CRM Playaz: Ketika Datang ke Pihak Ketiga Mendengarkan Percakapan Kami, Cara Bulgaria Bukan Cara yang Harus Dilakukan

Facebook Mengumpulkan Audio, Menimbulkan Kekhawatiran Privasi

Awal pekan ini dilaporkan bahwa Facebook telah mengumpulkan audio dari beberapa obrolan suara di Messenger dan membayar kontraktor untuk mendengarkan dan menyalinnya. Hari berikutnya sebuah laporan Reuters mengatakan Microsoft baru-baru ini memperbarui kebijakan privasinya untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka telah mengumpulkan data suara (dari Skype dan Cortana) penggunanya dengan bantuan karyawan dan kontraktor. Dan dalam sebuah pernyataan email kepada Reuters, juru bicara Microsoft mengatakan mereka menyadari, "berdasarkan pertanyaan yang diajukan baru-baru ini, bahwa kami dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan menetapkan bahwa manusia terkadang meninjau konten ini."

Hal itu membuat mitra CRM Playaz saya, Paul Greenberg dan saya berpikir tentang bagaimana semua interaksi suara ini digunakan, apa yang terjadi dengan data suara ini tanpa sepengetahuan kami, dan apa cara yang tepat bagi perusahaan untuk melibatkan pelanggan saat mereka memanfaatkan harta karun yang berkembang ini. data. Dan khususnya bagaimana kedua perusahaan ini menangani hal-hal minggu ini.

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Untuk melihat percakapan selengkapnya, tonton videonya atau klik SoundCloud yang disematkan di bawah.

Pihak Ketiga Mendengarkan Percakapan Kami

Paul Greenberg: Orang-orang mendengarkan percakapan saya. Orang-orang melihat wajah saya dan mencari tahu, ide yang hampir sama. Saya tidak peduli Anda melakukannya, saya peduli Anda tidak memberi tahu saya, atau Anda menggunakannya dengan cara yang saya tidak ingin Anda menggunakannya.

Brent Leary: Benar. Ya, bagi saya itu hal yang besar. Anda harus berada di depan dengan hal ini dan ... Oke, ada menyalin dan mendengarkan. Oke, Anda mungkin berpikir bahwa Microsoft atau Facebook, mereka melakukan itu. Tetapi ketika mereka mengatakan mereka memberikan itu kepada pihak ketiga untuk dilakukan, maka Anda harus khawatir tentang pihak ketiga, dan kita semua tahu apa yang terjadi dalam pemilihan 2016 dengan Facebook dan … Apa itu? Cambridge Analitika. Anda mendapatkan pihak ketiga ini dan mereka memiliki akses ke data, Anda membuka seluruh kotak Pandora, jadi untuk melakukan itu dan memberi tahu kami, adalah satu hal. Melakukan itu dan tidak memberi tahu kami adalah hal yang sama sekali berbeda. Saya pikir itu masalah besar.

Saatnya Bersih-bersih

Paul Greenberg: Ya, saya bersamamu. Saya menghargai bahwa Microsoft benar-benar keluar dan mengatakan kami melakukannya. Tapi sejujurnya, meskipun saya penggemarnya, mereka seharusnya mengatakan itu beberapa waktu lalu. Mereka seharusnya tidak mulai melakukannya sampai mereka sudah mengatakannya. Mereka berkata, "Kami akan melakukannya." Begitulah caranya … Sungguh bukan, “Hei, kami sedang melakukannya.” Ini adalah "Hei, kita akan." Benar?

Brent Leary: Benar.

Paul Greenberg: Begitulah seharusnya ini bekerja, bukan, "Oh, kami telah melakukannya selama 18 tahun terakhir dan kami baru mengetahuinya," dan ini bukan Microsoft, hanya untuk memperjelas, "Kami hanya menemukan bahwa negara yang pernah dilihat seseorang dari rumahnya terlibat.” Benar? Jadi, itulah yang saya katakan. Ini tidak datang pos. Itu datang sebelum dan itu harus selalu datang sebelum. Anda ingin melakukan sesuatu, katakan padaku Anda ingin melakukannya. Biarkan saya memiliki suara di dalamnya dan kami baik-baik saja. Benar? Jangan beri tahu saya, "Oh, kami sudah melakukannya." Sekali lagi, hargai kejujuran Anda, yang saya lakukan, tetapi pada saat yang sama, itu berarti untuk sementara Anda tidak jujur ​​tentang hal itu.

Minta Izin Dulu

Brent Leary: Saya pikir, apa pepatah lama itu? Lebih mudah meminta maaf daripada meminta izin. Saya tidak berpikir Anda bisa hidup seperti itu sekarang.

Paul Greenberg: Tidak.

Brent Leary: Karena tidak mudah meminta maaf di era media sosial, dan ketika menyangkut data orang, saya ingin tahu sebelumnya dan saya ingin menjadi orang yang membuat keputusan tentang, Oh itu keren, saya akan terus menggunakan layanan Anda. Tapi begitu data Anda keluar, sudah terlambat.

Paul Greenberg: Ya. Yah, seperti itu. Dengar, hanya karena aku mencantumkan namaku di sana bukan berarti kau bisa menandatangani cekmu dengan namaku. Benar? Hanya karena itu ada. Itu sudah di luar sana. Oh baiklah. Yah, itu sah. Benar? Jadi, pada akhirnya, saya telah membuat keputusan sebagai konsumen individu, atau orang pada umumnya, untuk mengatakan hal-hal di web yang berada dalam domain publik, tetapi tidak harus tunduk pada hukum, apa sebutannya, penggunaan yang adil. Bukan berarti, Oh, well, karena kurang dari lima paragraf, kami akan menandatangani namanya untuk 25 kontrak berbeda karena kami bisa. Kurang dari dua paragraf. Lihat, itu pernah terjadi pada saya sebelumnya. Saya harus mengatakan, satu contoh yang terjadi mungkin adalah hal terlucu yang pernah terjadi pada saya.

Cara Bulgaria

Bertahun-tahun yang lalu, saya mencari di SlideShare, yang memberi tahu Anda berapa tahun yang lalu, dan ada seorang pria dari Bulgaria yang benar-benar mencuri salah satu presentasi saya. Saya tidak ingat bagaimana caranya, tetapi Chris Carfi ada di presentasi, jadi barang-barangnya dicuri dengannya atau semacamnya. Saya tahu Chris terlibat, dalam arti bahwa dia berada di pihak yang sama dengan saya dalam hal ini, dan saya mengirim catatan pria itu, dan tidak ada atribusi, tidak ada apa-apa.

Dia hanya meletakkannya di sana di bawah namanya. Saya mengiriminya catatan yang mengatakan, "Hei, itu presentasi saya, bahkan tidak menghubungkan saya." Dia mengirimi saya catatan ini kembali dan saya bersumpah demi Tuhan, ini persis seperti yang dia katakan. Dia berkata, "Oh, aku sangat menyesal." Dia berkata, “Saya akan segera menurunkannya. Aku tidak tahu aku tidak bisa melakukan itu. Begitulah cara kami melakukan sesuatu di Bulgaria.” Itu kutipan yang tepat. Benar? Saya benar-benar tidak bisa berhenti tertawa selama berjam-jam.

Brent Leary: Saya ingat itu.

Paul Greenberg: Oh, saya baru saja mengatakan kepadanya, “Tidak, jangan diturunkan. Silakan dan simpan dan jangan menghubungkannya dengan saya. Saya tidak peduli." Saya berkata, "Jawaban itu saja sudah sepadan.".

Brent Leary: Ya, cara Bulgaria.

Paul Greenberg: Benar. Saya ragu itu sebenarnya bagaimana mereka melakukan sesuatu di Bulgaria, tapi bagaimanapun, saya harus mengatakan bahwa, jawaban itu benar-benar komik emas. Tentu saja pembayaran yang baik bagi saya untuk menggunakan barang-barang saya.

Brent Leary: Itu sepadan dengan tawa.

Paul Greenberg: Ya, benar.

Menjernihkan Kesalahpahaman

Brent Leary : Baiklah. Hei, jadi, teman kita Dan Miller mengemukakan hal yang menarik. Dia berkata, “Saya juga berpikir bahwa ada kesalahpahaman mendasar tentang bagaimana model bahasa pelatihan berlangsung. Ini sangat manusiawi untuk memulai. ”

Saya mengerti poin itu. Tapi saya juga berpikir, ya, jika itu cara Anda ingin mengatakan, 'kami menggunakan ini untuk menjadi lebih baik dalam memberikan layanan dan pengalaman', katakan itu. Katakan di depan. Kami menggunakan ini dan kami menggunakan pihak ketiga dan kami memeriksa pihak ketiga ini, karena kami ingin menggunakan data untuk menjadi lebih baik dalam memberikan layanan dan memahami perasaan dan ekspresi Anda dan apa pun itu. Tapi jangan lakukan itu tanpa mengatakan itu di depan.

Bahkan jika Anda mungkin berpikir kami tidak tahu apa itu model pelatihan atau apa itu AI atau seberapa dalamnya ... Saya lebih suka Anda memberi tahu kami dan biarkan saya melihatnya sendiri. Cobalah untuk memahaminya; daripada tidak mengatakan apa-apa, dan kemudian setelah fakta atau, untuk Facebook, tampaknya harus dipaksa untuk memberi tahu, mengeluarkannya, bahwa kami menggunakan data Anda dan kami meminta pihak ketiga untuk memeriksanya dan memeriksanya dan dengarkan itu. Saya lebih suka Anda memberi tahu kami di depan, apa pun itu.

Paul Greenberg: Tepat sekali. Benar-benar dengan Anda. Lihat, pada akhirnya, data adalah data, bukan? Entah itu dianonimkan atau diberi nama atau apa, itu masih data yang pernah datang dari suatu tempat, kan? Itu datang dari seseorang, sebenarnya, dalam beberapa cara biasanya. Jika Anda akan menggunakannya dan Anda tidak memiliki datanya, artinya Anda tidak menyediakannya sendiri secara langsung, maka akui fakta bahwa Anda akan menggunakannya.

Pihak Ketiga yang Mendengarkan Percakapan Kita Harus Memberi Perhatian

Itu saja. Tidak masalah apakah itu digunakan dalam model pelatihan atau digunakan untuk atribusi publik, atau untuk mempersonalisasi pengalaman saya dengan perusahaan atau organisasi ini dan itu. Kecuali satu atau lain cara saya minimal menyadarinya dan mudah-mudahan telah memberikan izin untuk itu, sebenarnya tidak masalah apa yang digunakan untuk itu semua. Benar? Jika digunakan tanpa izin atau sepengetahuan saya, itu bukan hal yang baik. Sekarang, apakah itu terjadi setiap hari?

Tentu. Saat Anda bergosip, Anda cukup banyak berbicara tentang seseorang dan apa yang mereka katakan tanpa izin atau sepengetahuan mereka. Tapi saya tidak berpikir orang-orang ini sedang bergosip. Jika mereka bergosip, saya mungkin baik-baik saja dengan memaafkannya dan saya mungkin bersedia mengatakan bahwa saya adalah pelaku banyak gosip, tetapi pada saat yang sama, ini bukan untuk alasan yang sama. Ini adalah salah satu yang mengarah ke beberapa keuntungan moneter potensial pada bagian dari organisasi yang menggunakannya.

Kalau tidak, mengapa mereka repot-repot? Benar? Apa yang akan menjadi tujuannya? Nah, untuk mempersonalisasi pengalaman Anda atau untuk membandingkan data Anda dengan tolok ukur industri. Ya, untuk alasan apa kamu melakukan itu? Anda ingin menjual layanan data atau Anda ingin saya membeli sesuatu? Benar? Itulah alasannya. Jadi Anda sedang melatih, Anda melatih modelnya?

Anda memiliki model pelatihan yang mengatakan, Oke, banyak berpusat pada manusia, atau katakanlah, aktivitas manusia atau informasi terkonsentrasi yang dikumpulkan? Ada alasan mengapa Anda melatih algoritme untuk menjadi lebih baik dalam melakukan sesuatu yang pada akhirnya akan menghasilkan semacam transaksi. Pada akhirnya, Anda tidak memberi saya bagian dari keuntungan itu, dalam transaksi itu. Jadi mintalah izin saya, atau minimal, beri tahu saya bahwa Anda berencana melakukannya sebelum melakukannya, dan tetap minta izin saya.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.