สามขั้นตอนในการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก

เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อยในธุรกิจขนาดเล็กที่การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นการป้องกันเป็นหลัก นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการลบรีวิวเชิงลบ ท้ายที่สุด รีวิวจะกลายเป็นปัญหาก็ต่อเมื่อมีความคิดเห็นที่ไม่ดี และนั่นคือเมื่อธุรกิจต่างๆ มาหาเอเจนซีเพื่อหาทางแก้ไข เพื่อไม่ให้ต้องเสียลูกค้าใหม่ แต่มีแง่มุมที่สำคัญไม่แพ้กันซึ่งถูกละเลยไปตลอดทาง: จะทำอย่างไรกับแง่บวก ข้อเสนอแนะ.

ธุรกิจเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ประกอบด้วยการตอบรับเชิงบวก และควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้วยเช่นกัน ในลักษณะเดียวกับที่รีวิวเชิงลบควรได้รับการแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถูกปฏิเสธ รีวิวเชิงบวกและการกล่าวถึงแบรนด์ที่กระตือรือร้นควรถูกมองว่าเป็นโอกาสในการผลักดันลูกค้าให้มากขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กและเอเจนซี่ควรเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาดูการจัดการชื่อเสียงออนไลน์: จากการป้องกันเป็นหลักไปจนถึงเชิงรุก จากการจัดการวิกฤตไปจนถึงการควบคุมโอกาส

การใช้ประโยชน์จากผลตอบรับเชิงบวกหมายถึงการเสริมอำนาจให้กับลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นในตัวลูกค้าอยู่แล้ว เพื่อดึงดูดให้ผู้อื่นสนับสนุนธุรกิจเช่นกัน หมายถึงการเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของลูกค้าของคุณ

พลังของผู้สนับสนุนแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่พึงพอใจหรือภักดีเท่านั้น สิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างคือความกระตือรือร้นในแบรนด์ทำให้พวกเขาประกาศข่าวประเสริฐแก่ผู้อื่นในเครือข่ายส่วนตัวและที่อื่นๆ ผู้สนับสนุนแบรนด์สร้างและแชร์คำบอกต่อในเชิงบวกมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึงสองเท่า สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่รีวิวเชิงบวกบนเว็บไซต์รีวิวและโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ หรืออีเมลถึงเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของเพื่อนร่วมงาน เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นมากกว่า จากการศึกษาของ Nielsen ลูกค้า 83% เชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว ในขณะที่ 66% เชื่อความคิดเห็นของลูกค้าที่โพสต์ออนไลน์

แม้ว่าจะมีช่องว่างในการสนับสนุนแบรนด์ขนาดใหญ่ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่พึงพอใจกับแบรนด์ไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ทางออนไลน์ การศึกษาหนึ่งโดย Ogilvy แสดงให้เห็นว่าโรงแรมในสหรัฐฯ มีการกล่าวถึงการสนับสนุนทางสังคมน้อยกว่าหนึ่งครั้งต่อการเข้าพัก 100 ครั้ง แม้ว่าบางแห่งจะมีคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 80% ขึ้นไป สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แม้แต่การระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีอยู่ และการใช้คำพูดปากต่อปากในเชิงบวกให้เกิดประโยชน์สูงสุดก็เป็นเรื่องที่ท้าทาย Randall Beard ประธานของ Nielsen Expanded Verticals กล่าวว่า "แบรนด์ [F] ได้เชี่ยวชาญเทคนิคการตลาดแบบปากต่อปากทางออนไลน์

การสนับสนุนตราสินค้าไม่สามารถผลิตได้ แต่สามารถส่งเสริมได้ มีวิธีจุดประกายการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ และยกระดับการสนทนานั้นเป็นการสนับสนุนอย่างแท้จริง แบรนด์ขนาดใหญ่มีทรัพยากรและเครื่องมือขั้นสูงเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่มี

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่สามารถทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดได้

นี่คือที่มาของเอเจนซี แม้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะแตกต่างกัน การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับการทำสามขั้นตอนสำคัญให้สำเร็จ

1. ระบุความหลงใหล

การสนับสนุนสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกธุรกิจไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นเช่นไร และหากลูกค้าของคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว มีโอกาสที่พวกเขาจะมีผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ยังไม่ได้รับการระบุตัวตน ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่จะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่กระตือรือร้นที่สุดของพวกเขา แต่ก็มีลูกค้ารายอื่นๆ ที่อาจพลาดไป เป็นหน้าที่ของคุณที่จะหาคนที่กระตือรือร้นที่สุด และเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความกระตือรือร้นของพวกเขา

ขั้นตอนแรกสำหรับเอเจนซีคือการวางแผนเส้นทางของลูกค้าของธุรกิจ และระบุผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพในแต่ละจุดติดต่อ:

• มีคนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนบล็อกของตนเป็นประจำ หรือชอบ แชร์ และรีทวีตโพสต์ของตนบนโซเชียลมีเดียหรือไม่
• มีคนพูดถึงแบรนด์นอกช่องเหล่านี้หรือไม่?

แม้ว่าการกล่าวถึงแบรนด์ในเชิงบวกส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องสบายๆ แต่สิ่งที่คุณและลูกค้าของคุณจะสนใจคือสิ่งที่คุณและลูกค้าแสดงความรักต่อธุรกิจของพวกเขา:

• ผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพเหล่านี้มักจะพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการในด้านใดบ้าง
• อะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาหลงใหล? พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับธุรกิจนี้?

จะแตกต่างกันไปตามลูกค้าแต่ละราย แต่การสนทนาเกี่ยวกับการสนับสนุนแบรนด์มักจะจบลงด้วยคุณลักษณะเฉพาะของบริการหรือผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองอย่าง ตามการศึกษาเดียวกันโดย Ogilvy “[D] การสนทนาเกี่ยวกับบาร์และห้องน้ำสำหรับ Kimpton นั้นสูงกว่าเพื่อน ในทำนองเดียวกัน อาหารเช้าที่ Holiday Inn จะสร้างการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนมากขึ้น”

การระบุหัวข้อที่ผู้สนับสนุนแบรนด์สนใจโดยธรรมชาติเมื่อพูดถึงลูกค้าของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะแจ้งงานต่อไปของคุณ ลองนึกถึง SEO สำหรับโรงแรมเป็นตัวอย่าง ใครสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้กับเจ้าของโรงแรมได้บ้าง เนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมจะชื่นชอบ? ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการเปิดตัวการสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

2. ส่งเสริมการสนทนา

หัวใจของแคมเปญสนับสนุนแบรนด์คือการสนทนาที่ผู้สนับสนุนแบรนด์สร้างขึ้นเอง มีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ลูกค้าของคุณมากขึ้น

ขั้นตอนที่ชัดเจนแต่มักพลาดคือขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับธุรกิจออนไลน์ เพียงแค่ขอรีวิวก็ได้ผลอย่างน่าประหลาดใจ (ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะยินดีบังคับ) และไม่ควรมองข้าม

ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถกระจายคำเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น:

• เพิ่มปุ่มแชร์สำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียและอีเมลที่ส่วนท้ายของบล็อกโพสต์
• ระบุลิงก์ไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของลูกค้าในเว็บไซต์รีวิว
• เพิ่มแฮชแท็กที่เหมาะสมในโพสต์โซเชียลมีเดีย

สิ่งเหล่านี้สามารถลดความยุ่งยากในการโพสต์ออนไลน์ และสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในเชิงบวกได้อย่างมาก ระบุจุดติดต่อที่สำคัญที่สุด และทำให้ลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ในแต่ละจุดได้ง่าย

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการสนทนา “ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้นสามารถเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังในการขยายข้อความของคุณ แต่คุณต้องให้เหตุผลพวกเขาในการพูดคุย” Beard กล่าว กลยุทธ์ทั่วไปอย่างหนึ่งที่หลายแบรนด์ใช้อย่างประสบความสำเร็จคือการสร้างการแข่งขันที่ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์แบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีอยู่สนใจ และสร้างการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อนี้

3. ขยายความสนับสนุน

กลยุทธ์การสนับสนุนตราสินค้าคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้นนั้นเป็นการลงทุนอย่างต่อเนื่อง และเอเจนซี่สามารถใช้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีเสียงพูดมากที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะไม่คาดหวังสิ่งตอบแทน แต่เพียงยอมรับพวกเขาด้วยการตอบกลับความคิดเห็น โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ไปไกลกว่านั้น

อีกวิธีหนึ่งในการรับทราบคือแสดงไว้ในหนึ่งหรือหลายช่องของแบรนด์ สิ่งนี้มีประโยชน์เพิ่มเติมในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากคำพูดปากต่อปากในเชิงบวกของพวกเขา แม้ว่าผู้สนับสนุนแบรนด์จะมีประสิทธิภาพในการส่งเสริมเครือข่ายส่วนตัว แต่ข้อเสียคือมักเป็นผู้ชมกลุ่มเล็กและจำกัด แบ่งปันโพสต์และบทวิจารณ์และโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงให้ผู้อื่นเห็นในกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถขออนุญาตจากพวกเขาเพื่อนำเสนอพวกเขาในบล็อกของลูกค้าของคุณ หรือเพิ่มคำรับรองของพวกเขาบนเว็บไซต์

ในยุคดิจิทัลที่เราอาศัยอยู่นั้น ลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดทางออนไลน์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของเพื่อนร่วมงานได้ง่ายกว่าที่เคย การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ไม่จำเป็นอีกต่อไป—เป็นข้อกำหนด แต่ไม่ใช่เพราะว่าธุรกิจควรกลัวสิ่งที่ลูกค้าจะพูดถึงพวกเขา เป็นเพราะไม่มีโฆษกของธุรกิจที่ดีไปกว่าลูกค้าที่มีความสุข

ถามเราว่า Local Reputation Management สามารถช่วยคุณยกระดับลูกค้าของลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร กำหนดเวลาคำแนะนำ หรือโทรไปที่หมายเลขโทรฟรีของเราที่ 1-800-250-6106 และพูดคุยกับหนึ่งในผู้จัดการโครงการของเรา