CRM Playaz: เมื่อพูดถึงบุคคลที่สามที่รับฟังการสนทนาของเรา วิธีบัลแกเรียไม่ใช่หนทางที่จะไป

Facebook รวบรวมเสียง เพิ่มความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

สัปดาห์ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า Facebook ได้รวบรวมเสียงจากการแชทด้วยเสียงบน Messenger และจ่ายเงินให้ผู้รับเหมาฟังและถอดเสียง วันรุ่งขึ้นรายงานของ Reuters กล่าวว่า Microsoft เพิ่งอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าได้รวบรวมข้อมูลเสียง (จาก Skype และ Cortana) ของผู้ใช้ด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานและผู้รับเหมา และในแถลงการณ์ทางอีเมลถึงสำนักข่าวรอยเตอร์ โฆษกของ Microsoft กล่าวว่าพวกเขาตระหนักดีว่า "จากคำถามที่หยิบยกขึ้นมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ เราสามารถทำงานได้ดีขึ้นโดยระบุว่ามนุษย์บางครั้งตรวจสอบเนื้อหานี้"

นั่นทำให้ Paul Greenberg ซึ่งเป็นหุ้นส่วน CRM Playaz ของฉันและฉันกำลังคิดว่าการโต้ตอบด้วยเสียงเหล่านี้ถูกใช้อย่างไร เกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลเสียงนี้โดยที่เราไม่รู้ และวิธีที่ถูกต้องสำหรับบริษัทในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากขุมทรัพย์ที่เพิ่มขึ้นนี้ ข้อมูล. และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีที่ทั้งสองบริษัทนี้จัดการสิ่งต่างๆ ในสัปดาห์นี้

ด้านล่างนี้คือบันทึกการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็ม ให้ดูวิดีโอหรือคลิกที่ SoundCloud ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

บุคคลที่สามที่รับฟังการสนทนาของเรา

Paul Greenberg: ผู้คนกำลังฟังการสนทนาของฉัน ผู้คนมองหน้าฉันและค้นหาสิ่งต่าง ๆ เกือบจะเป็นความคิดเดียวกัน ฉันไม่สนใจว่าคุณกำลังทำมัน ฉันสนใจว่าคุณไม่ได้บอกฉัน หรือคุณกำลังใช้มันในแบบที่ฉันไม่ต้องการให้คุณใช้

เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง ใช่ สำหรับฉัน นั่นเป็นเรื่องใหญ่ คุณต้องตรงไปตรงมากับสิ่งนี้และ … โอเค มีการถอดเสียงและการฟัง โอเค คุณคงคิดว่า Microsoft หรือ Facebook พวกเขาทำอย่างนั้น แต่เมื่อพวกเขาบอกว่าพวกเขาให้สิ่งนั้นกับบุคคลที่สาม คุณต้องกังวลเกี่ยวกับบุคคลที่สาม และเราทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในการเลือกตั้ง 2016 กับ Facebook และ … มันคืออะไร? เคมบริดจ์ อนาลิติกา. คุณนำบุคคลที่สามเหล่านี้เข้ามาและพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ คุณกำลังเปิดกล่องแพนโดร่าทั้งหมด ดังนั้นการทำเช่นนั้นและบอกเราว่าเป็นสิ่งหนึ่ง การทำเช่นนั้นและไม่บอกเราเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ฉันคิดว่านั่นคือปัญหาใหญ่

ได้เวลาทำความสะอาดแล้ว

Paul Greenberg: ใช่ ฉันอยู่กับคุณ ฉันขอขอบคุณที่ Microsoft ออกมาจริงและบอกว่าเรากำลังทำอยู่ แต่พูดตามตรง เท่าที่ฉันเป็นแฟนเรื่องนั้น พวกเขาน่าจะพูดแบบนั้นไปนานแล้ว พวกเขาไม่ควรเริ่มทำจนกว่าพวกเขาจะพูดไปแล้ว พวกเขาพูดว่า "เรากำลังจะทำ" นั่นแหละ … ไม่ใช่เลย “พวกเรากำลังทำอยู่” มันคือ "เฮ้เรากำลังจะไป" ใช่ไหม

เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง

พอล กรีนเบิร์ก: นั่นเป็นวิธีที่ควรใช้งานได้ ไม่ใช่ "โอ้ เราทำมาตลอด 18 ปีที่ผ่านมาและเราเพิ่งค้นพบ" และนี่ไม่ใช่ Microsoft เพียงเพื่อให้ชัดเจน "เราแค่ พบว่าประเทศที่คนเคยเห็นจากบ้านของเธอมีส่วนเกี่ยวข้อง” ใช่ไหม นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพูด นี้ไม่ได้มาโพสต์ มันมาก่อนและต้องมาก่อนเสมอ อยากทำอะไรก็บอกมาสิ ให้ฉันได้พูดในนั้นและเราดีไป ใช่ไหม อย่าบอกฉันว่า "โอ้ เราเคยทำมาแล้ว" ขอชื่นชมในความซื่อสัตย์ของคุณอีกครั้ง ซึ่งฉันเข้าใจ แต่ในขณะเดียวกัน นั่นหมายความว่าคุณไม่ได้ซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้มาระยะหนึ่งแล้ว

ขออนุญาตก่อน

เบรนท์ เลียรี: ฉันคิดว่า คนแก่พูดว่าอะไรนะ? การขอการให้อภัยง่ายกว่าการขออนุญาต ฉันไม่คิดว่าคุณจะใช้ชีวิตแบบนั้นได้ในตอนนี้

พอล กรีนเบิร์ก: ไม่

เบรนท์ เลียรี: เพราะการขอให้อภัยในยุคโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่าย และเมื่อข้อมูลของผู้คนเป็นกังวล ก็อยากรู้ล่วงหน้า และอยากเป็นคนที่ตัดสินใจ โอ้ เจ๋งไปเลย ฉัน จะยังคงใช้บริการของคุณ แต่เมื่อข้อมูลของคุณออกไป มันก็สายเกินไป

พอล กรีนเบิร์ก: ใช่ ก็แบบนั้นแหละ ฟังนะ เพียงเพราะฉันใส่ชื่อของฉันออกไป ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเซ็นเช็คด้วยชื่อของฉันได้ ใช่ไหม เพียงเพราะมันอยู่ที่นั่น มันออกไปแล้ว ตกลง. นั่นถูกต้องตามกฎหมาย ใช่ไหม ในที่สุด ฉันได้ตัดสินใจในฐานะผู้บริโภคส่วนบุคคล หรือบุคคลโดยทั่วไป ที่จะพูดสิ่งต่างๆ บนเว็บที่เป็นสาธารณสมบัติ แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า การใช้งานที่เหมาะสม ไม่ได้หมายความว่า อ้อ เพราะมันน้อยกว่าห้าย่อหน้า เราจะเซ็นชื่อเขาในสัญญาต่างๆ 25 ฉบับเพราะเราทำได้ มันน้อยกว่าสองย่อหน้า ดูสิ มันเคยเกิดขึ้นกับฉันมาก่อน ฉันต้องบอกว่า เหตุการณ์หนึ่งที่เกิดขึ้นน่าจะเป็นเรื่องตลกที่สุดที่เคยเกิดขึ้นกับฉัน

วิถีแห่งบัลแกเรีย

หลายปีก่อน ฉันกำลังดู SlideShare ซึ่งจะบอกคุณว่าเมื่อหลายปีก่อน และมีผู้ชายคนหนึ่งจากบัลแกเรียที่ขโมยงานนำเสนอของฉันไปโดยสิ้นเชิง ฉันจำไม่ได้ว่าเป็นอย่างไร แต่ Chris Carfi อยู่ในการนำเสนอ สิ่งของของเขาจึงถูกขโมยไปด้วยหรืออะไรทำนองนั้น ฉันรู้ว่าคริสมีส่วนเกี่ยวข้อง ในแง่ที่ว่าเขาอยู่ฝ่ายเดียวกับฉันในเรื่องนี้ และฉันส่งข้อความถึงผู้ชายคนนั้น และไม่มีการระบุแหล่งที่มา ไม่มีอะไรเลย

เขาแค่วางมันไว้ที่นั่นภายใต้ชื่อของเขา ฉันส่งข้อความหาเขาว่า “นี่ นั่นเป็นการนำเสนอของฉัน ไม่ได้หมายถึงฉันด้วยซ้ำ” เขาส่งข้อความนี้กลับมา และฉันขอสาบานต่อพระเจ้า นี่คือสิ่งที่เขาพูดจริงๆ เขาพูดว่า “โอ้ ฉันขอโทษจริงๆ” เขากล่าวว่า “ฉันจะเอามันลงไป ฉันไม่รู้ว่าฉันไม่สามารถทำอย่างนั้นได้ นั่นเป็นเพียงวิธีที่เราทำในบัลแกเรีย” นั่นเป็นคำพูดที่ถูกต้อง ใช่ไหม ฉันไม่สามารถหยุดหัวเราะได้เป็นชั่วโมง

Brent Leary: ฉันจำได้

พอล กรีนเบิร์ก: โอ้ ฉันเพิ่งบอกเขาว่า "ไม่ อย่าถอดเลย ไปข้างหน้าและเก็บไว้และอย่าอ้างว่าเป็นฉัน ฉันไม่สนใจ” ฉันพูดว่า "คำตอบนั้นเพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่า"

Brent Leary: ใช่ วิธีบัลแกเรีย

พอล กรีนเบิร์ก: ถูกต้อง ฉันสงสัยว่าจริง ๆ แล้วนั่นเป็นวิธีที่พวกเขาทำในบัลแกเรีย แต่กระนั้น ฉันต้องบอกว่า คำตอบนั้นเป็นการ์ตูนทองอย่างแท้จริง แน่นอนว่าเป็นการจ่ายเงินที่ดีสำหรับฉันในการใช้สิ่งของของฉัน

Brent Leary: มันคุ้มค่ากับการหัวเราะ

Paul Greenberg: ใช่แล้ว

เคลียร์ความเข้าใจผิด

เบรนท์ เลียรี : เอาล่ะ เฮ้ เพื่อนของเรา Dan Miller นำเสนอประเด็นที่น่าสนใจ เขากล่าวว่า "ฉันยังคิดว่ามีความเข้าใจผิดพื้นฐานเกี่ยวกับรูปแบบการฝึกภาษาที่เกิดขึ้น เป็นการเริ่มต้นที่เข้มข้นของมนุษย์มาก”

ฉันเข้าใจจุดนั้น แต่ฉันยังคิดด้วยว่า ถ้านั่นคือสิ่งที่คุณต้องการจะพูดว่า 'เราใช้สิ่งนี้เพื่อให้บริการและประสบการณ์ดีขึ้น' ก็บอกอย่างนั้น บอกไว้ก่อน เรากำลังใช้ข้อมูลนี้และเรากำลังใช้บุคคลที่สาม และเราตรวจสอบบุคคลที่สามเหล่านี้แล้ว เนื่องจากเราต้องการใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการดีขึ้น และเข้าใจความรู้สึกและการแสดงออกของคุณ รวมถึงอะไรก็ตามที่เป็น แต่อย่าทำอย่างนั้นโดยไม่บอกล่วงหน้า

แม้ว่าคุณอาจคิดว่าเราไม่รู้ว่ารูปแบบการฝึกคืออะไร หรือ AI คืออะไร หรือลึกแค่ไหน ... ฉันอยากจะให้คุณบอกเราและให้ฉันดูด้วยตัวเอง พยายามที่จะมาจับกับมัน กว่าจะไม่พูดอะไรเลย แล้วตามจริงหรือสำหรับ Facebook ที่ดูเหมือนต้องถูกบังคับให้บอกก็ให้ออกมาว่าเราใช้ข้อมูลของคุณอยู่และเราให้บุคคลภายนอกดูและผ่านมันไป และฟังมัน ฉันอยากให้คุณบอกเราล่วงหน้า ว่ามันคืออะไร

พอล กรีนเบิร์ก: แน่นอน กับคุณโดยสิ้นเชิง ดูสิ ในที่สุด data ก็ data ใช่ไหม ไม่ว่าจะปกปิดชื่อหรือตั้งชื่ออย่างไรก็ยังเป็นข้อมูลที่เคยมาจากที่ไหนสักแห่งใช่ไหม? มันมาจากใครบางคน จริงๆ แล้ว ในทางใดทางหนึ่งโดยทั่วไป หากคุณกำลังจะใช้มันและคุณไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูล หมายความว่าคุณไม่ได้ให้ข้อมูลนั้นโดยตรง ดังนั้นคุณต้องเป็นเจ้าของข้อมูลนั้นเอง

บุคคลที่สามที่ฟังการสนทนาของเราต้องยอมแพ้

นั่นคือทั้งหมดที่ ไม่สำคัญว่าจะใช้ในแบบจำลองการฝึกอบรมหรือใช้สำหรับการแสดงที่มาสาธารณะ หรือเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของฉันกับบริษัทหรือองค์กรดังกล่าวและบริษัทดังกล่าว เว้นแต่ว่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่ฉันรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้และหวังว่าจะได้รับอนุญาต จริงๆ แล้วไม่สำคัญหรอกว่าจะใช้ทำอะไรทั้งหมด ใช่ไหม ถ้ามันถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือความรู้นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดี ตอนนี้ที่เกิดขึ้นทุกวัน?

แน่นอน. เมื่อคุณนินทา คุณกำลังพูดถึงบุคคลและสิ่งที่พวกเขาพูดโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือความรู้ แต่ฉันไม่คิดว่าคนพวกนี้นินทา ถ้าพวกเขากำลังนินทา ฉันอาจจะให้อภัยก็ได้ และฉันอาจจะเต็มใจที่จะบอกว่าฉันเป็นผู้ก่อเหตุซุบซิบมากมาย แต่ในขณะเดียวกัน นี่ก็ไม่ใช่เหตุผลเดียวกัน นี่คือสิ่งที่นำไปสู่ผลกำไรทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นในส่วนขององค์กรที่ใช้มัน

มิฉะนั้นพวกเขาจะรำคาญทำไม? ใช่ไหม จะมีจุดประสงค์อะไร? เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณให้เป็นส่วนตัวหรือเพื่อเปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม ใช่ คุณทำแบบนั้นเพราะอะไร? คุณต้องการขายบริการข้อมูลหรือคุณต้องการให้ฉันซื้ออะไร ใช่ไหม นั่นคือเหตุผล. คุณกำลังฝึก คุณกำลังฝึกโมเดล?

คุณมีรูปแบบการฝึกที่บอกว่า "เอาล่ะ มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางอยู่มาก หรือสมมุติว่ากำลังรวบรวมกิจกรรมหรือข้อมูลของมนุษย์อย่างเข้มข้น? มีเหตุผลว่าทำไมคุณถึงฝึกอัลกอริทึมให้ทำอะไรได้ดีขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การทำธุรกรรมบางอย่างในที่สุด ในท้ายที่สุด คุณไม่ได้ให้ส่วนแบ่งผลกำไรนั้นแก่ฉันในการทำธุรกรรมนั้น ดังนั้น ขออนุญาตจากฉัน หรืออย่างน้อยที่สุด แจ้งให้เราทราบว่าคุณกำลังวางแผนที่จะทำก่อนที่จะทำ และยังคงขออนุญาตจากฉัน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อตีพิมพ์แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher