소개

모든 비즈니스가 지속 가능성과 함께 성장하기 위해서는 고객이 핵심 요소입니다. 고객과 상호 작용하는 방법과 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 따라 비즈니스의 인기도와 운영을 통해 창출할 수 있는 수익이 결정됩니다. 고객과의 강력한 관계를 유지하는 것은 현대 비즈니스의 필수 요소이며 이는 2025년까지 매출이 800억 달러 를 초과할 것으로 예상되는 CRM(고객 관계 관리) 산업의 급속한 성장을 보여줍니다. 이 기사에서 우리는 고객 관계 관리가 무엇인지 살펴보고 고객 관계 관리 솔루션을 사용함으로써 얻을 수 있는 5가지 이점을 살펴보십시오.

고객 관계 관리란 무엇입니까?

이전 세그먼트에서 이해했듯이 CRM은 브랜드로서 고객과 구축하는 관계와 밀접하게 연관되어 있습니다. CRM 소프트웨어 는 고객 데이터 수집, 고객 데이터 저장, 저장된 데이터 분석 및 실행 가능한 통찰력 생성의 네 가지 간단한 단계를 통해 작동합니다 .

CRM 소프트웨어의 도움으로 브랜드는 마침내 모든 수준의 고객과 상호 작용하고 청중과 건전한 관계를 구축할 수 있습니다. 오늘날 마케팅 및 브랜드 홍보의 중추이지만 CRM의 진정한 중요성은 그 이상입니다. 브랜드가 고객에 관한 모든 유용한 정보를 수집 및 저장하고 시장에 진입하고 판매를 보장하기 위한 침투 가능한 전략을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그렇기 때문에 2020년에는 1년 이내에 CRM 사용률이 이전 56%에서 74%로 증가했습니다 . 고객 관계 관리는 건전한 참여를 만들고 고객과 강력한 관계를 구축하려는 브랜드에게 진정한 도움이 되었습니다.

고객 관계 관리 솔루션 사용의 5가지 이점

지금까지의 논의를 통해 고객 관계 관리가 무엇이며 최근 몇 년 동안 CRM 산업이 어떤 성장을 기대하는지에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있을 것입니다. 그렇다면 브랜드의 진정한 잠재력을 실현하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리 솔루션을 사용할 때의 주요 이점은 무엇입니까? 알아보자 -

• 개선된 고객 세분화 및 더 나은 고객 서비스: 귀하의 브랜드가 매일 상호 작용하는 수백만 명의 고객이 있을 수 있습니다. 이러한 고객과 관련하여 사용 가능한 모든 데이터를 시스템에 저장할 수 있습니다. 그러나 데이터를 저장하는 것만으로는 도움이 되지 않습니다. 각 고객은 브랜드에 대한 고유한 요구 사항과 기대치를 가지고 있습니다. CRM은 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객 관련 데이터를 적절하게 분류하는 데 도움이 됩니다. 이 향상된 세분화 덕분에 고객의 요구 사항을 분석하고 요구 사항을 해결하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 강력한 분석 프로그램: CRM 모듈의 도움으로 고객에 관한 모든 정보를 분석하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 데이터를 컨텍스트화하여 작업의 성공 확률을 결정하는 데 특히 유용합니다. CRM 소프트웨어에서 제공하는 다양한 메트릭을 사용하여 고객의 가치를 이해하고 고객의 요구를 충족시키는 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다.

• 고객 유지 개선: 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴하다는 사실을 알고 계셨습니까? CRM은 고객 만족도를 판단하고 개선하는 데 필요한 모든 데이터를 제공함으로써 브랜드가 고객을 성공적으로 유지하도록 돕습니다. 고객의 감정과 행동을 추적하고 분석하여 고객 충성도를 향상시킬 수 있으며 이는 브랜드에 매우 도움이 됩니다. CRM은 또한 고객의 신뢰를 구축하고 현금 흐름을 그대로 유지하는 데 필요한 도움과 지원을 제공합니다.
• 내부 커뮤니케이션 개선: 고객과의 건전한 관계 구축은 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 최고의 서비스를 제공하기 위해 브랜드가 잘 조정되고 잘 훈련된 기관으로 작용하기를 원할 때만 가능합니다. CRM은 브랜드가 내부 커뮤니케이션을 간소화하고 더 나은 성과와 팀 구축에 중요한 내부 부서 간의 적절한 조정을 수립하는 데 도움이 됩니다.
• 중앙 집중식 데이터베이스 및 데이터 보안: 데이터 를 수집하고 분석하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 나중에 참조할 수 있도록 중요한 정보를 저장해야 합니다. CRM은 필요한 모든 정보를 저장할 수 있는 강력하고 강력한 데이터베이스를 제공합니다. 또한 고객이 개인 데이터에 액세스하고 저장하기 위해 부여한 권한을 문서화하는 데 도움이 됩니다. CRM은 또한 대부분의 보안 침해 관련 위협으로부터 저장된 데이터를 보호합니다.

로코버즈 고객 관계 관리

CRM 사용의 5가지 가장 큰 이점을 이해함으로써 브랜드 이미지와 호감도를 구축하는 데 최고의 CRM 솔루션이 필요하다는 것을 분명히 해야 합니다. Locobuzz는 중요한 브랜드 통찰력, 고객 수다 및 감정, CSAT 점수, 성과 분석을 측정하여 비즈니스를 완전히 변화시키는 데 도움이 되는 새로운 시대의 통합 디지털 고객 경험 관리 플랫폼입니다. Locobuzz의 손쉬운 CRM 통합 기능 덕분에 고객 데이터를 쉽게 통합하여 향상되고 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

단일 보기 대시보드에서 Locobuzz를 사용하면 모든 유용한 고객 관련 데이터를 쉽게 수집, 저장 및 분석할 수 있습니다..

자주 묻는 질문

1. CRM이 ROI 개선에 도움이 됩니까?

CRM은 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 브랜드가 가능한 최고의 수준에서 수행되도록 합니다. 매출을 늘리고 고객 유지를 개선함으로써 CRM은 ROI를 개선하는 데 절대적으로 도움이 될 것입니다.

2. CRM은 어떻게 작동합니까?

CRM은 네 가지 기본 수준에서 작동합니다. 먼저 유용한 고객 관련 데이터를 수집하고 저장하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 다양한 메트릭 및 분석 프로그램으로 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다. 분석이 완료된 후 CRM은 고객, 경쟁업체 및 브랜드 성과에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 마지막으로 나중에 사용할 수 있도록 모든 유용한 데이터를 중앙 데이터베이스에 저장합니다.

3. 나에게 가장 적합한 CRM 솔루션은 무엇입니까?

최고의 CRM 서비스를 위해 Locobuzz를 선택하십시오. 당사의 파인 에이지 기술과 AI 통합 분석 서비스를 통해 브랜드를 정당화하고 가장 강력한 고객 관계를 손쉽게 구축할 수 있습니다.

결론

결론적으로 CRM은 브랜드가 성공적인 비즈니스의 핵심 요소인 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 고객이 필요로 하는 것을 이해함으로써 적절한 고객 서비스를 제공하고 사용자와 건전한 관계를 구축할 수 있습니다. CRM은 또한 비용 효율적인 서비스를 제공하고 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. CRM의 깊이를 활용하면 성공적이고 지속 가능한 브랜드를 만들 수 있습니다.