مقدمة

لكي ينمو أي عمل تجاري مع الاستدامة ، فإن العملاء هم المكون الرئيسي. تحدد كيفية تفاعلك مع عملائك ومدى جودة خدمتهم مدى شعبية عملك ، ومقدار الإيرادات التي يمكنك تحقيقها من عملياته. إن وجود علاقة قوية مع عملائك أمر لا بد منه لشركات العصر الحديث ، وهذا يظهر في النمو السريع لصناعة CRM (إدارة علاقات العملاء) ، والتي من المفترض أن تتجاوز إيراداتها 80 مليار دولار بحلول عام 2025. في هذه المقالة ، سنقوم ألقِ نظرة على ماهية إدارة علاقات العملاء ، وخمس فوائد لاستخدام حلول إدارة علاقات العملاء مما يجعلها ضرورية لعلامتك التجارية.

ما هي إدارة علاقات العملاء؟

كما فهمت من القسم السابق ، يرتبط CRM ارتباطًا وثيقًا بالعلاقة التي تبنيها مع عملائك كعلامة تجارية. تعمل برامج CRM من خلال أربع خطوات بسيطة - جمع بيانات العملاء وتخزين بيانات العميل وتحليل البيانات المخزنة وإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ.

بمساعدة برامج CRM ، يمكن للعلامات التجارية التفاعل أخيرًا مع عملائها على جميع المستويات ، وبناء اتصال صحي مع جمهورها. إنه العمود الفقري للتسويق الحالي وترويج العلامة التجارية ، لكن الأهمية الحقيقية لإدارة علاقات العملاء تتجاوز ذلك. يساعد العلامات التجارية على جمع وتخزين جميع المعلومات المفيدة المتعلقة بعملائها ، وتحديد الاستراتيجيات القابلة للاختراق لدخول الأسواق وضمان المبيعات. لهذا السبب ، في عام 2020 في غضون عام واحد ، ارتفع استخدام CRM إلى 74 ٪ من 56 ٪ سابقًا . أصبحت إدارة علاقات العملاء هي يد المساعدة الحقيقية للعلامات التجارية التي ترغب في إنشاء مشاركة صحية وبناء علاقة قوية مع عملائها.

5 فوائد لاستخدام حلول إدارة علاقات العملاء

يجب أن تعطيك المناقشة التي أجريناها حتى الآن فكرة واضحة عن ماهية إدارة علاقات العملاء ، ونوع النمو الذي من المتوقع أن تحققه صناعة CRM في السنوات الأخيرة. إذن ، ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام حلول إدارة علاقات العملاء التي تساعد علامتك التجارية على إطلاق إمكاناتها الحقيقية؟ دعنا نكتشف -

• تقسيم محسّن للعملاء وخدمة عملاء أفضل: يمكن أن يكون هناك ملايين العملاء الذين تتفاعل معهم علامتك التجارية كل يوم. يمكنك تخزين جميع البيانات المتاحة بشأن هؤلاء العملاء في نظامك. لكن مجرد تخزين البيانات لن يساعدك. يأتي كل عميل باحتياجاته وتوقعاته الفريدة من علامتك التجارية. سيساعدك CRM في فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل والحصول على تقسيم مناسب للبيانات المتعلقة بالعملاء. بمساعدة هذا التقسيم المحسّن ، يمكنك تقديم خدمات أفضل لعملائك من خلال تحليل متطلباتهم وتلبية احتياجاتهم.
• برنامج تحليلات قوي: بمساعدة وحدة CRM ، يمكنك تحليل جميع المعلومات المتعلقة بعملائك وإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ. هذا مفيد بشكل خاص لتحديد احتمالات نجاح عملياتك من خلال وضع بياناتك في سياقها. باستخدام المقاييس المختلفة التي يوفرها برنامج CRM ، يمكنك بناء علامة تجارية قوية تفهم قيمة عملائها وتلبي احتياجاتهم.

• تحسين الاحتفاظ بالعملاء: هل تعلم أن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص بكثير من الحصول على عميل جديد؟ يساعد CRM العلامات التجارية على الاحتفاظ بعملائها بنجاح من خلال تزويدهم بجميع البيانات اللازمة للحكم على رضا العملاء وتحسينه بشكل أكبر. من خلال تتبع وتحليل مشاعر العملاء وسلوكهم ، يمكنك تحسين ولاء العملاء وهو أمر مفيد للغاية لعلامتك التجارية. يوفر CRM أيضًا لعملائك المساعدة والدعم اللازمين لبناء ثقتهم والحفاظ على التدفق النقدي سليمًا.
• تحسين الاتصال الداخلي: لا يحدث بناء علاقة صحية مع عملائك إلا عندما تزود عملائك بأفضل الخدمات ولتقديم أفضل الخدمات ، فأنت تريد أن تعمل علامتك التجارية كمؤسسة جيدة التنسيق ومثقبة جيدًا. يساعد CRM العلامات التجارية على تبسيط اتصالاتهم الداخلية وإنشاء تنسيق مناسب بين الإدارات الداخلية وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين الأداء وبناء الفريق.
• قاعدة البيانات المركزية وأمن البيانات: مجرد جمع البيانات وتحليلها لا يكفي. يجب عليك أيضًا تخزين المعلومات المهمة للرجوع إليها في المستقبل. يوفر لك CRM قاعدة بيانات قوية وفعالة لتخزين جميع المعلومات الضرورية. علاوة على ذلك ، يساعدك أيضًا في توثيق الإذن الذي يمنحه عملاؤك للوصول إلى بياناتهم الخاصة وتخزينها. يحمي CRM أيضًا بياناتك المخزنة من معظم أنواع التهديدات المتعلقة بخرق الأمان.

إدارة علاقات العملاء Locobuzz

من خلال فهم أكبر خمس فوائد لاستخدام CRM ، يجب أن يكون واضحًا لك أنك بحاجة إلى أفضل حل لإدارة علاقات العملاء لبناء صورة علامتك التجارية وإعجابك بها. Locobuzz عبارة عن نظام أساسي جديد لإدارة تجربة العملاء الرقمية الموحدة يساعد على قياس رؤى العلامة التجارية المهمة ، ومحادثات العملاء ومشاعرهم ، ودرجات CSAT ، وتحليلات الأداء لتحويل عملك تمامًا. بمساعدة إمكانات تكامل CRM التي توفرها Locobuzz بسهولة ، يمكنك بسهولة توحيد بيانات العملاء لتقديم تجربة عملاء محسنة ومحسنة.

في لوحة معلومات ذات عرض واحد ، يساعدك Locobuzz على جمع وتخزين وتحليل جميع البيانات المفيدة المتعلقة بالعميل بسهولة ..

أسئلة وأجوبة

1. هل سيساعدك نظام CRM في تحسين عائد الاستثمار الخاص بك؟

يضمن CRM أن علامتك التجارية تعمل على أفضل مستوى ممكن من خلال تزويدك برؤية قابلة للتنفيذ لبناء علاقات قوية مع العملاء. من خلال زيادة مبيعاتك ومساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل ، سيساعدك CRM تمامًا في تحسين عائد استثمارك.

2. كيف يعمل CRM؟

يعمل CRM على أربعة مستويات أساسية. أولاً ، يساعدك على جمع البيانات المفيدة المتعلقة بالعملاء وتخزينها. ثم يساعدك على تحليل البيانات بمقاييس وبرامج تحليلات مختلفة. بعد اكتمال التحليل ، يوفر لك CRM رؤى مهمة فيما يتعلق بعملائك ومنافسيك وأداء العلامة التجارية. وأخيرًا ، يخزن جميع البيانات المفيدة في قاعدة بيانات مركزية لاستخدامها في المستقبل.

3. ما هو أفضل حل لإدارة علاقات العملاء بالنسبة لي؟

للحصول على أفضل خدمات CRM ، اختر Locobuzz. تساعدك تقنيتنا الدقيقة وخدمات التحليلات المدمجة بالذكاء الاصطناعي على تبرير علامتك التجارية وبناء أقوى علاقة مع العملاء بسهولة.

استنتاج

في الختام ، تساعد إدارة علاقات العملاء العلامات التجارية على فهم عملائها بشكل أفضل ، وهو العنصر الحاسم في الأعمال التجارية الناجحة. من خلال فهم ما يحتاجه عملاؤك ، يمكنك منحهم خدمة عملاء مناسبة وبناء علاقات صحية مع المستخدمين. يساعدك CRM أيضًا في تقديم خدمات فعالة من حيث التكلفة وبناء ثقة العملاء. من خلال الاستفادة من عمق CRM ، يمكنك إنشاء علامة تجارية ناجحة ومستدامة.