Введение

Для устойчивого развития любого бизнеса ключевым компонентом являются клиенты. То, как вы взаимодействуете со своими клиентами и насколько хорошо вы их обслуживаете, определяет популярность вашего бизнеса и размер дохода, который вы можете получить от его операций. Наличие прочных отношений с вашими клиентами является обязательным условием для современного бизнеса, и это проявляется в быстром росте отрасли CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), выручка которой к 2025 году должна превысить 80 миллиардов долларов США . В этой статье мы взгляните на то, что такое управление взаимоотношениями с клиентами, и на пять преимуществ использования решений для управления взаимоотношениями с клиентами, которые делают его обязательным для вашего бренда.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Как вы, возможно, поняли из предыдущего сегмента, CRM тесно связана с отношениями, которые вы строите со своими клиентами как бренд. Программное обеспечение CRM работает в четыре простых этапа: сбор данных о клиентах, хранение данных о клиентах, анализ сохраненных данных и получение полезных идей.

С помощью программного обеспечения CRM бренды, наконец, могут взаимодействовать со своими клиентами на всех уровнях и строить здоровую связь со своей аудиторией. Это основа современного маркетинга и продвижения бренда, но истинная важность CRM выходит за рамки этого. Это помогает брендам собирать и хранить всю полезную информацию о своих клиентах, а также определять стратегии выхода на рынки и обеспечения продаж. Вот почему в 2020 году в течение одного года использование CRM выросло до 74% с предыдущих 56% . Управление взаимоотношениями с клиентами стало настоящим помощником для брендов, которые хотят создать здоровое взаимодействие и построить прочные отношения со своими клиентами.

5 преимуществ использования решений для управления взаимоотношениями с клиентами

Обсуждение, которое мы провели до сих пор, должно дать вам четкое представление о том, что такое управление взаимоотношениями с клиентами, и какой рост ожидается в индустрии CRM в последние годы. Итак, каковы основные преимущества использования решений для управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогают вашему бренду раскрыть свой истинный потенциал? Давайте узнаем –

• Улучшенная сегментация клиентов и лучшее обслуживание клиентов: каждый день ваш бренд взаимодействует с миллионами клиентов. Вы можете хранить все доступные данные об этих клиентах в своей системе. Но простое хранение данных вам не поможет. Каждый клиент приходит со своими уникальными потребностями и ожиданиями от вашего бренда. CRM поможет вам лучше понять потребности ваших клиентов и правильно сегментировать данные, связанные с вашими клиентами. С помощью этой улучшенной сегментации вы можете предлагать своим клиентам более качественные услуги, анализируя их требования и удовлетворяя их потребности.
• Сильная программа аналитики: с помощью модуля CRM вы можете анализировать всю информацию о ваших клиентах и ​​получать полезные идеи. Это особенно полезно для определения вероятности успеха ваших операций путем контекстуализации ваших данных. Используя различные показатели, предоставляемые программным обеспечением CRM, вы можете создать сильный бренд, который понимает ценность своих клиентов и удовлетворяет их потребности.

• Улучшение удержания клиентов. Знаете ли вы, что удержание существующего клиента намного дешевле, чем привлечение нового? CRM помогает брендам успешно удерживать своих клиентов, предоставляя им все необходимые данные для оценки удовлетворенности клиентов и дальнейшего ее улучшения. Отслеживая и анализируя настроения и поведение клиентов, вы можете повысить их лояльность, что чрезвычайно полезно для вашего бренда. CRM также предоставляет вашим клиентам необходимую помощь и поддержку, чтобы завоевать их доверие и сохранить денежный поток.
• Улучшенная внутренняя коммуникация: построение здоровых отношений с вашими клиентами происходит только тогда, когда вы предоставляете своим клиентам наилучшие услуги, а для предоставления наилучших услуг вы хотите, чтобы ваш бренд действовал как хорошо скоординированное и хорошо отработанное учреждение. CRM помогает брендам оптимизировать внутреннюю коммуникацию и наладить надлежащую координацию между вашими внутренними отделами, что имеет решающее значение для повышения производительности и построения команды.
• Централизованная база данных и безопасность данных: недостаточно просто собирать и анализировать данные. Вы также должны хранить важную информацию для дальнейшего использования. CRM предоставляет вам надежную и мощную базу данных для хранения всей необходимой информации. Кроме того, это также поможет вам задокументировать разрешение, данное вашими клиентами на доступ и хранение их личных данных. CRM также защищает ваши сохраненные данные от большинства угроз, связанных с нарушениями безопасности.

Locobuzz Управление взаимоотношениями с клиентами

Понимая пять самых больших преимуществ использования CRM, вам должно быть ясно, что вам нужно лучшее решение CRM для создания имиджа и привлекательности вашего бренда. Locobuzz — это новая унифицированная цифровая платформа управления качеством обслуживания клиентов, которая помогает измерять важную информацию о бренде, болтовню и настроения клиентов, а также баллы CSAT, аналитику производительности, чтобы полностью преобразовать ваш бизнес. С помощью простых возможностей интеграции CRM от Locobuzz вы можете легко унифицировать данные о клиентах, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

На единой панели инструментов Locobuzz поможет вам с легкостью собирать, хранить и анализировать все полезные данные, связанные с клиентами.

Часто задаваемые вопросы

1. Поможет ли CRM повысить рентабельность инвестиций?

CRM гарантирует, что ваш бренд работает на максимально возможном уровне, предоставляя вам полезную информацию для построения прочных отношений с клиентами. Увеличивая ваши продажи и помогая вам лучше удерживать клиентов, CRM абсолютно поможет вам повысить рентабельность инвестиций.

2. Как работает CRM?

CRM работает на четырех основных уровнях. Во-первых, это поможет вам собирать и хранить полезные данные о клиентах. Затем это поможет вам проанализировать данные с помощью различных метрик и программ аналитики. После завершения анализа CRM предоставит вам важную информацию о ваших клиентах и ​​конкурентах, а также об эффективности бренда. И, наконец, он сохраняет все полезные данные в централизованной базе данных для дальнейшего использования.

3. Какое CRM-решение для меня лучше всего?

Чтобы получить лучшие услуги CRM, выберите Locobuzz. Наши современные технологии и аналитические услуги, интегрированные с искусственным интеллектом, помогут вам оправдать свой бренд и с легкостью построить крепкие отношения с клиентами.

Вывод

В заключение, CRM помогает брендам лучше понять своих клиентов, что является ключевым элементом успешного бизнеса. Понимая, что нужно вашим клиентам, вы можете обеспечить им надлежащее обслуживание клиентов и построить здоровые отношения со своими пользователями. CRM также помогает вам предоставлять экономически эффективные услуги и укреплять доверие клиентов. Используя глубину CRM, вы можете создать успешный и устойчивый бренд.