CRM Playaz: Wenn es darum geht, dass Dritte unsere Gespräche abhören, ist der bulgarische Weg nicht der richtige Weg

Facebook sammelt Audiodaten und äußert Datenschutzbedenken

Anfang dieser Woche wurde berichtet, dass Facebook Audio von einigen Voice-Chats auf Messenger gesammelt und Auftragnehmer dafür bezahlt hat, es anzuhören und zu transkribieren. Am nächsten Tag hieß es in einem Reuters-Bericht, dass Microsoft kürzlich seine Datenschutzrichtlinie aktualisiert habe, um Kunden wissen zu lassen, dass es mit Hilfe von Mitarbeitern und Auftragnehmern Sprachdaten (von Skype und Cortana) seiner Benutzer gesammelt habe. Und in einer E-Mail-Erklärung an Reuters sagte ein Microsoft-Sprecher, sie hätten erkannt, „dass wir aufgrund kürzlich gestellter Fragen besser darauf eingehen könnten, dass Menschen diesen Inhalt manchmal überprüfen“.

Das brachte meinen CRM-Playaz-Partner Paul Greenberg und mich dazu, darüber nachzudenken, wie all diese Sprachinteraktionen verwendet werden, was mit diesen Sprachdaten ohne unser Wissen passiert und wie Unternehmen Kunden am besten ansprechen können, wenn sie diesen wachsenden Schatz an Daten nutzen Daten. Und insbesondere, wie diese beiden Unternehmen diese Woche damit umgegangen sind.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu sehen, sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf die eingebettete SoundCloud.

Dritte, die unsere Gespräche abhören

Paul Greenberg: Leute, die meinen Gesprächen zuhören. Leute, die mir ins Gesicht schauen und Sachen herausfinden, ziemlich die gleiche Idee. Es ist mir egal, dass Sie es tun, es ist mir egal, dass Sie es mir nicht sagen oder dass Sie es auf eine Weise verwenden, von der ich nicht möchte, dass Sie es verwenden.

Brent Leary: Richtig. Ja, das ist für mich das Größte. Du musst mit diesem Zeug ganz vorne mit dabei sein und … Okay, da ist das Transkribieren und das Zuhören. Okay, Sie dachten wahrscheinlich, dass Microsoft oder Facebook das tun würden. Aber wenn sie sagen, dass sie das Dritten überlassen, dann müssen Sie sich um die Dritten Sorgen machen, und wir alle wissen, was bei den Wahlen 2016 mit Facebook passiert ist und … Was war das? Cambridge Analytica. Sie holen diese Drittparteien herein und sie haben Zugriff auf die Daten, Sie öffnen eine ganze Büchse der Pandora, also ist es eine Sache, das zu tun und es uns zu sagen. Das zu tun und es uns nicht zu sagen, ist eine ganz andere Sache. Ich denke, das ist das große Problem.

Es ist Zeit, sauber zu werden

Paul Greenberg: Ja, ich bin bei dir. Ich weiß es zu schätzen, dass Microsoft tatsächlich herauskommt und sagt, dass wir es tun. Aber um ehrlich zu sein, so sehr ich ein Fan davon bin, hätten sie das schon vor einer Weile sagen sollen. Sie hätten nicht damit anfangen sollen, bis sie es schon gesagt hatten. Sie sagen: „Wir machen das.“ Das ist der Weg … Wirklich nicht: „Hey, wir machen das.“ Es ist "Hey, wir werden." Recht?

Brent Leary: Richtig.

Paul Greenberg: So sollte das funktionieren, nicht: „Oh, wir machen das seit 18 Jahren und wir haben das gerade herausgefunden“, und das ist nicht Microsoft, nur um es klar zu sagen: „Wir nur herausgefunden, dass es sich um ein Land handelt, das eine Person einmal von ihrem Haus aus gesehen hat.“ Recht? Das sage ich also. Das kommt nicht per Post. Es kommt vor und es muss immer vor kommen. Du willst etwas tun, sag mir, dass du es tun willst. Lassen Sie mich mitreden und wir können loslegen. Recht? Sagen Sie mir nicht: "Oh, wir haben es getan." Schätzen Sie noch einmal Ihre Ehrlichkeit, was ich auch tue, aber gleichzeitig bedeutet das, dass Sie eine Zeit lang nicht ehrlich waren.

Fragen Sie zuerst um Erlaubnis

Brent Leary: Ich denke, was ist das für ein altes Sprichwort? Es ist einfacher, um Vergebung zu bitten, als um Erlaubnis. Ich glaube nicht, dass du jetzt so leben kannst.

Paul Greenberg: Nein.

Brent Leary: Weil es im Zeitalter der sozialen Medien nicht einfacher ist, um Verzeihung zu bitten, und wenn es um die Daten von Menschen geht, möchte ich es im Voraus wissen und ich möchte derjenige sein, der die Entscheidung trifft: Oh, das ist cool, ich Werde Ihren Service weiterhin nutzen. Aber sobald Ihre Daten da draußen sind, ist es zu spät.

Paul Greenberg: Ja. Nun, es ist so. Hören Sie, nur weil ich meinen Namen da draußen angegeben habe, heißt das nicht, dass Sie Ihre Schecks mit meinem Namen unterschreiben können. Recht? Nur weil es da ist. Es ist schon da draußen. Oh, in Ordnung. Nun, das ist legitim. Recht? Letztendlich habe ich also als einzelner Verbraucher oder als Person im Allgemeinen die Entscheidung getroffen, Dinge im Internet zu sagen, die somit gemeinfrei sind, aber nicht unbedingt den Gesetzen von, wie nennen sie es, unterliegen, faire Nutzung. Das heißt nicht, na ja, weil es weniger als fünf Absätze sind, wir unterschreiben seinen Namen in 25 verschiedenen Verträgen, weil wir können. Es sind weniger als zwei Absätze. Schau, das ist mir schon passiert. Ich muss sagen, der eine Fall, der passiert ist, war wahrscheinlich das Lustigste, was mir je passiert ist.

Der bulgarische Weg

Vor Jahren habe ich auf SlideShare geschaut, was Ihnen sagt, wie viele Jahre es her ist, und da war ein Typ aus Bulgarien, der eine meiner Präsentationen buchstäblich vollständig gestohlen hatte. Ich weiß nicht mehr wie, aber Chris Carfi war in der Präsentation, also wurden seine Sachen damit gestohlen oder so. Ich weiß, dass Chris involviert war, in dem Sinne, dass er auf derselben Seite stand wie ich, und ich schickte dem Typen eine Nachricht, und es gab keine Zuschreibung, nichts.

Er hat es dort einfach unter seinem Namen eingetragen. Ich schickte ihm eine Notiz mit der Aufschrift: „Hey, das ist meine Präsentation, die mir nicht einmal zugeschrieben wird.“ Er schickt mir diese Notiz zurück und ich schwöre bei Gott, das ist genau das, was er gesagt hat. Er sagte: "Oh, es tut mir so leid." Er sagte: „Ich nehme es gleich runter. Ich wusste nicht, dass ich das nicht kann. So machen wir das in Bulgarien.“ Das ist ein genaues Zitat. Recht? Ich konnte buchstäblich stundenlang nicht aufhören zu lachen.

Brent Leary: Daran erinnere ich mich.

Paul Greenberg: Oh, ich habe ihm nur gesagt: „Nö, mach nicht runter. Gehen Sie voran und behalten Sie es und schreiben Sie es mir nicht zu. Es ist mir egal." Ich sagte: „Allein diese Antwort hat sich gelohnt.“

Brent Leary: Ja, auf bulgarische Art.

Paul Greenberg: Richtig. Ich bezweifle, dass die Dinge in Bulgarien tatsächlich so gemacht werden, aber ich muss trotzdem sagen, dass diese Antwort buchstäblich Comic-Gold war. Sicherlich eine gute Bezahlung für mich, um meine Sachen zu benutzen.

Brent Leary: Es war das Lachen wert.

Paul Greenberg: Ja, das war es.

Missverständnisse ausräumen

Brent Leary : In Ordnung. Hey, also, unser Kumpel Dan Miller spricht einen interessanten Punkt an. Er sagt: „Ich denke auch, dass es ein grundlegendes Missverständnis darüber gibt, wie das Training von Sprachmodellen stattfindet. Es ist anfangs sehr menschenintensiv.“

Ich verstehe diesen Punkt. Aber ich denke auch, nun, wenn Sie so sagen wollen: „Wir nutzen dies, um unseren Service und unsere Erfahrungen zu verbessern“, sagen Sie das. Sagen Sie es im Voraus. Wir verwenden dies und wir verwenden Dritte und wir haben diese Dritten überprüft, weil wir die Daten verwenden möchten, um unsere Dienstleistungen besser zu erbringen und Ihre Gefühle und Äußerungen und was auch immer das ist, zu verstehen. Aber tun Sie das nicht, ohne das vorher zu sagen.

Auch wenn Sie vielleicht denken, wir wüssten nicht, was Trainingsmodelle sind oder was KI ist oder was tief … Ich möchte lieber, dass Sie es uns sagen und es mich selbst ansehen lassen. Versuchen Sie, sich damit auseinanderzusetzen; als nichts zu sagen und dann im Nachhinein oder, für Facebook, scheinbar gezwungen zu sein, es herauszubringen, dass wir Ihre Daten verwenden und Dritte sie sich ansehen und durchgehen lassen und hör es dir an. Mir wäre viel lieber, du sagst es uns im Voraus, was auch immer es ist.

Paul Greenberg: Genau. Ganz bei dir. Letztendlich sind Daten Daten, oder? Ob anonymisiert oder benannt oder was auch immer, es sind immer noch Daten, die einmal irgendwo hergekommen sind, oder? Es kam eigentlich von jemandem, irgendwie typisch. Wenn Sie es verwenden und Ihnen die Daten nicht gehören, was bedeutet, dass Sie sie nicht direkt selbst bereitgestellt haben, dann stehen Sie zu der Tatsache, dass Sie sie verwenden werden.

Dritte, die unsere Gespräche abhören, müssen aufgeben

Das ist alles. Es spielt keine Rolle, ob es in Trainingsmodellen oder zur öffentlichen Zuschreibung verwendet wird oder um meine Erfahrung mit dieser und jener Firma oder Organisation zu personalisieren. Sofern ich mir nicht auf die eine oder andere Weise dessen bewusst bin und hoffentlich die Erlaubnis dafür erteilt habe, spielt es eigentlich keine Rolle, wofür es verwendet wird. Recht? Wenn es ohne meine Erlaubnis oder mein Wissen verwendet wird, ist das nicht gut. Passiert das jetzt jeden Tag?

Sicher. Wenn Sie klatschen, sprechen Sie so ziemlich über eine Person und das, was sie ohne ihre Erlaubnis oder ihr Wissen gesagt hat. Aber ich glaube nicht, dass diese Typen lästern. Wenn sie klatschen, kann ich es wahrscheinlich verzeihen, und ich bin wahrscheinlich bereit zu sagen, dass ich ein Täter von viel Klatsch bin, aber gleichzeitig hat das nicht den gleichen Grund. Dies ist einer, der zu einem potenziellen finanziellen Gewinn für die Organisation führt, die ihn verwendet.

Warum sollten sie sich sonst die Mühe machen? Recht? Was wäre der Zweck? Nun, um Ihre Erfahrung zu personalisieren oder Ihre Daten mit dem Benchmark der Branche zu vergleichen. Ja, aus welchem ​​Grund machst du das? Sie wollen einen Datendienst verkaufen oder ich soll etwas kaufen? Recht? Das ist der Grund. Du trainierst also, du trainierst das Model?

Sie haben ein Trainingsmodell, das besagt: Okay, viel menschlicher Fokus oder, sagen wir, konzentrierte menschliche Aktivität oder gesammelte Informationen? Es gibt einen Grund, warum Sie einen Algorithmus so trainieren, dass er besser darin ist, etwas zu tun, das schließlich zu irgendeiner Art von Transaktion führen wird. Letztendlich geben Sie mir keinen Anteil an diesem Gewinn, an dieser Transaktion. Also fragen Sie mich um Erlaubnis, oder zumindest lassen Sie mich wissen, dass Sie vorhaben, es zu tun, bevor Sie es tun, und bitten Sie mich trotzdem um Erlaubnis.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.