Wstęp

Aby każda firma rozwijała się w sposób zrównoważony, klienci są kluczowym elementem. Sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z klientami i jak dobrze im obsługujesz, określa, jak popularna jest Twoja firma i jakie przychody możesz wygenerować z jej działalności. Utrzymywanie silnych relacji z klientami jest koniecznością dla współczesnych firm, a to pokazuje szybki rozwój branży CRM (Customer Relationship Management), która ma przekroczyć 80 miliardów dolarów przychodów do 2025 roku. W tym artykule przedstawimy spójrz na to, czym jest zarządzanie relacjami z klientem i pięć korzyści płynących z korzystania z rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami, które sprawiają, że jest to niezbędne dla Twojej marki.

Co to jest zarządzanie relacjami z klientami?

Jak mogłeś zrozumieć z poprzedniego segmentu, CRM jest ściśle związany z relacją, którą budujesz z klientami jako marka. Oprogramowanie CRM działa w czterech prostych krokach – zbieranie danych klientów, przechowywanie danych klientów, analizowanie przechowywanych danych i tworzenie praktycznych spostrzeżeń.

Za pomocą oprogramowania CRM marki mogą wreszcie wchodzić w interakcję ze swoimi klientami na wszystkich poziomach i budować zdrowe połączenie z odbiorcami. Jest podstawą dzisiejszego marketingu i promocji marki, ale prawdziwe znaczenie CRM wykracza poza to. Pomaga markom zbierać i przechowywać wszystkie przydatne informacje dotyczące ich klientów oraz identyfikować możliwe do przeniknięcia strategie wejścia na rynki i zapewnienia sprzedaży. Dlatego w 2020 roku w ciągu jednego roku wykorzystanie CRM wzrosło do 74% z poprzednich 56% . Zarządzanie relacjami z klientami stało się prawdziwą pomocną dłonią dla marek, które chcą budować zdrowe zaangażowanie i budować silne relacje ze swoimi klientami.

5 korzyści płynących z korzystania z rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami

Dyskusja, którą odbyliśmy do tej pory, powinna dać jasny obraz tego, czym jest zarządzanie relacjami z klientami i jaki wzrost spodziewany jest w branży CRM w ostatnich latach. Jakie są więc główne zalety korzystania z rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami, które pomagają Twojej marce uwolnić jej prawdziwy potencjał? Dowiedzmy się –

• Ulepszona segmentacja klientów i lepsza obsługa klienta: Twoja marka może codziennie komunikować się z milionami klientów. Możesz mieć w swoim systemie wszystkie dostępne dane dotyczące tych klientów. Ale samo przechowywanie danych ci nie pomoże. Każdy klient przychodzi ze swoimi unikalnymi potrzebami i oczekiwaniami od Twojej marki. CRM pomoże Ci lepiej zrozumieć potrzeby Twoich klientów i mieć odpowiednią segmentację danych dotyczących Twoich klientów. Za pomocą tej ulepszonej segmentacji możesz oferować swoim klientom lepsze usługi, analizując ich wymagania i odpowiadając na ich potrzeby.
• Silny program analityczny: Za pomocą modułu CRM możesz analizować wszystkie informacje dotyczące swoich klientów i uzyskiwać praktyczne spostrzeżenia. Jest to szczególnie pomocne przy określaniu prawdopodobieństwa powodzenia operacji poprzez kontekstualizację danych. Korzystając z różnych wskaźników dostarczanych przez oprogramowanie CRM, możesz zbudować silną markę, która rozumie wartość swoich klientów i spełnia ich potrzeby.

• Lepsze utrzymanie klienta: Czy wiesz, że utrzymanie istniejącego klienta jest dużo tańsze niż pozyskanie nowego? CRM pomaga markom skutecznie zatrzymywać klientów, dostarczając im wszystkich niezbędnych danych do oceny satysfakcji klienta i dalszego jej ulepszania. Śledząc i analizując nastroje i zachowania klientów, możesz zwiększyć ich lojalność, co jest niezwykle pomocne dla Twojej marki. CRM zapewnia również Twoim klientom niezbędną pomoc i wsparcie w budowaniu ich zaufania i utrzymaniu przepływów pieniężnych w nienaruszonym stanie.
• Ulepszona komunikacja wewnętrzna: budowanie zdrowych relacji z klientami ma miejsce tylko wtedy, gdy zapewniasz swoim klientom najlepsze usługi, a aby świadczyć najlepsze usługi, chcesz, aby Twoja marka działała jak dobrze skoordynowana i dobrze przemyślana instytucja. CRM pomaga markom usprawnić komunikację wewnętrzną i ustalić właściwą koordynację między działami wewnętrznymi, co jest kluczowe dla lepszej wydajności i budowania zespołu.
• Scentralizowana baza danych i bezpieczeństwo danych: samo zbieranie i analizowanie danych nie wystarczy. Musisz również przechowywać ważne informacje na przyszłość. CRM zapewnia silną i potężną bazę danych do przechowywania wszystkich niezbędnych informacji. Ponadto pomaga również udokumentować uprawnienia udzielone przez klientów do dostępu i przechowywania ich prywatnych danych. CRM chroni również przechowywane dane przed większością zagrożeń związanych z naruszeniem bezpieczeństwa.

Locobuzz Zarządzanie relacjami z klientami

Rozumiejąc pięć największych korzyści płynących z korzystania z CRM, musi być dla Ciebie jasne, że potrzebujesz najlepszego rozwiązania CRM do budowania wizerunku i sympatii Twojej marki. Locobuzz to nowa, ujednolicona platforma do zarządzania cyfrowymi doświadczeniami klientów, która pomaga mierzyć ważne spostrzeżenia dotyczące marki, rozmowy i nastroje klientów oraz wyniki CSAT, analizy wydajności, aby całkowicie przekształcić Twój biznes. Za pomocą bezwysiłkowych możliwości integracji CRM Locobuzz, możesz łatwo ujednolicić dane klientów, aby zapewnić lepsze i lepsze doświadczenia klientów.

Na jednym pulpicie nawigacyjnym Locobuzz pomaga z łatwością gromadzić, przechowywać i analizować wszystkie przydatne dane dotyczące klientów.

Często zadawane pytania

1. Czy CRM pomoże w poprawie ROI?

CRM zapewnia, że ​​Twoja marka działa na najlepszym możliwym poziomie, zapewniając praktyczny wgląd w budowanie silnych relacji z klientami. Zwiększając sprzedaż i pomagając w lepszej retencji klientów, CRM absolutnie pomoże Ci w poprawie ROI.

2. Jak działa CRM?

CRM działa na czterech podstawowych poziomach. Po pierwsze, pomaga gromadzić i przechowywać przydatne dane dotyczące klientów. Następnie pomaga analizować dane za pomocą różnych metryk i programów analitycznych. Po zakończeniu analizy CRM zapewnia kluczowe informacje dotyczące klientów i konkurentów oraz wyników marki. I wreszcie, przechowuje wszystkie przydatne dane w scentralizowanej bazie danych do wykorzystania w przyszłości.

3. Jakie jest dla mnie najlepsze rozwiązanie CRM?

Aby uzyskać najlepsze usługi CRM, wybierz Locobuzz. Nasza nowoczesna technologia i usługi analityczne zintegrowane ze sztuczną inteligencją pomagają uzasadnić swoją markę i z łatwością budować najsilniejsze relacje z klientami.

Wniosek

Podsumowując, CRM pomaga markom lepiej zrozumieć ich klientów, co jest kluczowym elementem udanego biznesu. Rozumiejąc, czego potrzebują Twoi klienci, możesz zapewnić im odpowiednią obsługę klienta i budować zdrowe relacje z użytkownikami. CRM pomaga również w efektywnych kosztowo usługach i budowaniu zaufania klientów. Korzystając z głębi CRM, możesz stworzyć udaną i zrównoważoną markę.