giriiş

Herhangi bir işletmenin sürdürülebilirlikle büyümesi için müşteriler kilit bileşendir. Müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuz ve onlara ne kadar iyi hizmet verdiğiniz, işletmenizin ne kadar popüler olduğunu ve faaliyetlerinden ne kadar gelir elde edebileceğinizi belirler. Müşterilerinizle güçlü bir ilişkiye sahip olmak günümüz işletmeleri için bir zorunluluktur ve bu, 2025 yılına kadar 80 milyar doları aşması beklenen CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) endüstrisinin hızlı büyümesini göstermektedir. müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğuna ve onu markanız için olmazsa olmaz kılan müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerini kullanmanın beş avantajına bir göz atın.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Bir önceki bölümden de anlayabileceğiniz gibi, CRM bir marka olarak müşterilerinizle kurduğunuz ilişki ile yakından ilişkilidir. CRM yazılımları , müşteri verilerini toplamak, müşteri verilerini depolamak, saklanan verileri analiz etmek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler üretmek olmak üzere dört basit adımda çalışır.

CRM yazılımları sayesinde markalar nihayet müşterileriyle her düzeyde etkileşim kurabiliyor ve hedef kitleleriyle sağlıklı bir bağ kurabiliyor. Günümüz pazarlamasının ve marka tanıtımının belkemiğidir, ancak CRM'in gerçek önemi bunun ötesine geçer. Markaların müşterileriyle ilgili tüm faydalı bilgileri toplamasına ve saklamasına, pazarlara girmek ve satış sağlamak için nüfuz edilebilir stratejiler belirlemesine yardımcı olur. Bu nedenle, 2020'de bir yıl içinde CRM kullanımı önceki %56'dan %74'e yükseldi . Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterileriyle sağlıklı ilişkiler kurmak ve güçlü bir ilişki kurmak isteyen markalar için gerçek bir yardım eli haline geldi.

Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümlerini kullanmanın 5 faydası

Şimdiye kadar yaptığımız tartışma, size müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğu ve son yıllarda CRM endüstrisinin nasıl bir büyüme göstermesi beklendiği konusunda net bir fikir verecektir. Peki, markanızın gerçek potansiyelini ortaya çıkarmasına yardımcı olan müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerini kullanmanın başlıca faydaları nelerdir? Hadi öğrenelim -

• İyileştirilmiş müşteri segmentasyonu ve daha iyi müşteri hizmeti: Markanızın her gün etkileşimde bulunduğu milyonlarca müşteri olabilir. Bu müşterilerle ilgili mevcut tüm verileri sisteminizde saklayabilirsiniz. Ancak yalnızca verileri depolamak size yardımcı olmaz. Her müşteri, markanızdan benzersiz ihtiyaç ve beklentileriyle gelir. CRM, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve müşteri ile ilgili verileriniz için uygun bir segmentasyona sahip olmanıza yardımcı olacaktır. Geliştirilmiş bu segmentasyon sayesinde müşterilerinizin ihtiyaçlarını analiz ederek ve ihtiyaçlarını karşılayarak daha iyi hizmetler sunabilirsiniz.
• Güçlü analitik programı: CRM modülü yardımıyla müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri analiz edebilir ve eyleme geçirilebilir içgörüler üretebilirsiniz. Bu, özellikle verilerinizi bağlama oturtarak operasyonlarınızın başarı olasılıklarını belirlemeye yardımcı olur. CRM yazılımı tarafından sağlanan çeşitli metrikleri kullanarak, müşterilerinin değerini anlayan ve ihtiyaçlarını karşılayan güçlü bir marka oluşturabilirsiniz.

• Geliştirilmiş müşteri tutma: Mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten çok daha ucuz olduğunu biliyor muydunuz? CRM, müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve daha da geliştirmek için gerekli tüm verileri sağlayarak markaların müşterilerini başarılı bir şekilde elde tutmalarına yardımcı olur. Müşteri duyarlılığını ve davranışını izleyerek ve analiz ederek, markanız için son derece yararlı olan müşteri sadakatini artırabilirsiniz. CRM ayrıca müşterilerinize güvenlerini inşa etmek ve nakit akışını sağlam tutmak için gerekli yardım ve desteği sağlar.
• Geliştirilmiş iç iletişim: Müşterilerinizle sağlıklı bir ilişki kurmak, ancak müşterilerinize en iyi hizmeti verdiğinizde ve en iyi hizmeti verdiğinizde olur, markanızın iyi koordine edilmiş ve iyi eğitilmiş bir kurum olarak hareket etmesini istersiniz. CRM, markaların iç iletişimlerini düzene koymalarına ve daha iyi performans ve ekip oluşturma için çok önemli olan iç departmanlarınız arasında uygun koordinasyon kurmalarına yardımcı olur.
• Merkezi veri tabanı ve veri güvenliği: Sadece veriyi toplamak ve analiz etmek yeterli değildir. Ayrıca önemli bilgileri ileride başvurmak üzere saklamanız gerekir. CRM, gerekli tüm bilgileri depolamak için size güçlü ve güçlü bir veritabanı sağlar. Bunun da ötesinde, müşterilerinizin özel verilerine erişme ve saklama iznini belgelemenize de yardımcı olur. CRM ayrıca depolanan verilerinizi güvenlik ihlaliyle ilgili tehditlerin çoğu türünden korur.

Locobuzz Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM kullanmanın en büyük beş avantajını anlayarak, marka imajınızı ve beğenilirliğinizi oluşturmak için en iyi CRM çözümüne ihtiyacınız olduğunu açıkça anlamalısınız. Locobuzz, işinizi tamamen dönüştürmek için önemli marka içgörülerini, müşteri konuşmalarını ve duyarlılığını ve CSAT puanlarını, performans analitiğini ölçmeye yardımcı olan yeni çağ birleşik dijital müşteri deneyimi yönetimi platformudur. Locobuzz'ın zahmetsiz CRM entegrasyon yeteneklerinin yardımıyla, yüksek ve iyileştirilmiş müşteri deneyimi sunmak için müşteri verilerini kolayca birleştirebilirsiniz.

Locobuzz, tek bir gösterge panosunda, müşteriyle ilgili tüm yararlı verileri kolaylıkla toplamanıza, depolamanıza ve analiz etmenize yardımcı olur.

SSS

1. CRM, yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olacak mı?

CRM, güçlü müşteri ilişkileri kurmak için size eyleme geçirilebilir içgörüler sunarak markanızın mümkün olan en iyi düzeyde performans göstermesini sağlar. Satışlarınızı artırarak ve daha iyi müşteri tutma konusunda size yardımcı olarak CRM, yatırım getirinizi artırmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.

2. CRM nasıl çalışır?

CRM dört temel düzeyde çalışır. Öncelikle, müşteriyle ilgili yararlı verileri toplamanıza ve saklamanıza yardımcı olur. Ardından farklı metrikler ve analitik programları ile verileri analiz etmenize yardımcı olur. Analiz tamamlandıktan sonra CRM, müşterileriniz ve rakipleriniz ve marka performansınızla ilgili önemli bilgiler sağlar. Ve son olarak, tüm faydalı verileri ileride kullanmak üzere merkezi bir veritabanında saklar.

3. Benim için en iyi CRM çözümü nedir?

En iyi CRM hizmetleri için Locobuzz'ı tercih edin. İyi yaş teknolojimiz ve AI ile entegre analitik hizmetlerimiz, markanızı haklı çıkarmanıza ve kolaylıkla en güçlü müşteri ilişkisini kurmanıza yardımcı olur.

Çözüm

Sonuç olarak, CRM, markaların, başarılı işletmelerin en önemli unsuru olan müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anlayarak onlara uygun müşteri hizmeti verebilir ve kullanıcılarınızla sağlıklı ilişkiler kurabilirsiniz. CRM ayrıca uygun maliyetli verimli hizmetlerle size yardımcı olur ve müşteri güveni oluşturur. CRM'in derinliğini kullanarak başarılı ve sürdürülebilir bir marka yaratabilirsiniz.