คำแนะนำแบบเบ็ดเสร็จสำหรับการต้อนรับลูกค้า

ทั้งหมดบนรถไฟออนบอร์ด!

(ขออภัยเราหลงทางไปที่นั่นเล็กน้อย)

แต่ในความจริงจังทั้งหมด การต้อนรับลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับที่เรากล้าพูด สำคัญยิ่งกว่าการปิดดีลด้วยซ้ำ

ทำไม เนื่องจากเป็นช่วงเริ่มต้นที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างความประทับใจแรกแก่ผู้ใช้ใหม่ และความประทับใจที่คุณสร้างสามารถกำหนดขั้นตอนสำหรับการนำผลิตภัณฑ์ SaaS ไปใช้อย่างเต็มรูปแบบ หรือเป็นการสะกดความหายนะสำหรับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

แต่อย่าเหงื่อออก

เราได้รวบรวมคู่มือสำรวยที่มีประโยชน์สำหรับการต้อนรับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือคุณ

{{toc}}

การต้อนรับลูกค้าคืออะไร

ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกัน

กล่าวโดยย่อ การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าคือการช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด

แม้ว่าขั้นตอนที่แน่นอนที่คุณจะต้องรวมไว้ในโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้ว การเริ่มต้นใช้งานจะเกี่ยวข้องกับบทช่วยสอนแบบโต้ตอบ การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว หรือการสนับสนุนรูปแบบอื่นๆ

เหตุใดการต้อนรับลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขาย

แน่นอน การต้อนรับลูกค้าแบบใดที่เหมาะสม แต่ทำไมมันถึงสำคัญ?

เราหวังว่าคุณจะถามคำถามนั้น!

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณจะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าประสบความสำเร็จ (หรือล้มเหลว)

เพราะสุดท้ายแล้ว ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้เกินโควต้าครั้งแล้วครั้งเล่า หากลูกค้าไม่รู้ว่าจะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าใหม่และประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การต้อนรับลูกค้าจะช่วยให้คุณเพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ SaaS มาใช้ เพิ่มการรักษาลูกค้า ลดการเลิกจ้าง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข พวกเขาจะกลายเป็นแหล่งอ้างอิงขนาดใหญ่ได้ และเมื่อคุณเพิ่มการรักษาลูกค้า จะช่วยลดต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่และเพิ่มการเติบโตของรายได้

สร้างกลยุทธ์การต้อนรับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

เราเชื่อว่าคุณต้องสร้างโปรแกรมต้อนรับลูกค้า! ขอโทษเราในขณะที่เราไปตบหลังตัวเอง

ตอนนี้ขอกลับไปที่ธุรกิจ

แม้ว่าคุณจะพร้อมที่จะเริ่มต้นการต้อนรับลูกค้าแบบไม่มีใครเป็นเจ้าของแล้วก็ตาม แต่จงควบม้าของคุณไว้ เพื่อน!

เช่นเดียวกับที่คุณจะไม่เริ่มต้นบริษัทโดยไม่ได้มีแผนธุรกิจที่ชัดเจนก่อน คุณไม่สามารถเริ่มต้นโปรแกรมต้อนรับลูกค้าโดยไม่กำหนดกลยุทธ์ของคุณก่อน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณมีตัวเลือกในการย้อนกลับและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์นี้เสมอเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่จะช่วยให้คุณมีแผนการดำเนินการในใจ เพียงจำไว้ว่าเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์ คุณจะต้องแน่ใจว่าโปรแกรมของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นอกจากนี้ โปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานใดๆ ที่คุณสร้างควรมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายการรักษา เช่น:

1. กระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหลายครั้งในช่วงสัปดาห์แรก

2. ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมี

3. กำหนดรูปแบบการใช้งานที่ชัดเจน

ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกที่ดีกับผู้ใช้และโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับคุณในระยะยาว

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าในการขายแบบ B2B

การต้อนรับลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น ขั้นตอนการต้อนรับลูกค้าของคุณควรมอบเครื่องมือที่จำเป็นต่อผู้ใช้ในการดำเนินการดังกล่าว

แม้ว่าขั้นตอนที่แน่นอนของโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์และความต้องการของลูกค้า แต่ก็มีขั้นตอนบางอย่างที่คุณควรรวมไว้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนจากการตั้งค่าไปสู่การชนะครั้งแรก

1. อีเมลต้อนรับ

ส่วนหนึ่งของกระบวนการต้อนรับลูกค้าแต่ละรายและทุกรายควรเป็นการต้อนรับผู้ใช้รายใหม่

นี่เป็นการโต้ตอบครั้งแรกของคุณกับผู้ใช้ในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ดังนั้นคุณจะต้องทำให้สิ่งนี้มีผล

ในอีเมลต้อนรับของคุณ คุณไม่เพียงแต่ต้องการแสดงความยินดีกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขาและขอบคุณที่พวกเขาเลือกคุณ แต่ยังบอกว่าคุณตื่นเต้นแค่ไหนที่มีพวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ คุณควรรวมแหล่งข้อมูลบางอย่างเพื่อช่วยให้พวกเขาเริ่มต้น

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์สาธิตเชิงโต้ตอบ เช่น Walnut คุณยังสามารถใส่ลิงก์ไปยังบทช่วยสอนแบบโต้ตอบเพื่อให้เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายยิ่งขึ้น

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งจะส่งลูกค้ากลับไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะท้ายที่สุดแล้ว การหาลูกค้าโดยใช้ผลิตภัณฑ์คือเป้าหมายของโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานใดๆ

2. ข้อความทักทายในแอป

เดี๋ยวก่อนเราไม่ได้ครอบคลุมเรื่องนี้เหรอ?

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูคล้ายกับอีเมลต้อนรับ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ

ข้อความทักทายในแอปคือข้อความในแอปซึ่งช่วยต้อนรับผู้ใช้หลังจากเข้าสู่ระบบครั้งแรก เป้าหมายของข้อความนี้คือเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนแรกในการตั้งค่าบัญชีของตน

บ่อยครั้งที่ข้อความนี้จะมีวิดีโอแสดงวิธีการ

3. บทช่วยสอนแบบโต้ตอบ

เมื่อลูกค้าของคุณเข้าสู่ระบบแล้ว พวกเขาจะต้องตั้งค่าผลิตภัณฑ์

และนี่คือที่ที่บทช่วยสอนแบบโต้ตอบจะมีประโยชน์

คุณจะต้องสร้างบทช่วยสอนแบบโต้ตอบที่แนะนำผู้ใช้ผ่านแต่ละขั้นตอนที่จำเป็นในการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ แต่อย่าลืมว่าต้องทำให้สั้นและไพเราะ

เคล็ดลับอีกประการหนึ่ง: บทช่วยสอนไม่จำเป็นต้องบังคับ ผู้ใช้ควรมีตัวเลือกในการข้ามขั้นตอนนี้และไม่ถูกบังคับให้ดำเนินการหากไม่ต้องการ

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์การสาธิต (*ล้างคอ*) เช่น Walnut คุณสามารถสร้างเอกสารการฝึกอบรมส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องใช้รหัส ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ยังให้คุณเพิ่มคำอธิบายประกอบเพื่อช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้ราบรื่นที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือก แพลตฟอร์มต้อนรับลูกค้าที่ เหมาะสม

4. การบูรณาการ

ในระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานส่วนนี้ คุณจะต้องช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ "อ๊ะ!" ช่วงเวลา.

ช่วงเวลานี้เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณอย่างถ่องแท้

ความพยายามของคุณในการปรับปรุงการต้อนรับลูกค้าควรมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงช่วงเวลาเหล่านี้ แต่เพียงจำไว้ว่า "aha!" ช่วงเวลาอาจเกิดขึ้นในเวลาที่ต่างกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน

ดังนั้น คุณจะต้องพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบัน รวบรวมข้อมูล และทำการทดสอบโดยผู้ใช้เพื่อระบุว่าช่วงเวลาเหล่านี้จะเกิดขึ้นเมื่อใด

5. เช็คอิน

กฎข้อที่ 1 ของการต้อนรับลูกค้า 101: ลูกค้าต้องรู้สึกว่าคุณใส่ใจในความก้าวหน้าของพวกเขา

ในช่วง 2-3 สัปดาห์แรกของการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องติดต่อผู้ใช้และดูว่ามีปัญหาใดที่คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ไขได้ หรือจุดใดที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่ามากขึ้น

ในการดำเนินการนี้ ให้กำหนดเวลาการโทรเพื่อเช็คอินหรือสร้างวิดีโอเพิ่มเติมเพื่อช่วยนำทางไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณ

6. การเก็บรักษา

คุณได้มอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ แต่เคล็ดลับในการทำให้พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณคืออะไร

วิธีที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณอยู่บนเครื่องในระยะยาวคือการอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ ส่งแบบสำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) จัดการประชุมออนไลน์เพื่อสนทนากับพวกเขาโดยตรง และเสนอการทดสอบเบต้าของผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสมบัติ.

ตัวอย่างที่ดีของการต้อนรับลูกค้า

เมื่อต้องทำให้โปรแกรมการต้อนรับลูกค้าของคุณสมบูรณ์แบบ ทำไมไม่ลองใช้คำแนะนำจากบริษัทอื่นที่ประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับจาก Luminary

ไม่เพียงสั้นและตรงประเด็นเท่านั้น แต่ยังมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ไปที่ผลิตภัณฑ์

ลองดูตัวอย่างอื่นจาก Etsy

เมื่อผู้ใช้รายใหม่ไปตั้งร้าน Etsy จะแสดงให้พวกเขาทราบอย่างชัดเจนถึงขั้นตอนที่ต้องดำเนินการและความก้าวหน้าที่พวกเขาได้ทำไป สิ่งนี้ช่วยกำหนดความคาดหวังและทำให้ผู้ใช้มีแรงจูงใจมากขึ้นในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

รายการตรวจสอบการต้อนรับลูกค้า

การสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นซึ่งทำให้การเปลี่ยนจากผู้ใช้รายใหม่ไปเป็นมือโปรรุ่นเก๋านั้นไม่ง่ายและต้องใช้เวลา

ที่กล่าวว่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่สามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. เข้าใจลูกค้าของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบความท้าทายและจุดบอดของลูกค้าของคุณ รวมถึงลักษณะของโซลูชันในอุดมคติของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ออนบอร์ดให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

2. กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน: ในระหว่างขั้นตอนการขายและขั้นตอนการขึ้นเครื่อง คุณควรระบุประเด็นที่เป็นไปได้เพื่อให้ผู้ซื้อรู้ว่าจะต้องคาดหวังอะไร และพวกเขาจะไม่ละทิ้งเรือโดยง่าย

3. แสดงคุณค่า: ย้ำคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้โดยการตั้งค่าการโทรเริ่มต้น การฝึกอบรมพิเศษ หรือเสนอแหล่งข้อมูลและเอกสารที่เป็นประโยชน์

4. สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ: ทำให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณโดยยังคงสื่อสารกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

5. มุ่งเน้นที่เป้าหมายที่มุ่งเน้นลูกค้า: เนื่องจากลูกค้าทุกคนมีเป้าหมายเฉพาะของตนเอง ช่วยพวกเขากำหนดเหตุการณ์สำคัญที่วัดได้ เพื่อให้พวกเขามั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังติดตามความคืบหน้าของพวกเขา

6. พยายามสร้างความประทับใจ: ผู้อ้างอิงคือชื่อของเกม ดังนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประสบการณ์เชิงบวกที่ทำให้ลูกค้าปัจจุบันต้องการคลั่งไคล้แบรนด์ของคุณ

7. ติดตามความคืบหน้าของคุณ: แม้ว่าคุณจะสร้างโปรแกรมเริ่มต้นใช้งานแล้ว คุณควรรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ ระบุจุดติดหนึบ และติดตามเมตริกที่สำคัญเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณสามารถปรับปรุงในส่วนใดได้บ้างในอนาคต

ใครควรมีส่วนร่วมในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

หากคุณคิดว่าการต้อนรับลูกค้าเป็นการแสดงแบบทีมเดียว ให้คิดใหม่อีกครั้ง

ทีมงานและแผนกต่าง ๆ จำนวนมากจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ลูกค้าเริ่มงานได้รับประสบการณ์ที่ดี

ต่อไปนี้เป็นเพียงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางส่วนที่สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน:

1. ความ สำเร็จของลูกค้า— โดยทั่วไปแล้ว เมื่อคุณนึกถึงการเริ่มใช้งานลูกค้า คุณจะนึกถึงความสำเร็จของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยลูกค้าในการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ลดเวลาในการสร้างมูลค่า และจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของลูกค้า

2. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า— เมื่อพูดถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้า งานของพวกเขาคือช่วยระบุปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

3. การพัฒนาผลิตภัณฑ์ — เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์มีส่วนร่วมในกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะและทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นมิตรกับผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

4. การสนับสนุนทางเทคนิค— ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้สามารถสร้างฐานความรู้และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้ในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

เมตริกสำหรับการต้อนรับลูกค้า

คุณได้ทุ่มเทเลือด หยาดเหงื่อ และน้ำตาของคุณลงในโปรแกรมต้อนรับลูกค้าของคุณ

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการทำงานหนักทั้งหมดของคุณให้ผลตอบแทนที่ดี? คำถามที่ดี!

หากต้องการดูว่าโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด เราขอแนะนำให้ติดตามตัววัด SaaS ที่สำคัญสองสามตัว

1. อัตราการเปลี่ยนใจลูกค้า

ไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น คุณต้องทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณมีความสุขด้วย

เพราะไม่มีใครชอบที่จะต้องบอกลาลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณจัดการอัตราการเลิกใช้งาน SaaS ของคุณอย่างต่อเนื่อง หากคุณเห็นเมตริกนี้เพิ่มขึ้น อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติระหว่างการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ซึ่งขัดขวางหรือทำให้ผู้ใช้เปิดใช้งานและนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้อย่างเต็มที่ได้ยากขึ้น

ในการคำนวณอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า ให้นำจำนวนลูกค้าที่คุณเสียไปในหนึ่งเดือนมาหารด้วยลูกค้าทั้งหมดของคุณเมื่อต้นเดือน แล้วคูณด้วย 100

สูตรอัตราการเปลี่ยนใจ: (จำนวนลูกค้าที่เสียไปในเดือน ÷ จำนวนลูกค้าเมื่อต้นเดือน) x 100

2. อัตราการเปลี่ยนรายได้

ลูกค้าที่เสียไปเหล่านี้คิดต้นทุนคุณเท่าไหร่? อีกคำถามที่ยอดเยี่ยม!

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการติดตามอัตราการเลิกจ้างรายได้ของคุณ

อัตราการเปลี่ยนรายได้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าประเภทใดกำลังเปลี่ยนใจ หากคุณสังเกตเห็นว่าอัตราการเปลี่ยนรายได้ของคุณต่ำ แสดงว่าคุณอาจประสบปัญหาในการรักษาลูกค้ากลุ่มเล็กๆ และถ้าเกิดตรงกันข้าม เป็นไปได้ว่าคุณรักษาลูกค้ารายใหญ่ได้น้อยลง

การรู้ว่าลูกค้าประเภทใดที่ยังอยู่กับแบรนด์ของคุณ และกลุ่มไหนกำลังจะจากไป จะช่วยให้คุณปรับโปรแกรมการเริ่มต้นใหม่ได้อย่างละเอียดในอนาคต

หากต้องการกำหนดจำนวนรายได้ที่ลดลง ให้แบ่งรายได้ที่เกิดขึ้นประจำรายเดือน (MMR) ที่คุณเสียไปในเดือนนั้นด้วย MMR ทั้งหมดของคุณในช่วงต้นเดือน

สูตรอัตราการเปลี่ยนรายได้: (MRR ที่เสียไปในหนึ่งเดือน ÷ MRR ทั้งหมดเมื่อต้นเดือน) x 100

เพิ่มประสิทธิภาพการต้อนรับลูกค้าของคุณด้วยบทช่วยสอนแบบโต้ตอบ

คุณกำลังฆ่าเกมและขายทางซ้ายและขวา แต่มันไม่สำคัญจริงๆ

พูดว่าอะไรนะ?

นั่นคือ หากลูกค้าของคุณเริ่มต้นใช้งานไม่สำเร็จ

การต้อนรับลูกค้าที่ดีคือการให้พื้นที่ที่สมจริงและเป็นมิตรแก่ลูกค้าใหม่เพื่อทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และนั่นคือเวลาที่คุณต้องการใช้ประโยชน์จากบทช่วยสอนแบบโต้ตอบ

และวิธีหนึ่งในการสร้างบทช่วยสอนแบบโต้ตอบที่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับรู้คือการใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์การสาธิต

มีแม้แต่แพลตฟอร์มประสบการณ์การสาธิต (*นี่ไม่ใช่ปลั๊กอินสำหรับ Walnut, wink, wink) ที่ให้คุณปรับแต่งบทช่วยสอนของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและติดตามการใช้งานเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

ลองคิดดูตามนี้ เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์การสาธิตเพื่อสร้างบทช่วยสอนแบบโต้ตอบ คุณจะให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มตัว

‍

คำศัพท์:

1. เส้นทางของผู้ใช้: พูดง่ายๆ ก็คือ เส้นทางของผู้ใช้คือเส้นทางที่ผู้ใช้อาจใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

2. การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้: การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ (หรือที่เรียกว่าการเตรียมความพร้อมลูกค้า) คือกระบวนการในการทำให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

3. แผนที่การเดินทาง: แผนที่ การเดินทางคือการแสดงภาพการเดินทางของผู้ใช้ หรือกระบวนการที่ผู้ใช้ใหม่จะต้องผ่านเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

พร้อมที่จะเริ่มส่งเสริมลูกค้าของคุณหรือยัง จองการประชุมกับเราตอนนี้โดยคลิกที่ปุ่ม "เริ่มต้น" สีม่วงขนาดใหญ่ที่ด้านบนของหน้าจอ