Introdução

Para que qualquer negócio cresça com sustentabilidade, os clientes são o componente chave. A forma como você interage com seus clientes e o quão bem você os atende determina a popularidade de sua empresa e quanta receita você pode gerar com suas operações. Ter um forte relacionamento com seus clientes é uma obrigação para as empresas modernas, e isso mostra o rápido crescimento da indústria de CRM (Customer Relationship Management), que deve ultrapassar US$ 80 bilhões em receitas até 2025. Neste artigo, vamos veja o que é o gerenciamento de relacionamento com o cliente e cinco benefícios de usar soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o que o torna obrigatório para sua marca.

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

Como você deve ter entendido no segmento anterior, o CRM está intimamente associado ao relacionamento que você constrói com seus clientes como marca. Os softwares de CRM funcionam em quatro etapas simples - coleta de dados do cliente, armazenamento de dados do cliente, análise dos dados armazenados e produção de insights acionáveis.

Com a ajuda dos softwares de CRM, as marcas podem finalmente interagir com seus clientes em todos os níveis e construir uma conexão saudável com seu público. É a espinha dorsal do marketing atual e da promoção da marca, mas a verdadeira importância do CRM vai além disso. Ele ajuda as marcas a coletar e armazenar todas as informações úteis sobre seus clientes e identificar estratégias penetráveis ​​para entrar nos mercados e garantir as vendas. É por isso que, em 2020, no período de um ano, o uso de CRM aumentou para 74% em relação aos 56% anteriores . A gestão de relacionamento com o cliente tornou-se a verdadeira ajuda para as marcas que desejam criar um envolvimento saudável e construir um relacionamento forte com seus clientes.

5 benefícios de usar soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente

A discussão que tivemos até agora deve dar uma ideia clara do que é gerenciamento de relacionamento com o cliente e que tipo de crescimento a indústria de CRM deve ter nos últimos anos. Então, quais são os principais benefícios de usar soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajudam sua marca a liberar seu verdadeiro potencial? Vamos descobrir -

• Melhor segmentação de clientes e melhor atendimento ao cliente: pode haver milhões de clientes com os quais sua marca interage todos os dias. Você pode ter todos os dados disponíveis sobre esses clientes armazenados em seu sistema. Mas apenas armazenar os dados não o ajudará. Cada cliente vem com suas necessidades e expectativas únicas de sua marca. O CRM ajudará você a entender melhor as necessidades de seus clientes e a ter uma segmentação adequada para os dados relacionados aos seus clientes. Com a ajuda dessa segmentação aprimorada, você pode oferecer aos seus clientes melhores serviços, analisando seus requisitos e atendendo às suas necessidades.
• Forte programa de análise: com a ajuda do módulo CRM, você pode analisar todas as informações sobre seus clientes e produzir insights acionáveis. Isso é especialmente útil para determinar as probabilidades de sucesso de suas operações contextualizando seus dados. Usando as diversas métricas fornecidas pelo software de CRM, você pode construir uma marca forte que entende o valor de seus clientes e atende às suas necessidades.

• Melhor retenção de clientes: você sabia que manter um cliente existente é muito mais barato do que conquistar um novo? O CRM ajuda as marcas a reter seus clientes com sucesso, fornecendo a eles todos os dados necessários para avaliar a satisfação do cliente e melhorá-la ainda mais. Ao rastrear e analisar o sentimento e o comportamento do cliente, você pode melhorar a fidelidade do cliente, o que é extremamente útil para sua marca. O CRM também fornece a seus clientes a ajuda e o suporte necessários para construir sua confiança e manter o fluxo de caixa intacto.
• Melhor comunicação interna: A construção de um relacionamento saudável com seus clientes só acontece quando você oferece aos seus clientes o melhor dos serviços e, para oferecer o melhor dos serviços, você quer que sua marca atue como uma instituição bem coordenada e bem treinada. O CRM ajuda as marcas a otimizar sua comunicação interna e estabelecer uma coordenação adequada entre seus departamentos internos, o que é crucial para um melhor desempenho e formação de equipe.
• Banco de dados centralizado e segurança de dados: apenas coletar e analisar os dados não é suficiente. Você também deve armazenar as informações importantes para referência futura. O CRM fornece um banco de dados forte e potente para armazenar todas as informações necessárias. Além disso, também ajuda a documentar a permissão dada por seus clientes para acessar e armazenar seus dados privados. O CRM também protege seus dados armazenados da maioria dos tipos de ameaças relacionadas a violações de segurança.

Gestão de Relacionamento com o Cliente Locobuzz

Ao compreender os cinco maiores benefícios do uso do CRM, deve ficar claro para você que você precisa da melhor solução de CRM para construir sua imagem de marca e simpatia. O Locobuzz é uma plataforma de gerenciamento de experiência digital unificada do cliente da nova era que ajuda a medir insights importantes da marca, conversas e sentimentos do cliente e pontuações CSAT, análise de desempenho para transformar completamente seus negócios. Com a ajuda dos recursos de integração de CRM sem esforço do Locobuzz, você pode unificar facilmente os dados do cliente para oferecer uma experiência aprimorada e aprimorada ao cliente.

Em um painel de visualização única, o Locobuzz ajuda você a coletar, armazenar e analisar todos os dados úteis relacionados ao cliente com facilidade.

Perguntas frequentes

1. O CRM ajudará a melhorar seu ROI?

O CRM garante que sua marca tenha o melhor desempenho possível, fornecendo insights acionáveis ​​para construir relacionamentos fortes com os clientes. Ao aumentar suas vendas e ajudá-lo com uma melhor retenção de clientes, o CRM certamente o ajudará a melhorar seu ROI.

2. Como funciona o CRM?

O CRM funciona em quatro níveis básicos. Primeiro, ajuda a coletar e armazenar dados úteis relacionados ao cliente. Em seguida, ele ajuda a analisar os dados com diferentes programas de métricas e análises. Após a conclusão da análise, o CRM fornece informações cruciais sobre seus clientes e concorrentes e o desempenho da marca. E por último, ele armazena todos os dados úteis em um banco de dados centralizado para uso futuro.

3. Qual é a melhor solução de CRM para mim?

Para os melhores serviços de CRM, opte pelo Locobuzz. Nossa tecnologia de última geração e serviços de análise integrados à IA ajudam você a justificar sua marca e construir o relacionamento mais forte com o cliente com facilidade.

Conclusão

Para concluir, o CRM ajuda as marcas a entender melhor seus clientes, que é o elemento crucial dos negócios de sucesso. Ao entender o que seus clientes precisam, você pode oferecer um atendimento ao cliente adequado e construir relacionamentos saudáveis ​​com seus usuários. O CRM também ajuda você com serviços eficientes e econômicos e cria a confiança do cliente. Ao utilizar a profundidade do CRM, você pode criar uma marca bem-sucedida e sustentável.