สิ่งที่ต้องถามลูกค้าออกแบบเว็บไซต์และสิ่งที่พวกเขาควรรู้

หัวใจสำคัญของเรื่องราวสยองขวัญของลูกค้าในการออกแบบเว็บไซต์คือความล้มเหลวในการสื่อสาร แม้ว่าจะไม่มีใครรู้จักแบรนด์ดีไปกว่าลูกค้า แต่นักออกแบบเว็บไซต์ก็มีความเชี่ยวชาญในการสร้างเว็บไซต์ที่สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ของพวกเขาได้ เมื่อความเชี่ยวชาญทั้งสองนี้ล้มเหลวที่จะนำไปสู่เว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสม

ในฐานะมืออาชีพด้านการตลาดดิจิทัล เป็นหน้าที่ของคุณที่จะแนะนำลูกค้าของคุณให้มีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ประสบผลสำเร็จ การถามคำถามเหล่านี้กับลูกค้าและให้ความรู้เกี่ยวกับข้อพิจารณาในการออกแบบเว็บไซต์ที่สำคัญ จะช่วยให้คุณทั้งคู่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับธุรกิจของพวกเขามากที่สุด

ต่อไปนี้คือคำถามที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณต้องถาม และสิ่งที่คุณต้องสอน ลูกค้าใหม่ของคุณเมื่อพูดถึงบริการออกแบบเว็บไซต์

1. ถามเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา

ขั้นตอนแรกสู่ความสำเร็จในการทำงานร่วมกันกับลูกค้าคือการเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา พวกเขาต้องการสื่อสารกับแบรนด์ของตนอย่างไร พวกเขาเป็น B2B หรือ B2C? พวกเขามีผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรบ้าง? ลูกค้าของพวกเขาเป็นอย่างไร? และคุณสมบัติอะไรที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง?

เว็บไซต์ต้องได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงแบรนด์ของลูกค้าเสมอ และการรู้คำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานเหล่านี้ล่วงหน้าจะทำให้การออกแบบเว็บไซต์ของตนง่ายขึ้นมาก

2. ถามสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเว็บไซต์ของพวกเขา

ขั้นตอนต่อไปคือการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาบริการออกแบบเว็บไซต์ นี่เป็นการลงทุนครั้งแรกของพวกเขาในการทำการตลาดธุรกิจออนไลน์หรือไม่? พวกเขามีเว็บไซต์อยู่แล้วที่พวกเขาต้องการให้คุณปรับปรุงหรือไม่?

ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุด้วยเว็บไซต์ของตน ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ การดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านค้าของพวกเขา การขายทางออนไลน์ หรือการผสมผสานของสิ่งเหล่านี้ การออกแบบของคุณจะหมุนไปตามเป้าหมายเสมอ ดังนั้นจึงควรมีความชัดเจนตั้งแต่แรกว่าคืออะไร

3. ถามว่ามีเนื้อหาพร้อมไหม

ลูกค้าออกแบบเว็บไซต์มักจะหมกมุ่นอยู่กับความคิดที่จะมีเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการเติมเนื้อหาลงในเนื้อหา ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขามีรูปภาพ ไฟล์โลโก้ และสำเนาพร้อมสำหรับเว็บไซต์ของตนหรือไม่ หรือหากพวกเขากำลังจ้างใครสักคนเพื่อจัดเตรียมเอกสารเหล่านี้

หากพวกเขาไม่มีเอกสารทางการตลาดพร้อม ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขามีหนังสือแบรนด์หรือคู่มือสไตล์ที่คุณสามารถอ้างอิงสำหรับการออกแบบและคัดลอกของคุณได้หรือไม่ การขอหลักเกณฑ์ตั้งแต่เนิ่นๆ จะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ของตนเป็นอย่างไร

แต่การเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ลูกค้าของคุณไม่เพียงพอ พวกเขายังต้องสามารถเข้าใจเล็กน้อยเกี่ยวกับการออกแบบเว็บเพื่อที่จะรู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้บ้าง

สร้างความเชี่ยวชาญของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องเข้าใจแบรนด์ของลูกค้าและความต้องการของพวกเขาสำหรับเว็บไซต์ ลูกค้าต้องเข้าใจหลักการออกแบบเว็บขั้นพื้นฐานและข้อควรพิจารณา เมื่อทำเสร็จแล้ว จะแสดงได้ง่ายขึ้นว่าแนวคิดการออกแบบของคุณพยายามบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้สำหรับเว็บไซต์อย่างไร

แม้ว่าจะมีหลักการออกแบบเว็บมากมายที่คุณสามารถสอนลูกค้าเพื่อให้ทำงานกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น แต่นี่คือบางส่วนที่สำคัญที่สุด

1.จำเป้าหมาย: Attention

นี่เป็นเรื่องพื้นฐาน ดังนั้นจึงน่าแปลกใจที่ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้น แต่บางครั้งผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บที่มีประสบการณ์ก็ลืมไปว่า: หนึ่งในเป้าหมายหลักของการออกแบบเว็บคือการดึงดูดความสนใจของผู้ชมเป้าหมาย และนำไปสู่การดำเนินการ และยิ่งเว็บไซต์สามารถดึงดูดความสนใจและดึงดูดความสนใจได้ดีเท่าไร ก็ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

การเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเป้าหมายนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดแต่ละหน้าจึงควรมีจุดเน้นเฉพาะ และหลีกเลี่ยงพวกเขาไม่ให้รกหน้าด้วยระฆังและนกหวีดหรือข้อมูลมากเกินไป หน้าเพจควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่ผู้ใช้สามารถทราบได้อย่างชัดเจนและทันทีว่าเพจเกี่ยวกับอะไร และปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการรวบรวมข้อมูลติดต่อเพื่อสร้างโอกาสในการขาย หรือแนะนำให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่สิ่งที่ต้องการคือการแปลง โดยทั่วไป แนวปฏิบัติที่ดีในการลดตัวเลือกในหน้า การเพิ่มตัวชี้นำทิศทางหรือคอนทราสต์ในปุ่ม CTA ยังทำให้อัตราการแปลงสูงขึ้นอีกด้วย

อธิบายว่าสิ่งนี้สามารถทำได้โดยสร้างลำดับชั้นที่ชัดเจนในหน้าเว็บ รูปภาพ ตัวพิมพ์ โครงร่างสี และเลย์เอาต์โดยรวมสามารถเน้นหรือปิดเสียงเพื่อสื่อสารข้อความได้ดียิ่งขึ้น

2. การนำทาง

การออกแบบเว็บเป็นมากกว่าการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการออกแบบตามความตั้งใจของผู้ใช้ การช่วยให้ผู้ชมสำรวจเว็บไซต์ของลูกค้าและค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย อธิบายให้ลูกค้าของคุณฟังว่าองค์ประกอบการนำทาง เช่น เบรดครัมบ์ ช่องค้นหา และเมนูการนำทางส่วนหัวสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้หงุดหงิด

การวางแผนรูปแบบการนำทางที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณนั้น คุณต้องร่วมมือกับพวกเขาเพื่อกำหนดประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการสำหรับลูกค้าของพวกเขา ผู้ใช้ต้องการเห็นอะไรเมื่อเข้าสู่หน้าแรก และควรไปที่ใด และพวกเขาควรถูกนำไปที่ใดหลังจากเยี่ยมชมหน้า? คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกฎทั่วไปในการออกแบบเว็บ เช่น การเดินทางจากหน้าแรกไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งไม่ควรใช้เวลาเกินสี่คลิก ด้วยการช่วยให้ลูกค้าของคุณนึกถึงการนำทางในเงื่อนไขเหล่านี้ คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นในทันที

3. การออกแบบที่ตอบสนอง

ลูกค้าของลูกค้าของคุณกำลังเข้าถึงเว็บไซต์จากอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย ซึ่งทำให้เว็บไซต์ของพวกเขาดูดีจากหน้าจอทุกขนาด การเข้าชมเว็บไซต์จากสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกอุตสาหกรรม ตามรายงานล่าสุดของ Adobe Digital Index

แต่การออกแบบที่ตอบสนองเป็นมากกว่าการทำให้หน้าเว็บพอดีกับหน้าจอที่เล็กกว่า บ่อยครั้งที่เลย์เอาต์นั้นเรียบง่าย และองค์ประกอบการนำทางจะถูกซ่อนอยู่ใต้เมนูแฮมเบอร์เกอร์ ดังนั้นผู้ใช้จะไม่คลิกลิงก์โดยไม่ได้ตั้งใจ รายงานเดียวกันของ Adobe ระบุว่าการเข้าชมเว็บไซต์จากอุปกรณ์เคลื่อนที่มีอายุการใช้งานประมาณครึ่งหนึ่งตราบเท่าที่การเข้าชมบนเดสก์ท็อป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ใช้จะต้องได้รับข้อมูลที่จำเป็นทันทีและสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ได้อย่างง่ายดายเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้หลุดพ้นจากความหงุดหงิด

สิ่งสำคัญคือลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าการออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ตั้งแต่เริ่มต้นนั้นดีกว่า แทนที่จะสร้างและบำรุงรักษาสองเวอร์ชัน (สำหรับเดสก์ท็อปและมือถือ) เว็บไซต์เดียวที่ตอบสนองจะช่วยให้คุณทั้งสองไม่ต้องปวดหัวในภายหลัง

4. การออกแบบวาดการจราจร

ลูกค้ามักให้ความสำคัญกับการออกแบบเว็บไซต์จนลืมนึกถึงวิธีนำผู้ใช้มาใช้งาน การคิดถึงวิธีดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบตั้งแต่แรกเริ่ม การทำวิจัยคีย์เวิร์ดเพื่อวางแผนเพจ และจัดโครงสร้างให้เป็นมิตรกับ SEO จะทำให้ผู้ใช้ค้นหาได้ง่ายขึ้น

การให้ความรู้แก่ลูกค้าในการออกแบบโดยคำนึงถึงการรับส่งข้อมูลจะช่วยให้คุณอธิบายได้ว่าทำไมองค์ประกอบการออกแบบบางอย่างจึงเป็นอุปสรรคมากกว่าการช่วยเหลือผู้ใช้ แอนิเมชั่น Flash ในเว็บไซต์เป็นตัวอย่างที่ดี แม้ว่าจะเป็นแฟชั่นในยุค 90 และต้นยุค 2000 แต่ตอนนี้นักออกแบบเว็บไซต์รู้ดีกว่าการเพิ่มภาพเคลื่อนไหว Flash ที่มีแนวโน้มที่จะรบกวนมากกว่าดึงดูดผู้ใช้ บอทของ Google ยังไม่สามารถรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีเนื้อหาทั้งหมดในแอนิเมชั่น Flash ได้ และเนื่องจากขณะนี้ Google ถือว่า "ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่" เป็นสัญญาณการจัดอันดับ การเพิ่มองค์ประกอบการออกแบบที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Flash อาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับและการเข้าชมเว็บไซต์

เว็บไซต์เป็นจุดศูนย์กลางของการแสดงตนทางออนไลน์ แต่ต้องได้รับการสนับสนุนจากการแสดงตนในช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียเช่นกัน พูดคุยกับลูกค้าของคุณว่าการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียสามารถเสริมเว็บไซต์ของตนได้อย่างไร

ต้องใช้ความเชี่ยวชาญสองชุดในการสร้างเว็บไซต์ ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและสอนซึ่งกันและกัน ความสัมพันธ์ในการทำงานกับลูกค้าจะดำเนินไปอย่างราบรื่นตั้งแต่การพัฒนาไปจนถึงการเปิดตัว
ถามผู้จัดการโครงการของเราว่า Mockup Builder และ Proposal Creator ทำให้การทำงานร่วมกันกับไคลเอ็นต์การออกแบบเว็บง่ายขึ้นมากได้อย่างไร กำหนดเวลาคำแนะนำแบบ ละเอียดหรือโทรไปที่หมายเลขโทรฟรีของเราที่ 1-800-250-6106