您的客戶入職一站式指南

全部登上入職列車！

（抱歉，我們有點忘乎所以了。）

但說真的，客戶入職與完成交易一樣重要，或者我們敢說，甚至更重要。

為什麼？ 因為正是在入職期間，您的產品才會給新用戶留下第一印象。 您給人的印象可以為成熟的 SaaS 產品採用奠定基礎，也可以為您與客戶的關係帶來厄運。

但別著急。

我們整理了這份方便的客戶入職指南，以幫助您解決問題。

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什麼是客戶入職？

在我們繼續之前，讓我們確保我們在同一頁面上。

簡而言之，客戶入職就是幫助新用戶熟悉您的產品並學習如何最好地使用它。

雖然您需要包含在客戶入職計劃中的具體步驟取決於您的特定產品，但入職通常涉及交互式教程、現場培訓或其他形式的支持。

為什麼客戶入職在銷售中如此重要

當然，客戶入職是有道理的。 但這有什麼關係呢？

好吧，我們希望你會問這個問題！

歸根結底，您的客戶入職流程為與客戶的關係奠定了成功（或失敗）的基礎。

因為歸根結底，如果客戶無法弄清楚如何開始使用您的產品，那麼您一次又一次地達到配額也沒關係。

這意味著您需要密切關注新客戶以及他們對您的產品的體驗。

如果做得好，客戶入職可以幫助您提高 SaaS 產品的採用率、提高客戶保留率、減少客戶流失並提高客戶滿意度。

最重要的是，當您的客戶滿意時，他們可以成為巨大的推薦來源。 當您提高客戶保留率時，它可以幫助您削減客戶獲取成本並推動收入增長。

建立有效的客戶入職策略

我們已經說服您，您需要創建一個客戶入職計劃！ 對不起，我們去的時候拍拍自己的背。

現在，讓我們言歸正傳。

即使您已經準備好開始吸引客戶，但不要著急，朋友！

就像您在沒有首先制定明確的商業計劃之前就不會創辦公司一樣，如果沒有首先定義您的戰略，您就無法啟動客戶入職計劃。

話雖這麼說，但隨著您對客戶的了解越來越多，您始終可以選擇返回並調整此策略。 但這將幫助您在腦海中製定一個行動計劃。 請記住，在製定策略時，您需要確保您的計劃與您的產品和目標受眾相關。

此外，您構建的任何入職計劃還應專注於實現保留目標，例如：

1. 鼓勵客戶在第一周內多次使用您的產品

2. 讓你的產品成為必備品

3. 建立清晰的使用模式

所有這些都將大大有助於您給用戶留下良好的第一印象，並說服他們長期與您在一起。

B2B 銷售中的客戶入職流程

客戶入職就是讓客戶熟悉您產品的來龍去脈。 因此，您的客戶入職流程應該為用戶提供他們所需的工具。

雖然您的入職計劃的確切流程會根據您的產品性質和客戶的需求而有所不同，但您應該包括某些步驟以幫助用戶從設置過渡到他們的第一個成功。

1. 歡迎郵件

每個客戶入職流程的一部分都應該是歡迎新用戶入職。

這是您在入職流程中與用戶的第一次互動，因此您需要讓它發揮作用。

在您的歡迎郵件中，您不僅要祝賀他們的購買決定並感謝他們選擇了您，還要提及您對他們成為您的客戶感到多麼興奮。 包含一些資源來幫助他們入門也是一個好主意。

如果您使用像 Walnut 這樣的交互式演示軟件，您甚至可以包含一個指向交互式教程的鏈接，以便更輕鬆地開始使用您的產品。

不過，最重要的是您有明確的號召性用語，可以將客戶帶回您的產品。 因為畢竟讓客戶使用產品是任何入職培訓計劃的目標。

2.應用內問候語

等等，我們不是剛剛介紹過這個嗎？

儘管這看起來與歡迎電子郵件非常相似，但還是有一些關鍵區別。

應用內問候消息，嗯，你猜對了，在首次登錄後幫助歡迎用戶的應用內消息。此消息的目的是幫助用戶邁出設置帳戶的第一步。

通常，此消息將包含操作視頻。

3.互動教程

現在您的客戶已經登錄，他們將需要設置產品。

這就是交互式教程將派上用場的地方。

您需要創建一個交互式教程來指導用戶完成設置產品所需的每個步驟。 但請記住，一定要保持簡短和甜美。

另一個提示：教程不一定是強制性的。 用戶應該可以選擇跳過它，而不是在不需要時被迫通過它。

如果您正在使用像核桃這樣的演示體驗平台（*清嗓子*），您可以快速輕鬆地創建個性化培訓材料以滿足客戶的獨特需求，無需代碼。 這種軟件還允許您添加註釋，以幫助您盡可能順利地完成入職流程。

詳細了解如何選擇合適的客戶引導平台。

4.整合

在入職流程的這一部分，您需要幫助客戶體驗“啊哈！” 片刻。

這一刻發生在他們完全理解您的 SaaS 產品的價值時。

你改善客戶入職的努力應該集中在幫助消費者抓住這些時刻。 但請記住“啊哈！” 對於不同的客戶，時刻可能會在不同的時間發生。

因此，您需要與當前客戶交談、收集數據並執行用戶測試以確定這些時刻發生的確切時間。

5.簽到

客戶入職規則#1 101：客戶需要感覺你關心他們的進步。

在入職的最初幾週，你需要接觸用戶，看看是否有什麼困難可以幫助他們解決，或者你可以在哪些方面幫助他們獲得更多價值。

為此，請安排電話聯繫或創建其他視頻以幫助他們瀏覽您的產品。

6.保留

您已經為您的客戶提供了最佳的入職體驗。 但是讓他們對您的品牌保持忠誠的秘訣是什麼？

確保您的客戶長期留在船上的一些最佳方法是讓您的客戶了解您的新產品，發送客戶滿意度評分 (CSAT) 調查，組織在線會議以直接與他們討論，並提供新產品的 Beta 測試特徵。

客戶入職的好例子

在完善您的客戶入職計劃時，為什麼不從其他絕對成功的公司那裡得到啟發呢？

這是來自 Luminary 的歡迎電子郵件的示例。

它不僅簡明扼要，而且有一個明確的號召性用語來鼓勵新客戶使用該產品。

讓我們看一下 Etsy 的另一個例子。

當新用戶去開店時，Etsy 會清楚地向他們展示他們需要採取的每個步驟以及他們取得了多少進展。 這有助於設定期望並使用戶更有動力完成該過程。

客戶入職清單

創建一個流暢的入職流程，讓新用戶無縫過渡到資深專業人士並不容易，也需要時間。

也就是說，有一些最佳實踐可以幫助您入門。

1. 了解您的客戶：確保您了解客戶的挑戰和痛點，以及他們理想的解決方案是什麼樣的。 這將使您能夠個性化入職體驗以滿足他們的特定需求。

2. 設定明確的期望：在銷售過程和入職過程中，您應該列出任何可能的棘手問題，以便買家知道會發生什麼，並且他們不會輕易放棄。

3. 展示價值：通過啟動電話會議、特殊培訓或提供有用的資源和文檔來重申您的產品帶來的價值。

4. 定期與客戶溝通：通過與客戶保持不斷的溝通來保持客戶對您的產品的興趣。

5. 關注以客戶為導向的目標：因為每個客戶都有自己獨特的目標，幫助他們定義可衡量的里程碑，這樣他們就可以確保他們正在監控自己的進度。

6. 努力給人留下深刻印象：推薦是遊戲的名稱。 因此，您需要確保與產品的互動是一種積極的體驗，讓現有客戶對您的品牌贊不絕口。

7. 跟踪你的進展：即使在你創建了入職計劃之後，你也應該收集用戶的反饋，確定粘性點，並跟踪重要指標以了解你可以在哪些方面做出改進。

誰應該參與入職流程？

如果您認為客戶入職是一個團隊的表演，請再想一想。

幾個不同的團隊和部門需要通力合作，讓客戶的入職體驗變得積極。

以下是可以參與入職流程的一些不同的利益相關者：

1.客戶成功——通常，當您想到客戶入職時，您會想到客戶成功。 這些利益相關者負責幫助客戶進行產品設置、縮短實現價值的時間並解決客戶的具體問題。

2. 客戶支持——在客戶支持方面，他們的工作是幫助發現入職計劃的任何問題並儘快解決問題。

3. 產品開發——讓你的產品開發團隊參與你的入職策略是個好主意，這樣他們就可以收集反饋並使產品更加用戶友好。

4. 技術支持——這些利益相關者可以創建一個知識庫並提供可在入職過程中使用的深入信息。

客戶入職指標

您已經將您的血汗和淚水投入到您的客戶入職計劃中。

但是你怎麼知道你所有的辛勤工作是否都有回報呢？ 好問題！

要了解您的入職計劃的有效性，我們建議您跟踪一些關鍵的 SaaS 指標。

1.客戶流失率

這不僅僅是獲得新客戶。 您還必須讓現有客戶滿意。

因為沒有人喜歡與客戶說再見。

這就是為什麼您需要確保不斷管理 SaaS 客戶流失率的原因。 如果您看到此指標增加，則可能表明在客戶入職過程中出現問題，導致用戶無法激活和完全採用您的產品或使他們更難激活和完全採用您的產品。

要計算您的客戶流失率，請將您在一個月內流失的客戶數量除以月初的客戶總數。 然後乘以 100。

流失率公式：（當月流失客戶數÷月初客戶數）x 100

2. 收入流失率

這些流失的客戶給您帶來了多少損失？ 另一個好問題！

這正是您要跟踪收入流失率的原因。

收入流失率將幫助您更好地了解哪些類型的客戶正在流失。 如果您注意到您的收入流失率很低，這意味著您可能難以留住較小的客戶。 如果情況相反，則可能是您留住的大客戶變少了。

了解哪些類型的客戶會留在您的品牌中，哪些會離開，這將幫助您微調您的入職計劃。

要確定流失的收入金額，請將您當月損失的每月經常性收入 (MMR) 除以月初的總 MMR。

收入流失率公式：（一個月損失的 MRR ÷ 月初的總 MRR）x 100

通過交互式教程優化您的客戶入職

你正在扼殺遊戲並左右銷售。 但這並不重要。

說什麼？

也就是說，如果您的客戶入職不成功。

良好的客戶引導是為新客戶提供一個現實而溫馨的空間來了解您的產品。 這就是您想要利用交互式教程的時候。

創建交互式教程以讓潛在客戶了解情況的一種方法是使用演示體驗平台。

甚至還有一些演示體驗平台（*這不是 Walnut 的插件，wink，wink）可以讓您個性化您的教程以滿足潛在客戶的獨特需求並跟踪他們的使用情況，以便您獲得有價值的見解。

這樣想。 當您使用演示體驗平台創建交互式教程時，您將為潛在客戶提供成為您產品的成熟用戶所需的一切。

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術語表：

1. 用戶旅程：簡單來說，用戶旅程就是用戶在使用產品或服務時，為達到目標可能經過的路徑。

2. 用戶入職：用戶入職（AKA 客戶入職）是讓新用戶開始使用特定產品的過程。

3. 旅程地圖：旅程地圖是用戶旅程的可視化，或者新用戶在使用產品或服務時為達到目標所經歷的過程。

準備好開始提升您的客戶入職率了嗎？ 現在通過單擊屏幕頂部的紫色大“開始”按鈕與我們預約會議。