Introducere

Pentru ca orice afacere să crească cu durabilitate, clienții sunt componenta cheie. Modul în care interacționați cu clienții și cât de bine îi serviți determină cât de populară este afacerea dvs. și cât de mult venit puteți genera din operațiunile sale. A avea o relație puternică cu clienții dvs. este o necesitate pentru afacerile moderne, iar acest lucru se arată în creșterea rapidă a industriei CRM (Customer Relationship Management), care se presupune că va depăși 80 de miliarde de dolari în venituri până în 2025. În acest articol, vom aruncați o privire la ce este managementul relațiilor cu clienții și la cinci beneficii ale utilizării soluțiilor de management al relațiilor cu clienții, ceea ce îl face un must have pentru marca dvs.

Ce este managementul relațiilor cu clienții?

După cum probabil ați înțeles din segmentul anterior, CRM este strâns asociat cu relația pe care o construiți cu clienții dvs. ca marcă. Software- ul CRM funcționează prin patru pași simpli – colectarea datelor despre clienți, stocarea datelor despre clienți, analizarea datelor stocate și producerea de informații utile.

Cu ajutorul software-urilor CRM, mărcile pot interacționa în sfârșit cu clienții lor la toate nivelurile și pot construi o conexiune sănătoasă cu publicul lor. Este coloana vertebrală pentru marketingul actual și promovarea mărcii, dar adevărata importanță a CRM depășește asta. Ajută mărcile să colecteze și să stocheze toate informațiile utile cu privire la clienții lor și să identifice strategii penetrabile pentru a intra pe piețe și a asigura vânzările. Acesta este motivul pentru care, în 2020, într-un interval de un an, utilizarea CRM a crescut la 74% de la 56% anterior . Managementul relațiilor cu clienții a devenit adevărata mână de ajutor pentru mărcile care doresc să creeze un angajament sănătos și să construiască o relație puternică cu clienții lor.

5 beneficii ale utilizării soluțiilor de management al relațiilor cu clienții

Discuția pe care am avut-o până acum ar trebui să vă ofere o idee clară despre ce este managementul relațiilor cu clienții și ce fel de creștere se așteaptă să aibă industria CRM în ultimii ani. Deci, care sunt avantajele majore ale utilizării soluțiilor de management al relațiilor cu clienții care vă ajută marca să-și deblocheze adevăratul potențial? Hai să aflăm -

• Segmentare îmbunătățită a clienților și servicii mai bune pentru clienți: pot exista milioane de clienți cu care marca dvs. interacționează zilnic. Puteți avea toate datele disponibile referitoare la acești clienți stocate în sistemul dumneavoastră. Dar doar stocarea datelor nu vă va ajuta. Fiecare client vine cu nevoile și așteptările sale unice de la marca dvs. CRM vă va ajuta să înțelegeți mai bine nevoile clienților dvs. și să aveți o segmentare adecvată a datelor legate de clienți. Cu ajutorul acestei segmentări îmbunătățite, le puteți oferi clienților servicii mai bune analizându-le cerințele și abordând nevoile acestora.
• Program de analiză puternic: Cu ajutorul modulului CRM, puteți analiza toate informațiile referitoare la clienții dvs. și puteți produce informații utile. Acest lucru este util în mod special pentru a determina probabilitățile de succes ale operațiunilor dvs. prin contextualizarea datelor dvs. Folosind diferitele valori oferite de software-ul CRM, puteți construi un brand puternic, care înțelege valoarea clienților săi și le satisface nevoile.

• Reținerea clienților îmbunătățită: știai că păstrarea unui client existent este mult mai ieftină decât obținerea unuia nou? CRM ajută mărcile să-și păstreze clienții cu succes, oferindu-le toate datele necesare pentru a evalua satisfacția clienților și pentru a o îmbunătăți în continuare. Urmărind și analizând sentimentul și comportamentul clienților, puteți îmbunătăți loialitatea clienților, ceea ce este extrem de util pentru marca dvs. CRM oferă, de asemenea, clienților tăi ajutorul și suportul necesar pentru a le construi încrederea și a menține intact fluxul de numerar.
• Comunicare internă îmbunătățită: construirea unei relații sănătoase cu clienții se întâmplă numai atunci când le oferiți clienților cele mai bune servicii și pentru a oferi cele mai bune servicii, doriți ca marca dvs. să acționeze ca o instituție bine coordonată și bine pregătită. CRM ajută mărcile să-și eficientizeze comunicarea internă și să stabilească o coordonare adecvată între departamentele tale interne, ceea ce este esențial pentru o performanță mai bună și construirea echipei.
• Baza de date centralizată și securitatea datelor: doar colectarea și analizarea datelor nu este suficientă. De asemenea, trebuie să stocați informațiile importante pentru referințe viitoare. CRM vă oferă o bază de date puternică și puternică pentru a stoca toate informațiile necesare. În plus, vă ajută să documentați permisiunea acordată de clienții dvs. de a accesa și stoca datele lor private. De asemenea, CRM vă protejează datele stocate de majoritatea tipurilor de amenințări legate de încălcarea securității.

Managementul relațiilor cu clienții Locobuzz

Înțelegând cele mai mari cinci beneficii ale utilizării CRM, trebuie să vă fie clar că aveți nevoie de cea mai bună soluție CRM pentru a vă construi imaginea și gradul de simpatie ale mărcii. Locobuzz este o platformă digitală unificată de management al experienței clienților din noua eră, care ajută la măsurarea informațiilor importante despre brand, a discuțiilor și a sentimentelor clienților și a scorurilor CSAT, analize de performanță pentru a vă transforma complet afacerea. Cu ajutorul capabilităților de integrare CRM fără efort ale Locobuzz, puteți unifica cu ușurință datele clienților pentru a oferi clienților o experiență sporită și îmbunătățită.

Într-un singur tablou de bord, Locobuzz vă ajută să colectați, să stocați și să analizați cu ușurință toate datele utile legate de clienți.

Întrebări frecvente

1. Va ajuta CRM la îmbunătățirea rentabilității investiției?

CRM vă asigură că marca dvs. are performanțe la cel mai bun nivel posibil, oferindu-vă informații utile pentru a construi relații puternice cu clienții. Creșterea vânzărilor și ajutându-vă cu o mai bună reținere a clienților, CRM vă va ajuta absolut să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției.

2. Cum funcționează CRM?

CRM funcționează pe patru niveluri de bază. În primul rând, vă ajută să colectați și să stocați date utile legate de clienți. Apoi, vă ajută să analizați datele cu diferite metrici și programe de analiză. După finalizarea analizei, CRM vă oferă informații cruciale cu privire la clienții și concurenții dvs. și la performanța mărcii. Și, în sfârșit, stochează toate datele utile într-o bază de date centralizată pentru utilizare ulterioară.

3. Care este cea mai bună soluție CRM pentru mine?

Pentru cele mai bune servicii CRM, optează pentru Locobuzz. Tehnologia noastră de vârstă fine și serviciile de analiză integrate AI vă ajută să vă justificați marca și să construiți cea mai puternică relație cu clienții cu ușurință.

Concluzie

În concluzie, CRM ajută mărcile să-și înțeleagă mai bine clienții, care este elementul crucial al afacerilor de succes. Înțelegând de ce au nevoie clienții tăi, le poți oferi un serviciu adecvat pentru clienți și poți construi relații sănătoase cu utilizatorii tăi. CRM vă ajută, de asemenea, cu servicii eficiente din punct de vedere al costurilor și să construiți încrederea clienților. Utilizând profunzimea CRM, puteți crea un brand de succes și durabil.