pengantar

Agar bisnis apa pun dapat tumbuh dengan berkelanjutan, pelanggan adalah komponen kuncinya. Bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dan seberapa baik Anda melayani mereka menentukan seberapa populer bisnis Anda, dan berapa banyak pendapatan yang dapat Anda hasilkan dari operasinya. Memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda adalah suatu keharusan untuk bisnis modern, dan ini menunjukkan pertumbuhan pesat industri CRM (Customer Relationship Management), yang seharusnya melampaui pendapatan $80 miliar pada tahun 2025. Dalam artikel ini, kami akan lihat apa itu manajemen hubungan pelanggan, dan lima manfaat menggunakan solusi manajemen hubungan pelanggan yang membuatnya harus dimiliki untuk merek Anda.

Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan?

Seperti yang mungkin telah Anda pahami dari segmen sebelumnya, CRM terkait erat dengan hubungan yang Anda bangun dengan pelanggan Anda sebagai sebuah merek. Perangkat lunak CRM bekerja melalui empat langkah sederhana – mengumpulkan data pelanggan, menyimpan data pelanggan, menganalisis data yang disimpan, dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Dengan bantuan perangkat lunak CRM, merek akhirnya dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka di semua tingkatan, dan membangun hubungan yang sehat dengan audiens mereka. Ini adalah tulang punggung untuk pemasaran dan promosi merek saat ini, tetapi pentingnya CRM yang sebenarnya melampaui itu. Ini membantu merek untuk mengumpulkan dan menyimpan semua informasi yang berguna mengenai pelanggan mereka, dan mengidentifikasi strategi yang dapat ditembus untuk memasuki pasar dan memastikan penjualan. Inilah sebabnya, pada tahun 2020 dalam kurun waktu satu tahun, penggunaan CRM telah meningkat menjadi 74% dari sebelumnya 56% . Manajemen hubungan pelanggan telah menjadi uluran tangan sejati bagi merek yang ingin menciptakan keterlibatan yang sehat dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

5 manfaat menggunakan solusi Manajemen Hubungan Pelanggan

Diskusi yang kami lakukan sampai sekarang seharusnya memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa itu manajemen hubungan pelanggan, dan pertumbuhan seperti apa yang diharapkan industri CRM dalam beberapa tahun terakhir. Jadi, apa manfaat utama menggunakan solusi manajemen hubungan pelanggan yang membantu merek Anda membuka potensi sebenarnya? Mari kita cari tahu -

• Segmentasi pelanggan yang lebih baik dan layanan pelanggan yang lebih baik: Ada jutaan pelanggan yang berinteraksi dengan merek Anda setiap hari. Anda dapat memiliki semua data yang tersedia mengenai pelanggan ini yang disimpan di sistem Anda. Tetapi hanya menyimpan data tidak akan membantu Anda. Setiap pelanggan datang dengan kebutuhan dan harapan unik mereka dari merek Anda. CRM akan membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik dan memiliki segmentasi yang tepat untuk data terkait pelanggan Anda. Dengan bantuan segmentasi yang ditingkatkan ini, Anda dapat menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda dengan menganalisis kebutuhan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.
• Program analitik yang kuat: Dengan bantuan modul CRM, Anda dapat menganalisis semua informasi mengenai pelanggan Anda dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini secara khusus membantu untuk menentukan probabilitas keberhasilan operasi Anda dengan mengontekstualisasikan data Anda. Dengan menggunakan berbagai metrik yang disediakan oleh perangkat lunak CRM, Anda dapat membangun merek yang kuat yang memahami nilai pelanggannya dan memenuhi kebutuhan mereka.

• Peningkatan retensi pelanggan: Tahukah Anda bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mendapatkan yang baru? CRM membantu merek untuk mempertahankan pelanggan mereka dengan sukses dengan menyediakan semua data yang diperlukan untuk menilai kepuasan pelanggan dan untuk meningkatkannya lebih lanjut. Dengan melacak dan menganalisis sentimen dan perilaku pelanggan, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan yang sangat membantu merek Anda. CRM juga memberi pelanggan Anda bantuan dan dukungan yang diperlukan untuk membangun kepercayaan mereka dan menjaga arus kas tetap utuh.
• Peningkatan komunikasi internal: Membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan Anda hanya terjadi ketika Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda dan untuk memberikan layanan terbaik, Anda ingin merek Anda bertindak sebagai institusi yang terkoordinasi dengan baik dan terlatih dengan baik. CRM membantu merek untuk merampingkan komunikasi internal mereka dan membangun koordinasi yang tepat antara departemen internal Anda yang sangat penting untuk kinerja dan pembangunan tim yang lebih baik.
• Database terpusat dan keamanan data: Mengumpulkan dan menganalisis data saja tidak cukup. Anda juga harus menyimpan informasi penting untuk referensi di masa mendatang. CRM memberi Anda database yang kuat dan kuat untuk menyimpan semua informasi yang diperlukan. Selain itu, ini juga membantu Anda mendokumentasikan izin yang diberikan oleh pelanggan Anda untuk mengakses dan menyimpan data pribadi mereka. CRM juga melindungi data Anda yang tersimpan dari sebagian besar jenis ancaman terkait pelanggaran keamanan.

Manajemen Hubungan Pelanggan Locobuzz

Dengan memahami lima manfaat terbesar dari penggunaan CRM, Anda harus memahami bahwa Anda memerlukan solusi CRM terbaik untuk membangun citra merek dan daya tarik Anda. Locobuzz adalah platform manajemen pengalaman pelanggan digital terpadu zaman baru yang membantu mengukur wawasan merek penting, obrolan dan sentimen pelanggan, dan skor CSAT, analisis kinerja untuk mengubah bisnis Anda sepenuhnya. Dengan bantuan kemampuan integrasi CRM Locobuzz yang mudah, Anda dapat dengan mudah menyatukan data pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih baik.

Pada dasbor tampilan tunggal, Locobuzz membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis semua data terkait pelanggan yang berguna dengan mudah..

FAQ

1. Akankah CRM membantu meningkatkan ROI Anda?

CRM memastikan bahwa merek Anda berkinerja pada tingkat terbaik dengan memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat. Dengan meningkatkan penjualan Anda dan dengan membantu Anda dengan retensi pelanggan yang lebih baik, CRM benar-benar akan membantu Anda dalam meningkatkan ROI Anda.

2. Bagaimana cara kerja CRM?

CRM bekerja pada empat tingkat dasar. Pertama, ini membantu Anda mengumpulkan dan menyimpan data terkait pelanggan yang berguna. Kemudian ini membantu Anda menganalisis data dengan metrik dan program analitik yang berbeda. Setelah analisis selesai, CRM memberi Anda wawasan penting tentang pelanggan dan pesaing serta kinerja merek Anda. Dan terakhir, ia menyimpan semua data yang berguna dalam database terpusat untuk penggunaan di masa mendatang.

3. Apa solusi CRM terbaik untuk saya?

Untuk layanan CRM terbaik, pilih Locobuzz. Teknologi usia baik dan layanan analitik terintegrasi AI kami membantu Anda membenarkan merek Anda dan membangun hubungan pelanggan terkuat dengan mudah.

Kesimpulan

Untuk menyimpulkan, CRM membantu merek memahami pelanggan mereka dengan lebih baik yang merupakan elemen penting dari bisnis yang sukses. Dengan memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, Anda dapat memberi mereka layanan pelanggan yang tepat dan membangun hubungan yang sehat dengan pengguna Anda. CRM juga membantu Anda dengan layanan hemat biaya, dan membangun kepercayaan pelanggan. Dengan memanfaatkan kedalaman CRM, Anda dapat menciptakan merek yang sukses dan berkelanjutan.