine vorba de utilizarea tehnologiei de realitate mixtă, lăsați-l pe seama gigantului mobilier IKEA să facă tot posibilul. Are deja o aplicație bazată pe AR (IKEA Place), dar compania suedeză a lansat o nouă soluție care îmbină AI și realitatea mixtă. Numit IKEA Kreativ, surprinde o imagine a unei camere și te ajută să o decorezi de la zero. De asemenea, vă poate elimina mobilierul actual din fotografie, astfel încât nu este nevoie să amestecați lucrurile în jurul IRL. Regii marketingului de îmbunătățiri pentru locuințe.
2. Cumpărați acum, plătiți mai târziu
Cu inflația în creștere și o economie incertă, cumpărătorii se vor gândi de două ori înainte de a face achiziții mari – mai ales dacă trebuie să plătească în avans. Opțiunile de plată flexibile, cum ar fi Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) pot crește numărul de conversii și pot extinde accesul la produsele dvs. BNPL permite clienților să plătească articolele în mai multe rate, de obicei fără nicio taxă.
Peste 30% dintre utilizatorii de internet sunt și utilizatori BNPL, iar previziunile estimează că 79 de milioane de consumatori din SUA se vor baza pe BNPL în 2022 pentru a-și finanța achizițiile.
Magazinele de comerț electronic pentru îmbunătățirea locuinței pot oferi BNPL prin furnizori populari precum PayPal, Klarna, Afterpay și Affirm, care se integrează la finalizarea comenzii. BNPL vă poate ajuta și atunci când faceți marketing către generația Z, deoarece au reprezentat aproape 37% dintre utilizatori în 2021 - mai mult decât oricare altă generație.
Printre companiile de mobilă care au adăugat soluția BNPL de la Affirm se numără Article și Herman Miller. Pentru Article, reprezintă o oportunitate de a construi încrederea consumatorilor, în timp ce Herman Miller a dorit să aducă mai multă flexibilitate de plată clienților săi online. Potrivit Erika White, șeful departamentului de comunicare și marketing corporativ la Affirm, partenerii săi de retail experimentează o creștere medie a valorii comenzilor de 85% cu soluția sa.
3. Asistență clienți live
Clienții care fac achiziții mari de îmbunătățiri pentru locuințe au uneori nevoie de mai multe informații înainte de a plasa o comandă. Dacă nu găsesc aceste informații pe site-ul dvs. web, atunci următorul pas este să ia legătura cu echipele de servicii pentru clienți. Aici intervine asistența pentru clienți live. Include agenți de servicii pentru clienți care sunt acolo pentru a ajuta clienții în timp real, prin telefon sau prin chat.
Suportul live pentru clienți este deosebit de important atunci când vorbim despre cumpărături online pentru articole care necesită anumite cunoștințe tehnice. „Iluminatul este o categorie foarte tehnică. Necesită diferite componente electrice, instalare. Cu siguranță ne sporim experiența pe site cu echipe de vânzări live, cu sediul aici, în SUA, care sunt foarte bine informate. Uneori, asta îi va ajuta pe oameni să se simtă confortabil să ia decizia”, explică Anne Berger, director de marketing la retailerul de iluminat YDesign Group.
Așteptările clienților pentru asistență live au crescut. Din 2019 până în 2021, procentul de adulți online din SUA care au descris chatul online live drept „important” pentru comercianți a crescut de la 27% la 42%. Mărcile de comerț electronic de îmbunătățire a locuinței care ignoră acest lucru oferă concurenților lor o oportunitate de a câștiga clienții potențiali, făcând asistența live o parte esențială a experienței de utilizare a magazinului dvs. online.
4. Comerțul social
Pentru a dovedi că rețelele sociale sunt esențiale pentru marketingul de îmbunătățire a locuinței, nu căutați mai departe decât Pinterest. Când planificăm un proiect de redecorare, mergem online pentru a găsi inspirație pentru design interior. (De unde ar trebui să știi că un spătar din faianță glazurată este perfect pentru bucătăria ta dacă nu l-ai mai văzut niciodată?)
Așadar, comerțul social face o punte între explorare și cumpărare, permițând brandurilor online de mobilier și decor să-și încorporeze organic produsele în rețelele sociale. De la Instagram la Facebook, rețelele sociale majore încorporează toate funcții de comerț electronic de care poate profita magazinul tău de mobilă.
Anthropologie, un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte și decorațiuni pentru casă, a înregistrat o creștere dramatică a căutărilor pentru decorul său de casă pe platformă: 1.057% de la an la an pentru cuvântul cheie „inspirație pentru decorarea casei anthropologie”. Pentru a continua acest succes, a lansat un catalog digital exclusiv pe Pinterest pentru colecția de acasă de primăvară 2020.
În timp ce răsfoiesc catalogul, utilizatorii Pinterest pot face clic pe link-uri care îi vor duce către site-ul Anthropologie, de unde pot cumpăra articolele.
Comerțul live (cumpărături în timp ce vizionați un stream live) face valuri și în industria retailului, cu conversii aproape de 30% (aproape de 10 ori mai mari decât comerțul electronic tradițional). Deși comerțul live este mult mai popular în rândul mărcilor de îmbrăcăminte (mobilierul și îmbunătățirea locuinței reprezintă doar 3,6% din evenimentele de comerț live), acest lucru creează o oportunitate de a vă concentra strategia de marketing pentru îmbunătățirea locuinței pe atragerea atenției acestui consumator.
În Coreea, IKEA a testat deja o soluție de cumpărături live. În timpul transmisiunii live, experții IKEA în îmbunătățirea locuinței au vorbit despre produsele lor și au împărtășit sfaturi, în timp ce spectatorii puteau pune întrebări și face comenzi.
5. Conținut generat de utilizatori
Imaginile, videoclipurile și recenziile scrise sunt toate sub umbrela UGC. Deoarece UGC provine de la oameni reali și nu de la brand, acesta joacă un rol important în furnizarea de dovezi sociale și asigurarea consumatorilor de calitatea înaltă a produsului. Și UGC are un impact major asupra consumatorilor - prin utilizarea fotografiilor și videoclipurilor clienților, puteți crește probabilitatea de cumpărare cu 66% și, respectiv, 62%.
Puteți crește UGC pentru strategia dvs. de marketing pentru îmbunătățirea locuinței în mai multe moduri. Una este prin introducerea unui program de eșantionare a produselor care oferă articole gratuit în schimbul recenziilor sincere ale clienților. Home Depot Canada a colaborat cu Bazaarvoice pentru a crea programul de eșantionare a semințelor pentru a crește UGC pentru patru noi produse Philips WiZ. Recenziile adăugate ale produselor au dus la o rată de conversie cu 68% mai mare în comparație cu alte produse care nu au fost incluse în program.
O altă modalitate de a încuraja UGC este lansarea de concursuri și provocări pe rețelele sociale. Retailerul de mobilă și articole de uz casnic Made.com a lansat o campanie care a invitat clienții să distribuie fotografii pe Instagram cu produsele sale în casele lor cu hashtag-ul #MADEdesign. Clienții participanți au avut șansa de a fi prezentați într-o nouă campanie digitală și tipărită, care a fost un stimulent puternic pentru a participa la concurs.
Creați încrederea clienților dvs. în marca dvs. de comerț electronic pentru îmbunătățirea locuinței
Noile comportamente ale consumatorilor și tendințe de marketing au permis afacerilor de comerț electronic ale mărcilor de îmbunătățiri pentru locuințe să înflorească. În Marea Britanie și Germania, de exemplu, peste 50% dintre consumatori apelează acum la cumpărăturile online pentru mobilă și îmbunătățiri pentru locuințe.
Marketingul pentru îmbunătățirea locuinței nu este imun la tendințele mai largi în retail, cum ar fi comerțul social, dar se confruntă cu provocări unice. Clienții au mai mult timp să cerceteze și să cumpere mobilier și alte obiecte de mobilier pentru casă (spre deosebire de îmbrăcăminte), așa că este esențial să le oferiți modalități inovatoare de a afla mai multe despre produsele dvs.
Soluțiile care stabilesc încrederea clienților cresc UGC cu recenzii autentice. Recenziile sporesc încrederea clienților dvs., ceea ce are ca rezultat valori îmbunătățite ale ratei de conversie - tocmai la timp pentru ca dvs. să profitați de numărul tot mai mare de cumpărători online de îmbunătățiri pentru locuințe.
Aflați mai multe despre marketingul pentru îmbunătățirea locuinței, tendințe și soluții .
